Améliorer l'expérience client grâce aux intégrations de chat et de messagerie tiers pour Shopify.

Nous sommes arrivés à un point où le shopping en ligne ne se limite plus simplement à acheter et à vendre. L'accent a été mis sur la création de connexions, l'activation de discussions, et la valorisation de chaque interaction avec le client. Pour les propriétaires de magasins Shopify, cela va au-delà d'un concept ; c'est une stratégie pour stimuler la croissance et construire la fidélité des clients. L'arme secrète ? L'intégration d'outils de chat et de messagerie tiers.

Ces outils ne sont pas seulement des utilitaires ; ils ouvrent des voies pour enrichir les interactions avec les clients. Plongez dans cet article pour explorer le potentiel de ces intégrations et découvrir comment elles peuvent propulser votre magasin Shopify vers de nouveaux sommets en matière de livraison d'expériences client exceptionnelles.

Qu'est-ce que les intégrations de chat en direct et de messagerie Shopify ?

Imaginez-vous en tant que client parcourant un magasin Shopify et rencontrant une question ou un problème que le site Web ne traite pas. Dans le passé, vous auriez dû chercher une section "Contactez-nous", en espérant trouver un email ou un numéro de téléphone. Maintenant, grâce aux applications de chat en direct, les choses ont changé. Avec ces applications, les clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses directement sur le site sans aucun tracas.

En intégrant le chat dans votre magasin, vous n'ajoutez pas simplement un outil de messagerie simple. Au lieu de cela, vous intégrez un système de messagerie instantanée avec le soutien d'équipes d'assistance et des capacités analytiques. Cette intégration transparente comble le fossé entre votre magasin Shopify et le support—les visiteurs. Le chat en direct va au-delà de la facilitation de la communication ; il catalyse la croissance des affaires en améliorant l'engagement des clients et en favorisant une fidélité à long terme.

Top 5 des applications de chat en direct à essayer pour votre magasin Shopify

TIDIO

Tidio est une plateforme de service client qui fournit des services de chat en direct avec l'avantage supplémentaire des chatbots. Son objectif principal est d'aider les entreprises à augmenter leurs ventes. Il a déjà gagné la confiance de plus de 300 000 entreprises dans le monde. La beauté du logiciel de chat Tidio réside dans sa capacité à centraliser les canaux de communication, tels que les emails, les chats en direct, les messages Facebook et les DM Instagram, en un seul endroit pratique.

Avantages

• Rapports détaillés sur la performance des agents en termes de CSAT.

• Réponses pré-écrites pour une réponse rapide.

• Modèles pour les messages de chat en direct avec des carrousels de produits.

Bandeau Shopify

Si vous êtes déjà client de Shopify, alors Shopify Inbox est probablement l'option pour le support de chat en direct. Il est facilement disponible gratuitement sur le marché Shopify. L'une de ses caractéristiques remarquables est son interface utilisateur, rendant la navigation sans effort. Mettre en place votre stratégie de service client sera un jeu d'enfant. À mesure que vous continuez à l'utiliser, vous verrez progressivement des liens plus forts avec vos clients.

Avantages

• L'accès est gratuit pour les utilisateurs de Shopify.

• Idéal pour les clients, design adapté aux mobiles.

• L'installation est rapide et simple et s'intègre à de nombreux canaux.

• Assistance Shopify Kit et Shopify Ping.

1. Zendesk

L'intégration entre Zendesk et Shopify facilite le service client en donnant accès à des informations sur les commandes et la facturation. Cette solution tout-en-un garantit des interactions rapides et efficaces, en faisant un excellent choix pour tout marchand Shopify souhaitant avoir un support de premier ordre.

Avantages

• Routage et analyses pour un large historique de chat.

• Accès aux médias sociaux et omnicanal.

• Assistance pour les paniers abandonnés.

• Mécanisme complet pour tickets.

1. Gorgias

Gorgias est un aide de service client reconnu, conçu spécifiquement pour les magasins Shopify. Il s'intègre parfaitement à Shopify, facilitant la gestion et la réponse aux demandes des clients à partir d'une plateforme unique. L'une des caractéristiques remarquables de Gorgias est sa capacité à automatiser les demandes, permettant aux équipes de support de consacrer du temps et de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes. De plus, il améliore la satisfaction globale des clients.

De plus, Gorgias propose une application qui garantit que les entreprises peuvent fournir un support qu'elles soient au bureau ou en déplacement. Les capacités d'intégration de la plateforme vont au-delà de la réponse aux demandes ; elle peut afficher des profils clients, gérer des commandes, et même générer des ventes sans changer d'onglet ou d'application. Cette approche globale a fait de Gorgias un choix privilégié parmi les marchands Shopify souhaitant améliorer leur expérience de support client.