Praella Shopify Plus Agency - Rychlý kontrolní seznam pro BFCM pro marketéry

Největší prodejní sezóna je zde

Černý pátek a kybernetické pondělí jsou nepochybně stresujícími obdobími pro mnoho majitelů obchodů, kteří se připravují na zvýšený příliv návštěvníků, prodeje, objednávky k vyřízení a žádosti o podporu.

Vzhledem k nejistým okolnostem posledních let došlo k dramatickému posunu v nákupních zvyklostech. Všimli jsme si nárůstu online prodeje, protože většina spotřebitelů zvolila e-commerce před kamennými obchody, aby se vyhnula davům a minimalizovala ztráty v možných prodejích.

Ve srovnání s říjnem generovaly prodeje během Černého pátku v Evropě minulý rok nárůst o +165 %, přičemž došlo k výrazným nárůstům v prodejích na všech trzích EMEA.

Potenciál příjmů z BFCM je obrovský: V roce 2021 využilo prodeje BFCM ohromujících 47 milionů nakupujících z podniků poháněných Shopify. Majitelé obchodů na Shopify dosáhli celkového prodeje ve výši 6,3 miliardy USD po celém světě během období mezi Černým pátkem a kybernetickým pondělím, což představuje 23% nárůst ve srovnání s příjmy z předchozího roku. Průměrná cena v košíku byla přibližně 100,70 USD a vrcholové prodeje za minutu dosáhly 3,1 milionu USD.

Černý pátek/kybernetické pondělí, neboli BFCM, je pro mnohé podniky změnou hry s potenciálem generovat rekordní prodeje.
V příští části tohoto blogu se budeme bavit o marketingovém kontrolním seznamu BFCM, který vám pomůže co nejlépe využít váš obchod a největší prodejní událost roku 2022.

Stručně řečeno:

Začněte plánovat včas
Připravte a otestujte svůj web
Vylepšete své produktové výpisy
- Připravte si popisky produktů
- Zlepšete kvalitu fotografií produktů
- Nezapomeňte na optimalizaci pro vyhledávače
Nabídněte správné slevy
Nezapomeňte na křížový prodej
Naplánujte si marketingový obsahový kalendář
Využijte kanály sociálních médií
Připravte si časovou kampaň e-mailu a SMS
Najděte alternativní způsoby, jak oslovit své zákazníky

1. Začněte brzy

Plánujte Černý pátek co nejdříve! Podle nedávného průzkumu trhu mnoho spotřebitelů začíná plánovat své sváteční nákupy a hledání nabídek týdny před skutečným datem prodeje. Je to čas, kdy přitahujete zákazníky pomocí kupónových kódů a speciálních nabídek. Nakupující jsou ochotni utrácet, takže nečekejte do víkendu Díkůvzdání, abyste začali se svými propagačními aktivitami.

2. Zkontrolujte rychlost vašeho webu: Pomalý web znamená žádný prodej

Pomalý web vám přinese ztrátu prodejů. Ujistěte se, že váš obchod není obětí pomalého načítání před velkou akcí, protože vaši zákazníci odejdou, pokud se váš obchod zhroutí, trvá mu dlouho, než se načte, nebo se stane neodpovídajícím uprostřed nákupu.

Použijte Google PageSpeed Insights nebo GTMetrix k urychlení vašeho webu a ujistěte se, že provedete doporučené změny.

3. Ujistěte se, že vaše popisy produktů prodávají

Zaměřte se na emoce, poskytněte zákazníkům hodnotu a usnadněte vyhledávačům nalezení vašich produktů. Buďte bystří, zdůrazněte časově omezené nabídky a naléhavost pomocí některých z následujících frází:

Pouze na omezenou dobu
Zbývá pouze jeden
Rychle se vyprodává
Nejlepší nabídka

Popisy produktů hrají důležitou roli v tom, aby byl váš produkt pro zákazníky atraktivní, takže nepropásněte příležitost je efektivně využít.

4. Použijte kvalitní obrázky produktů

Kvalitní obrázek produktu je nutností. Vaši zákazníci si určitě chtějí prohlédnout vaše produkty po přečtení jejich vlastností a výhod, takže zajistěte, aby vaše obrázky produktu přesně reprezentovaly to, co prodáváte. Existuje několik přístupů k produktové fotografii, ale bez ohledu na to, jaký přístup si vyberete pro svůj obchod, existuje několik běžných úchytů, které jsou univerzálně důležité pro všechny prodejce. Ty zahrnují následující:

