Comment créer un formulaire de contact dans Shopify.

Table des matières

1. Introduction
2. L'importance d'un formulaire de contact
3. Configurer une page de contact dans Shopify
4. Concevoir une page de contact efficace
5. Consulter les soumissions de formulaire de contact
6. Conclusion
7. FAQ

Introduction

Imaginez naviguer sur une boutique en ligne, envisageant un achat, mais ne trouvant pas de moyen de poser une question ou d'exprimer une préoccupation. Ce scénario met en évidence le rôle crucial d'un formulaire de contact efficace dans le commerce électronique. Un formulaire de contact bien conçu peut non seulement améliorer la satisfaction client, mais également favoriser la confiance et l'engagement.

Un formulaire de contact est le principal canal de communication entre votre entreprise et vos clients, leur fournissant un moyen simple de demander de l'aide, des informations ou de donner leur avis. Dans le monde du commerce électronique, où l'interaction avec le client peut influencer considérablement les décisions d'achat, avoir un formulaire de contact robuste est essentiel.

Ce billet de blog vous guidera à travers le processus de création d'un formulaire de contact efficace dans Shopify. À la fin, vous comprendrez les étapes impliquées, les meilleures pratiques et comment personnaliser votre formulaire pour répondre aux besoins de votre entreprise. Nous couvrirons tout, de la configuration de la page de contact à l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à un design et une fonctionnalité réfléchis.

Tout au long de ce billet, nous aborderons également comment les services de Praella peuvent vous aider à créer une boutique en ligne conviviale et engageante. Ensemble, nous explorerons les stratégies pour élaborer un formulaire de contact qui non seulement capte des informations essentielles sur les clients, mais s'aligne également sur la voix et les objectifs de votre marque.

L'importance d'un formulaire de contact

Un formulaire de contact est plus qu'un simple moyen de communication numérique ; c'est un outil essentiel qui peut avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise. Voici plusieurs raisons pour lesquelles avoir un formulaire de contact est crucial :

1. Engagement des clients : Un formulaire de contact encourage les clients à interagir avec votre marque, facilitant une conversation à double sens qui peut conduire à une fidélité et une confiance accrues.

2. Collecte de feedback : Il vous permet de recueillir des retours précieux de la part des clients, fournissant des insights sur leurs expériences et les domaines à améliorer.

3. Canal de support : Les clients ont souvent des questions ou des préoccupations avant de faire un achat. Un formulaire de contact leur offre un moyen pratique de demander de l'aide.

4. Contrôle du spam : Comparé à la publication de votre adresse e-mail publiquement, un formulaire de contact peut aider à minimiser les messages indésirables, car il peut être conçu avec des filtres et des validations intégrés.

5. Collecte de données : En personnalisant votre formulaire de contact, vous pouvez collecter des informations spécifiques qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à adapter vos services en conséquence.

Configurer une page de contact dans Shopify

Créer un formulaire de contact dans Shopify est un processus simple. Voici un guide étape par étape pour vous aider à configurer votre page de contact :

Étape 1 : Créer une nouvelle page

1. Accédez à votre admin Shopify : Connectez-vous à votre panneau d'administration Shopify.
2. Accédez à la boutique en ligne : Dans le menu de gauche, sélectionnez Boutique en ligne puis Pages.
3. Ajouter une nouvelle page : Cliquez sur Ajouter une page.
4. Nommez votre page : Dans le champ Titre, saisissez un nom pour votre page de contact, comme "Contactez-nous" ou "Prenez contact".
5. Ajouter du contenu : Dans la zone de contenu, vous pouvez ajouter tout texte que vous souhaitez voir apparaître au-dessus du formulaire de contact. Pensez à inclure un message de bienvenue et des coordonnées pertinentes, telles que votre numéro de téléphone ou l'adresse de votre entreprise.
6. Sélectionner le modèle : Dans la section Boutique en ligne, choisissez contact dans le menu déroulant des modèles de thème.
7. Enregistrez votre page : Cliquez sur le bouton Enregistrer pour finaliser la création de votre page de contact.

Étape 2 : Personnalisez votre formulaire de contact

Une fois votre page de contact créée, vous souhaiterez peut-être personnaliser les champs du formulaire pour capturer les informations les plus pertinentes pour votre entreprise. Le formulaire de contact par défaut de Shopify comprend trois champs de base : Nom, E-mail et Message. Cependant, vous pouvez ajouter plus de champs si nécessaire.

1. Accéder au code du thème : Allez dans Boutique en ligne > Thèmes, trouvez le thème que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Actions > Modifier le code.
2. Localisez le modèle de contact : Dans le dossier Templates, sélectionnez page.contact.liquid.
3. Ajouter des champs supplémentaires : Dans les balises de formulaire, vous pouvez ajouter des champs supplémentaires. Par exemple, pour ajouter un champ de numéro de téléphone, vous incluriez le code suivant :

   <label for="contact_phone">Téléphone</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Votre numéro de téléphone">
   

4. Enregistrez vos modifications : Après avoir ajouté les champs nécessaires, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer.

Étape 3 : Intégrer une fonctionnalité de support

Si votre entreprise nécessite une approche plus sophistiquée pour gérer les demandes des clients, envisagez d'intégrer un système de billetterie de support ou d'assistance. Cela vous permet de classer et de répondre aux demandes plus efficacement. Vous pouvez utiliser des services tiers comme Wufoo ou Jotform pour créer des formulaires personnalisés qui peuvent être intégrés dans votre page de contact.

