Jak používat personalizované transakční e-maily k posílení vašeho podnikání.

Pravidelně posíláme propagační e-maily, jako jsou zpravodaje a oznámení o nových příchodech, abychom přitáhli zákazníky do našich obchodů nebo, co je ještě důležitější, motivovali (ať už prostřednictvím nového produktu nebo nabídky) naše stávající zákazníky, aby se vrátili. Je to součástí naší rutiny a z dobrého důvodu. Zejména protože vracející se zákazníci utrácejí o 67 % více než noví zákazníci.

Ačkoli ne každý zákazník otevře každý jednotlivý e-mail, který obdrží — zejména s e-mailovými filtry Gmailu. A nemluvě o tom, že ne všichni nakupující se registrovali k e-mailovému marketingu. Rozumíme tomu, že být přítomen v jejich schránce umožňuje vaší značce zůstat v povědomí.

Jak tedy můžete bojovat proti nasycení, nedostatku viditelnosti a pokračovat v podpoře loajality? Zde přicházejí do hry transakční e-maily. Tyto e-maily jsou často nedostatečně využívány, ale když jsou přizpůsobeny, mohou zvýšit prodeje a podpořit opakované nákupy.

Co jsou transakční e-maily v Shopify?

Jsou to různé typy e-mailů, které můžete po nákupu poslat zákazníkům na základě automatizovaných spouštěčů a zároveň vám umožní zobrazit doporučené produkty, poskytnout slevové kódy, motivovat doporučení a dokonce přivést návštěvnost zpět do vašeho obchodu na Shopify prostřednictvím navigačních panelů.

Probereme všechno, co potřebujete vědět o transakčních e-mailech.

Pojďme začít.

Možná si myslíte, že transakční e-maily jsou spouštěny výhradně finančními interakcemi, jako jsou e-maily o potvrzení odeslání nebo potvrzení objednávky.

To je spravedlivé předpoklad, ale transakční e-maily zahrnují širší rozsah.

Zde jsou některé příklady dalších transakčních e-mailů na Shopify:

• E-mail o zrušení objednávky

• E-mail o vrácení objednávky

• Faktura za koncept objednávky

• E-mail ohledně košíku z POS

• Potvrzení o směně z POS

• Dárková karta vytvořena

• E-mail o opuštěném pokladně

• E-mail o obnovení hesla

• Zásilka odeslána k doručení

• Zásilka doručena

• Pokyny k vrácení štítku

• Vítejte na účtu

A pár dalších, ale ty mohou spadat pod území automatizace sledování, tj. e-maily s poděkováním, e-maily s recenzemi produktů atd.

Proč jsou transakční e-maily důležité pro obchodníky na Shopify?

Představte si to z pohledu vašeho zákazníka. Právě provedli nákup a jejich nadšení je na vrcholu. Nejdříve zkontrolují e-maily o potvrzení objednávky nebo potvrzení odeslání, aby ověřili informace o objednávce, a možná se podívají, zda byla slevová kód správně aplikována, nebo jaký je odhadovaný datum příjezdu.

Jakmile obdrží objednávku, mohou být také vyzváni, aby zanechali recenzi prostřednictvím e-mailu s recenzí produktu výměnou za slevový kód na další nákup.

Proto Mailgun uvádí, že transakční e-maily mají vysokou míru otevření mezi 80% a 85%, což překonává většinu marketingových e-mailů, které se pohybují někde mezi 20% a 25%.

Ačkoliv se transakční e-maily často otevírají, jsou víc než jen informace o transakcích a účtech. Tyto e-maily dávají zákazníkům jistotu, že jejich transakce byly úspěšné.

Proč je branding důležitý pro transakční e-maily?

Branding je v podstatě způsobilý váš brand zapamatovatelným tím, že zahrnujete logo, design nebo obsah, který zachycuje osobnost a hlas vaší značky. Kdyby byla vaše značka člověkem, jak byste ji popsali? Byla by zábavná, vtipná nebo formální? Jak si představujete její vzhled a styl?

Dlouholetí manažeři e-commerce budou vědět, co obnáší vytvoření značky. Branding by měl být integrován také do vašich transakčních e-mailů. Vzhledem k tomu, že mají velmi vysoké míry otevření, transakční e-maily nabízejí možnost zapojit se se zákazníky.

