Πώς να χρησιμοποιήσετε εξατομικευμένα συναλλακτικά emails για να ενισχύσετε την επιχείρησή σας.

Αποστέλλουμε τακτικά προωθητικά emails όπως ενημερωτικά δελτία και ενημερώσεις για νέες αφίξεις για να προσελκύσουμε πελάτες στα καταστήματά μας ή, πιο σημαντικά, να ενθαρρύνουμε (είτε πρόκειται για ένα νέο προϊόν είτε για μια προσφορά) τους υπάρχοντες πελάτες μας να επιστρέψουν. Είναι μέρος της προσαρμογής μας και για καλό λόγο. Ιδιαίτερα επειδή οι επιστρεφόμενοι πελάτες ξοδεύουν 67% περισσότερα από τους νέους πελάτες.

Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πελάτες που ανοίγουν κάθε email που λαμβάνουν — ειδικά με τα φίλτρα email της Gmail. Αξιοσημείωτο είναι ότι δεν υπογράφουν όλοι οι αγοραστές για το email marketing εξαρχής. Κατανοούμε ότι η παρουσία σας στο inbox τους επιτρέπει να παραμένει η μάρκα σας στην κορυφή των σκέψεών τους.

Πώς μπορείτε λοιπόν να αντιμετωπίσετε την κορεσμό, την έλλειψη ορατότητας και να συνεχίσετε να ενισχύετε την αφοσίωση; Εδώ είναι που εισάγονται τα συναλλακτικά ηλεκτρονικά μηνύματα. Αυτά τα emails συχνά δεν αξιοποιούνται όσο θα έπρεπε, αλλά όταν εξατομικεύονται, μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να ενισχύσουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Τι είναι τα συναλλακτικά emails στο Shopify;

Είναι διάφοροι τύποι emails μετά την αγορά που μπορείτε να στείλετε στους πελάτες βασισμένα σε αυτοματοποιημένα ερεθίσματα και ταυτόχρονα σας επιτρέπουν να εμφανίζετε προτεινόμενα προϊόντα, να παραδίδετε κωδικούς εκπτώσεων, να ενθαρρύνετε τις παραπομπές, και ακόμη να κατευθύνετε τη κίνηση πίσω στο κατάστημα Shopify σας μέσω μπαρών πλοήγησης.

Θα συζητήσουμε τα πάντα που πρέπει να γνωρίζετε για τα συναλλακτικά emails.

Ας ξεκινήσουμε.

Ίσως να πιστεύετε ότι τα συναλλακτικά emails ενεργοποιούνται αποκλειστικά από χρηματοοικονομικές αλληλεπιδράσεις όπως emails επιβεβαίωσης αποστολής ή emails επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Αυτή είναι μια δίκαιη υπόθεση, αλλά τα συναλλακτικά emails περιλαμβάνουν ένα ευρύτερο φάσμα.

Ορίστε μερικά παραδείγματα άλλων συναλλακτικών emails στο Shopify:

• Email ακύρωσης παραγγελίας

• Email επιστροφής χρημάτων παραγγελίας

• Τιμολόγιο προσωρινής παραγγελίας

• Email χαρτοφυλακίου από POS

• Απόδειξη ανταλλαγής POS

• Δημιουργία δώρου

• Email εγκαταλελειμμένου checkout

• Email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

• Αποστολή εκτός για παράδοση

• Αποστολή παραδόθηκε

• Οδηγίες ετικέτας επιστροφής

• Καλωσόρισμα λογαριασμού

Και μερικά άλλα, αλλά μπορεί να ανήκουν στην κατηγορία αυτοματισμού παρακολούθησης, δηλαδή. email ευχαριστούν, email προϊόντων κριτικής κ.λπ.

Γιατί έχουν σημασία τα συναλλακτικά emails για τους εμπόρους Shopify;

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του αγοραστή σας. Έχουν μόλις πραγματοποιήσει μια αγορά και η ενθουσιασμό τους γι' αυτήν είναι στα ύψη. Αναμφίβολα θα ελέγξουν τα emails επιβεβαίωσης παραγγελίας ή αποστολής για να επιβεβαιώσουν τις πληροφορίες της παραγγελίας τους, και ίσως να δουν αν ο κωδικός έκπτωσης εφαρμόστηκε σωστά ή την εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης.

Μόλις λάβουν μια παραγγελία, μπορεί επίσης να προταθούν να αφήσουν μια κριτική μέσω ενός email ανασκόπησης προϊόντος σε αντάλλαγμα για έναν κωδικό έκπτωσης στην επόμενη αγορά τους.

