在 Shopify 上减少购物车放弃的 5 种方法.

当涉及您的商店时，会有许多不同的挑战。您可能独自一人，或者有一个小团队，但归根到底，您必须找到方法和时间来完成待办事项清单上的所有事情。不要感到沮丧，因为有许多商家也面临相同的情况，他们都在尽力实现目标。除此之外，还有许多团体、论坛、博客和其他资源可以帮助您度过难关。这就是 Shopify 生态系统的美妙之处。在我们的博客中，我们将指出五个明显的事项，您应当具备以最小化购物车放弃率。

5. 使用智能 Shopify 搜索

我将从一个更积极的步骤开始，而不是被动的。对于产品目录较小的商店（10件商品或更少），这影响不大。然而，如果您销售20、30、1000种产品，这可能就是金矿。

智能搜索 & Instant Search by Searchanise for Shopify。

我们发现，拥有智能搜索功能的 Shopify 商店，其转化率更高。这些商店更令人惊讶的是，购物参与始于搜索的交易转化率比非搜索组件的交易高出 3 到 8 倍。

但是，当您在网站上添加搜索应用时，请谨慎。它可能对您的网站产生负面影响。以下是一些供您探索的搜索应用： Findify，Searchanise，Algolia，等。

4. 利用社交证明与 Shopify

拥有用户生成的社交证明对任何商店都是非常重要的，特别是对于那些刚开始自己产品的商店。从一个陌生且没有评价的商店购买对消费者来说风险很大。如果他们可以去一个已有口碑的替代商店（也许花多一点钱）而心安理得，因为大品牌有良好的评价、产品、服务等，他们为什么要把50美元交给一个陌生人（您）呢？

向最大的商店学习 – 亚马逊。亚马逊比任何其它东西都更注重评论，尤其是社交评论/证明。更多的评论、更多的社交证明，意味着更多的销售。

亚马逊通过他们的评论建立信任和透明度。

但您如何让您的产品获得评论，特别是社交证明驱动的评论呢？以下是一些建议：

• 将您的产品赠送给朋友和家人，并让他们提供带有社交证明的产品评价。

• 联系影响者，请他们在社交媒体上发布，并提供评论。

• 使用像 Klaviyo 这样的自动化购买后邮件平台来收集评论。

• 在产品页面上展示评论。

• 创建一个评价页面，提供客户支持的洞察。

3. 完全透明

透明性在电子商务中几乎是所有事情。这不仅应适用于您的网站，还应适用于您的广告、有机结果等。不要让您的页面标题在有机结果或广告中显示为“所有订单免运费”，而当他们访问您的商店时，免运费仅适用于“订单超过50美元”。

用户在线放弃购物车的主要原因。

以下是 comScore 提供的一些数据，表明用户离开或放弃购物车的主要原因，其中大部分与客户被误导或商家不透明有关：

• 58%的人表示运费超出了预期

• 50%的订单金额不够大而无法享受免运费

• 37%的人表示运输和处理费用在结账时显示得太晚

• 28%的人表示运输时间对他们愿意支付的金额来说太长

如果您专注于这四个事项……您将看到转化率飙升，放弃率下降。运输是关键……在您的商店中添加 运费计算器 之类的功能会有很大帮助。

获取运费估算 Powered by Shopify。

想想还有哪些可能会误导或不够透明的项目。我总是建议在您的网站上进行民意调查，以获得客户反馈。 HotJar 提供这一免费的功能，赶紧试试：

HotJar 的民意调查和客户调查。

2. 公司可达性和透明度

当您是一家新企业或品牌，或者甚至是一家正在成长的企业或品牌时，人们不知道您是谁，您的声誉如何，您是否值得信赖，为什么他们应该选择您而不是亚马逊或成千上万的其他商家。

• 关于我们页面：有一个完全透明的关于我们页面。告诉他们您的故事，以及您公司的故事。添加您的联合创始人或合作伙伴、您的员工……简短的个人简介和他们的照片可以起到很大作用。添加您的 Instagram 或 LinkedIn 个人资料链接，让人们知道您是真实可信的，让他们知道自己是在给谁付款。

• 常见问题页面：这是减少客户超额咨询并提供透明度的好方法。您可以涵盖运输和退货、保修、产品的生产地等任何内容。任何常见问题都能为潜在买家提供安全感。

• 联系我们页面 / 客户支持页面：让客户与您联系变得非常简便。您想向每个人展示您随时准备回答他们的问题，如果出现任何问题，您将为他们提供支持。此外，添加地图和物理地址也有帮助，以便用户知道您在哪里。如果您在家工作，您可以获得一个虚拟地址。

• 聊天功能：Shopify 有许多应用程序可让您将聊天/实时客户服务功能添加到您的 Shopify 商店中。但是，如果您添加它，建议选择一个具有应用程序/移动功能的，以便您也能与客户进行即时沟通，但请确保提供“聊天”可用时间，以防客户在凌晨2点联系您。以下是一些 Shopify 聊天应用程序的列表： Shopify 聊天应用程序。

1. 提供免费运费

我们进行了多项关于运费的研究……它如何影响购物车放弃率，以及它如何影响转化率。免费运费在最大化转化率和改善购物车放弃率方面是最有效的……人们已经习惯于期待它。

根据我们与 Shopify 商家的合作经验，通常在应用自动免费运费后，购物车放弃率降低了30%至50%。

我们曾与一家销售高端家庭音响的公司合作。他们自己生产设备，并从一款产品开始，提供几种不同的变体。他们是 Shopify Plus 商家。这款音响的价格是400美元，运费75美元。此时，他们的购物车放弃率高达92%。

我们立即告诉他们，没有人愿意为运费支付75美元。我们使用 HotJar 进行了一些测试，包括几个调查，结果正是如此 – 运费确实过高，以至于用户无法购买……即便他们非常喜欢这个产品。当我们向商家提出这个问题时，他们说他们无法承担提供免费运费的费用。这是可以理解的。

我们建议，与其提供免费运费或者对音响收取400美元加75美元运费，不如将商品价格改为475美元，并将产品和运费价格合并为一个价格。这样做后，他们的购物车放弃率从92%降至76%。这是一次巨大的成功。

您会发现有10、20、50个购物车放弃技巧的指南——请为自己做个好事。专注于这五个基础，打好基础，以便能够深入。不要让自己不堪重负，不要承担太多。专注于产生收入的活动。

告诉我们结果如何！