Kuinka käyttää henkilökohtaisia transaktiosähköposteja liiketoiminnan kasvattamiseksi.

Lähetämme säännöllisesti markkinointisähköposteja, kuten uutiskirjeitä ja uusien tuotteiden ilmoituksia, houkutellaksemme asiakkaita liikkeisiimme tai todellisemmin kannustaaksemme (oli se sitten uusi tuote tai tarjous) nykyisiä asiakkaitamme palaamaan. Tämä on osa rytmiämme ja syystä. Erityisesti koska palauttavat asiakkaat kuluttavat 67% enemmän kuin uudet asiakkaat.

Vaikka kaikki asiakkaat eivät avaa jokaista sähköpostia, jonka he saavat – erityisesti Gmailin sähköpostisuodattimien vuoksi. Puhumattakaan siitä, että kaikki ostajat eivät edes rekisteröidy sähköpostimarkkinointiin alun perin. Ymmärrämme, että läsnäolo heidän postilaatikossaan antaa brändillesi mahdollisuuden pysyä mielessä.

Miten voit siis taistella kyllästymistä, näkyvyyden puutetta vastaan ja jatkaa asiakasuskollisuuden edistämistä? Täällä esittelemme transaktiotilaisuuksia. Näitä sähköposteja käytetään usein liian vähän, mutta kun niitä räätälöidään, ne voivat lisätä myyntiä ja lisätä uusinta ostamista.

Mitä transaktiotilaiset sähköpostit ovat Shopifyssa?

Ne ovat erilaisia postimyyntie-mail-esimerkkejä, joita voit lähettää asiakkaille automatisoitujen liipaisimien perusteella, ja samalla voit näyttää suositeltuja tuotteita, jakaa alennuskoodit, kannustaa suosituksia ja jopa ohjata liikennettä takaisin Shopify-kauppaasi navigointipalkkien kautta.

Käymme läpi kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää transaktiotilaisista sähköposteista.

Aloitetaan.

Saatat ajatella, että transaktiotilaiset sähköpostit laukaisevat yksinomaan taloudelliset vuorovaikutukset, kuten toimitusvahvistussähköpostit tai tilausvahvistussähköpostit.

Tämä on oikea oletus, mutta transaktiotilaiset sähköpostit kattavat laajemman alueen.

Tässä muutama esimerkki muista transaktiotilaisista sähköposteista Shopifyssa:

• Tilauksen peruutus sähköposti

• Tilauksen hyvityssähköposti

• Luonnostilauksen lasku

• Sähköpostikortti POS:sta

• POS-vaihtokuitti

• Lahjakortti luotu

• Hylätty kassasähköposti

• Salasanan uudelleenasetussähköposti

• Toimitusmatkalla oleva paketti

• Paketti toimitettu

• Palauteohjeet

• Tilin tervetuloa

Ja muutama muu, mutta ne voivat olla seuranta-automaation alueella, esim. kiitos sähköposti, tuote-arviointisähköposti jne.

Miksi transaktiotilaiset sähköpostit ovat tärkeitä Shopify-kauppiaille?

Asetu ostajan asemaan. He ovat juuri tehneet ostoksen ja heidän innostuksensa siitä on huipussaan. He tarkistavat epäilemättä tilausvahvistus- tai lähetysvahvistussähköpostit vahvistaakseen tilauksen tietonsa, ja ehkä tarkistaakseen, että alennuskoodi on käytetty oikein, tai arvioidakseen arvioitua saapumispäivää.

Kun he saavat tilauksen, heille voidaan myös tarjota mahdollisuutta jättää arvio tuotearvioinnin sähköpostin kautta vastineeksi seuraavan ostoksen alennuskoodista.

Siksi Mailgun raportoi että transaktiotilaiset sähköpostit saavat korkean avausprosentin 80%:sta 85%:iin, mikä ylittää useimmat markkinointisähköpostit, jotka ovat jossain 20%:n ja 25%:n välillä.

Vaikka transaktiotilaiset sähköpostit avataan usein, ne ovat enemmän kuin vain tietoa tapahtumista ja tileistä. Nämä sähköpostit antavat asiakkaille varmuuden, että heidän transaktionsa olivat onnistuneita.

Miksi brändäys on tärkeää transaktiotilaisissa sähköposteissa?

Brändäys on perustavanlaatuisesti tehdä brändistäsi mieleenpainuvaa sisältämällä logo, suunnittelu tai sisältö, joka vangitsee brändisi persoonallisuuden ja äänen. Jos brändisi olisi henkilö, miten kuvailisit sitä? Olisiko se hauska, nokkela vai muodollinen? Miten visualisoit sen ulkonäön ja tyylin?

Pitkän linjan verkkokaupan johtajat tietävät, mitä brändin luominen vaatii. Kuitenkin brändäyksen tulisi olla integroituna myös transaktiotilaisiin sähköposteihin. Koska niillä on erittäin korkeat avausprosentit, transaktiotilaiset sähköpostit tarjoavat mahdollisuuden sitoutua asiakkaisiin.

