5 způsobů, jak snížit opuštění košíku na Shopify.

Existuje mnoho různých zkoušek, pokud jde o váš obchod. Můžete být sami nebo mít malý tým, ale na konci dne musíte najít způsob a čas, jak se dostat ke všemu na vašem seznamu úkolů. Nenechte se odradit, protože mnoho dalších obchodníků je ve stejné situaci jako vy a dělají všechno pro to, aby to fungovalo. Kromě toho existuje mnoho skupin, fór, blogů a dalších zdrojů, které vám mohou pomoci se vším. To je krása ekosystému Shopify. Na našem blogu uvedeme pět zřejmých věcí, které byste měli mít, abyste minimalizovali opuštění košíku.

5. Použijte chytré hledání na Shopify

Začnu s proaktivnějším krokem než s reaktivním. Pro obchody s menším katalogem (10 položek nebo méně) to není tak zásadní. Pokud však nabízíte 20, 30, nebo 1000 produktů – to může být zlato.

Chytré hledání & okamžité hledání od Searchanise pro Shopify.

Zjistili jsme, že webové stránky, které mají inteligentní vyhledávací komponentu v jejich Shopify obchodě, mají vyšší míru konverze. Co je ještě úžasnější pro tyto obchody je, že nákupy, které začaly hledáním, konvertovaly 3x až 8x lépe než zkušenosti, které začaly komponentou bez vyhledávání.

Buďte však opatrní, když přidáváte aplikaci pro vyhledávání na svůj web. Může to mít negativní dopady na váš web. Zde je několik aplikací pro vyhledávání, které můžete prozkoumat: Findify, Searchanise, Algolia, atd.

4. Využijte sociální důkazy na Shopify

Mít sociální důkazy generované uživateli může být obrovské pro každý obchod, ale zvlášť pro ty, kteří teprve začínají s vlastními produkty. Nakupování v neznámém, nehodnoceném obchodě je pro spotřebitele riskantní podnikání. Proč by měli dávat cizímu člověku (vám) svých 50 dolarů, když vědí, že mohou jít k zavedené alternativě (možná zaplatit o něco více), ale mít klid, protože vědí, že velký brand má skvělé recenze, produkty, služby, atd.

Učte se od největšího obchodu ze všech – Amazonu. Amazon tlačí na recenze, přičemž nejdůležitější jsou sociální recenze/důkazy. Více recenzí, více sociálních důkazů znamená více prodeje.

Amazon buduje důvěru a transparentnost se svými recenzemi.

Ale jak můžete dostat své produkty k recenzím, zvlášť k recenzím motivovaným sociálními důkazy? Zde je několik návrhů:

• Dejte svým přátelům a rodině svůj produkt a požádejte je, aby poskytli recenzi produktu se sociálními důkazy

• Obraťte se na influencerky a požádejte je, aby publikovali na svém profilu na sociálních sítích a poskytli recenzi

• Odesílejte automatizované e-maily po nákupu s platformou jako Klaviyo k sběru recenzí

• Zobrazte recenze na produktových stránkách

• Vytvořte stránku s referencemi, která poskytne přehled o vaší zákaznické podpoře

3. Buďte zcela transparentní

Transparentnost v e-commerce je prakticky všechno. To by nemělo být pouze aplikováno na vašem webu, ale také na vašich reklamách, organických výsledcích atd. Nenechávejte název vaší stránky zobrazovat „Doprava zdarma na všechny objednávky“ v organických výsledcích nebo vašich reklamách, ale když se dostanou do vašeho obchodu, je doprava zdarma platná pouze pro „Objednávky nad 50 dolarů“.

Hlavní důvody, proč uživatelé opouštějí nákupní košíky online.

Zde je několik položek z komScore, které ukazují některé z největších důvodů, proč uživatelé opouštějí nebo opouštějí svůj košík – a většina z nich souvisí s tím, že zákazníci byli uvedeni v omyl nebo obchodníci nejsou transparentní:

• 58 % uvedlo, že doprava skončila více, než očekávali

• 50 % hodnoty objednávky nebylo dostatečné na to, aby kvalifikovalo pro dopravu zdarma

• 37 % uvedlo, že náklady na dopravu a manipulaci byly uvedeny příliš pozdě během pokladny

• 28 % uvedlo, že doba dodání byla příliš dlouhá vzhledem k částce, kterou byli ochotni zaplatit

Pokud se soustředíte jen na těchto čtyři položky…uvidíte nárůst míry konverze a pokles opuštění. Doprava je obrovská…přidání něčeho, jako je Kalkulačka dopravních sazeb do vašeho obchodu může být výrazným krokem vpřed.

Získejte odhady dopravy od Shopify.

