Wie man personalisierte Transaktions-E-Mails nutzt, um Ihr Geschäft zu fördern.

Wir senden regelmäßig Werbe-E-Mails wie Newsletter und Informationen über neue Ankünfte, um Kunden in unsere Geschäfte zu locken oder noch wichtiger, um unsere bestehenden Kunden (ob durch ein neues Produkt oder ein Angebot) zu ermutigen, sich wieder einzuklinken. Es ist Teil unseres Rhythmus und aus gutem Grund. Besonders da wiederkehrende Kunden 67 % mehr ausgeben als Neukunden.

Obwohl nicht alle Kunden jede E-Mail öffnen, die sie erhalten – insbesondere nicht mit den E-Mail-Filtern von Gmail. Ganz zu schweigen davon, dass nicht alle Käufer sich überhaupt für E-Mail-Marketing anmelden. Wir verstehen, dass die Anwesenheit in ihrem Posteingang es Ihrer Marke ermöglicht, präsent zu bleiben.

Wie können Sie also der Sättigung und dem Mangel an Sichtbarkeit entgegenwirken und weiterhin die Kundenbindung fördern? Hier kommen transaktionale E-Mails ins Spiel. Diese E-Mails werden oft unzureichend genutzt, aber wenn sie personalisiert sind, können sie die Verkäufe steigern und die Wiederholungskäufe ankurbeln.

Was sind transaktionale E-Mails in Shopify?

Es sind verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf, die Sie an Kunden basierend auf automatisierten Auslösern senden können, und gleichzeitig können Sie empfohlene Produkte anzeigen, Rabattcodes bereitstellen, Empfehlungen incentivieren und sogar den Verkehr zurück zu Ihrem Shopify-Shop durch Navigationsleisten lenken.

Wir werden alles besprechen, was Sie über transaktionale E-Mails wissen müssen.

Lassen Sie uns anfangen.

Sie denken vielleicht, transaktionale E-Mails werden ausschließlich durch finanzielle Interaktionen wie Versandbestätigungs-E-Mails oder Bestellbestätigungs-E-Mails ausgelöst.

Das ist eine faire Annahme, aber transaktionale E-Mails umfassen einen breiteren Bereich.

Hier sind einige Beispiele für andere transaktionale E-Mails in Shopify:

• E-Mail zur Stornierung der Bestellung

• E-Mail zur Rückerstattung der Bestellung

• Entwurf der Rechnungsstellung

• Warenkorb-E-Mail vom POS

• POS Rückgabequittung

• Geschenkkarte erstellt

• E-Mail zum verlassenen Warenkorb

• E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

• Sendung zur Auslieferung

• Sendung zugestellt

• Anweisungen zum Rücksendeetikett

• Willkommens-E-Mail für das Konto

Und einige andere, aber sie könnten unter die Nachverfolgungsautomatisierung fallen, z. B. Dankes-E-Mail, Produktbewertungs-E-Mail usw.

Warum sind transaktionale E-Mails für Shopify-Händler wichtig?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Käufers. Sie haben gerade einen Kauf getätigt und ihre Aufregung darüber ist auf einem Höhepunkt. Sie werden zweifellos die Bestellbestätigungs- oder Versandbestätigungs-E-Mails überprüfen, um ihre Bestellinformationen zu validieren, und vielleicht auch sehen, ob der Rabattcode korrekt angewendet wurde oder das voraussichtliche Lieferdatum.

Sobald sie eine Bestellung erhalten, könnten sie auch aufgefordert werden, durch eine Produktbewertungs-E-Mail eine Bewertung abzugeben, um einen Rabattcode für den nächsten Kauf zu erhalten.

Deshalb berichtet Mailgun von einer hohen Öffnungsrate transaktionaler E-Mails von 80 % bis 85 %, was die meisten Marketing-E-Mails (die irgendwo zwischen 20 % und 25 % liegen) übertrifft.

Während transaktionale E-Mails oft geöffnet werden, sind sie mehr als nur Informationen über Transaktionen und Konten. Diese E-Mails lassen die Kunden sicher sein, dass ihre Transaktionen erfolgreich waren.

Warum ist Branding für transaktionale E-Mails wichtig?

Branding bedeutet, Ihre Marke unvergesslich zu machen, indem Sie ein Logo, Design oder Inhalte einfügen, die die Persönlichkeit und Stimme Ihrer Marke einfangen. Wenn Ihre Marke eine Person wäre, wie würden Sie sie beschreiben? Wäre sie lustig, witzig oder formell? Wie visualisieren Sie ihr Aussehen und ihren Stil?

Langjährige E-Commerce-Manager wissen, was erforderlich ist, um eine Marke aufzubauen. Branding sollte jedoch auch in Ihren transaktionalen E-Mails integriert sein. Da sie sehr hohe Öffnungsraten haben, bieten transaktionale E-Mails die Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren.

