雕塑師艾米轉變了 Shopify 的客戶互動：電子郵件獲取提高了 275%.
目錄
主要亮點
- Aimee 雕塑，一個領先的化妝品牌，在店內交易時收集顧客電子郵件面臨挑戰，妨礙了顧客參與度。
- 通過整合 Shopify POS 及其顧客收據選擇功能，品牌在所有零售店實現了 275% 的電子郵件捕捉增長。
- 強化的數據捕捉過程支持了更深入的顧客互動、個性化行銷，與改善的顧客保留，最終提高了全通路購物者的顧客終身價值。
引言
想像走進一家美容店，您的購物體驗無縫結合了個人護理與高科技便利。今天，這樣的願景對 Aimee 雕塑來說已經成為現實，這是一個獲獎的化妝品牌。由化妝藝術家 Aimee Connolly 於 2016 年創立，品牌迅速擴展，目標是賦予個人對其外表的自信感，促進美容產品的可及性。儘管他們取得了成功，該公司卻在有效捕捉顧客電子郵件方面遇到了重大挑戰，這對於促進忠誠度和行銷參與至關重要。
而不是接受分散的顧客體驗，Aimee 雕塑選擇創新，利用科技來簡化他們的運作。本文將討論該品牌如何擁抱 Shopify POS，克服初期障礙，實現電子郵件捕捉率的驚人 275% 增長。
強化顧客參與的必要性
在競爭激烈的化妝品領域，保持顧客忠誠度至關重要。Aimee 雕塑起初面臨在店內交易中收集顧客電子郵件的障礙，這是一個持續參與的關鍵元素。如同電子商務主管 Kevin Clarke 所指出的，手動過程繁瑣，零售員工在有效地收集和輸入顧客信息時往往感到困難，這常常使整體購物體驗受到影響。
這一挑戰突顯了零售領域的一個更大趨勢；隨著顧客期望的演變，品牌必須調整以提供無縫的全通路體驗。無論透過在線平台還是實體商店，統一的顧客數據庫使品牌能更深入地理解消費行為，這對於制定個性化行銷和獎勵忠誠度至關重要。
挑戰：低效的電子郵件捕捉過程
Aimee 雕塑的電子郵件捕捉過程不僅是運營負擔，也是一個失去獲得意義深遠顧客參與的機會。現有系統過分要求零售員工的時間，交易流暢性受到干擾，導致員工和顧客都感到沮喪。Kevin 解釋說：「將顧客添加到銷售中簡直是一場噩夢。」
過去方法的限制妨礙了有效的後續溝通，這是推動重複業務的關鍵元素。沒有顧客電子郵件，Aimee 雕塑無法洞察消費者的偏好，這限制了他們執行有針對性的行銷計畫的能力，從而影響整體銷售和顧客保留。
解決方案：Shopify POS 統一顧客體驗
意識到自身的不足，Aimee 雕塑轉向 Shopify POS，該系統提供了數據捕捉困境的簡化解決方案。當 Kevin 瞭解到 Shopify POS 不僅可以作為交易終端，還可以作為數據收集工具時，他迅速為所有商店訂購了終端機。
Shopify POS 的整合徹底改變了他們對顧客互動的方式。顧客收據選擇功能簡化了結帳時收集顧客信息的過程，將其從繁瑣的附帶事項轉變為交易的自然部分。Kevin 解釋說，零售員工現在鼓勵顧客分享他們的電子郵件，清楚地說明好處，例如訪問獨家獎勵和優惠—這一策略經證明有效。
通過遵守 GDPR 法規，品牌不僅維持了隱私標準，還培養了與客戶的信任感。
與行銷工具的無縫整合
除了店內操作，Aimee 雕塑還通過將 Klaviyo 用於電子郵件行銷和 Loyalty Lion 用於客戶忠誠計畫與 Shopify POS 整合來增強其電子郵件行銷策略。這種整合使得收集的電子郵件能自動與行銷平台同步，確保根據顧客行為發送個性化通訊。
