5 tapaa vähentää ostoskorin hylkäämistä Shopifyssä.

Kaupassasi on monia erilaisia kokeiluja. Saatat olla yksin tai sinulla voi olla pieni tiimi, mutta päivän päätteeksi sinun on löydettävä tapa ja aika hoitaa kaikki tehtävät. Älä tunne itseäsi lannistetuksi, koska monilla muilla kauppiailla on sama tilanne kuin sinulla, ja he tekevät kaikkensa sen eteen. Tämän lisäksi on monia ryhmiä, foorumeita, blogeja ja muita resursseja, jotka auttavat sinua kaikessa. Se on Shopify-ekosysteemin kauneus. Blogissamme aiomme nostaa esiin viisi ilmeistä asiaa, joita sinun pitäisi olla vähentääksesi ostoskorin hylkäämistä.

5. Käytä älykästä Shopify-hakua

Aloitan proaktiivisemmasta askeleesta sen sijaan, että olisin reaktiivinen. Kaupoille, joilla on pienempi katalogi (10 tuotetta tai vähemmän), tämä ei ole niin vaikuttavaa. Kuitenkin, jos tarjoat 20, 30, 1000 tuotetta – tämä voi olla kultaa.

Älykäs haku & Instant Search by Searchanise for Shopify.

Olemme havainneet, että verkkosivustot, joilla on älykäs hakutoiminto Shopify-myymälässä, eivät ole korkeammat konversioprosentit. Ja mikä on näille kaupoille vielä hämmästyttävämpää, on se, että ostokäyttäytymiset, jotka alkoivat haulla, muuttuivat 3-8 kertaa paremmin kuin kokemukset, jotka alkoivat ilman hakua.

Ole kuitenkin varovainen lisätessäsi hakusovellusta verkkosivustollesi. Se voi vaikuttaa negatiivisesti verkkosivustosi toimintaan. Tässä muutamia hakusovelluksia, joita voit tutkia: Findify, Searchanise, Algolia, jne.

4. Hyödynnä sosiaalista todistusaineistoa Shopifylla

Käyttäjien luoman sosiaalisen todistusaineiston olemassaolo voi olla valtava etu kaikille kaupoille, mutta erityisesti niille, jotka vasta alkavat omilla tuotteillaan. Ostaminen tuntemattomasta, arvostelemattomasta kaupasta on riski kuluttajille. Miksi heidän pitäisi antaa tuntemattomalle (sinulle) 50 dollaria, jos he tietävät, että he voivat mennä vakiintuneeseen vaihtoehtoon (ehkä maksaa hieman enemmän), mutta olla rauhassa, koska he tietävät, että suurella brändillä on erinomaisia arvosteluja, tuotteita, palveluita jne.

Opi suurimmalta kaupaltamme – Amazonilta. Amazon painottaa arvosteluja, tärkeimpänä sosiaalista arvostelutodistusta enemmän kuin mitään muuta. Enemmän arvosteluja, enemmän sosiaalista todistusaineistoa tarkoittaa enemmän myyntiä.

Amazon lisää luottamusta ja läpinäkyvyyttä arvostelujen avulla.

Mutta miten voit saada tuotteillesi arvosteluja, erityisesti sosiaalista todistusaineistoa? Tässä muutamia ehdotuksia:

• Anna ystävillesi ja perheellesi tuotteesi ja pyydä heitä antamaan tuotearvostelu sosiaalisen todistusaineiston kera

• Ota yhteyttä vaikuttajiin ja pyydä heitä julkaisemaan sosiaalisen median profiilissaan ja tarjoamaan arvostelu

• Lähetä automatisoituja oston jälkeisiä sähköposteja Klaviyo-alustalla kerätäksesi arvosteluja

• Esittele arvostelut tuotesivuilla

• Luo asiakastestimoniaalisivu, joka antaa tietoa asiakastuestasi

3. Ole täysin läpinäkyvä

Läpinäkyvyys verkkokaupassa on melkein kaikkea. Tämän tulisi olla sovellettavissa verkkosivustosi lisäksi myös mainoksiisi, orgaanisiin tuloksiisi jne. Älä saa sivun otsikkoasi näkyviin muodossa "Ilmainen toimitus kaikille tilauksille" orgaanisissa tuloksissa tai mainoksissasi, mutta kun he tulevat kauppaasi, ilmainen toimitus koskee vain "Tilauksia yli 50 dollaria".

Suosituimmat syyt, miksi käyttäjät hylkäävät ostoskorinsa verkossa.

Tässä on joitain kohtia comScorelta, jotka osoittavat suurimpia syitä, miksi käyttäjät poistavat tai hylkäävät ostoskorinsa – ja suurin osa niistä liittyy harhaanjohtamiseen tai kauppiaiden läpinäkyvyyden puutteeseen:

• 58 % ilmoitti, että toimitus osoittautui odotettua kalliimmaksi

• 50 %:n tilaussumma ei ollut riittävän suuri, jotta se oikeuttaisi ilmaiseen toimitukseen

• 37 %:t ilmoittavat, että toimitus- ja käsittelykulut ilmoitettiin liian myöhään kassalla

• 28 % ilmoitti, että toimitusaika oli liian pitkä maksettavaksi määrästä

Jos keskityt vain noihin neljään asiaan…näet konversioprosenttien nousun ja hylkäämisen vähenemisen. Toimitus on valtava asia…sellaisten asioiden lisääminen, kuten Toimitushinta-laskuri kauppaasi voi olla merkittävä parannus.

