Shopify पर कार्ट अधिग्रहण को कम करने के 5 तरीके.

आपकी दुकान के लिए कई अलग-अलग चुनौतियाँ हैं। आप अकेले हो सकते हैं या एक छोटी सी टीम रख सकते हैं, लेकिन दिन के अंत में, आपको अपनी करने की सूची पर सब कुछ करने का एक तरीका और समय निकालना होगा। निराश न हों क्योंकि कई अन्य व्यापारी भी आपकी तरह की स्थिति में हैं, वे इसे संभव बनाने के लिए अपनी ओर से हर संभव प्रयास कर रहे हैं। इसके साथ ही, यहाँ कई समूह, फोरम, ब्लॉग और अन्य संसाधन हैं जो आपको हर चीज से गुजरने में मदद कर सकते हैं। यही दुकान की Shopify पारिस्थितिकी तंत्र की खूबसूरती है। हमारे ब्लॉग में, हम उन पाँच स्पष्ट चीजों पर प्रकाश डालने जा रहे हैं जिनकी आपको कार्ट परित्याग को कम करने के लिए आवश्यकता है।

5. स्मार्ट Shopify खोज का उपयोग करें

मैं एक अधिक सक्रिय कदम शुरू करने जा रहा हूँ, न कि प्रतिक्रियात्मक। उन दुकानों के लिए जिनका कैटलॉग छोटा है (10 आइटम या उससे कम), यह उतना प्रभावी नहीं है। हालाँकि, यदि आप 20, 30, 1000 उत्पाद रखते हैं - तो यह सोने के समान हो सकता है।

Smart Search & Instant Search द्वारा Searchanise for Shopify।

हमने पाया है कि जिन वेबसाइटों में उनके Shopify स्टोरफ्रंट के भीतर एक बुद्धिमान खोज घटक होता है, उनकी रूपांतरण दर अधिक होती है। इन दुकानों के लिए और भी आश्चर्यजनक बात यह है कि जो खरीदारी एंगेजमेंट एक खोज के साथ शुरू हुई, वह बिना खोज वाले घटक के अनुभव की तुलना में 3x से 8x बेहतर रूपांतरित हुई।

हालांकि, जब आप अपनी वेबसाइट पर एक खोज ऐप जोड़ते हैं तो सावधान रहें। यह आपकी वेबसाइट पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। यहाँ कुछ खोज ऐप्स हैं जिन्हें आप खोज सकते हैं: Findify, Searchanise, Algolia, आदि।

4. Shopify के साथ सोशल प्रूफ का उपयोग करें

उपयोगकर्ता-जनित सोशल प्रूफ होना किसी भी दुकान के लिए बड़ा हो सकता है, लेकिन विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो अपने उत्पादों के साथ शुरू कर रहे हैं। किसी अज्ञात, बिना समीक्षित दुकान से खरीदारी करना उपभोक्ताओं के लिए जोखिम भरा होता है। वे आपको (एक अजनबी) अपने $50 क्यों देंगे, अगर वे जानते हैं कि वे एक स्थापित विकल्प (शायद थोड़ा और पैसा चुकाते हैं), पर जाकर शांति से खरीद सकते हैं क्योंकि उन्हें पता है कि बड़े ब्रांड के पास शानदार समीक्षाएँ, उत्पाद, सेवा, आदि है।

सभी दुकानों में सबसे बड़ी दुकान से सीखें - Amazon। Amazon समीक्षाओं को बढ़ावा देता है, सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक समीक्षा/प्रूफ को। अधिक समीक्षाएं, अधिक सामाजिक प्रूफ, अधिक बिक्री।

Amazon अपनी समीक्षाओं के माध्यम से विश्वास और पारदर्शिता को बढ़ावा देता है।

लेकिन आप अपने उत्पादों को समीक्षाएं कैसे प्राप्त कर सकते हैं, विशेष रूप से सामाजिक प्रूफ आधारित समीक्षाएं? यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• अपने दोस्तों और परिवार को अपना उत्पाद दें और उनसे सामाजिक प्रूफ के साथ उत्पाद समीक्षा प्रदान करने के लिए कहें

• प्रभावशाली लोगों से संपर्क करें और उनसे उनके सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल पर पोस्ट करने और समीक्षाएं देने के लिए कहें

• क्लावियो जैसी प्लेटफ़ॉर्म से स्वचालित पोस्ट-खरीद ईमेल भेजें ताकि समीक्षाएँ एकत्र की जा सकें