Vyhněte se odesílání transakčních e-mailů, které vypadají jako všechny ostatní obchody. Místo toho to berte jako příležitost povzbudit zákazníky, aby se k vám vraceli.

Zde je několik příkladů chytrých transakčních e-mailů pro e-commerce:

Ibotta — aplikace na cashback pro nákupy v potravinách, maloobchodě nebo cestování — posílá e-maily o vytvoření účtu s logem značky a sociálními médii. Uživatelé používají aplikaci na cashback v obchodech a online potravinách, proto zahrnuje obrázek běžných nákupů, jako je chléb, mléko a vejce.

Food52 — potravinová komunita, posílá e-maily o opuštěném košíku, které zahrnují cenu a položku, která zůstala v opuštěném košíku. Také zahrnují informace o expresním doručení, nabídkách referral programu a odkazy na sociální média.

Jak používat transakční e-maily k zvýšení prodeje na Shopify?

Nyní, když jsme prozkoumali, jak můžete používat transakční e-maily k zvýšení vašeho podnikání, jak je můžete využít k zvýšení prodeje? Zde jsou některé prvky, které byste měli zvážit při přidávání do svých transakčních e-mailů.

Zobrazit doporučení produktů

Rádi vidíme doporučení produktů na základě našich zájmů, minulých nákupů nebo možná sledujeme trendy a populární produkty prodávané určitými obchodníky. 

Barilliance zjistil, že zákazníci, kteří klikli na doporučení, byli 4,5x pravděpodobnější, že přidají položky do košíku a 4,5x pravděpodobnější, že dokončí své nákupy. Bohužel, pouze 39 % online obchodníků posílá doporučení produktů prostřednictvím e-mailu. 

Tato doporučení produktů hrají obrovskou roli v opakovaných nákupech. Když zákazníci najdou položky, které jsou personalizované, je pravděpodobné, že je zkontrolují a nakonec provedou nákup. 

Jak tedy přidáte doporučení produktů do e-mailu?

Například, jakmile mají zákazníci přístup k kurzu Skillshare, značka upselluje související kurzy, které by se jim mohly líbit. Takto můžete doporučit podobné produkty zákazníkům.

Přidat slevové kódy na další nákup

Není pochyb o tom, že zákazníci milují slevy. Studie zjistila, že spotřebitelé uplatnili 2,84 miliardy kupónů (z 319 miliard distribuovaných kupónů) v roce 2018. Coupons.com také zjistil, že kupóny dělají zákazníky šťastnějšími. Příjemci, kteří obdrželi voucher na 10 $, vykázali 38 procentní nárůst hladiny oxytocinu, což je o 11 procent více šťastní než ti, kteří kupón nedostali.

Čísla ukazují, že slevy mohou zvýšit prodeje. 

Ačkoli velký výprodej by mohl negativně ovlivnit vaše zisky, poskytování malé slevy na další nákup může povzbudit zákazníky, aby nadále prováděli opakované nákupy. Nakonec to může také vybudovat loajalitu k značce. Není třeba pro zákazníka nabízet velkou slevu, abyste upoutali jejich pozornost. 5 % až 15 % je dostatečné k tomu, abyste měli značku na paměti. 

Uber nabízí štědrý 20% slevu na další 5 jízd. To pomáhá podporovat zvyk používat Uber místo taxíků nebo veřejné dopravy. 

Využijte referral marketing pro váš obchod Shopify

Zákazníci mají větší pravděpodobnost, že důvěřují doporučením od přátel a rodiny při zvažování nákupu. Nielsen zjistil, že 84 % spotřebitelů důvěřuje doporučením od rodiny, přátel a kolegů, což z nich činí jeden z nejdůležitějších zdrojů důvěryhodnosti. 

Ogilvy měl také podobné zjištění a zjistil, že 74 % spotřebitelů považuje ústní doporučení za klíčový faktor ovlivňující jejich rozhodování o nákupu. 

Tato čísla ukazují, že spotřebitelé mohou být vašimi největšími obhájci značky. Samozřejmě, lidé důvěřují svému okolí více než placeným zprávám. Takže, pokud nemáte referral program na místě, můžete ztrácet příležitost. 