Dodržujte konzistenci typu publikovaných produktových fotografií a zůstaňte v souladu se svou značkou.
Dbejte na osvětlení. Správné nastavení osvětlení může transformovat i ten nejnudnější produkt do jeho nejlepší formy.
Udržujte vysoké rozlišení obrázků, protože obrázky nízké kvality mohou vyvolat dojem neprofesionality nebo nedůvěry, takže je nejlepší se těmto rizikům vyhnout a neztratit potenciální zákazníky.
Dbejte na velikost produktu - nastavení vaší fotografické scény může způsobit chybné zobrazení velikosti produktu, což pak může vést k nedobré nákupní zkušenosti a může ovlivnit vaše hodnocení. Proto je důležité pamatovat na pokyny pro poměr stran obrázku před plánováním natáčení.
Ukažte více úhlů vašeho produktu. Vždy je lepší mít několik fotografií svého produktu než pouze jednu nebo dvě. Důvodem je to, že lidé, kterým prodáváte, možná ještě produkt fyzicky nezažili. Nemají představu, jak váš produkt vypadá nebo jak se cítí. Proto je zásadní poskytnout jim dostatek fotografií pořízených z různých úhlů.
Nakonec udržujte fotografie produktů jasné a stabilní a vyhněte se přidávání příliš mnoha dalších prvků do vašeho snímku produktu, protože to může odvést pozornost od hlavní hvězdy fotografie, vašich produktů.

5. Nabídněte vhodné slevy

Během Černého pátku a kybernetického pondělí většina lidí hledá alespoň 20% slevu na nakupované položky. Chcete být konkurenceschopní, ale také kreativní s vlastními slevovými nabídkami. Většina maloobchodníků nabízí alespoň 20% slevu na zboží během Černého pátku, ale kolik z nich poskytne slevy pro první nakupující, slevy na 5 a více položek, bezplatné doručení nebo speciální dárkovou kartu?

Udělejte své slevy co nejunikátnější, protože to vytvoří větší příležitost a přitáhne více zákazníků do vašeho obchodu.

Několik tipů pro vaše slevy během Černého pátku:

Jasně zobrazte slevy – to pomáhá zákazníkům vidět, kolik peněz během Černého pátku a kybernetického pondělí ušetří.
Zařaďte odpočet – odpočet vytváří naléhavost a vzrušení.

6. Křížový prodej

BFCM je skvělý čas na zlepšení vaší strategie křížového prodeje. Neočekávejte, že vaši zákazníci si koupí to, co chtějí, a pak opustí váš web. Pokud máte zákazníka, který se chystá něco zakoupit, měli byste mu nabídnout něco, co k tomu přirozeně ladí. Zvažte ponožky a boty, papír a tužky, podložky na jógu a popruhy a tak dále. Bylo prokázáno, že AOV pomáhá generovat až 35 % tržeb e-commerce, takže je důležité soustředit své úsilí na jeho zvýšení během letošního BFCM.

Další výhody zaměření vašich snah na zvyšování AOV pro toto BFCM zahrnují:

Je rychlé a efektivní; nemusíte pracovat na složitých marketingových plánech ani dlouhých výzkumných fázích.
Snadno můžete převést nové zájemce bez změny vaší současné marketingové strategie.
A chrání vaši online firmu před poklesy návštěvnosti.

Shopify má řadu snadno ovladatelných aplikací, které vám s tím mohou pomoci. V obchodě Shopify můžete najít aplikace, které vám poskytnou další rozhraní, pop-up, funkční segment či něco jiného, takže vaši zákazníci mohou získat nabídku na doplňkové produkty k tomu, co právě hledají. To umožňuje zákazníkovi vybrat si jeden z doplňkových produktů a zvýšit tak AOV jeho nákupního košíku.

7. Naplánujte si marketingový postkalendář

Vaše plánované aktiva by měla být připravena alespoň týden před spuštěním vašich marketingových kampaní během Černého pátku. Naštěstí existuje řada bezplatných plánovacích nástrojů, které vám s tímto aspektem vašich marketingových příprav mohou pomoci.

Při vytváření a plánování vašeho propagačního obsahu se ujistěte, že se zaměřujete na zachycení pozornosti jak lidí, tak vyhledávačů.

Vytvořte obsahový kalendář, který vykresluje, jaká obsahová aktiva hodláte sdílet a kdy je budete sdílet. Co byste chtěli mít přečtené předem, je vaše:

Grafika, obrázky a videa
Příspěvky na sociální média na Černý pátek
Kopie pro reklamy, e-maily a webové stránky
Plány pro giveaway a speciální slevy

Při plánování svého příspěvku se ujistěte, že jste provedli výzkum a zahrnuli hashtagy a chytlavé fráze k Černému pátku.

8. Využijte kanály sociálních médií

Sociální média jsou vynikající platformou pro váš online obchod. V důsledku toho budete chtít vytvořit kampaně na sociálních médiích, které jsou velmi angažované a snadno sdílené, protože organická angažovanost a interakce s vašimi příspěvky mohou dramaticky zvýšit nejen vaše sezónní prodeje, ale také celou vaši značku.

Mějte však na paměti, že nechcete jen dostat svou reklamu před oči, chcete se dostat k cílovému publiku.

