5 chyb, kterým se vyhnout ve vašem eCommerce obchodě.
Existuje milion způsobů, jak navrhnout webové stránky. Existují různé přístupy, metodologie atd. Místo abych vám říkal milion věcí, které je třeba zvážit… zde jsou chyby, kterým se raději vyhněte:
5. Fotografie pro eCommerce
Jakmile začnete přemýšlet o redesignu vašich webových stránek nebo zda byste měli migrovat z jedné e-commerce platformy na jinou, musíte začít přemýšlet o fotografii. Obchodníci, více než kdy jindy, chodí do agentur a požadují, aby jejich nové webové stránky vypadaly jako stránky jejich konkurentů nebo jiné trendy značky. Je skvělé mít takové inspirace, ale častěji než ne mají příklady, které obchodníci vždy uvádějí, jednu věc společnou – skvělé fotografie! To platí pro lifestyle i produktové fotky.
Na obrázku níže jsou produktové a lifestyle obrázky od MVMT, jedné z nejrychleji rostoucích společností na hodinky a sluneční brýle na světě, a jednoho z nejúspěšnějších obchodů, které byly spuštěny na Shopify. Na obrázku je MVMT Chrono Gunmetal Sandstone.
Odborníci říkají, že obsah je králem… ale ne v e-commerce. V e-commerce je králem uživatelská zkušenost podpořená úžasnou fotografií. Ujistěte se, že jste si vyhradili rozpočet na úžasné, kvalitní produktové fotografie. Také se ujistěte, že uděláte totéž s lifestyle fotografií. Ačkoli zákazníci milují skvělé produktové fotografie, také rádi mají představu o tom, jak něco nosit nebo jak by něco vypadalo v obývacím pokoji.
4. Popisy produktů pro eCommerce
Teď, když máte nádherné produktové a lifestyle fotografie, musíte se ujistit, že také máte skvělé popisy produktů. Pojďme si to říct na rovinu, obrázek produktu upoutá pozornost shopperů, ale popis produktu je přivede ke koupi.
Vytvářejte jednoduché a přesné popisy vašich produktů. Ujistěte se, že uživatelé vašeho e-commerce obchodu mají snadný přístup k popisům a rozumí jim, aniž by museli přemýšlet.
Vždy zvažte mít snadno přístupné velikostní pokyny, měření atd.
Podívejme se na další úspěšný obchod na Shopify, Gymshark. Podívejte se na jejich produktové obrázky a jejich popis produktu. Tučným písmem zvýrazním úžasné prvky, které mají jako součást svého popisu produktu, což umožňuje jejich shopperům dělat rychlá a snadná rozhodnutí:
“Kombinace krásného designu s naší inovativní Seamless technologií. Legíny Energy Seamless mají ribbed detailing woven into luxusně měkkou tkaninu, která zvýrazňuje vaši postavu a podporuje vaši cvičení.
Vysoký pas nabízí elitní podporu, s těsným a pohodlným střihem, který se cítí bezpečně. DRY technologie odvádí pot od pleti, zatímco měkká tkanina se bez námahy přizpůsobuje vašim pohybům. Doplňuje s detailing pro kotník a stehno.
69% nylon, 17% polyester, 14% elastan.
Modelka je vysoká 5’8’’ a nosí velikost S.
*Legíny Energy Seamless mají standardní velikosti, avšak pokud máte mezi velikostmi, doporučujeme zvolit větší velikost. Podívejte se na naše velikostní pokyny a změřte se, abyste zajistili dokonalý střih a legíny, které neprosvítají.”
Doslova vás provedou celým produktem a tím, jak by vám mohl padnout, a dokonce udělají doporučení. Skvěle provedené.
To není velmi jednoduché a není to snadné. Nebojte se hledat profesionální pomoc od někoho, kdo má skvělé zkušenosti s psaním popisů produktů. Pokud to chcete udělat sami a máte stovky produktů… nedělejte to všechno najednou. Vyhoříte. Dělejte 5-10 produktů denně a dříve, než se nadějete, budete hotovi.
3. Žádné recenze nebo symboly důvěry
Prodejci na Amazonu mají skvělou výhodu. Mají spojení s osvědčenou, důvěryhodnou značkou jako je Amazon (symbol důvěry) a mají spoustu recenzí – alespoň ti úspěšní.