Vältä transaktiotilaisia sähköposteja, jotka näyttävät samoilta kuin jokaisessa muussa kaupassa. Sen sijaan, mieti sitä mahdollisuutena kannustaa asiakkaita palaamaan kauppaasi.

Tässä on muutama esimerkki nokkelista transaktiotilaisista sähköposteista:

Ibotta — cashback-sovellus, jota käytetään, kun ostetaan elintarvikkeita, vähittäiskaupassa tai matkailussa — lähettää tilin luomisen sähköposteja brändin logolla ja sosiaalisen median tileillä. Käyttäjät hyödyntävät sovellusta saadakseen cashbackia myymälässä ja verkkokaupassa, joten siihen sisältyy kuva jokapäiväisistä ostoista, kuten leipä, maito ja munat.

Food52 — ruokayhteisö lähettää hylätyn ostoskorin sähköposteja, jotka sisältävät hinnan ja hylätyn tuotteen. Ne sisältävät myös tietoja pikatoimituksesta, suositusohjelman tarjouksista ja linkkejä sosiaalisen median tileihin.

Kuinka käyttää transaktiotilaisia sähköposteja myynnin lisäämiseen Shopify-kaupassasi?

Nyt kun olemme tutkineet, kuinka voit käyttää transaktiotilaisia sähköposteja liiketoiminnan edistämiseen, kuinka voit käyttää niitä myynnin lisäämiseen? Tässä on muutamia elementtejä, jotka sinun tulisi harkita lisääväsi transaktiotilaisiin sähköposteihisi.

Näytä tuotesuosituksia

Rakastamme nähdä tuotesuosituksia kiinnostuksistamme, aikaisemmista ostoistamme tai saada pulssi trendikkäistä ja suosituista tuotteista, joita tietyt kauppiaat myyvät.

Barilliance löysi että asiakkaat, jotka napsauttavat suosituksia, ovat 4,5 kertaa todennäköisempiä lisäämään tuotteita ostoskoriin ja 4,5 kertaa todennäköisempiä saamaan ostoksensa valmiiksi. Valitettavasti vain 39% verkko kauppiaista lähettää tuotesuosituksia sähköpostitse.

Nämä tuotesuositukset pelaavat suurta roolia uusissa ostoissa. Kun asiakkaat löytävät henkilökohtaisia tuotteita, he todennäköisesti tarkistavat ne ja tekevät lopulta ostoksen.

Nyt, kuinka voit lisätä tuotesuosituksia sähköpostiin?

Esimerkiksi, kerran asiakkaat saavat pääsyn Skillshare-kurssille, brändi myy lisää samanlaisia kursseja, joita he saattavat pitää miellyttävinä. Näin voit suositella samanlaisia tuotteita asiakkaille.

Lisää seuraavan ostoksen alennuskoodit

Ei voida kieltää, että asiakkaat rakastavat alennuksia. Tutkimus osoitti että kuluttajat lunastivat 2,84 miljardia kuponkia (319 miljardista jaetusta kupongista) vuonna 2018. Coupons.com myös löysi että kuponkit tekevät asiakkaista onnellisempia. Vastaanottajat, jotka saivat 10 dollarin voucherin, raportoivat 38 prosentin noususta oksitosiinitasollaan, mikä tekee heistä 11 prosenttia onnellisempia kuin ne, jotka eivät saaneet kuponkia.

Numerot osoittavat, että alennukset voivat lisätä myyntiä.

Vaikka suuri myynti voi negatiivisesti vaikuttaa voittoihisi, pienen seuraavan ostoksen alennuskoodin antaminen voi kannustaa asiakkaita tekemään uusia ostoja. Lopulta se voi myös kehittää brändiuskollisuutta. Sinun ei tarvitse antaa suurta alennusta saadaksesi asiakkaan huomion. 5% - 15% riittää pitämään brändisi mielessä.

Uber antaa anteliaan 20%:n alennuksen asiakkaan seuraavista viidestä ajosta. Tämä auttaa luomaan tapaa käyttää Uberia taksien tai julkisen liikenteen sijaan.

Hyödynnä suositusmarkkinointia Shopify-kaupassasi

Asiakkaat ovat todennäköisemmin luottavaisia ystävien ja perheen suosituksiin ostopäätöksiä tehdessään. Nielsen löysi että 84% kuluttajista luottaa perheen, ystävien ja kollegoiden suosituksiin, mikä tekee siitä yhden tärkeimmistä luotettavuuden lähteistä.

Ogivlylla oli myös samankaltaisia havaintoja ja he havaitsivat, että 74% kuluttajista uskoo, että suusanallinen viestintä on tärkeä vaikuttaja heidän ostopäätöksissään.

Nämä numerot osoittavat, että kuluttajat voivat olla brändisi suurimpia kannattajia. Tietenkin ihmiset ovat todennäköisemmin luottavaisia oikeaan verkostoonsa verrattuna sponsoroituihin viesteihin. Joten, jos sinulla ei ole suositusohjelmaa käytössä, saatat menettää mahdollisuuden.