Vermeiden Sie es, transaktionale E-Mails zu senden, die genauso aussehen wie jede andere E-Mail eines anderen Geschäfts. Denken Sie stattdessen daran, es als Gelegenheit zu betrachten, Kunden zu ermutigen, immer wieder in Ihr Geschäft zu kommen.

Hier sind einige Beispiele für clevere transaktionale E-Commerce-E-Mails:

Ibotta – eine Cashback-App für Einkäufe bei Lebensmitteln, Einzelhandel oder Reisen – sendet E-Mails zur Kontoerstellung mit dem Logo und den Social-Media-Konten der Marke. Die Benutzer nutzen die App für Cashback im Geschäft und für Online-Lebensmittel, daher enthält sie ein Bild von alltäglichen Einkäufen wie Brot, Milch und Eiern.

Food52 – eine Lebensmittel-Community - sendet E-Mails für aufgegebene Warenkörbe, die den Preis und den im aufgegebenen Warenkorb zurückgelassenen Artikel enthalten. Sie fügen auch Informationen über express Versand, Angebote fürs Empfehlungsprogramm und Links zu Social-Media-Konten hinzu.

Wie nutzen Sie transaktionale E-Mails, um Ihre Shopify-Verkäufe zu steigern?

Jetzt, da wir erörtert haben, wie Sie transaktionale E-Mails zur Steigerung Ihres Unternehmens nutzen können, wie können Sie sie zur Verkaufssteigerung verwenden? Hier sind einige Elemente, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails aufnehmen sollten.

Produkt-Empfehlungen anzeigen

Wir lieben es, Produkt-Empfehlungen basierend auf unseren Interessen, früheren Käufen oder vielleicht einen Überblick über trendige und beliebte Produkte zu sehen, die von bestimmten Händlern verkauft werden.

Barilliance hat herausgefunden, dass Käufer, die auf Empfehlungen klickten, 4,5-mal wahrscheinlicher Artikel in den Warenkorb legen und 4,5-mal wahrscheinlicher ihre Käufe abschließen. Leider senden nur 39 % der Online-Händler Produktempfehlungen per E-Mail.

Diese Produktempfehlungen spielen eine große Rolle bei Wiederholungskäufen. Wenn Kunden Artikel finden, die personalisiert sind, sind sie geneigt, diese zu überprüfen und letztendlich einen Kauf zu tätigen.

Wie fügen Sie Produktempfehlungen in E-Mails hinzu?

Wenn beispielsweise Kunden Zugang zu einem Skillshare-Kurs erhalten, schlägt die Marke verwandte Klassen vor, die ihnen gefallen könnten. So können Sie ähnliche Produkte den Kunden empfehlen.

Rabattcodes für den nächsten Kauf hinzufügen

Es steht außer Zweifel, dass Kunden Rabatte lieben. Eine Studie hat festgestellt, dass Verbraucher 2,84 Milliarden Coupons (von 319 Milliarden verteilten Coupons) im Jahr 2018 eingelöst haben. Coupons.com fand auch heraus, dass Coupons die Kunden glücklicher machen. Empfänger, die einen 10-Dollar-Gutschein erhielten, hatten Berichten zufolge einen Anstieg der Oxytocin-Spiegel um 38 Prozent, was 11 Prozent glücklicher ist als diejenigen, die keinen Gutschein erhielten.

Die Zahlen zeigen, dass Rabatte den Verkauf ankurbeln können.

Während ein großer Verkauf möglicherweise Ihre Gewinne negativ beeinflussen könnte, kann das Angebot eines kleinen Rabattcodes für den nächsten Kauf die Kunden ermutigen, weiterhin Wiederholungskäufe zu tätigen. Letztendlich könnte es auch die Markentreue fördern. Sie müssen keinen großen Rabatt anbieten, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu erregen. Ein Rabatt von 5 % bis 15 % reicht aus, um Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten.

Uber bietet einen großzügigen Rabatt von 20 % auf die nächsten 5 Fahrten eines Kunden. Dies hilft, die Gewohnheit zu fördern, Uber anstelle von Taxis oder öffentlichen Verkehrsmitteln zu nutzen.

Nutzen Sie Empfehlungsmarketing für Ihren Shopify-Shop

Kunden vertrauen eher Empfehlungen von Freunden und Familie, wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen. Nielsen fand heraus, dass 84 % der Verbraucher Empfehlungen von Familie, Freunden und Kollegen vertrauen, was es zu einer der wichtigsten Quellen für Vertrauenswürdigkeit macht.

Ogivly hatte ähnliche Ergebnisse und stellte fest, dass 74 % der Verbraucher die Mundpropaganda als einen wichtigen Einflussfaktor bei ihrer Kaufentscheidung ansehen.

Diese Zahlen zeigen, dass Verbraucher Ihre größten Markenvertreter sein können. Natürlich vertrauen die Menschen eher ihrem Netzwerk im Vergleich zu bezahlten Nachrichten. Wenn Sie also kein Empfehlungsprogramm haben, könnten Sie eine verpasste Gelegenheit verlieren.

Eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, an Ihrem Empfehlungsprogramm teilzunehmen, besteht darin, es durch E-Mails zu bewerben. Maude ermöglicht es Kunden und ihren Freunden, 5 Dollar Rabatt auf jedes Kit zu erhalten, wenn sie einen Kauf über ihr Empfehlungsprogramm tätigen.

Fügen Sie Navigationsleisten zu Ihren transaktionalen Shopify-E-Mails hinzu

Navigationsleisten mögen einfach erscheinen, aber sie können Kunden zurück zur Website bringen. Ich wette, Sie haben es auf Ihrer Seite, warum nicht auch in Ihren am häufigsten geöffneten E-Mails?

Während ein CTA-Button Kunden zu ihrer gewünschten Seite bringen kann, kann eine minimalistische Navigationsleiste ihnen Zugriff auf die Startseite oder eine Produktkategorie ermöglichen. So können Kunden, die an dem Angebot in der E-Mail nicht interessiert sind, einfach zur Hauptseite zurückkehren und den anderen Verkaufszielen des Unternehmens helfen.

Eine Navigationsleiste zu haben, sollte auch kein Problem darstellen. Sie können Links zu 2 bis 3 Hauptseiten der Website hinzufügen.

Beispielsweise enthält die Bestellbestätigungs-E-Mail von Classic Specs einen Link auf ihrer Seite für Herren- und Damenbrillen sowie für das Benutzerkonto. Die Navigationsleiste sieht einfach aus, aber die Schriftart des Textes passt zum Stil der Marke, und es ist einfach für mobile Nutzer, darauf zu klicken.

Echtzeit-Tracking-Funktionen hinzufügen

Wenn Kunden einen Kauf tätigen, möchten sie das Paket so schnell wie möglich erhalten. Shiprocket berichtet, dass 56 % der Kunden es vorziehen, ihre Einkäufe am selben Tag geliefert zu bekommen, wenn sie online einkaufen.

Nicht alle E-Commerce-Unternehmen können es sich leisten, Lieferungen am selben Tag anzubieten, aber Sie können die Ungeduld eines Kunden durch Echtzeit-Tracking lindern. Auf diese Weise wissen die Kunden, dass ihr Kauf auf dem Weg ist und wann sie ihr Angebot erhalten werden.

Echtzeit-Tracking kann auch eine Vielzahl von „Wo ist meine Bestellung?“-Anrufen reduzieren, die vom Kundenservice verwaltet werden. Get Elastic berichtet, dass dieser Anruftyp in der Ferienzeit 70 bis 80 % der Kundenanfragen ausmachen kann.

Die Implementierung von Echtzeit-Tracking kann die Arbeitsbelastung für Ihre Mitarbeiter im Kundenservice drastisch reduzieren.

Beispielsweise gibt Firebox den Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellung zu verfolgen, damit sie nicht ungeduldig warten müssen.

Bereit, mit Ihren transaktionalen E-Mails zu beginnen?

Personalisierte transaktionale E-Mails können den Umsatz Ihres Unternehmens erheblich steigern. Bestellbestätigungs- und Versandbestätigungs-E-Mails mit Echtzeit-Tracking können einen großen Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Kunden haben.

Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen und Browsing-Verhalten können Kunden helfen, Produkte zu finden, die sie interessieren, und Wiederholungskäufe inspirieren. Fügen Sie einen Rabattcode für den nächsten Kauf hinzu, um Kunden zu ermutigen, zu Ihrer Website zurückzukehren.

Kunden sind nicht immer an dem interessiert, was Sie zu bieten haben, also stellen Sie sicher, dass Sie eine Navigationsleiste einfügen, die sie zu anderen Seiten auf der Website leitet.

Wie beginnen Sie? Wir könnten voreingenommen sein, aber wir empfehlen die Verwendung von Spently, einem Vorlagen-Builder, um Ihre transaktionalen E-Mails zu erstellen und anzupassen.

Sie sind nicht dazu gedacht, Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform wie Klaviyo zu ersetzen, sondern vielmehr eine Ergänzung dazu. Wenn Sie daran interessiert sind, Spently zu verwenden, lassen Sie es uns wissen, und wir können Ihnen eine 30-tägige Testversion anbieten. Wir mögen Spently, weil sie bereit sind, die Arbeit zu leisten, um zu beweisen, wie wertvoll ihre Plattform wirklich ist.

Die App lässt Sie E-Mails über einen einfachen Drag-and-Drop-Baukasten erstellen. Es ist nicht nötig zu lernen, wie man programmiert oder ein erfahrener Designer zu sein.

Der kostenlose Starter-Plan enthält die grundlegenden Werkzeuge, die Ihr Unternehmen benötigt, um transaktionale E-Mails anzupassen und Wiederholungskäufe durch das Hinzufügen dieser relevanten Marketingkomponenten zu fördern.