Shopify 首席執行官提倡根據 AI 表現基準來為新聘員工辯護.
內容目錄
主要亮點
- AI 整合要求：Shopify 的 CEO Tobi Lütke 強調，各部門需證明在要求額外招聘前 AI 不能完成某些任務。
- 更安全的操作：在之前 AI 實施後的裁員情況下，Shopify 促進人事決定的責任，旨在減少人力資源的冗餘。
- 績效指標：AI 使用將納入員工績效評估，讓技術在生產力中的運用更受關注。
介紹
在瞬息萬變的現代商業環境裡，人工智能 (AI) 的整合已經成為效率的指標，同時也是關於雇用實踐的爭論焦點。來自 Shopify CEO Tobi Lütke 的最近指示突顯了這一緊張局勢，促使經理們通過證明 AI 無法完成某些任務來為新員工招聘提供合理依據。這一指令透過一份內部備忘錄進行傳達，並逐漸成為公開討論，反映了當前科技行業中的一個日益增長的趨勢，即 AI 的採用不僅被視為一種增強，而是招聘決策的關鍵標準。
這一情況的相關性不僅限於 Shopify，還引發了有關工作未來、人類員工角色以及企業如何評估對 AI 技術依賴的重要問題。隨著電子商務持續蓬勃發展，檢視 Shopify 的方法提供了理解這一技術轉型廣泛影響的關鍵洞察。
AI 範式轉變
Shopify 以便捷的電子商務平台賦能企業，越來越多地轉向生成性 AI，作為其運作策略的基石。這一戰略轉變反映了許多行業中的一個更廣泛趨勢，企業選擇利用 AI 來執行以往由人力資源管理的功能。
Tobi Lütke，作為技術整合的倡導者，強調每位員工，包括管理層，都必須朝著將 AI 打造成日常工具進行創新。在他 2025 年 4 月的備忘錄中，題為「AI 的使用現在是一個基準期望」，Lütke 要求團隊設想自動化 AI 代理無縫整合到工作任務中的情境。
工作場所 AI 的歷史觀
AI 在工作場所的出現並非新現象。最初，它在製造和物流等行業中佔有一席之地，主要通過自動化提升流程。然而，它的範圍已擴展至客戶服務、市場營銷，現在，甚至電子商務。多年以來，公司一直堅持運用 AI 處理瑣事，將人力資源重新分配到更有戰略的角色中，以促進創意和人類互動。
然而，這一轉變並不沒有代價。隨著企業重組其員工以優化 AI 的能力，經濟壓力已造成大量裁員。Shopify 本身在 2023 年 12 月進行了重大的裁員，約斬掉 20% 的員工，主要歸因於生成性 AI 接管了客戶支持的角色，而這一趨勢在各個科技部門中都得到了證實。
Shopify 的生成性 AI 工具
Shopify 強調了創建生成性 AI 工具的必要性，旨在簡化和自動化多項業務流程。其中一項創新是 Shopify Magic，這是一套生成性 AI 功能，包含撰寫 AI 驅動的產品描述的能力。此外，Sidekick 功能則作為一個內置於用戶界面的對話式 AI，旨在提升作業效率。
AI 實施的積極潛力
投資於 AI 有可能顯著提升業務生產力。Shopify 聲明將 AI 融入其平台後，會使整體技能和野心成倍增長，最終使使用其平台的商家受益。這一聲明與更廣泛的行業理論相符，該理論認為 AI 不僅是一個削減成本的工具，而是一種促進創新的手段。
AI 使用所引發的問題
然而，這一雄心勃勃的 AI 採用會引發關鍵的道德問題：
- 在 AI 可以更有效地執行任務的部門中，工作會發生什麼變化？
- 公司該如何界定 AI 補充人類能力時的績效指標？
- 要求團隊證明人類招聘相較於利用 AI 的能力是否符合道德？
這些問題雖然與 Lütke 最近的指導密切相關，但同時也突顯出企業在定義人類與 AI 協作的新界限方面急需努力。
為 AI 整合實施績效指標
AI 使用整合進 Shopify 的績效評估中標誌著一個重要里程碑。這一轉變不僅凸顯了 Lütke 對 AI 的承諾，也預示著專業評估在理念上的變革。員工將不再僅僅依據其結果進行評估，而是要評估他們利用 AI 改進結果的能力，創造出一個競爭的環境，在這裡能夠與技術一起工作成為關鍵能力。
