كيفية إعداد الرسائل الإلكترونية التلقائية على Shopify.

فهرس المحتويات

1. مقدمة
2. فهم أتمتة البريد الإلكتروني
3. إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية على Shopify
4. أفضل الممارسات لأتمتة البريد الإلكتروني
5. الخاتمة

مقدمة

تخيل عالماً حيث يتلقى عملاؤك رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفي الوقت المناسب تتناسب مع عادات التسوق الخاصة بهم، مع تركيزك على جوانب أخرى حاسمة في عملك. أتمتة البريد الإلكتروني ليست مجرد رفاهية؛ بل هي ضرورة في بيئة التجارة الإلكترونية التنافسية اليوم. أظهرت الدراسات الأخيرة أن الشركات التي تستخدم حملات البريد الإلكتروني الآلية يمكن أن تحقق عائداً متوسطًا قدره 45 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. هذه الإحصائية تؤكد قوة رسائل البريد الإلكتروني الآلية في دفع المبيعات وتعزيز علاقات العملاء.

تخدم رسائل البريد الإلكتروني الآلية أغراضاً متعددة، بدءاً من رعاية العملاء المحتملين إلى إعادة جذب العملاء السابقين، ومعالجة ترك عربات التسوق، وتقديم عروض مخصصة. مع منصات مثل Shopify، لم يكن إعداد هذه workflows الآلية أسهل من أي وقت مضى. ستوجهك هذه المقالة عبر الأساسيات الخاصة بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية على Shopify، مما يضمن قدرتك على تنفيذ استراتيجيات فعالة لإشراك عملائك بسلاسة.

بنهاية هذه المقالة، لن تفهم فقط كيفية إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية على Shopify، بل ستستكشف أيضًا أنواع الأتمتة المختلفة للبريد الإلكتروني التي يمكن أن ترفع من استراتيجيتك في التجارة الإلكترونية. سنتناول العملية خطوة بخطوة، والمقاييس الأساسية التي يجب تتبعها، وكيفية تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق أقصى تأثير.

معاً، سوف نستكشف تفاصيل تسويق البريد الإلكتروني الآلي، مما يضمن أن متجرك على Shopify يمكنه الاستفادة من كل فرصة للتواصل مع عملائك. دعنا نبدأ!

فهم أتمتة البريد الإلكتروني

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

تشير أتمتة البريد الإلكتروني إلى استخدام البرمجيات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً بناءً على محفزات وظروف محددة. في سياق التجارة الإلكترونية، قد تشمل هذه المحفزات إجراءات العملاء مثل التسجيل في النشرة الإخبارية، أو إجراء عملية شراء، أو ترك عربة التسوق فارغة، أو حتى تصفح منتجات محددة. توفر رسائل البريد الإلكتروني الآلية الوقت والجهد بينما تضمن أن رسائلك ذات صلة وفي الوقت المناسب.

فوائد أتمتة البريد الإلكتروني

1. التخصيص: تتيح رسائل البريد الإلكتروني الآلية التواصل المخصص المتناسب مع تفضيلات وسلوكيات كل عميل.
2. زيادة التفاعل: إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة في الوقت المناسب يزيد من فرص التفاعل والتحويلات.
3. الكفاءة في الوقت والموارد: يؤدي أتمتة مهام البريد الإلكتروني المتكررة إلى تحرير وقتك للتركيز على جوانب أخرى في عملك.
4. تحسين الاحتفاظ بالعملاء: من خلال رعاية العملاء المحتملين والحفاظ على التواصل مع العملاء الحاليين، يمكنك تعزيز ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني الآلية

عند إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية على Shopify، هناك عدة أنواع من الحملات التي يمكنك تنفيذها:

• رسائل الترحيب: تقديم المشتركين الجدد إلى علامتك التجارية وتحديد التوقعات بشأن الاتصالات المستقبلية.
• رسائل عربات التسوق المهجورة: تذكير العملاء بالعناصر المتروكة في عرباتهم لتشجيعهم على استكمال مشترياتهم.
• رسائل ما بعد الشراء: شكر العملاء على مشتراهم وتزويدهم بمعلومات مفيدة حول طلبهم.
• رسائل إعادة التفاعل: إعادة التواصل مع العملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية منذ فترة.
• رسائل الاستطلاع والتعليقات: جمع آراء العملاء حول تجاربهم في التسوق لتحسين خدماتك.