Ujistěte se, že oslovíte lídry v oboru nebo důvěryhodné influencery a najdete způsob, jak by mohli přezkoumat vaše produkty, služby atd. Totéž platí pro publikace a média. Každý malý příspěvek, který můžete získat, usnadní potenciálním zákazníkům přilnout k vaší značce. Není to snadné dosáhnout, ale jakmile to dosáhnete, věci se stanou mnohem lepšími.
Leesa, jedno z, ne-li světový lídr na matrace, a další úžasný příběh na Shopify Plus, skvěle zvládá recenze a využívání symbolů důvěry:
Druhá část tohoto – RECENZE! Propagujte originální, transparentní recenze co nejvíce. Vytvořte program, který povzbudí uživatele, aby skutečně strávili 5 minut svého času, aby vám, vašim produktům a vašemu týmu dali pochvalu. Každý chce kupovat a obchodovat s důvěryhodnými značkami, takže se ujistěte, že potenciálním zákazníkům ukážete, že právě to jste – důvěryhodná a spolehlivá značka. Rychlý tip – mít špatnou recenzi není špatná věc, může to být něco dobrého. Když je někdo nespokojený, reagujte na tu recenzi a snažte se vyřešit daný problém pro kupujícího a neodstraňujte recenzi. Nechte ji na webu, abyste ukázali ostatním zákazníkům a potenciálním zákazníkům, jak hluboce jste investováni do toho, aby každá zkušenost s vaší značkou byla co nejlepší.
2. Složitost
Častěji než ne, obchodníci požadují podivné věci od agentur. Čím víc kupující musí něco hledat nebo čím více rozhodnutí musí učinit, tím více budou frustrováni. V tu chvíli je ztratíte. Přemýšlejte o tom tímto způsobem – když uživatel přichází na vaše webové stránky a hledá produkt podobný tomu, který prodáváte, v podstatě říká: tady máš moje peníze.
Musíte to mít neustále na paměti. Takže nezáleží na tom, co děláte, ujistěte se, že je to pro uživatele jednoduchá zkušenost. Zkušenost, kde nemusí analyzovat nebo přemýšlet příliš. Přemýšlejte o své zkušenosti v maloobchodě – vejdete dovnitř, někdo vám nabídne pomoc, řeknete jim, co potřebujete, oni vám pomohou najít správnou položku (možná se pokusí vás upsell), zaplatíte a odcházíte. Žádná zmatek, žádné rozptýlení, žádná překážka platit – nic.
Replikujte to stejné na svých webových stránkách.
1. Rychlost stránky
Přemýšlejte o e-commerce jako o Starbucks drive-thru. Proč lidé milují Starbucks drive-thru tolik? Je to rychlé, jednoduché, snadné a většinou – rychlé! Pokud máte zaneprázdněný den a chtěli byste si vzít Starbucks, a přijdete k drive-thru a před vámi je 9 aut a barely se pohybují… pravděpodobně byste to vzdali. Zvlášť pokud je na ulici jiná kavárna bez fronty.
Totéž platí pro e-commerce weby. Představte si, že máte produkt, který by mohl vyřešit jakýkoli jejich problém – pokusí se přistoupit na vaše webové stránky a doba načítání je 5…6…10 sekund! Osvěží… to samé, znovu. Myslíte si, že budou čekat na to, až se web načte, aby vám mohli dát svoje peníze – ne.
Pamatujte, když navrhujete a stavíte své webové stránky, abyste neměli příliš mnoho kuliček a píšťalek. Čím více kuliček, tím více píšťalek… obvykle tím více problémů. Nakupující nechodí na webové stránky, aby byli baveni a ohromeni, chodí nakupovat. Abyste utratili peníze. Abyste dostali to, co potřebují, co nejrychleji, aby mohli pokračovat ve svém dni.
To souvisí s uživatelskou zkušeností… se složitostí. Také Google se také obrací proti špatným uživatelským zkušenostem a načítacím časům, což může vytvářet problémy s organickým provozem.
Zde je seznam webů, na kterých můžete provádět testy rychlosti stránek. Nezapomeňte testovat všechny různé stránky, jako je domovská stránka, stránka kolekce, produktová stránka atd.