Yksi tapa saada asiakkaat liittymään suositusohjelmaasi on mainostaa sitä sähköpostien kautta. Maude antaa asiakkaille ja heidän ystävilleen 5 dollaria pois mistä tahansa paketista, kun he tekevät ostoksen suositusohjelmansa kautta.

Lisää navigointipalkkeja Shopify-transaktiotilaisiin sähköposteihisi

Navigointipalkit saattavat näyttää yksinkertaisilta, mutta ne voivat palauttaa asiakkaita verkkosivustolle. Olen valmis lyömään vetoa, että sinulla on se sivustollasi, miksi et siis olisi sen eniten avatussa sähköposteissasi?

Vaikka CTA-painike voi ohjata asiakkaita haluamalleen sivulle, minimalistinen navigointipalkki antaa heidän käyttää etusivua tai tuoteluokkaa. Joten asiakkaat, jotka eivät ole kiinnostuneita sähköpostin tarjoamasta, voivat helposti palata pääsivulle ja auttaa täyttämään liiketoiminnan muita myyntitavoitteita.

Navigointipalkin lisääminen ei saa olla vaivalloista. Voit lisätä linkkejä kahteen tai kolmeen pääsivustolle.

Esimerkiksi Classic Specsin tilausvahvistussähköpostissa on linkki miehille tarkoitettuihin silmälaseihin, naisille tarkoitettuihin silmälaseihin ja käyttäjän tiliin. Navigointipalkki näyttää yksinkertaiselta, mutta tekstin fontti vastaa brändin tyyliä ja se on helppo napsauttaa mobiilikäyttäjille.

Lisää reaaliaikaisia seurantatoimintoja

Kun asiakkaat tekevät ostoksen, he haluavat saada paketin mahdollisimman nopeasti. Shiprocket raportoi, että 56% asiakkaista suosii saman päivän toimitusta ostoilleen, kun he ostavat verkossa.

Ei kaikki verkkokaupat voi tarjota saman päivän toimituksia, mutta voit helpottaa asiakkaan kärsimättömyyttä tarjoamalla reaaliaikaista seurantaa. Tällä tavalla asiakkaat tietävät, että heidän ostoksensa on matkalla ja missä vaiheessa se saapuu.

Reaaliaikainen seuranta voi myös vähentää "Missä tilaukseni on?" puheluiden määrää, joita asiakaspalvelu hallitsee. Get Elastic raportoi, että tämäntyyppinen puhelu voi muodostaa 70–80% asiakaskyselyistä lomakauden aikana.

Reaaliaikaisen seurannan toteuttaminen voi merkittävästi vähentää työtä asiakaspalvelun työntekijöiden osalta.

Esimerkiksi, Firebox antaa asiakkaille mahdollisuuden seurata tilaustaan, jotta he eivät jää odottamaan kärsimättömästi.

Valmis aloittamaan transaktiotilaisia sähköposteja?

Personoidut transaktiotilaiset sähköpostit voivat merkittävästi lisätä liiketoimintasi myyntiä. Tilausvahvistussähköpostit ja lähetysvahvistussähköpostit reaaliaikaisella seurannalla voivat vaikuttaa suuresti asiakkaasi käyttökokemukseen.

Tuotesuositukset aikaisemmista ostoista ja selauskäyttäytymisestä voivat auttaa asiakkaita löytämään heitä kiinnostavat tuotteet ja innoittamaan uusia ostoja. Lisää seuraavan oston alennuskoodi houkutellaksesi asiakkaita palaamaan verkkosivustollesi.

Asiakkaat eivät aina ole kiinnostuneita siitä, mitä sinulla on tarjottavaa, joten varmista, että sijoitat navigointipalkin, joka voi ohjata heitä muille sivuille verkkosivustolla.

Miten aloitetaan? Saatamme olla puolueellisia, mutta suosittelemme käyttämään Spentlyä, mallityökalua, jolla voit luoda ja mukauttaa transaktiotilaisia sähköposteja.

Ne eivät ole tarkoitettu korvaamaan sähköpostimarkkinoinnin automaatioalustaa, kuten Klaviyo, vaan pikemminkin lisätyökaluksi siihen. Jos olet kiinnostunut Spentlyn käyttämisestä, kerro meille ja voimme tarjota sinulle 30 päivän ilmaisjakson. Pidämme Spentlysta, koska he ovat valmiita tekemään työn todistaakseen, kuinka arvokas heidän alustansa todella on.

Sovellus antaa sinun luoda sähköposteja yksinkertaisella raahaa ja pudota -rakentajalla. Ei tarvitse oppia koodaamaan tai olla kokenut suunnittelija.

Ilmainen Starter-suunnitelma sisältää perusvälineet, joita liiketoimintasi tarvitsee mukauttaakseen transaktiotilaisia sähköposteja ja lisätäkseen uusia ostoja lisäämällä näitä olennaisia markkinointikomponentteja.