Hanki toimitusarvioita Shopifylta.

Ajattele muita esineitä, jotka voivat olla harhaanjohtavia tai eivät ole tarpeeksi läpinäkyviä. Suosittelen aina kyselyn pitämistä verkkosivustollasi saadaksesi palautetta asiakkailtasi. HotJar tarjoaa tämän ilmaisena ominaisuutena, tarkista se:

Kyselyt ja asiakaskyselyt HotJarin avulla.

2. Yrityksen saavutettavuus ja läpinäkyvyys

Kun olet uusi liiketoiminta tai brändi, tai jopa kasvava liiketoiminta tai brändi, ihmiset eivät tiedä, kuka olet, kuinka arvostettu olet, oletko luotettava, miksi heidän pitäisi valita sinut Amazonin tai tuhansien muiden kauppiaiden sijasta.

• Tietoa meistä -sivu: pidä Tietoa meistä -sivu, joka on täysin läpinäkyvä. Kerro heille tarinasi sekä liiketoimintasi tarina. Lisää perustajasi tai kumppanisi, lisää henkilöstöäsi...nopeat esittelyt ja kuvat voivat vaikuttaa paljon. Lisää linkit Instagram- tai LinkedIn-profiileihisi, jotta ihmiset tietävät, että olet aito ja todellinen, jotta he tietävät, kenelle he antavat rahansa.

• UKK-sivu: Tämä on mukava tapa vähentää asiakaskyselyitä ja myös tarjota läpinäkyvyyttä. Voit kattaa kaiken toimituksesta ja palautuksista, takuista, missä tuotteesi valmistetaan, jne. Kaikki yleiset kysymykset, jotka antavat turvallisuuden tunnetta mahdollisille ostajillesi.

• Ota meihin yhteyttä -sivu / Asiakastukisivu: Tee asiakkaidesi kanssasi yhteydenottamisesta erittäin, erittäin helppoa. Haluat näyttää kaikille, että olet valmis vastaamaan heidän kysymyksiinsä ja että jos jotain menee pieleen, olet siellä tukemassa heitä. Myös kartan ja fyysisen osoitteen lisääminen auttaa, jotta käyttäjät tietävät, missä olet. Jos työskentelet kotoa, voit aina hankkia virtuaalisen osoitteen.

• Chat-ominaisuus: Shopifylla on valtavasti sovelluksia, jotka antavat sinun lisätä chat/asiakaspalvelu-live-ominaisuuden Shopify-myymälääsi. Mutta jos lisäät sen, suosittelemme hankkimaan sellaisen, joka sisältää sovellus/mobiiliohjelman, jotta voit kommunikoida asiakkaiden kanssa liikkeellä ollessasi, mutta varmista, että ilmoitat ja tarjoat "chat"-saatavuusajat, mikäli asiakkaasi yrittävät ottaa yhteyttä sinuun kello 2 aamulla. Tässä on luettelo Shopify-chat-sovelluksista: Shopify Chat Apps.

1. Tarjoa ilmainen toimitus

Olemme tehneet monia tutkimuksia, jotka liittyvät toimitukseen...kuinka se vaikuttaa ostoskorin hylkäämiseen ja kuinka se vaikuttaa konversioprosentteihin. Ilmainen toimitus on kuningas, kun puhutaan konversioprosenttien maksimoinnista ja ostoskorin hylkäysprosenttien parantamisesta...ihmiset ovat tottuneet odottamaan sitä.

Riippuen Shopify-kaupasta, jonka kanssa olemme työskennelleet, olemme tyypillisesti kokeneet 30-50 % vähennyksen ostoskorin hylkäyksissä, kun ilmainen toimitus oli automaattisesti käytössä kaupassa.

Työskentelimme yrityksen kanssa, joka myi korkealaatuisia kotikaiuttimia. He valmistivat laitteet itse ja aloittivat yhdellä tuotteella, jossa oli muutama erilainen versio. He ovat Shopify Plus -kauppiaita. Kaiutin maksoi 400 dollaria ja toimitus 75 dollaria. Tässä vaiheessa heidän ostoskorin hylkäysprosenttinsa oli 92 %.

Heti sanotimme heille, että kukaan ei halua maksaa 75 dollaria toimituksesta. Suoritimme joitakin testejä HotJarin avulla, mukaan lukien muutamia kyselyitä, ja juuri tätä tapahtuikin – toimitus oli vain liian korkea, jotta käyttäjät olisivat ostaneet sen...vaikka he rakastivat, rakastivat, rakastivat tuotetta. Kun esitimme tämän kauppiaalle, he sanoivat, etteivät he voi tarjota ilmaista toimitusta. Mikä on ymmärrettävää.

Suosittelimme, että sen sijaan, että tarjoaisivat ilmaisen toimituksen tai veloittaisivat 400 dollaria kaiuttimesta ja 75 dollaria toimituksesta, he muuttaisivat tuotteen hinnan 475 dollariin yhdistämällä tuotteen ja toimitusmaksun yhdeksi. Tämän jälkeen heidän ostoskorin hylkäysprosenttinsa laski 92 %:sta 76 %:iin. Se oli valtava voitto.

Löydät oppaita, joissa on 10, 20, 50 ostoskorin hylkäyksen vinkkiä – tee itsellesi palvelus. Keskity näihin 5 ja rakenna perusta, jotta voit syventyä asiassa. Älä ylikuormita itseäsi ja laita liikaa asioita kutsullesi. Keskity tuloja tuottaviin aktiviteetteihin.

Kerro meille, miten se sujuu!