Jedním ze způsobů, jak zákazníky zapojit do vašeho referral programu, je propagovat ho prostřednictvím e-mailů. Maude umožňuje zákazníkům a jejich přátelům získat 5 $ slevu na jakýkoliv kit, když provedou nákup prostřednictvím jejich referral programu.

Přidat navigační panely do vašich transakčních e-mailů Shopify

Navigační panely se mohou zdát jednoduché, ale mohou zákazníky přivést zpět na web. Vsadím se, že to máte na svém webu, proč to nemít v nejvíce otevřených e-mailech?

Ačkoli tlačítko CTA může zákazníky přivést na požadovanou stránku, minimalistický navigační panel může umožnit přístup na domovskou stránku nebo produktovou kategorii. Takže zákazníci, kteří nemají zájem o nabídku e-mailu, se mohou snadno vrátit na hlavní stránku a pomoci splnit další prodejní cíle firmy. 

Mít navigační panel by nemělo být také problém. Můžete přidat odkazy na 2 až 3 hlavní stránky webu. 

Například e-mail potvrzení objednávky Classic Specs má odkaz na jejich stránku pro pánské brýle, dámské brýle a uživatelský účet. Navigační panel vypadá jednoduše, ale písmo textu odpovídá stylu značky a je snadné kliknout pro mobilní uživatele.

Přidat funkce sledování v reálném čase

Když zákazníci provádějí nákup, chtějí obdržet balíček co nejrychleji. Shiprocket uvádí, že 56 % zákazníků preferuje doručení své objednávky ve stejný den, když nakupují online. 

Ne všechny e-commerce firmy si mohou dovolit nabízet doručení ve stejný den, ale můžete zmírnit netrpělivost zákazníka nabídkou sledování v reálném čase. Takto zákazníci vědí, že jejich nákup je na cestě a jaký je odhad, kdy svou nabídku obdrží. 

Sledování v reálném čase také může snížit množství hovorů „Kde je má objednávka?”, které zpracovává zákaznický servis. Get Elastic uvádí, že tento typ hovoru může tvořit 70 až 80 % dotazů zákazníků během prázdninového období. 

Implementace sledování v reálném čase může drasticky snížit zátěž pro zaměstnance zákaznického servisu. 

Například Firebox dává zákazníkům možnost sledovat svou objednávku, aby na ně nečekali netrpělivě.

Připraveni začít se svými transakčními e-maily? 

Personalizované transakční e-maily mohou výrazně zvýšit prodeje vašeho podnikání. E-maily o potvrzení objednávky a potvrzení odeslání s funkcemi sledování v reálném čase mohou mít velký dopad na zkušenosti zákazníků. 

Doporučení produktů na základě minulých nákupů a chování při prohlížení mohou pomoci zákazníkům najít produkty, které je zajímají, a inspirovat je k opakovaným nákupům. Přidejte slevový kód na další nákup, abyste zákazníky lákali, aby se vrátili na vaši webovou stránku. 

Zákazníci nejsou vždy zainteresováni o to, co máte na nabídce, takže se ujistěte, že umístíte navigační panel, který je může nasměrovat na další stránky na webu. 

Jak začít? Můžeme být zaujatí, ale doporučujeme použít Spently, tvůrce šablon pro vytvoření a přizpůsobení vašich transakčních e-mailů.

Nejsou určeny k tomu, aby nahradily vaši automatizační platformu pro e-mailový marketing, jako je Klaviyo, ale spíše jsou doplňkem k ní. Pokud máte zájem používat Spently, dejte nám vědět a my vám můžeme zřídit 30denní bezplatnou zkušební verzi. Rádi vybíráme Spently, protože jsou ochotni udělat práci na prokázání hodnoty své platformy.

Aplikace vám umožňuje vytvářet e-maily prostřednictvím jednoduchého builderu pro drag and drop. Není nutné se učit, jak kódovat nebo být zkušeným designérem. 

Bezplatný Starter plán zahrnuje základní nástroje, které vaše podnikání potřebuje k přizpůsobení transakčních e-mailů a zvýšení opakovaných nákupů přidáním těchto relevantních marketingových komponentů.