Γι' αυτό ο Mailgun αναφέρει ότι τα συναλλακτικά emails έχουν υψηλό ποσοστό ανοίγματος 80% έως 85% που ξεπερνά τα περισσότερα marketing emails που είναι κάπου μεταξύ 20% έως 25%.

Ενώ τα συναλλακτικά emails συχνά ανοίγονται, είναι περισσότερα από απλώς πληροφορίες σχετικά με συναλλαγές και λογαριασμούς. Αυτά τα emails επιτρέπουν στους πελάτες να είναι σίγουροι ότι οι συναλλαγές τους ήταν επιτυχείς.

Γιατί έχει σημασία η branding για τα συναλλακτικά emails;

Η branding είναι ουσιαστικά η διαδικασία να κάνετε τη μάρκα σας αξέχαστη, συμπεριλαμβάνοντας ένα λογότυπο, σχεδίαση ή περιεχόμενο που αποτυπώνει την προσωπικότητα και τη φωνή της μάρκας σας. Αν η μάρκα σας ήταν ένα άτομο, πώς θα τη περιγράφατε; Θα ήταν διασκεδαστική, έξυπνη ή επίσημη; Πώς φαντάζεστε την εμφάνιση και το στυλ της;

Οι μακροχρόνιοι διαχειριστές e-commerce θα ξέρουν τι χρειάζεται για να δημιουργηθεί μια μάρκα. Ωστόσο, η branding θα πρέπει να είναι ενσωματωμένη και στα συναλλακτικά emails σας. Δεδομένου ότι έχουν πολύ υψηλά ποσοστά ανοίγματος, τα συναλλακτικά emails προσφέρουν μια ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες.

Αποφύγετε την αποστολή συναλλακτικών emails που φαίνονται όπως το ίδιο με κάθε άλλο κατάστημα εκεί έξω. Αντ 'αυτού, δείτε το ως μια ευκαιρία να ενθαρρύνετε τους πελάτες να συνεχίσουν να επιστρέφουν στο κατάστημά σας.

Ορίστε μερικά παραδείγματα έξυπνων συναλλακτικών ecommerce emails:

Ibotta — μια εφαρμογή cashback για αγορές σε τρόφιμα, λιανική ή ταξίδια — στέλνει emails δημιουργίας λογαριασμού με το λογότυπο της μάρκας και τους λογαριασμούς στα κοινωνικά μέσα. Οι χρήστες χρησιμοποιούν την εφαρμογή για cashback σε φυσικά και online τρόφιμα, επομένως περιλαμβάνει μια εικόνα καθημερινών αγορών όπως ψωμί, γάλα και αυγά.

Food52 — μια κοινότητα τροφίμων, στέλνει emails εγκαταλελειμμένου καλαθιού που περιλαμβάνουν την τιμή και το αντικείμενο που έμεινε στο εγκαταλελειμμένο καλάθι. Επίσης περιλαμβάνουν πληροφορίες για την άμεση αποστολή, προσφορές προγράμματος παραπομπών και συνδέσμους στους λογαριασμούς στα κοινωνικά μέσα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα συναλλακτικά emails για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας στο Shopify;

Τώρα που εξερευνήσαμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα συναλλακτικά emails για να ενισχύσετε την επιχείρησή σας, πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε τις πωλήσεις; Ορίστε μερικά στοιχεία που πρέπει να εξετάσετε για να προσθέσετε στα συναλλακτικά emails σας.

Εμφάνιση προτάσεων προϊόντων

Μας αρέσει να βλέπουμε προτάσεις προϊόντων βασισμένες στα ενδιαφέροντά μας, τις προηγούμενες αγορές ή ίσως να κάνουμε μια αναζήτηση για δημοφιλή και στη μόδα προϊόντα που πωλούνται από συγκεκριμένους εμπόρους.

Η Barilliance ανακάλυψε ότι οι αγοραστές που κλικαραν στις προτάσεις ήταν 4.5 φορές πιο πιθανό να προσθέσουν αντικείμενα στο καλάθι και 4.5 φορές πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Δυστυχώς, μόνο το 39% των διαδικτυακών εμπόρων στέλνουν προτάσεις προϊόντων μέσω email.

Αυτές οι προτάσεις προϊόντων παίζουν μεγάλο ρόλο στις επαναλαμβανόμενες αγορές. Όταν οι πελάτες βρίσκουν αντικείμενα που είναι εξατομικευμένα, είναι πιθανό να τα ελέγξουν και τελικά να κάνουν μια αγορά.