全通路顧客從這一創新中獲益—他們可以在在線和實體平台上無縫地賺取和兌換忠誠度積分。這種凝聚力加強了社區感，強化了顧客的忠誠度。
結果：顯著提升電子郵件捕捉率
通過 Shopify POS 的轉變在幾個月內顯現出明顯的效果。Kevin 報告說：「在我們位於倫敦的英國旗艦店中，我們看到了 74% 的增長，而在愛爾蘭的旗艦店則增長了 60%。」這些令人印象深刻的成長數據不僅在旗艦店中出現；每家店都在電子郵件收集目標上取得了顯著進展。
成功得益於員工在顧客互動中的方式改變—現在，電子郵件捕捉過程不再感覺像是一種麻煩，而是成為了購物體驗的核心，即使在繁忙的時段也不例外。
建立有意義的顧客關係
Aimee 雕塑在捕捉顧客電子郵件方面的努力，使品牌能夠更深入了解顧客關係。通過獲得 360 度的購物行為視角，他們能夠為個別顧客量身定制優惠—發送個性化的促銷和甚至禮物，進一步鞏固品牌忠誠度。Kevin 強調：「擁有 Shopify 所提供的可見性，我們可以更好地服務顧客並更長時間保持他們的參與。」
透過多個渠道購物的顧客—無論是在線還是在店內—展現出顯著更高的終身價值（LTV），與僅在線參與的顧客相比，數量可量化為三到四倍。這一數據顯示了統一購物體驗的重要性，進一步支持了 Aimee 雕塑採用數據驅動的行銷策略。
對零售環境的影響
電子商務的快速增長引發了零售的變革，各品牌在平衡在線和實體商店策略上摸索前進。Aimee 雕塑的經驗強調了當代零售環境中的重要趨勢，在此，科技解決方案的整合促進了社區和顧客忠誠度。
該品牌的選擇對於其他尋求提升店內體驗的零售商具有重大影響。通過採取以顧客為中心的科技驅動方法，企業可以簡化操作，並在日益競爭的環境中茁壯成長。
應對顧客期望
隨著消費者偏好的演變，對無縫購物體驗的期望將持續上升。零售商必須認識到，顧客參與不僅僅是增加銷售—而是創造一個顧客感受到被重視和融入的環境。Aimee 雕塑所經歷的增長為其他品牌提供了一個有力的案例研究，這些品牌也在努力追求創新的顧客參與和建立忠誠的做法。
結論
在與顧客建立聯繫的過程中，Aimee 雕塑創新的科技使用展示了化妝品牌如何克服障礙，創造變革性的體驗。電子郵件捕捉率的提升顯示了數據在顧客參與策略中的重要性，同時強調了無縫的全通路體驗在零售中的日益必要性。隨著他們的持續擴展，他們體現了美容行業的發展方向—走向一個科技與個人護理融為一體的未來，培養顧客忠誠度和品牌增長。
常見問題
Aimee 雕塑是如何提升他們的電子郵件捕捉率的？
Aimee 雕塑整合了 Shopify POS 及其顧客收據選擇功能，簡化了在店內交易時收集顧客電子郵件的過程，這使得電子郵件捕捉率提高了 275%。
品牌在實施這個解決方案之前面臨了哪些挑戰？
這個品牌正經歷繁瑣的手動過程，這分散了工作人員的注意力，妨礙了有效數據收集，導致錯過了客戶參與和溝通的機會。
收集顧客電子郵件對 Aimee 雕塑的好處是什麼？
通過收集的電子郵件，品牌可以發送個性化的市場行銷通訊，促進重複購買，並提升他們的忠誠度計畫，從而培養長期的客戶關係。
全通路的策略如何使 Aimee 雕塑受益？
同時透過店內和線上渠道購物的顧客，顯示出顯著更高的終身價值，使品牌必須無縫地在各個平台上捕捉數據。
顧客信任在數據收集過程中扮演什麼角色？
為了贏得顧客信任，Aimee 雕塑強調透明度，確保遵守如 GDPR 的法規，並突顯選擇數據捕捉的好處，促進積極的購物體驗。
