Praella Shopify Plus Bureau - Sådan Bruges Personlige Transaktions-e-mails Til At Øge Din Forretning

Vi sender regelmæssigt kampagne-e-mails som nyhedsbreve og annoncer om nye produkter for at tiltrække kunder til vores butikker eller vigtigere, for at incitere (om det er gennem et nyt produkt eller et tilbud) vores eksisterende kunder til at komme tilbage. Det er en del af vores rytme, og af god grund. Især da tilbagevendende kunder bruger 67% mere end nye kunder.

Selv om ikke alle kunder åbner hver eneste e-mail, de modtager — især med Gmails e-mailfiltre. For ikke at nævne, at ikke alle shoppere tilmelder sig e-mail-markedsføring i første omgang. Vi forstår, at det at være til stede i deres indbakke giver dit brand mulighed for at forblive i deres sind.

Så hvordan kan du bekæmpe mætningen, manglen på synlighed og fortsætte med at fremme fastholdelse? Dette er, hvor transaktions-e-mails introduceres. Disse e-mails er ofte undervurderet, men når de tilpasses, kan de øge salget og booste gentagne køb.

Hvad er transaktions-e-mails i Shopify?

De er forskellige typer af post-købse-mails, som du kan sende til kunder baseret på automatiserede udløsere og samtidig lade dig vise anbefalede produkter, levere rabatkoder, incitere henvisninger og endda drive trafik tilbage til din Shopify-butik gennem navigationslinjer.

Vi vil diskutere alt, hvad du har brug for at vide om transaktions-e-mails.

Lad os komme i gang.

Du kunne tro, at transaktions-e-mails udelukkende udløses af finansielle interaktioner som forsendelsesbekræftelse e-mails eller ordrebekræftelse e-mails.

Dette er en rimelig antagelse, men transaktions-e-mails omfatter et bredere omfang.

Her er nogle eksempler på andre transaktions-e-mails på Shopify:

Ordreannulleret e-mail
Ordre refundering e-mail
Udkast til ordre faktura
E-mail kurv fra POS
POS bytte kvittering
Gavekort oprettet
Forladt checkout e-mail
Password nulstillings-e-mail
Forsendelse ud for levering
Forsendelse leveret
Returlabel instruktioner
Konto velkomst

Og nogle få andre, men de kan falde ind under opfølgningsautomatiseringsområde, dvs. takke-e-mail, produktanmeldelses-e-mail osv.

Hvorfor er transaktions-e-mails vigtige for Shopify handlende?

Sæt dig selv i din shoppers sted. De har lige foretaget et køb, og deres begejstring er på et højeste niveau. De vil uden tvivl tjekke ordrebekræftelsen eller forsendelsesbekræftelses-e-mail for at validere deres ordrebekræftelsesoplysninger og måske tjekke, om den rabatkode blev anvendt korrekt, eller den estimerede ankomstdato.

Når de modtager en ordre, kan de også blive bedt om at efterlade en anmeldelse gennem en produktanmeldelses-e-mail i bytte for en rabatkode til næste køb.

Dette er grunden til, at Mailgun rapporterer at transaktions-e-mails har en høj åbningsrate på 80% til 85%, hvilket slår de fleste marketing-e-mails, der ligger et sted mellem 20% til 25%.

Mens transaktions-e-mails ofte åbnes, er de mere end blot information om transaktioner og konti. Disse e-mails lader kunderne være sikre på, at deres transaktioner var vellykkede.

Hvorfor betyder branding noget for transaktions-e-mails?

Branding handler grundlæggende om at gøre dit brand mindeværdigt ved at inkludere et logo, design eller indhold, der fanger dit brands personlighed og stemme. Hvis dit brand var en person, hvordan ville du så beskrive det? Ville det være sjovt, vittigt eller formelt? Hvordan visualiserer du dets udseende og stil?

Erfarne e-handelsledere vil vide, hvad det kræver at skabe et brand. Men branding skal også være integreret i dine transaktions-e-mails. Da de har meget høje åbningsrater, giver transaktions-e-mails en mulighed for at engagere sig med kunderne.