Πώς λοιπόν μπορείτε να προσθέσετε προτάσεις προϊόντων σε email;

Για παράδειγμα, μόλις οι πελάτες αποκτήσουν πρόσβαση σε ένα μάθημα Skillshare, η μάρκα προτείνει σχετικές μαθήσεις που μπορεί να τους αρέσουν. Αυτός είναι ο τρόπος να προτείνετε παρόμοια προϊόντα στους πελάτες.

Προσθέστε κωδικούς έκπτωσης για την επόμενη αγορά

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι πελάτες αγαπούν τις εκπτώσεις. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές εξαργύρωσαν 2.84 δισεκατομμύρια κουπόνια (από 319 δισεκατομμύρια κουπόνια που διανεμήθηκαν) το 2018. Η Coupons.com επίσης ανακάλυψε ότι οι κουπόνες κάνουν τους πελάτες πιο ευτυχισμένους. Οι παραλήπτες που έλαβαν μια επιταγή $10 είχαν αναφορά αύξηση 38 τοις εκατό στα επίπεδα οξυτοκίνης, που είναι 11 τοις εκατό πιο χαρούμενοι από εκείνους που δεν έλαβαν κουπόνι.

Οι αριθμοί δείχνουν ότι οι εκπτώσεις μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις.

Ενώ μια μεγάλη πώληση θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τα κέρδη σας, η παροχή ενός μικρού κωδικού έκπτωσης για την επόμενη αγορά μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεχίσουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές. Τελικά, μπορεί επίσης να καλλιεργήσει την αφοσίωση στη μάρκα. Δεν χρειάζεται να προσφέρετε μεγάλη έκπτωση για να τραβήξετε την προσοχή ενός πελάτη. Μια έκπτωση 5% έως 15% είναι αρκετή για να κρατήσει τη μάρκα σας στην κορυφή της σκέψης τους.

Η Uber προσφέρει γενναιόδωρη έκπτωση 20% για τις επόμενες 5 διαδρομές ενός πελάτη. Αυτό βοηθά να καλλιεργηθεί η συνήθεια χρήσης της Uber αντί για ταξί ή δημόσιες συγκοινωνίες.

Χρησιμοποιήστε το referral marketing για το κατάστημα Shopify σας

Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν τις παραπομπές από φίλους και οικογένεια όταν εξετάζουν μια αγορά. Η Nielsen διαπίστωσε ότι το 84% των καταναλωτών εμπιστεύονται τις συστάσεις από συγγενείς, φίλους και συναδέλφους, γεγονός που το καθιστά μία από τις κορυφαίες πηγές για την αξιοπιστία.

Η Ogivly είχε επίσης παρόμοια ευρήματα και διαπίστωσε ότι το 74% των καταναλωτών πιστεύουν ότι ο λόγος στόμα με στόμα είναι βασικός παράγοντας στην απόφαση αγοράς τους.

Αυτοί οι αριθμοί δείχνουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να είναι οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές της μάρκας σας. Φυσικά, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται το δίκτυό τους σε σύγκριση με τις χορηγούμενες μηνύματα. Έτσι, αν δεν έχετε ένα πρόγραμμα παραπομπών σε εφαρμογή, μπορεί να χάνετε μια χαμένη ευκαιρία.

Ένας τρόπος να κάνετε τους πελάτες να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα παραπομπών σας είναι να το προωθήσετε μέσω email. Η Maude επιτρέπει στους πελάτες και στους φίλους τους να αποκτούν έκπτωση $5 σε οποιοδήποτε κιτ όταν κάνουν μια αγορά μέσω του προγράμματος παραπομπών τους.

Προσθέστε μπαρ πλοήγησης στα συναλλακτικά emails σας στο Shopify

Οι μπαρ πλοήγησης μπορεί να φαίνονται απλές αλλά μπορούν να επαναφέρουν τους πελάτες πίσω στην ιστοσελίδα. Είμαι διατεθειμένος να πιστέψω ότι έχετε αυτή τη δυνατότητα στον ιστότοπό σας, γιατί να μην την έχετε και στα πιο ανοιγμένα emails σας;

Ενώ ένα κουμπί CTA μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες στη σελίδα που επιθυμούν, μια μίνιμαλ μπάρα πλοήγησης μπορεί να τους επιτρέπει να έχουν πρόσβαση στην αρχική σελίδα ή σε μια κατηγορία προϊόντων. Έτσι, οι πελάτες που δεν ενδιαφέρονται για την προσφορά του email μπορούν εύκολα να επιστρέψουν στον κύριο ιστότοπο και να βοηθήσουν στην εκπλήρωση των άλλων στόχων πωλήσεων της επιχείρησης.