• उत्पाद पृष्ठों पर समीक्षाएं दिखाएँ

• एक प्रशंसा पृष्ठ बनाएं जो आपकी ग्राहक समर्थन के बारे में जानकारी प्रदान करे

3. पूरी तरह से पारदर्शी बनें

ईकॉमर्स में पारदर्शिता लगभग सब कुछ है। यह न केवल आपकी वेबसाइट पर लागू होनी चाहिए, बल्कि आपके विज्ञापनों, स्वाभाविक परिणामों आदि पर भी। आपकी पृष्ठ शीर्षक “सभी आदेशों पर मुफ्त शिपिंग” के रूप में स्वाभाविक परिणामों या आपके विज्ञापनों में नहीं दिखना चाहिए, लेकिन जब वे आपकी दुकान पर पहुँचते हैं, तो मुफ्त शिपिंग केवल "Order Over $50" पर लागू होती है।

ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट को छोड़ने के शीर्ष कारण।

यहाँ comScore से कुछ आइटम हैं जो यह बताते हैं कि उपयोगकर्ता क्यों छोड़ते हैं या अपने कार्ट को छोड़ देते हैं - और उनमें से अधिकांश का संबंध ग्राहकों को भ्रामक जानकारी मिलने या व्यापारियों की पारदर्शिता न होने से है:

• 58% ने कहा कि शिपिंग अंततः अपेक्षा से अधिक हो गया

• 50% का ऑर्डर मूल्य मुफ्त शिपिंग के लिए पर्याप्त बड़ा नहीं था

• 37% ने कहा कि शिपिंग और हैंड्लिंग लागत चेकआउट के दौरान बहुत देर से सूचीबद्ध की गई

• 28% ने कहा कि शिपिंग समय वह राशि जिसके लिए वे भुगतान करने के इच्छुक थे, के लिए बहुत लंबा था

यदि आप इन चार वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं...तो आप रूपांतरण दरों में वृद्धि और परित्याग में कमी देखेंगे। शिपिंग बहुत महत्वपूर्ण है...आपकी दुकान में एक शिपिंग दर कैलक्यूलेटर जोड़ना बहुत प्रभावशाली हो सकता है।

शिपिंग का अनुमान प्राप्त करें Shopify द्वारा।

किसी अन्य वस्तुओं के बारे में सोचें जो भ्रामक हो सकती हैं या इतनी पारदर्शी नहीं हो सकती हैं। मैं हमेशा सुझाव देता हूँ कि आपकी वेबसाइट पर अपने ग्राहकों से फीडबैक प्राप्त करने के लिए एक पोल रखें। HotJar इसको एक मुफ्त सुविधा के रूप में पेश करता है, इसे देखें:

HotJar द्वारा पोल और ग्राहक सर्वेक्षण.

2. कंपनी की पहुंच और पारदर्शिता

जब आप एक नया व्यवसाय या ब्रांड होते हैं, या यहां तक कि एक बढ़ता व्यवसाय या ब्रांड, लोग आपको नहीं जानते, आप कितने विश्वसनीय हैं, क्या आप विश्वसनीय हैं, उन्हें क्यों चुनें, Amazon या हजारों अन्य व्यापारियों पर।

• हमारे बारे में पृष्ठ: एक हमारे बारे में पृष्ठ रखें जो पूरी तरह से पारदर्शी है। उन्हें अपनी कहानी बताएं, साथ ही अपने व्यवसाय की कहानी भी। अपने सह-संस्थापकों या भागीदारों को जोड़ें, अपने कर्मचारियों को जोड़ें...संक्षिप्त बायो और उनकी छवियाँ बहुत कुछ कर सकती हैं। अपने Instagram या LinkedIn प्रोफाइल के लिंक जोड़ें ताकि लोग जान सकें कि आप वास्तविक और सच्चे हैं, ताकि वे जान सकें कि वे अपना पैसा किसे दे रहे हैं।

• FAQ पृष्ठ: यह ग्राहक की सुपर पूछताछ को कम करने और साथ ही पारदर्शिता प्रदान करने का एक अच्छा तरीका है। आप शिपिंग और रिटर्न, वारंटी, आपके उत्पाद कहाँ बने हैं, आदि से कोई भी सामान्य प्रश्न कवर कर सकते हैं। किसी भी सामान्य प्रश्न को आमंत्रित करें ताकि आपके संभावित खरीदारों को सुरक्षा का अहसास हो सके।

