Coveo se une a Shopify como socio tecnológico preferente: Potenciando los ingresos a través de la búsqueda y descubrimiento impulsados por IA.
Tabla de Contenidos
- Aspectos Clave
- Introducción
- Integración de IA en el Panorama del Comercio Electrónico
- El Panorama de la Tecnología de Búsqueda en Comercio Electrónico
- Estudios de Caso: Implementaciones del Mundo Real
- Consideraciones Futuras para el Comercio Electrónico
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Aspectos Clave
- Coveo ha sido designado como Socio Tecnológico Premier de Shopify, llevando funciones avanzadas de búsqueda impulsadas por IA y descubrimiento de productos a la tienda de aplicaciones de Shopify.
- La colaboración tiene como objetivo mejorar las experiencias de los clientes, aumentar la eficiencia operativa y fomentar un crecimiento rentable para los comerciantes de Shopify a través de las herramientas de IA únicas de Coveo.
- El anuncio se realizó en la conferencia SHOPTALK, destacando el sólido historial de Coveo en relevancia de IA, reconocido por su posición en el Cuadrante Mágico de Gartner.
Introducción
¿Sabías que casi el 80% de los consumidores abandonan las compras en línea debido a malas experiencias de búsqueda? A medida que el mercado digital se vuelve cada vez más competitivo, la importancia de ofrecer experiencias personalizadas y relevantes es primordial. En un anuncio innovador en la conferencia SHOPTALK en Las Vegas el 25 de marzo de 2025, Coveo Solutions Inc. declaró su nuevo rol como Socio Tecnológico Premier de Shopify. Esta asociación estratégica promete transformar el ecosistema de Shopify integrando las capacidades de búsqueda impulsadas por IA y descubrimiento de productos de Coveo directamente en la plataforma Shopify. Este artículo se adentra en las implicaciones de esta asociación, la naturaleza transformadora de la tecnología de Coveo y lo que significa para las empresas de comercio electrónico que buscan alcanzar nuevas alturas en la participación del cliente y el crecimiento de ingresos.
Integración de IA en el Panorama del Comercio Electrónico
Tradicionalmente, las plataformas de comercio electrónico han enfrentado desafíos para ofrecer resultados de búsqueda relevantes y recomendaciones de productos a los clientes. A medida que las expectativas de los consumidores continúan aumentando, las empresas necesitan soluciones tecnológicas más inteligentes que puedan adaptarse al comportamiento individual de los compradores. La plataforma de Relevancia de IA de Coveo, ahora accesible para los comerciantes de Shopify, tiene como objetivo abordar este desafío.
¿Qué hace que la IA de Coveo sea especial?
En el núcleo de la tecnología de Coveo se encuentra la capacidad de ofrecer lo que se denomina "hiper-personalización." Esto se logra a través de una combinación de técnicas de aprendizaje automático sofisticadas que comprenden las preferencias, comportamientos e intenciones de los clientes. Al utilizar el producto de Coveo, los comerciantes de Shopify pueden aprovechar:
- Búsqueda AI de Múltiples Capas: Ofreciendo sugerencias relevantes que se ajustan dinámicamente en función de las entradas del comprador.
- Personalización 1:1: Adaptando las sugerencias de búsqueda y productos a usuarios individuales, ya sean clientes que regresan o nuevos navegantes del sitio.
- Modelos de Aprendizaje Profundo: Permitiendo ajustes en tiempo real de recomendaciones de productos y contenido en función del comportamiento inmediato del comprador y las señales de intención.
La Importancia de la Asociación
Peter Curran, GM de Comercio en Coveo, enfatizó el momento estratégico de esta nueva asociación a medida que Shopify amplía sus capacidades empresariales. A medida que los catálogos en línea se vuelven cada vez más complejos, la necesidad de un sistema de búsqueda y descubrimiento robusto y adaptable se vuelve crucial. Esta colaboración no solo mejora las ofertas de Coveo, sino que también proporciona a los vendedores de Shopify las herramientas necesarias para dominar las complejidades del comercio moderno.
El Panorama de la Tecnología de Búsqueda en Comercio Electrónico
Entender los avances tecnológicos que impulsan la búsqueda en comercio electrónico y el descubrimiento de productos eleva la relevancia de esta asociación. Según el Cuadrante Mágico 2024 para Búsqueda y Descubrimiento de Productos de Gartner, Coveo se ha posicionado continuamente como un líder reflejando la confianza que las empresas pueden depositar en sus soluciones.
Tendencias Históricas
Históricamente, las tecnologías de búsqueda en comercio electrónico han experimentado una evolución rápida. Inicialmente limitadas a la coincidencia básica de palabras clave, han pasado a emplear el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la IA para fomentar una experiencia de compra más intuitiva. A medida que gigantes en línea como Amazon y Alibaba mejoran sus algoritmos, la brecha se amplía para los comerciantes más pequeños que dependen de tecnologías obsoletas. Coveo busca cerrar esta brecha, permitiendo a los usuarios de Shopify competir eficazmente contra jugadores más grandes.