未來雇用實踐的影響
隨著 AI 從一項工具過渡為就業的基準，幾項影響浮出水面：
- 重新定義的技能組合：員工需培養與 AI 技術互補的技能。這項要求可能會根據適應 AI 使用能力在員工之間造成明顯的差異。
- 潛在的工作焦慮：以往的趨勢表明，員工可能會對工作安全感感到焦慮。AI 對裁員的明顯影響可能會打擊參與感並導致士氣下滑。
- 新的招聘標準：未來的招聘實踐越來越可能以應聘者對 AI 工具的熟練程度為準則，進一步使人才獲取的過程複雜化。
仔細看看最近的裁員
Shopify 的重塑強調了 AI 對科技產業就業動態的具體影響。在影響 1,500 名員工的裁員之後，圍繞 AI 取代人類角色的討論變得愈發複雜而緊迫。
這一趨勢在行業內相當普遍，眾多知名公司在整合 AI 以提升運營效率的同時，亦削減了與人力資本相關的開支。谷歌和亞馬遜等公司也因其在 AI 發展中的雇用決策而面臨質疑。
從裁員模式中學習
隨著 Shopify 及其同行處理這一複雜的情況，深入了解員工對這些變化的反應至關重要。例如，在大規模裁員期間，公司常因缺乏透明度和對受影響人士的支持受到批評。在 Shopify 的情況下，創建一個支持性的環境，促進關於 AI 角色的開放討論，可以減輕焦慮並推動合作文化。
展望未來：Shopify 的工作未來
Shopify 願意擁抱 AI 展示了各行各業中更廣泛的趨勢，但這一方法需要精緻的平衡。隨著這家電子商務巨頭未來的發展，它必須制定政策，既要擁抱技術進步，又要優先考慮其員工的福利。
平衡 AI 與人力的策略
- 實施培訓計畫：投資於員工培訓可以提高適應能力並鼓勵有效使用 AI 工具的技能發展。
- 保持開放的反饋渠道：創建機制讓員工表達他們對 AI 整合的關注和反饋，可以在不斷變化的環境中促進所有權和包容感。
- 建立清晰的溝通：透明地傳達 AI 整合背後的理由和其影響，確保員工保持知情和參與。
有效 AI 整合的案例研究
已經成功適應 AI 整合的公司證明了強勁的領導、有效的變更管理和持續學習的有效性。例如 IBM 繼續投資於對其員工進行技能提升，適應新技術，將潛在的裁員轉化為專業成長的機會。
結論：人類與 AI 的協同
Shopify 和 Tobi Lütke 最近的指導案例作為更大敘事的縮影：AI 整合在工作場所的承諾與風險。它突顯出公司必須仔細且負責任地思考他們的 AI 策略。
隨著企業將 AI 視為其運作框架的重要組成部分，重點必須保持在尋找技術驅動的效率與以人為本的工作之間的正確平衡上。未來的路徑不僅需要關注生產力，更需要深刻理解人類在工作環境中的體驗，以便企業在創新時應對未來挑戰。
常見問題
什麼促使 Shopify 的執行長要求 AI 針對新員工招聘提供合理依據？
Shopify 轉向 AI 操作導致了大量裁員，引發了對於人類在工作場所角色的擔憂。Tobi Lütke 的指示旨在確保在增加員工之前，對 AI 技術的能力進行徹底評估。
Shopify 如何將 AI 整合到其服務中？
Shopify 已推出幾個 AI 功能，包括 Shopify Magic 用於生成產品描述和 Sidekick 用於對話式 AI 功能。這種整合旨在提升使用該平台的商家的效率。
將 AI 整合到績效評估中的影響是什麼？
將 AI 的使用納入績效指標突顯了員工在技術能力方面的重要性。這一轉變暗示未來身處 AI 環境的適應能力將成為職業晉升的關鍵。
由於 AI，其他公司會有更多裁員嗎？
隨著 AI 越來越多地自動化傳統上由人類執行的任務，其他公司也可能面臨類似的減員壓力。儘管如此，積極的再培訓和技術提升措施可以減輕這一擔憂。
公司如何支持員工在向 AI 轉型的過程中？
組織可以通過投資培訓計畫、保持開放的溝通，並創建有效的反饋渠道來解決員工的困擾，來促進支持性的環境。通過優先關注員工的參與，企業可以幫助緩解對職位安全的焦慮。
在應對商業中 AI 的出現時，企業必須保持一種平衡的視角，協調創新與深入理解工作場所動態中核心的人類元素。