1. Sélectionnez un service : Choisissez un service qui répond à vos besoins.
2. Créez votre formulaire : Utilisez le service pour concevoir un formulaire avec les champs que vous souhaitez.
3. Intégrez le formulaire : Copiez le code d'intégration fourni par le service et collez-le dans la zone de contenu de votre page de contact dans Shopify.

Concevoir une page de contact efficace

Meilleures pratiques pour les formulaires de contact

Créer un formulaire de contact qui encourage les utilisateurs à le compléter nécessite une conception et une mise en œuvre réfléchies. Voici quelques meilleures pratiques à considérer :

1. Restez simple : Évitez de submerger les utilisateurs avec trop de champs. Limitez-vous à l'essentiel et demandez uniquement les informations nécessaires pour votre réponse.

2. Appel à l'action clair : Utilisez un appel à l'action convaincant qui encourage les utilisateurs à remplir le formulaire. Des phrases comme "Nous aimerions avoir de vos nouvelles !" ou "Votre avis compte !" peuvent faire la différence.

3. Optimisation mobile : Assurez-vous que votre formulaire de contact est adapté aux mobiles, car de nombreux utilisateurs accéderont à votre site depuis leur smartphone. Les services d’expérience utilisateur et de design de Praella peuvent vous aider à optimiser votre page de contact pour divers appareils.

4. Protection contre le spam : Mettez en œuvre des mesures pour réduire le spam, telles que CAPTCHA ou validation pour certains champs. Cela garantit que vous ne recevez que des demandes légitimes.

5. Attentes en matière de délais de réponse : Communiquez clairement la rapidité avec laquelle les clients peuvent s'attendre à une réponse. Une simple note indiquant "Nous vous répondrons dans les 24 heures" peut gérer les attentes efficacement.

Améliorer l'expérience utilisateur

Pour créer un formulaire de contact vraiment engageant, envisagez les améliorations suivantes :

• Section FAQ : Ajouter une section FAQ sur votre page de contact peut aider à répondre aux questions courantes, permettant aux clients de trouver des réponses sans avoir à remplir le formulaire.

• Liens vers le Centre d'aide : Fournissez des liens vers votre centre d'aide ou des guides pertinents. Cela peut encore permettre aux clients de trouver des solutions de manière autonome.

• Attrait visuel : Utilisez des images, vidéos ou éléments de design qui sont cohérents avec votre marque pour créer une page de contact visuellement attrayante.

• Témoignages ou avis : Mettre en avant des avis positifs de clients peut renforcer la confiance et encourager plus de demandes.

Consulter les soumissions de formulaire de contact

Une fois que vous avez configuré votre formulaire de contact, il est crucial de savoir comment accéder et gérer les soumissions que vous recevez :

1. Accédez aux soumissions de formulaire : Toutes les soumissions envoyées via votre formulaire de contact seront dirigées vers l'adresse e-mail spécifiée dans vos paramètres Shopify. Vous pouvez changer cette adresse e-mail dans les paramètres de notifications de votre panneau d'administration.

2. Filtrage du spam : Les filtres anti-spam de Shopify analysent le contenu des soumissions. Si une soumission est signalée comme spam, elle sera tout de même envoyée à votre e-mail, mais l'objet indiquera qu'il s'agit d'un spam. Cela garantit que vous ne manquez pas les demandes légitimes.

3. Utilisation de formulaires tiers : Si vous décidez d'utiliser des services tiers pour votre formulaire de contact, assurez-vous de connaître leurs processus de gestion des soumissions pour suivre efficacement les demandes des clients.

Conclusion

Créer un formulaire de contact dans Shopify est une tâche simple mais essentielle qui peut considérablement améliorer l'engagement et le support client. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez configurer une page de contact fonctionnelle et conviviale, alignée sur les objectifs de votre marque.

N'oubliez pas de garder votre formulaire simple, de fournir une communication claire et d'envisager des améliorations qui améliorent l'expérience utilisateur. À mesure que votre entreprise se développe, continuez à évaluer et à adapter votre formulaire de contact pour répondre aux besoins évolutifs de vos clients.

Si vous cherchez à porter encore plus loin votre boutique Shopify, envisagez de tirer parti des services de Praella. Notre expertise en expérience utilisateur et design, développement web et d'applications, ainsi qu'en croissance stratégique, peut vous aider à créer un parcours client fluide et engageant. Ensemble, nous pouvons nous assurer que votre formulaire de contact non seulement remplit son objectif, mais contribue également à établir des relations durables avec vos clients.

FAQ

Qu'est-ce qu'une page Contact ?
Une page Contact est une section dédiée sur un site Web où les clients peuvent trouver des moyens de contacter l'entreprise, généralement avec un formulaire de contact.

Mon magasin Shopify a-t-il besoin d'une page Contact ?
Oui, une page Contact est essentielle pour établir la confiance et faciliter la communication avec vos clients, en veillant à ce qu'ils puissent vous contacter pour des demandes ou des problèmes.

Que devrais-je inclure sur ma page Contact ?
Incluez un formulaire de contact, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, des liens vers les réseaux sociaux, et éventuellement une option de chat. Ajouter une section FAQ peut également être bénéfique.

Comment rendre ma page Contact plus engageante ?
Incorporez un ton amical, utilisez des visuels, ajoutez des témoignages et fournissez des appels à l'action clairs pour rendre votre page de contact plus accueillante.

Puis-je personnaliser les champs de mon formulaire de contact ?
Oui, vous pouvez personnaliser les champs de votre formulaire de contact Shopify en modifiant le code du thème ou en utilisant des constructeurs de formulaires tiers pour des besoins plus complexes.