雕刻者艾米通过Shopify转变客户互动：电子邮件捕获增加275%.
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关键亮点
- 由Aimee雕塑的品牌是一家领先的化妆品品牌，在店内交易中收集客户电子邮件时面临挑战，阻碍了客户交互。
- 通过集成Shopify POS及其客户收据选择功能，该品牌在所有零售店实现了275%的邮件捕获率提升。
- 增强的数据捕获流程支持更深层次的客户互动、个性化营销和改善客户保留，从而最终提高了全渠道购物客户的生命周期价值。
介绍
想象一下走进一家美妆店，您的购物体验无缝结合了个人护理与高科技便利。今天，这一愿景已成为由Aimee雕塑的品牌的现实，该品牌是一家屡获殊荣的化妆品品牌。由化妆师Aimee Connolly于2016年创立，该品牌迅速发展，旨在鼓励人们喜欢自己的外表，促进美妆产品的可及性。尽管取得了成功，该公司在有效捕获客户电子邮件方面遇到了重大挑战——这是促进忠诚度和市场营销互动的关键组成部分。
为了不满足于支离破碎的客户体验，由Aimee雕塑的品牌转向创新，利用科技简化运营。本文讨论了该品牌如何拥抱Shopify POS，克服初始障碍，达到了惊人的275%的邮件捕获率提升。
增强客户互动的需求
在竞争激烈的化妆品行业中，保持客户忠诚度至关重要。由Aimee雕塑的品牌初期在店内交易中收集客户电子邮件时面临困难，这是持续互动的一个重要元素。正如电子商务负责人Kevin Clarke所说，手动流程繁琐，零售员工在有效收集和输入客户信息时苦苦挣扎，往往影响整体购物体验。
这一挑战凸显了零售行业中的一个更广泛趋势；随着客户期望的变化，品牌必须适应，从而提供无缝的全渠道体验。无论是在线平台还是实体店，统一的客户数据库使品牌能够更深入地了解购买行为——这是制定个性化营销和奖励忠诚度的必需。
挑战：低效的邮件捕获流程
由Aimee雕塑的品牌的邮件捕获过程不仅仅是一种操作负担；它体现了一次错失的有意义客户互动机会。现有系统要求零售员工花费过多的时间，导致交易流程受到干扰，造成员工和客户双方的挫败感。正如Kevin所解释的，“将客户添加到销售中简直是一场噩梦。”
先前方法的限制抑制了有效的后续沟通，这是推动重复业务的关键元素。没有客户电子邮件，由Aimee雕塑的品牌无法深入了解消费者的偏好，这限制了其实施有针对性的营销活动的能力，从而影响了整体销售和客户保留。
解决方案：Shopify POS统一客户体验
意识到自身的不足，由Aimee雕塑的品牌转向Shopify POS，该工具为他们的数据捕获难题提供了简化的解决方案。当Kevin了解到Shopify POS不仅可以作为交易终端，还可以作为数据收集工具时，他迅速为所有门店订购了终端。
Shopify POS的集成为他们的客户互动方法带来了革命性的变化。客户收据选择功能简化了在结账时收集客户信息的过程，将其从繁琐的附带思考转变为交易的自然部分。Kevin解释说，零售人员现在通过明确展示如获得独家奖励和优惠等好处，鼓励客户分享其电子邮件，这一策略证明是有效的。
通过确保符合GDPR法规，该品牌不仅维护了隐私标准，还与客户建立了信任感。
与营销工具的无缝整合
除店内运营外，由Aimee雕塑的品牌通过将Klaviyo等电子邮件营销工具和Loyalty Lion的忠诚度计划与Shopify POS整合，增强了他们的电子邮件营销策略。该整合使收集的电子邮件能够自动与营销平台同步，确保根据客户行为进行个性化沟通。
全渠道客户享受了这一创新的红利——他们能够在在线和实体平台之间无缝赚取和兑换忠诚积分。这种协调性培育了强烈的社区感，进一步加强了客户忠诚度。
结果：邮件捕获率显著提升
通过Shopify POS的转变在几个月内显著显现。Kevin报告称：“在我们位于伦敦的英国旗舰店，我们看到增加了74%，而在我们位于爱尔兰的旗舰店中增加了60%。”令人印象深刻的增长指标并不只局限于旗舰店；每家门店都在其邮件收集目标上取得了显著进展。
成功的关键在于员工在客户互动方面的方式的改进——现在，数据捕获过程在繁忙时期也成为购物体验的重要组成部分，而不再被视为一种不便。
建立有意义的客户关系
由Aimee雕塑的品牌捕获客户电子邮件的努力使该品牌能够更深入探讨客户关系。通过获得360度的购物行为视图，他们能够针对个别客户定制优惠——发送个性化促销甚至礼物，增强品牌忠诚度。Kevin强调：“通过Shopify提供的可见性，我们能够更好地服务客户，并吸引他们更长时间。”
通过多个渠道购物的客户（包括在线和店内）显示出远高于单一在线互动客户的终身价值（LTV），其倍数为三到四倍。这一数据突显了统一购物体验的重要性，更加支持了由Aimee雕塑的品牌融入数据驱动的市场营销策略。
对零售格局的影响
电子商务的快速增长引发了零售的变革，品牌们在在线和店内策略之间寻求平衡。由Aimee雕塑的品牌的经历突显了当代零售格局中的重要趋势，即技术解决方案的整合促进了社区和客户忠诚度。
该品牌的选择对寻求增强店内体验的零售商具有重大影响。通过采用以客户为中心的以技术为基础的方法，公司可以简化操作并在日益竞争激烈的环境中保持竞争力。
应对客户期望
随着消费者偏好的变化，对无缝购物体验的期望将继续提高。零售商必须认识到，客户互动不仅仅是在增加销售——而是要营造客户感到被重视和被纳入的环境。由Aimee雕塑的品牌所取得的成长可以作为其他品牌努力实现创新客户互动和忠诚度建设的有力案例。
结论
在与客户构建连接的努力中，由Aimee雕塑的品牌创新性地使用科技，典范了化妆品牌如何克服障碍以创造变革性的体验。邮件捕获率的跃升证明了数据在客户互动策略中的至关重要性，同时也强调了无缝全渠道体验在零售中日益增长的必要性。随着他们的持续扩展，他们典型了美容行业的发展方向——迈向一个技术与个人护理和谐交融的未来，既培养客户忠诚度又促进品牌增长。
常见问题
由Aimee雕塑的品牌是如何改善其邮件捕获率的？
由Aimee雕塑的品牌集成了Shopify POS及其客户收据选择功能，这简化了在店内交易中收集客户电子邮件的过程，使邮件捕获率提高了275%。
在实施该解决方案之前，这个品牌面临了什么挑战？
该品牌经历了一种繁琐的手动流程，分散了员工的注意力，阻碍了高效的数据收集，导致错失了客户互动和沟通的机会。
收集客户电子邮件对由Aimee雕塑的品牌有什么好处？
通过收集的电子邮件，该品牌可以发送个性化的营销沟通，推动重复购买，并增强其忠诚度计划，从而促进长期的客户关系。
全渠道策略对由Aimee雕塑的品牌有什么好处？
通过店内和在线渠道购物的客户显示出明显更高的终身价值，这使得品牌在各个平台无缝捕捉数据变得至关重要。
客户信任在数据收集过程中扮演什么角色？
为了赢得客户信任，由Aimee雕塑的品牌强调透明度，确保遵守如GDPR等法规，并突出选择参与数据捕获的好处，从而促进积极的购物体验。