Undgå at sende transaktions-e-mails, der ser ens ud som alle andre butikker derude. Tænk på det som en mulighed for at opfordre kunderne til at blive ved med at vende tilbage til din butik.

Her er nogle eksempler på smarte transaktions-e-mail i e-handel:

Ibotta — en cashback-app til køb i dagligvarer, detailhandel eller rejser — sender e-mails om kontooprettelse med brandets logo og sociale mediekonti. Brugere bruger appen til cashback i butikker og online dagligvarer, så den inkluderer et billede af hverdagens indkøb som brød, mælk og æg.

Food52 — et madfællesskab, sender e-mails om forladte kurve, der inkluderer prisen og den vare, der blev efterladt i den forladte kurv. De inkluderer også information om ekspresforsendelse, henvisningsprogramtilbud og links til sociale mediekonti.

Hvordan bruger du transaktions-e-mails til at booste dit Shopify-salg?

Nu, hvor vi har udforsket, hvordan du kan bruge transaktions-e-mails til at booste din forretning, hvordan kan du bruge det til at øge salget? Her er nogle elementer, du bør overveje at tilføje til dine transaktions-e-mails.

Vis produktanbefalinger

Vi elsker at se produktanbefalinger baseret på vores interesser, tidligere køb, eller måske få et pulse på trending og populære produkter solgt af bestemte handlende.

Barilliance fandt ud af, at shoppere, der klikkede på anbefalinger, var 4,5 gange mere tilbøjelige til at tilføje varer i kurven og 4,5 gange mere tilbøjelige til at færdiggøre deres køb. Desværre sender kun 39% af online detailhandlere produktanbefalinger via e-mail.

Disse produktanbefalinger spiller en stor rolle i gentagne køb. Når kunderne finder elementer, der er personligt tilpassede, er de tilbøjelige til at tjekke dem ud og til sidst foretage et køb.

Nu, hvordan tilføjer du produktanbefalinger i e-mail?

For eksempel, når kunder får adgang til et Skillshare-kursus, opfordrer brandet til at købe relaterede klasser, de måtte kunne lide. Dette er, hvordan du kan anbefale lignende produkter til kunderne.

Tilføj rabatkoder til næste køb

Der er ingen tvivl om, at kunder elsker rabatter. En undersøgelse fandt at forbrugere indløste 2,84 milliarder kuponer (af 319 milliarder udleverede kuponer) i 2018. Coupons.com fandt også ud af at kuponer gør kunderne gladere. Modtagere, der fik en voucher på $10, havde angiveligt en stigning på 38 procent i oxytocin-niveauer, hvilket er 11 procent gladere end dem, der ikke fik en kupon.

Tallene viser, at rabatter kan øge salget.

Selvom et stort salg kan påvirke dine fortjenester negativt, kan det at uddele en lille rabatkode til næste køb opfordre kunderne til at fortsætte med at foretage gentagne køb. Til sidst kan det også fremme brandloyalitet. Du behøver ikke at give en stor rabat for at fange en kundes opmærksomhed. En rabat på 5% til 15% er nok til at holde dit brand i deres sind.

Uber giver et generøst 20% rabat for en kundes næste 5 ture. Dette hjælper med at fremme vanen med at bruge Uber i stedet for taxaer eller offentlig transport.

Udnyt henvisningsmarkedsføring til din Shopify-butik

Kunder er mere tilbøjelige til at stole på henvisninger fra venner og familie, når de overvejer et køb. Nielsen fandt ud af, at 84% af forbrugerne stoler på anbefalinger fra familie, venner og kolleger, hvilket gør det til en af de bedste kilder til troværdighed.

Ogivly havde også lignende fund og fandt, at 74% af forbrugerne mener, at mund-til-mund er en nøglefaktor i deres købsbeslutning.

Disse tal viser, at forbrugere kan være dine største brandambassadører. Selvfølgelig er folk mere tilbøjelige til at stole på deres netværk sammenlignet med sponsorerede meddelelser. Så hvis du ikke har et henvisningsprogram på plads, kan du miste en mulighed.