Myslete na jakékoliv další položky, které by mohly být zavádějící nebo dostatečně netransparentní. Vždy doporučuji mít anketu na vašem webu, abyste získali zpětnou vazbu od vašich zákazníků. HotJar to má jako bezproblémovou funkci, podívejte se na to:

Hlasování a zákaznické průzkumy od HotJar.

2. Dostupnost a transparentnost společnosti

Když jste novým podnikem nebo značkou, nebo dokonce rostoucím podnikem nebo značkou, lidé nevědí, kdo jste, jakou reputaci máte, zda jste důvěryhodní, proč by si měli vybrat vás místo Amazonu nebo tisíců dalších obchodníků.

• Stránka O nás: Mějte stránku O nás, která je zcela transparentní. Řekněte jim svůj příběh, stejně jako příběh vaší firmy. Přidejte své spoluzakladatele nebo partnery, přidejte svůj personál... rychlé biografie a jejich obrázky mohou udělat velký dojem. Přidejte odkazy na vaše profily na Instagramu nebo LinkedInu, aby lidé věděli, že jste autentické a skutečné, aby věděli, komu dávají své peníze.

• Stránka Často kladené otázky: To je dobrý způsob, jak minimalizovat super dotazy zákazníků a také poskytovat transparentnost. Můžete pokrýt cokoliv od dopravy a vrácení zboží, záruky, kde jsou vaše produkty vyráběny, atd. Jakékoliv běžné otázky, abyste poskytli pocit bezpečí vašim potenciálním zákazníkům.

• Stránka Kontaktujte nás / Stránka zákaznické podpory: Ujistěte se, že je pro zákazníky velmi, velmi snadné vás kontaktovat. Chcete všem ukázat, že jste připraveni odpovědět na jejich dotazy, a pokud se něco pokazí, budete tu, abyste je podpořili. Také přidání mapy a fyzické adresy pomáhá, aby uživatelé věděli, kde se nacházíte. Pokud pracujete ze svého domu, můžete si vždy pořídit virtuální adresu.

• Funkce chatu: Shopify má spoustu aplikací, které vám umožní přidat funkci chatu/živé zákaznické služby do vašeho obchodu Shopify. Ale, pokud ji přidáte, doporučujeme získat jednu, která má aplikaci/mobilní funkce, abyste mohli komunikovat se zákazníky i na cestách, ale ujistěte se, že začleníte a poskytnete „chat“ pracovní hodiny, pokud se vás zákazníci pokusí kontaktovat v 2 ráno. Zde je seznam aplikací pro chat Shopify: Aplikace pro chat Shopify.

1. Nabídněte dopravu zdarma

Provedli jsme mnoho studií, které se týkaly dopravy… jak ovlivňuje opuštění košíku a jak ovlivňuje míry konverze. Doprava zdarma je král, pokud jde o maximalizaci míry konverze a zlepšení míry opuštění košíku… lidé byli vyškoleni, aby to očekávali.

V závislosti na obchodníkovi Shopify, se kterým jsme spolupracovali, jsme obvykle zaznamenali pokles o 30-50 % v opuštění košíku, když byla doprava zdarma automaticky aplikována na obchod.

Spolupracovali jsme s firmou, která prodávala vysoce kvalitní domácí reproduktory. Tyto zařízení vyráběli sami a začali s jedním produktem s několika různými variantami. Jsou obchodníkem Shopify Plus. Reproduktor stál 400 dolarů a doprava 75 dolarů. V tuto chvíli byla jejich míra opuštění košíku 92 %.

Ihned jsme jim řekli, že nikdo nechce platit 75 dolarů za dopravu. Prováděli jsme několik testů pomocí HotJar, včetně několika anket, a to bylo přesně to, co to bylo – doprava byla příliš vysoká, aby ji uživatelé mohli koupit… i když produkt milovali, milovali, milovali. Když jsme to představili obchodníkovi, řekli, že si nemohou dovolit poskytovat dopravu zdarma. Což je pochopitelné.

Doporučili jsme, aby místo poskytování dopravy zdarma nebo účtování 400 dolarů za reproduktor a 75 dolarů za dopravu, změnili cenu položky na 475 dolarů a spojili cenu produktu a dopravy do jedné. Po provedení tohoto kroku se jejich míra opuštění košíku snížila z 92 % na 76 %. To byl obrovský úspěch.

Najdete návody s 10, 20, 50 tipy a triky, jak se vyhnout opuštění košíku – udělejte si laskavost. Zaměřte se na těchto 5 a vytvořte základ, abyste se mohli ponořit hlouběji. Nepřetěžujte se a nenechte si toho příliš mnoho na talíři. Zaměřte se na aktivity generující příjmy.

Dejte nám vědět, jak to jde!