Comment configurer le suivi des commandes sur Shopify.

Table des matières

1. Introduction
2. Pourquoi le suivi des commandes est-il important
3. Configurer le suivi des commandes sur Shopify
4. Améliorer le suivi des commandes avec Praella
5. Conclusion
6. FAQ

Introduction

Imaginez ceci : un client vient de passer une commande sur votre boutique Shopify. Il est enthousiaste, attendant avec impatience l'arrivée de son achat. Cependant, au fil des jours sans communication, l'incertitude s'installe. Il commence à se demander : "Où est ma commande ?" Ce scénario est trop courant dans le monde de l'e-commerce, où les clients désirent de la transparence et des mises à jour en temps réel concernant leurs achats.

La signification du suivi des commandes ne peut être sous-estimée. Il améliore non seulement l'expérience d'achat, mais réduit également le nombre de demandes de renseignements des clients concernant les statuts des commandes, libérant ainsi vos ressources. En effet, des études ont montré que lorsque les clients ont accès à des informations de suivi, leur satisfaction augmente considérablement, entraînant des taux de fidélisation et des achats répétés plus élevés.

Dans ce guide complet, nous allons explorer les étapes pour mettre en place efficacement le suivi des commandes sur votre boutique Shopify. À la fin de cet article, vous aurez une compréhension approfondie de la manière d'implémenter un système de suivi qui garde vos clients informés et engagés. Nous aborderons les éléments essentiels, y compris la configuration des notifications par e-mail, l'ajout de numéros de suivi et la création d'une page de suivi des commandes dédiée, tout en veillant à ce que l'identité de votre marque brille à travers.

Nous visons à vous fournir des informations concrètes et des exemples pratiques pour aider votre boutique Shopify à prospérer. Ensemble, nous examinerons les complexités du suivi des commandes, explorant comment cela peut élever votre service client et votre efficacité opérationnelle. Commençons par comprendre les éléments fondamentaux du suivi des commandes et comment cela s'intègre dans l'écosystème Shopify.

Pourquoi le suivi des commandes est-il important

L'importance de la transparence

Dans un monde numérique où la gratification instantanée est la norme, les consommateurs s'attendent à de la transparence concernant leurs commandes. Lorsqu'un client effectue un achat, il souhaite savoir où se trouve son produit à chaque étape du parcours. Le suivi des commandes répond à cette attente, offrant une tranquillité d'esprit et réduisant l'anxiété liée au statut de commande.

Améliorer la satisfaction client

Des recherches montrent qu'une communication efficace durant le processus d'expédition peut améliorer la satisfaction des clients jusqu'à 20%. Fournir des informations de suivi des commandes aide les clients à se sentir valorisés et informés, transformant une période d'attente potentiellement stressante en une expérience engageante.

Réduire les demandes des clients

Un système de suivi des commandes bien mis en œuvre peut considérablement réduire le volume de demandes de service client. Au lieu de submerger votre équipe de support avec des questions comme "Où est ma commande ?" ou "Quand va-t-elle arriver ?", les clients peuvent facilement vérifier le statut de leur commande en quelques clics. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une attention personnelle.

Configurer le suivi des commandes sur Shopify

Étape 1 : Configurer les notifications par e-mail

Les notifications par e-mail sont un élément crucial de l'expérience de suivi des commandes. Elles informent les clients du statut de leur commande et leur fournissent des liens directs pour suivre leurs expéditions.

Modèles d'e-mail par défaut

Si vous n'avez pas personnalisé vos modèles d'e-mail Shopify, ils incluent automatiquement des liens vers la page de statut de commande. Ces modèles couvrent :

• Confirmation de commande
• Confirmation d'expédition
• Mises à jour d'expédition

Pour vous assurer que ces e-mails sont configurés correctement, suivez ces étapes :

1. Accéder aux notifications :

   • Depuis votre admin Shopify, allez à Paramètres > Notifications.

2. Modifier les modèles d'e-mail :

   • Cliquez sur les modèles d'e-mail que vous souhaitez modifier (par exemple, Confirmation de commande).
   • Assurez-vous que les liens vers la page de statut de commande sont inclus. Si vous voyez un bouton "Revenir aux paramètres par défaut", cela signifie que vous avez personnalisé le modèle et devez ajouter manuellement l'URL de statut de commande.

Personnalisation des modèles d'e-mail

Pour ceux qui ont personnalisé leurs modèles, vous pouvez ajouter manuellement l'URL de statut de commande. Voici comment :

1. Localiser la section correcte :

   • Ouvrez le modèle d'e-mail que vous souhaitez modifier.
   • Trouvez la section pour le statut de suivi.

2. Insérer le code Liquid :

   • Remplacez le code URL de suivi existant par :

     Suivez le statut de votre commande : {{ order_status_url }}.
     

   • Assurez-vous que ce code est ajouté exactement comme indiqué pour maintenir la fonctionnalité.

Étape 2 : Ajouter des numéros de suivi

Une fois que vos notifications par e-mail sont configurées, l'étape suivante consiste à vous assurer que les numéros de suivi sont ajoutés aux commandes. Cela permettra aux clients de suivre leurs expéditions en temps réel.

Comment ajouter des numéros de suivi

1. Accéder à la commande :

   • Depuis votre admin Shopify, naviguez vers Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez exécuter.