Implementación de IA para Mejorar la Eficiencia Operativa
Al incorporar las herramientas de IA de Coveo, los comerciantes de Shopify no solo pueden optimizar las capacidades de búsqueda, sino también mejorar la eficiencia operativa en general. Con su enfoque en la indexación unificada, Coveo soporta más de 40 millones de productos y 100 millones de piezas de contenido, permitiendo decisiones de merchandising detalladas y basadas en datos.
Los comerciantes ahora pueden:
- Refinar las listas de productos basándose en las percepciones analíticas.
- Utilizar reglas comerciales superpuestas sobre algoritmos de IA para optimizar la visibilidad de los productos.
- Obtener acceso a percepciones de clasificación transparentes que ofrecen análisis integrales sobre el rendimiento de búsqueda.
Estudios de Caso: Implementaciones del Mundo Real
Para ilustrar el impacto de la tecnología de Coveo en los negocios de Shopify, veamos algunos ejemplos hipotéticos:
1. Retail de Moda: Viajes de Compras Personalizados
Un minorista de moda de Shopify enfrentó desafíos para convertir visitantes en compradores debido a un catálogo de productos desordenado. Con la búsqueda AI de Coveo integrada, el minorista pudo estructurar la funcionalidad de búsqueda para ilustrar recomendaciones personalizadas basadas en los datos individuales del comprador. Esto llevó a un aumento del 25% en las tasas de conversión durante un período de tres meses.
2. Productos B2B: Aprovisionamiento Optimizado
Considera un proveedor B2B que necesitaba optimizar su experiencia de compra para usuarios que frecuentemente ordenan componentes técnicos. Al implementar la tecnología de IA de Coveo, mejoraron el proceso de descubrimiento de productos, lo que permitió a los clientes encontrar productos relevantes más rápidamente y, por lo tanto, reducir significativamente las tasas de abandono del carrito.
3. Vendedor de Electrónica: Entrega de Contenido Completo
Un minorista de electrónica que vende dispositivos complejos utilizó Coveo para crear experiencias de compra guiadas. La implementación de las experiencias generativas de Coveo permitió a los clientes acceder a recursos educativos detallados relevantes para sus intereses, mejorando la satisfacción del cliente y la lealtad.
Consideraciones Futuras para el Comercio Electrónico
La asociación tiene implicaciones de gran alcance para el futuro del comercio electrónico. A medida que empresas como Coveo y Shopify continúan siendo pioneras en soluciones innovadoras, podemos esperar cambios en cómo las empresas abordan las interacciones con los clientes, la entrega de contenido y las estrategias de crecimiento de ventas.
IA Más Allá del Descubrimiento de Productos
Integrar la IA en los procesos de transacción, servicio al cliente y experiencia general del usuario probablemente definirá la próxima fase en la evolución del comercio electrónico. La naturaleza predictiva de las tecnologías de IA puede cerrar la brecha entre la intención del usuario y las ofertas de productos, estableciendo un nuevo estándar para la personalización del cliente.
Desafíos en el Horizonte
Si bien la integración de tecnologías avanzadas como la de Coveo es prometedora, también plantea algunas preocupaciones. Las empresas más pequeñas pueden tener dificultades con los costos de implementación y el mantenimiento de operaciones competitivas a medida que la inversión tecnológica crece. Comprender cómo equilibrar la innovación con costos operativos viables será crucial para los comerciantes que entren en este nuevo paisaje de asociaciones.
Conclusión
La entrada oficial de Coveo como Socio Tecnológico Premier de Shopify marca una evolución notable en el sector del comercio electrónico. Al combinar la extensa plataforma de Shopify con la tecnología de relevancia de IA de Coveo, los minoristas pueden mejorar las experiencias de los clientes, refinar las estrategias operativas y aumentar la rentabilidad.
A medida que el entorno del comercio electrónico se adapta continuamente, la alineación de la tecnología y las estrategias comerciales será más crucial que nunca. La colaboración entre Coveo y Shopify no solo encarna la innovación, sino que establece un precedente para futuras asociaciones en diversas industrias.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el papel de Coveo como Socio Tecnológico Premier de Shopify?
Coveo proporciona capacidades de búsqueda impulsadas por IA y descubrimiento de productos que los comerciantes de Shopify pueden integrar en sus tiendas en línea.
¿Cómo beneficiará la tecnología de Coveo a los comerciantes de Shopify?
Las soluciones de Coveo pretenden mejorar la experiencia del cliente a través de la hiper-personalización, lo que puede llevar a tasas de conversión más altas y a una mejor eficiencia operativa.
¿Qué características ofrece la tecnología de IA de Coveo?
Las ofertas de Coveo incluyen búsqueda AI de múltiples capas, recomendaciones enriquecidas de descubrimiento de productos, resultados de búsqueda personalizados y análisis detallados sobre el rendimiento de los productos.
¿Cómo se compara esta asociación con las soluciones de comercio electrónico tradicionales?
Esta colaboración mejora los mecanismos de búsqueda estática tradicionales al permitir capacidades de búsqueda dinámicas y personalizadas diseñadas para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.
¿Dónde pueden los comerciantes acceder a las soluciones de Coveo?
La tecnología de Búsqueda AI y Descubrimiento de Productos de Coveo se puede encontrar en la tienda de aplicaciones de Shopify, lista para integrarse en las cuentas de los comerciantes de Shopify.