En måde, du kan få kunderne til at deltage i dit henvisningsprogram, er at promovere det gennem e-mails. Maude lader kunder og deres venner få $5 rabat på enhver kit, når de foretager et køb gennem deres henvisningsprogram.

Tilføj navigationslinjer til dine Shopify transaktions-e-mails

Navigationslinjer kan synes enkle, men de kan få kunderne tilbage til websitet. Jeg vil vædde på, at du har den på din side, så hvorfor ikke have den i dine mest åbnede e-mails?

Mens en CTA-knap kan føre kunderne til deres ønskede side, kan en minimalistisk navigationslinje lade dem få adgang til startsiden eller en produktkategori. Så kunder, der ikke er interesserede i e-mailens tilbud, kan nemt vende tilbage til hovedsiden og hjælpe med at opfylde virksomhedens andre salgsmål.

At have en navigationslinje bør ikke være en besvær heller. Du kan tilføje links til 2 til 3 hovedsider på websitet.

For eksempel har Classic Specs' ordrebekræftelses-e-mail et link til deres side for herrebriller, damebriller og brugerens konto. Navigationslinjen ser enkel ud, men skrifttypens font stemmer overens med brandets stil, og den er nem at klikke på for mobilbrugere.

Tilføj realtidssporingsfunktioner

Når kunder foretar et køb, ønsker de at modtage pakken så hurtigt som muligt. Shiprocket rapporterer, at 56% af kunderne foretrækker at have samme-dag levering af deres køb, når de handler online.

Ikke alle e-handelsvirksomheder har råd til at tilbyde samme-dag levering, men du kan afhjælpe en kundes utålmodighed ved at tilbyde realtidssporing. På denne måde ved kunderne, at deres køb er på vej, og den dato, hvor de vil modtage deres tilbud.

Realtidssporing kan også reducere en bulk af "Hvor er min ordre?" opkald, der håndteres af kundeservice. Get Elastic rapporterer, at denne type opkald kan udgøre 70 til 80% af kundehenvendelserne i julesæsonen.

Implementering af realtidssporing kan drastisk reducere en bulk af arbejdet for dine kundeservice-medarbejdere.

For eksempel giver Firebox kunderne mulighed for at spore deres ordre, så de ikke bliver efterladt ventende utålmodigt.

Klar til at komme i gang med dine transaktions-e-mails?

Personlige transaktions-e-mails kan i høj grad øge salget i din virksomhed. Ordrebekræftelses- og forsendelsesbekræftelses-e-mails med realtidssporing kan have en stor indvirkning på din kundes oplevelse.

Produktanbefalinger baseret på tidligere køb og browseradfærd kan hjælpe kunderne med at finde produkter, der interesserer dem, og inspirere til gentagne køb. Tilføj en rabatkode til næste køb for at tiltrække kunderne til at vende tilbage til dit website.

Kunderne er ikke altid interesserede i, hvad du har at tilbyde, så sørg for at placere en navigationslinje, der kan lede dem til andre sider på hjemmesiden.

Hvordan kommer man i gang? Vi kan være partiske, men vi anbefaler at bruge Spently, en skabelonbygger til at oprette og tilpasse dine transaktions-e-mails.

De er ikke beregnet til at erstatte din e-mail-marketingautomatiseringsplatform som Klaviyo, men snarere et supplement til det. Hvis du er interesseret i at bruge Spently, så lad os vide det, og vi kan få dig en 30-dages gratis prøveperiode. Vi kan lide Spently, fordi de er villige til at gøre arbejdet for at bevise, hvor værdifuld deres platform virkelig er.

Appen lader dig oprette e-mails gennem en simpel træk og slip-bygger. Der er ikke behov for at lære at kode eller være en erfaren designer.

Den gratis Starter-plan inkluderer grundlæggende værktøjer, som din virksomhed har brug for til at tilpasse transaktions-e-mails og booste gentagne køb ved at tilføje disse relevante marketingkomponenter.

Best Practices