تخدم كل من هذه الرسائل الإلكترونية الآلية غرضًا فريدًا، مما يساهم في تجربة العميل الشاملة.

إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية على Shopify

الخطوة 1: اختر أداة تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بك

للبدء، تحتاج إلى اختيار أداة تسويق البريد الإلكتروني المتوافقة مع Shopify. واحدة من أكثر الخيارات فعالية هي Shopify Email، والتي تتكامل بسلاسة مع متجرك على Shopify وتسمح لك بإدارة الحملات مباشرة من إدارة Shopify الخاصة بك. يمكنك أيضًا النظر في أدوات أخرى مثل Klaviyo أو Mailchimp، حسب احتياجاتك المحددة.

ميزات Shopify Email

• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: أنشئ وأدر الحملات بسهولة دون الحاجة إلى مهارات برمجية.
• نموذج مُعد مسبقًا: استخدم النماذج المعدة مسبقًا لإعداد رسائل بريد إلكتروني ذات مظهر احترافي بسرعة.
• قدرات الأتمتة: أنشئ مجموعة متنوعة من العمليات الآلية بناءً على سلوك العميل.

الخطوة 2: حدد أهدافك

قبل الغوص في عملية الإعداد، من الضروري تحديد أهدافك لأتمتة البريد الإلكتروني. فكر فيما تريد تحقيقه من رسائلك الإلكترونية الآلية. قد يتضمن ذلك زيادة المبيعات، تحسين الاحتفاظ بالعملاء، أو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية. ستوجه الأهداف الواضحة استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك وتساعدك على قياس النجاح.

الخطوة 3: أنشئ شرائح العملاء

التقسيم هو جانب حاسم من تسويق البريد الإلكتروني. من خلال تصنيف عملائك بناءً على سلوكهم أو تفضيلاتهم أو ديموغرافياهم، يمكنك تقديم محتوى أكثر تخصيصًا وملاءمة. يتيح لك Shopify إنشاء شرائح عملاء مختلفة، مما يمكّنك من استهداف مجموعات محددة برسائل مخصصة.

مثال على الشرائح:

• مشتركون جدد
• عملاء متكررون
• عملاء تركوا عربات التسوق
• عملاء لم يشتروا منذ فترة

الخطوة 4: إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية

الآن بعد أن حددت أهدافك وفئات العملاء، حان الوقت لإعداد رسائل البريد الإلكترونية الآلية الخاصة بك. إليك دليل خطوة بخطوة:

1. الوصول إلى قسم التسويق

من إدارة Shopify الخاصة بك، انتقل إلى قسم التسويق وانقر على الأتمتة.

2. اختر نوع الأتمتة

حدد نوع الأتمتة التي ترغب في إنشائها من النماذج المتاحة، مثل:

• سلسلة رسائل الترحيب
• سلسلة رسائل عربات التسوق المهجورة
• متابعة ما بعد الشراء

3. تخصيص قالب بريدك الإلكتروني

بمجرد اختيار نموذج الأتمتة، يمكنك تخصيصه ليتوافق مع صوت علامتك التجارية وأسلوبها. يتضمن ذلك:

• تحرير محتوى البريد الإلكتروني
• إضافة صور أو روابط للمنتجات
• تخصيص الرسالة باستخدام أسماء العملاء أو توصيات منتجات محددة

4. تحديد شروط التفعيل

حدد الظروف التي ستTrigger رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. على سبيل المثال، بالنسبة لرسائل عربات التسوق المهجورة، يمكنك تعيين Trigger لإرسال البريد الإلكتروني بعد 24 ساعة من ترك عميل لعناصر في عربته.

5. تفعيل أتمتتك

بعد تخصيص بريدك الإلكتروني وتعيين المحفزات، قم بتشغيل الأتمتة. الآن ستقوم Shopify بإرسال الرسائل الإلكترونية تلقائيًا بناءً على الظروف المحددة.

الخطوة 5: راقب وحسّن حملاتك

بعد إطلاق حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك، من الضروري مراقبة أدائها باستخدام التحليلات المقدمة من Shopify Email. تشمل المقاييس الأساسية التي يجب تتبعها:

• معدلات الفتح: تشير إلى عدد المستلمين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.
• معدلات النقر (CTR): تظهر النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على روابط داخل البريد الإلكتروني.
• معدلات التحويل: تقيس النسبة المئوية للمستلمين الذين قاموا بإجراء مطلوب، مثل إجراء عملية شراء.