Sledujte hashtagy a klíčová slova, která můžete použít, jak se blíží Černý pátek a kybernetické pondělí. Zjistěte, které hashtagy používají vaši zákazníci, a jak je můžete zahrnout do svých zvýšených příspěvků. Také se ujistěte, že vaše pluginy pro sociální média jsou integrovány se sociálními platformami, takže vaši zákazníci mohou sdílet vaše nabídky se svými přáteli, což vám poskytne ještě větší dosah.

Dalším faktorem, který je třeba zvážit, je algoritmus, který nyní sociální kanály používají, což upřednostňuje krátká videa před obrázky, takže se ujistěte, že když plánujete své aktiva na sociálních médiích, zahrnujete do své kampaně také několik krátkých propagačních videí.

9. E-mailové marketingové kampaně

Podle mnoha zpráv představuje e-mailový marketing více než 25 % prodejů během Černého pátku. Z toho důvodu se vyplatí plánovat svou e-mailovou marketingovou kampaň předem. E-mailový marketing vám umožňuje komunikovat přímo s vašimi věrnými zákazníky, stejně jako s těmi, kdo se přihlásili na váš e-mailový seznam. To vám také dává příležitost poskytnout jim speciální slevu za jejich loajalitu.

Začněte plánovat svou e-mailovou marketingovou kampaň alespoň týden před Černým pátkem. Chcete vzbudit zájem svých zákazníků, takže se ujistěte, že máte připravené texty, obrázky a e-mail. Pokud plánujete předem, budete mít dostatek času na revizi všeho před velkým dnem, což ponechá málo prostoru na chyby ve vaší kampani.

Začněte svou e-mailovou kampaň měsíc předem a posílejte týdenní e-maily po dobu čtyř týdnů až do Černého pátku. Pošlete e-mail těsně před Díkůvzdáním a kybernetickým pondělím. Nakonec, v den D, zašlete e-mail s informacemi o slevách. To zajistí, že váš e-mailový seznam je informován o slevách, které nabízíte.

Nicméně, tímto to nekončí. Po Černém pátku a kybernetickém pondělí následně požádejte o zpětnou vazbu a pozvěte zákazníky zpět do svého obchodu. Možná budete chtít zahrnout automatizovaný e-mail pro obnovu opuštěného košíku, abyste zabránili zákazníkům odcházet. Pokud se dostanou k pokladně a nenakoupí, dostanou následný e-mail s opuštěnými košíky. Tato funkce je součástí standardního vybavení Shopify, takže se ujistěte, že ji dobře využíváte.

10. SMS marketingové kampaně a push notifikace

Podle dat z minulého roku tvořily chytré telefony 71 % online maloobchodních prodejů během celé sváteční sezóny v roce 2021. Od prohlížení a zkoumání po porovnávání a nakupování, mobilní zařízení jsou nyní zásadní součástí toho, jak spotřebitelé nakupují. Vzhledem k tomu, že lidé se na svých mobilních zařízeních spoléhají, je přirozené komunikovat s nimi prostřednictvím přímého kanálu, jako je SMS.

Podle údajů společnosti Salesforce a Klaviyo zaznamenal SMS marketing od loňského roku významný nárůst adopce, zejména během sváteční sezóny. Během kybernetického týdne 2021 vzrostlo zasílání prostřednictvím push notifikací a SMS o 101 %.

Protože mnoho značek se během BFCM spoléhá na e-mail, zahrnutí SMS marketingu do mixu je bezpečný způsob, jak upoutat pozornost spotřebitelů - a kus jejich peněženek.

Dokonce i mimo sváteční sezónu vidí progresivní firmy vynikající výsledky z kampaní SMS. Podle benchmarkových dat Klaviyo je průměrná míra kliknutí na SMS 8,33 %. DTC značky a e-commerce prodejci zaznamenávají míru konverze 0,11 % a 0,09 USD na příjemce.

Jak e-commerce rychle roste a personalizace a lidský dotek se stávají stále důležitějšími, musí firmy najít způsob, jak budovat a udržovat silné vztahy se zákazníky po celý rok. Zahrnutí SMS marketingu do mixu může e-commerce prodejcům pomoci oslovit zákazníky a personalizovat nákupní zkušenost i tehdy, když nejsou slevy v platnosti.

Závěrečné shrnutí

Abychom uzavřeli náš kontrolní seznam, musíme sem přidat zrníčko reality. I když máte dobrou nabídku a dobrou kampaň, abyste ji propagovali, musíte mít na paměti, že v tuto dobu se všichni budou cpát do stejných kanálů, které vaši zákazníci budou kontrolovat.

Dokonce i během běžného dne spotřebitelé odmítají tradiční marketing a reklamu;

94 % spotřebitelů přeskočí video reklamy předem
91 % se odhlásilo z mailing listů
44 % přímého mailu nikdy není otevřeno

Zatímco větší značky zvyšují své výdaje na média a reklamu, vždy existuje osobnější, intimnější kanál: konverzace. Během tohoto přeplněného období tento kanál pronikne hlukem a přivede vám další návštěvnost. Takže dostanete zprávu ven a šíříte slovo, abyste získali náskok v této sezonní prodejní době.

BFCM