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Shopify 運輸主導：我們如何掌握黑色星期五和網路星期一
讓我們面對現實：黑色星期五和網路星期一（BFCM）是你電子商務業務的生死時刻。如果你和大多數 Shopify 商店業主一樣，這一整年你已經花了幾個月來準備這一年中最大的購物日。你已經優化了網站，建立了庫存，並製作了誘人的電子郵件活動來推動銷售。但你是否充分考慮了運輸和履行呢？當顧客以創紀錄的速度點擊“購買”按鈕時，他們最不希望的就是延遲或錯誤的運輸。在這個關鍵時期滿足顧客的期望可能意味著五星評價和憤怒郵件之間的差別。
好消息是，通過一些先進的計畫，你可以主導黑色星期五和網路星期一的運輸和履行。以下是我們優化運輸流程並確保每個包裹準時到達的關鍵步驟。
了解顧客對黑色星期五和網路星期一運輸的期望
管理顧客的期望對簡化黑色星期五和網路星期一的運輸至關重要。根據我們的調查，今年有 15% 的人預期兩天內送達的需求減少。雖然仍有 88% 的人希望商店在假期期間開放，但顧客了解運輸可能需要更長的時間。
了解顧客的需求
在繁忙的季節之前，與你的顧客交談，以確定他們對 BFCM 運輸的必需品和次要需求。或許免費運輸是最重要的，或許快速交貨並不如清晰的訂單狀態溝通那麼必要。根據他們的優先事項調整你的策略。
設定現實的交付時間
在產品頁面和結帳時明確說明可能的運輸延遲。如果兩天內送達不是保證，請這麼說。考慮根據購物車中的商品和地點提供交付日期的估算。低估承諾和超出交付。
保持顧客的知情權
一旦下訂單，發送包含預計交付時間的確認函。如果有任何變化則發送電子郵件更新。讓顧客可以追蹤他們的包裹並隨時回答問題。透明度和主動溝通能夠減輕挫折感並建立良好關係。
增強人手並保持組織性
為倉庫和客戶服務增加季節性人手。使用運輸軟體高效地進行選擇、包裝和運送大量訂單。指定人員迅速解決問題。有充足的人手、簡化的履行流程以及鞏固的支持系統，對於應對 BFCM 來說是必不可少的。
在 Shopify 上優化履行和庫存管理
如果你在 Shopify 上銷售並希望主導繁忙的季節，優化履行和庫存管理流程至關重要。Shopify Plus 讓你能實時了解真實的庫存數據，以便提前計畫。
履行優化
檢查你的履行設置，以確保在高峰期快速、準確的運輸。考慮使用第三方物流（3PL）來處理存儲、包裝和運輸。他們擁有可擴展和加快訂單處理的基礎設施。如果你在內部保持履行，分析你的包裝和運輸流程。尋找透過自動化、優化和臨時幫助加快流程的方法。
Shopify 物流提供折扣運費
與主要運輸公司如 USPS、UPS 和 DHL Express 合作。提供免費運輸或降低門檻，以增加人們在花費最多時的轉換率。在這個混亂的時刻，提供顧客運輸更新和交付估算，以設定正確的期望。
庫存管理
密切監視暢銷和季節性產品的庫存水平。使用眾多 Shopify 應用程序之一進行智能重新訂購，以避免庫存不足—在假期來臨之前增加必需品和熱門商品的庫存。
審查你的產品目錄，根據需要進行調整。突出顯示你最受歡迎的產品—在產品頁面和集合中交叉銷售相關產品，以最大化顧客的購物籃大小。
利用 Shopify 的運輸應用和整合
在 Shopify 上利用運輸應用和整合是征服黑色星期五和網路星期一大量訂單的關鍵。一些受歡迎的選擇提供折扣運費、無縫整合和自動化，讓你的履行在繁忙季節順利運行。
ShipStation
ShipStation 是一款受歡迎的應用，它使用自動化來高效履行訂單。它將你的所有銷售渠道同步到一個地方，包括 Shopify，讓你可以輕鬆處理、包裝和運送訂單。ShipStation 還提供折扣的 USPS 運費，特別是在假期期間，可以節省開支。
Easyship
Easyship 是一個全方位的運輸解決方案，提供無限的銷售渠道整合和社區論壇支持。它提供來自 DHL、UPS 和 FedEx 的即時運費，折扣高達 70% 零售價格。Easyship 的自動化規則可以拆分訂單、將多個項目合併為一個運輸，批量打印標籤等等。該應用還提供運輸追蹤和通知，讓你的顧客時時保持了解。
Shippo
Shippo 是另一個流行的應用，提供折扣的 USPS、UPS 和 DHL 運費。它通過自動計算運費、打印標籤和提供訂單追蹤來簡化運輸過程。Shippo 與所有主要的電子商務平台兼容，包括 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce。它的 API 允許你將運輸功能直接整合到你的商店中，以提供無縫的顧客體驗。
在 Shopify 上使用一個或多個這些運輸應用和整合
將使你在假期中能夠充分應對增加的訂單量。利用他們的折扣率、自動化和無縫整合，及時完成黑色星期五和網路星期一的訂單，讓你的顧客滿意。在這個關鍵的銷售期間，成功依賴於運輸和履行的高效運作。
管理黑色星期五和網路星期一高訂單量的策略
當黑色星期五和網路星期一來臨時，你的運輸和履行流程將受到考驗。隨著訂單的湧入，你需要策略來高效處理大量訂單，同時提供良好的顧客體驗。
在繁忙季節之前提供免費運輸促銷。
在 BFCM 前的幾周內進行免費運輸的促銷。這將鼓勵顧客提前購買並分散訂單的到來。同時，這也讓你的品牌看起來更為慷慨，顧客在銷售期間會記住這一點。
限制銷售的 SKU 數量。
通過僅將暢銷商品上架促銷，使你的產品選擇更加集中。這樣顯得更易於你的團隊迅速而準確地滿足訂單。讓顧客知道某些產品的供應有限，以創造緊迫感。
增聘臨時履行人員。
雇用額外的短期人員來幫助挑選、包裝和運送訂單。在銷售開始的幾周內對他們進行徹底的訓練。他們的支持將確保即使在訂單量增加的情況下，訂單也能準時到達。
設定正確的運輸時間預期。
在你的網站、結帳和電子郵件確認中透明地說明可能的運輸延遲。如果某些商品可能會分開運送或者需要較長的履行時間，請讓顧客知道。這樣可以避免困惑和挫折，尤其是對於急性子的顧客。為匆忙的顧客提供店內取貨等替代交付選項。
優化你的倉庫佈局。
將你的倉庫空間設置為最大效率。設置專門的包裝區和未履行與已履行訂單的分開區域。確保熱賣商品易於存取。在每日有數百個訂單的情況下，小的優化可能會有很大差異。
結論
所以，這就是我們掌控一年中最瘋狂購物日的運輸和履行的關鍵步驟。通過計畫、優化我們的流程、密切跟踪數據，以及主動地與顧客溝通，我們能夠應對挑戰並滿足高需求。我們的顧客對他們的體驗感到高興，並且我們在結束這個季節時感到滿足、疲憊，並預備享受應有的休息。假期很緊張，但憑藉正確的策略和執行，你可以做到。保持組織、相信你的數據，並讓顧客滿意。做到這些後，你將在不久的將來為運輸和履行的成功舉杯慶祝。
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