استخدم هذه البيانات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وقم بتحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع مرور الوقت. على سبيل المثال، إذا لاحظت انخفاضًا في معدلات الفتح، فكر في اختبار عناوين فرعية أو أوقات إرسال مختلفة.

أفضل الممارسات لأتمتة البريد الإلكتروني

1. خصص رسائلك الإلكترونية

يذهب التخصيص أبعد من مجرد استخدام اسم العميل. يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على تاريخ الشراء وسلوك التصفح والتفضيلات، مما يجعل رسائلك الإلكترونية أكثر ملاءمة وجاذبية.

2. اختبار A/B

قم بتجربة عناصر مختلفة في رسائلك الإلكترونية، بما في ذلك الموضوع والمحتوى والنداءات للعمل. يساعد اختبار A/B في تحديد ما يناسب جمهورك بشكل أفضل، مما يؤدي إلى تحسين الأداء.

3. الحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية

تأكد من أن رسائلك الإلكترونية الآلية تعكس صوت علامتك التجارية وأسلوبها. يساعد الترويج المتسق على تعزيز هويتك وينمي الثقة مع عملائك.

4. تحسين للهواتف المحمولة

مع نسبة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني التي تفتح على الأجهزة المحمولة، تأكد من أن رسائلك الإلكترونية مُحسّنة لعرضها على الهواتف المحمولة. استخدم تصاميم متجاوبة واحتفظ بالمحتوى مختصرًا لتجربة أفضل على الهواتف المحمولة.

5. الالتزام باللوائح

تأكد من أن ممارسات البريد الإلكتروني الخاصة بك تتوافق مع اللوائح مثل قانون CAN-SPAM وGDPR. يتضمن ذلك توفير خيارات انسحاب واضحة والوفاء بطلبات إلغاء الاشتراك بسرعة.

الخاتمة

يعتبر إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية على Shopify وسيلة قوية لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك وبناء علاقات دائمة مع عملائك. من خلال اتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني آلية فعالة تتفاعل مع جمهورك وتزيد المبيعات.

بينما تبدأ رحلتك، تذكر أن تراقب نتائجك باستمرار وتحسّن حملاتك بناءً على بيانات مُستندة إلى المعرفة. رسائل البريد الإلكتروني الآلية ليست حلاً يتم تركه ولا تتفاعل معه؛ بل تحتاج إلى اهتمام منتظم لضمان بقائها ذات صلة وفعالة.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى رفع تجربة التجارة الإلكترونية، فكر في الشراكة مع Praella، التي تقدم خدمات في تجربة المستخدم والتصميم، وتطوير الويب والتطبيقات، والاستراتيجيات، والاستمرارية والنمو. يمكن لـ Praella مساعدتك في إنشاء استراتيجيات مستندة إلى البيانات تعزز حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك وتجربة العملاء العامة.

الأسئلة الشائعة

1. كم مرة يجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني آلية؟

• تعتمد وتيرة رسائل البريد الإلكتروني الآلية على نوع الحملة. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المعاملات، أرسلها على الفور. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية، تأكد من أنك لا تُثقل كاهل عملائك، ولكن حافظ على تواصل منتظم.

2. ما أنواع رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يجب أن أنفذها أولاً؟

• ابدأ بالحملات الأساسية مثل رسائل الترحيب وتذكيرات عربات التسوق المهجورة، حيث أثبت أنها توفر معدلات تفاعل عالية ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على المبيعات.

3. هل يمكنني استخدام Shopify Email لحملاتي الآلية؟

• نعم، Shopify Email هي أداة ممتازة لإعداد الحملات الآلية مباشرة من إدارة Shopify الخاصة بك، مما يجعل من السهل إدارة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بكفاءة.

4. كيف يمكنني قياس نجاح رسائلي الإلكترونية الآلية؟

• تتبع المقاييس الأساسية مثل معدلات الفتح، معدلات النقر، ومعدلات التحويل لتقييم أداء حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك وإجراء التعديلات اللازمة.

من خلال الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني، أنت لا ترسل رسائل بريد إلكتروني فحسب؛ بل تبني علاقات وتدفع الإيرادات لمتجرك على Shopify. ابدأ رحلتك في الأتمتة اليوم وشاهد التحول في تفاعل العملاء والمبيعات!