2. Exécuter la commande :

   • Cliquez sur Exécuter les articles et entrez le numéro de suivi fourni par votre transporteur dans le champ numéro de suivi.

3. Envoyer la notification :

   • Assurez-vous que l'option d'informer le client est sélectionnée, afin qu'il reçoive une mise à jour concernant le statut de sa commande.

Étape 3 : Créer une page de suivi des commandes

Bien que les notifications par e-mail soient essentielles, disposer d'une page de suivi des commandes dédiée sur votre boutique Shopify améliore l'expérience utilisateur et garde les clients engagés avec votre marque.

Comment créer une page de suivi

1. Ajouter une nouvelle page :

   • Depuis votre admin Shopify, allez à Boutique en ligne > Pages et cliquez sur Ajouter une page.

2. Titre de la page :

   • Nommez la page quelque chose comme "Suivez votre commande".

3. Utiliser un code personnalisé :

   • Pour créer une expérience de suivi interactive, vous pouvez utiliser un code personnalisé intégré dans votre nouvelle page. Ce code permettra aux clients d'entrer leur numéro de commande et leur adresse e-mail pour consulter leurs informations de suivi.

4. Lier à la page :

   • Assurez-vous que cette page est facilement accessible depuis le menu de navigation de votre site web, afin que les clients puissent la trouver sans difficulté.

Étape 4 : Tester votre configuration

Avant de lancer votre système de suivi des commandes, il est crucial de tester l'ensemble du processus pour s'assurer qu'il fonctionne de manière fluide.

1. Passer une commande test :

   • Utilisez votre propre adresse e-mail pour passer une commande test sur votre boutique.

2. Exécuter la commande :

   • Suivez les étapes indiquées pour exécuter la commande et ajouter des numéros de suivi.

3. Vérifier les notifications :

   • Assurez-vous de recevoir les notifications par e-mail appropriées avec les bons liens de suivi.

4. Tester la page de suivi :

   • Naviguez vers la page de suivi et assurez-vous qu'elle fonctionne comme prévu. Entrez les détails de la commande test pour confirmer que les informations de suivi s'affichent correctement.

Améliorer le suivi des commandes avec Praella

Chez Praella, nous comprenons l'importance de créer des expériences mémorables et de marque pour vos clients. Nos services d'expérience utilisateur et de design peuvent vous aider à concevoir un système de suivi des commandes qui non seulement satisfait les besoins fonctionnels, mais s'aligne également avec votre identité de marque. Explorez nos solutions ici.

De plus, nos services de développement Web et d'applications sont conçus pour améliorer la fonctionnalité de votre boutique Shopify, vous permettant d'intégrer des fonctionnalités de suivi avancées sans effort. Pour en savoir plus sur comment nous pouvons vous aider, visitez cette page.

Conclusion

Mettre en place le suivi des commandes sur votre boutique Shopify n'est pas seulement un choix judicieux - c'est essentiel pour bâtir une clientèle fidèle. En offrant de la transparence, en améliorant la satisfaction client et en rationalisant votre processus de support, vous créerez une expérience d'achat positive qui incite les clients à revenir.

De la configuration des notifications par e-mail à la création d'une page de suivi dédiée, chaque étape joue un rôle vital pour s'assurer que vos clients se sentent informés et valorisés. N'oubliez pas de tester et d'améliorer continuellement votre système de suivi des commandes en fonction des retours des clients et des meilleures pratiques évolutives.

Si vous recherchez des conseils d'experts pour réussir la configuration de votre boutique Shopify, envisagez une consultation avec Praella. Notre équipe est prête à vous aider à naviguer dans les complexités de l'e-commerce et à atteindre une croissance exponentielle. Découvrez nos services de consultation ici.

FAQ

Qu'est-ce que le suivi des commandes en e-commerce ?

Le suivi des commandes est un système qui permet aux clients de surveiller le statut de leurs achats depuis le moment où ils passent une commande jusqu'à sa livraison. Il inclut généralement des notifications par e-mail et une page de suivi dédiée sur le site web du magasin.

Comment puis-je configurer le suivi des commandes sur Shopify ?

Pour configurer le suivi des commandes sur Shopify, vous devez configurer les notifications par e-mail, ajouter des numéros de suivi aux commandes et créer une page de suivi des commandes dédiée. En suivant les étapes exposées dans ce guide, vous vous assurerez d'une configuration fluide.

Pourquoi le suivi des commandes est-il important ?

Le suivi des commandes est important car il améliore la satisfaction des clients, réduit les demandes d'informations sur le statut des commandes et fournit de la transparence tout au long du processus d'expédition. Cela conduit à une fidélité et une rétention améliorées des clients.

Puis-je personnaliser mes e-mails de suivi de commande ?

Oui, vous pouvez personnaliser vos e-mails de suivi de commande sur Shopify en modifiant les modèles d'e-mail dans les paramètres de notifications. Vous pouvez ajouter des informations de suivi spécifiques et ajuster le message pour qu'il corresponde à la voix de votre marque.

Que devrais-je faire si ma page de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre page de suivi ne fonctionne pas, vérifiez d'abord l'implémentation du code et assurez-vous qu'elle est correctement liée dans votre navigation. Testez également la fonctionnalité avec une commande test pour identifier d'éventuels problèmes. Si les problèmes persistent, envisagez de consulter un expert en développement pour obtenir de l'aide.