Η ύπαρξη μπάρας πλοήγησης δεν πρέπει να είναι και δύσκολη. Μπορείτε να προσθέσετε συνδέσμους σε 2 έως 3 κύριες σελίδες του ιστότοπου.

Για παράδειγμα, το email επιβεβαίωσης παραγγελίας της Classic Specs περιλαμβάνει σύνδεσμο για τη σελίδα τους για γυαλιά ανδρών, γυαλιά γυναικών και τον λογαριασμό του χρήστη. Η μπάρα πλοήγησης φαίνεται απλή αλλά η γραμματοσειρά του κειμένου ευθυγραμμίζεται με το στυλ της μάρκας και είναι εύκολη στη χρήση για τους χρήστες κινητών.

Προσθέστε χαρακτηριστικά παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο

Όταν οι πελάτες κάνουν μια αγορά, θέλουν να λάβουν το πακέτο όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Η Shiprocket αναφέρει ότι το 56% των πελατών προτιμούν να έχουν παράδοση την ίδια ημέρα των αγορών τους όταν ψωνίζουν διαδικτυακά.

Όχι όλες οι επιχειρήσεις e-commerce μπορούν να προσφέρουν παραδόσεις την ίδια ημέρα, αλλά μπορείτε να ανακουφίσετε την ανυπομονησία ενός πελάτη προσφέροντας παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες γνωρίζουν ότι η αγορά τους είναι καθ' οδόν και την ημερομηνία που θα λάβουν την προσφορά τους.

Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο μπορεί επίσης να μειώσει έναν μεγάλο όγκο κλήσεων "Που είναι η παραγγελία μου;" που διαχειρίζεται η εξυπηρέτηση πελατών. Η Get Elastic αναφέρει ότι αυτός ο τύπος κλήσης μπορεί να φτάνει το 70 έως 80% των ερωτήσεων πελατών κατά την περίοδο των εορτών.

Η εφαρμογή παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο μπορεί να μειώσει δραματικά έναν μεγάλο όγκο εργασίας για τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών σας.

Για παράδειγμα, η Firebox δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να παρακολουθούν την παραγγελία τους ώστε να μην μένουν να περιμένουν ανυπόμονα.

Έτοιμοι να ξεκινήσετε με τα συναλλακτικά emails σας;

Τα εξατομικευμένα συναλλακτικά emails μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τις πωλήσεις της επιχείρησής σας. Τα emails επιβεβαίωσης παραγγελίας και αποστολής με παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην εμπειρία του πελάτη σας.

Οι προτάσεις προϊόντων βασισμένες σε προηγούμενες αγορές και συμπεριφορά περιήγησης μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και να εμπνεύσουν επαναλαμβανόμενες αγορές. Προσθέστε έναν κωδικό έκπτωσης για την επόμενη αγορά για να δελεάσετε τους πελάτες να επιστρέψουν στην ιστοσελίδα σας.

Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται πάντα για το τι έχετε να προσφέρετε, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε μια μπάρα πλοήγησης που μπορεί να τους κατευθύνει σε άλλες σελίδες του ιστότοπου.

Πώς να ξεκινήσετε; Μπορεί να είμαστε προκατειλημμένοι, αλλά προτείνουμε τη χρήση του Spently, ενός δημιουργού προτύπων για τη δημιουργία και προσαρμογή των συναλλακτικών emails σας.

Σκοπός τους δεν είναι να αντικαταστήσουν την πλατφόρμα αυτοματοποίησης email marketing σας όπως η Klaviyo, αλλά να την συμπληρώσουν. Εάν ενδιαφέρεστε να χρησιμοποιήσετε το Spently, ενημερώστε μας και μπορούμε να σας προσφέρουμε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Μας αρέσει το Spently γιατί είναι πρόθυμοι να κάνουν τη δουλειά για να αποδείξουν πόσο πολύτιμη είναι πραγματικά η πλατφόρμα τους.

Η εφαρμογή σας επιτρέπει να δημιουργείτε emails μέσω ενός απλού δημιουργού drag and drop. Δεν χρειάζεται να μάθετε πώς να κωδικοποιείτε ή να είστε ένας έμπειρος σχεδιαστής.

Το δωρεάν Starter σχέδιο περιλαμβάνει τα βασικά εργαλεία που χρειάζεται η επιχείρησή σας για να προσαρμόσει τα συναλλακτικά emails και να ενισχύσει τις επαναλαμβανόμενες αγορές προσθέτοντας αυτά τα σχετικά στοιχεία marketing.