• संपर्क करें पृष्ठ / ग्राहक सहायता पृष्ठ: ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करना बहुत, बहुत आसान बनाएं। आप सभी को दिखाना चाहते हैं कि आप उनकी सवालों का जवाब देने के लिए तैयार हैं और यदि कुछ गलत होता है, तो आप उनके समर्थन के लिए वहाँ होंगे। इसके अलावा, एक मानचित्र और भौतिक पता जोड़ना भी मदद करता है, ताकि उपयोगकर्ता जान सकें कि आप कहाँ स्थित हैं। यदि आप अपने घर से काम कर रहे हैं, तो आप हमेशा एक वर्चुअल एड्रेस प्राप्त कर सकते हैं।

• चैट फीचर: Shopify के पास कई ऐप्स हैं जो आपको अपनी Shopify स्टोर में एक चैट / लाइव ग्राहक सेवा फीचर जोड़ने की अनुमति देते हैं। लेकिन, यदि आप इसे जोड़ते हैं, तो हम एक ऐसा ऐप प्राप्त करने की सिफारिश करते हैं जिसमें ऐप / मोबाइल फीचर हो ताकि आप चलते-फिरते ग्राहकों के साथ संवाद कर सकें, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप "चैट" उपलब्धता घंटों को डालें और प्रदान करें ताकि आपके ग्राहक आपको सुबह 2 बजे संपर्क करने की कोशिश करें। यहाँ Shopify चैट ऐप्स की एक सूची है: Shopify चैट ऐप्स।

1. मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें

हमने शिपिंग से संबंधित कई अध्ययन किए हैं ... यह कार्ट परित्याग पर कैसे प्रभाव डालता है और रूपांतरण दरों को कैसे प्रभावित करता है। मुफ्त शिपिंग रूपांतरण दरों को अधिकतम करने और कार्ट परित्याग दरों में सुधार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है ... लोग इसे अपेक्षित करने के लिए प्रशिक्षित हो गए हैं।

जिस Shopify व्यापारी के साथ हम काम करते थे, उसके अनुसार, जब मुफ्त शिपिंग स्वचालित रूप से स्टोर पर लागू की गई तो हमने आमतौर पर 30-50% की गिरावट देखी।

हमने एक कंपनी के साथ काम किया जो हाई-एंड होम स्पीकर बेचती थी। उन्होंने उपकरण को स्वयं निर्मित किया और एक उत्पाद से शुरू किया जिसमें कुछ विभिन्न रूपांकनों थे। वे एक Shopify Plus व्यापारी थे। स्पीकर की कीमत $400 थी और शिपिंग $75। इस समय, उनकी कार्ट परित्याग दर 92% थी।

हमने तुरंत उनसे कहा कि कोई भी $75 की शिपिंग नहीं चुकाना चाहता। हमने HotJar के साथ कुछ परीक्षण किए, जिनमें कुछ सर्वेक्षण शामिल थे, और यही वास्तविकता थी - शिपिंग उपयोगकर्ताओं को खरीदने के लिए बहुत अधिक थी ... हालाँकि उन्हें उत्पाद बहुत पसंद था। जब हमने यह व्यापारी को प्रस्तुत किया, तो उन्होंने कहा कि वे मुफ्त शिपिंग प्रदान करने की संभावना नहीं रखते। जो समझ में आता है।

हमने सिफारिश की, कि मुफ्त शिपिंग प्रदान करने के बजाय या स्पीकर के लिए $400 और शिपिंग के लिए $75 चार्ज करने के बजाय, आइटम की कीमत को $475 पर बदलें और उत्पाद और शिपिंग की कीमत को एक में मिला दें। ऐसा करने के बाद, उनकी कार्ट परित्याग दर 92% से घटकर 76% हो गई। यह एक बड़ा जीत था।

आपको 10, 20, 50 कार्ट परित्याग टिप्स और ट्रिक्स के साथ गाइड मिलेंगे - अपने लिए एक अच्छा काम करें। इन 5 पर ध्यान केंद्रित करें और एक आधारभूत संरचना बनाएं ताकि आप गहराई में जा सकें। खुद को अधिक व्यस्त न करें और अपने प्लेट पर बहुत अधिक न डालें। राजस्व उत्पन्न करने वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करें।

हमें बताएं कि इसे कैसे किया गया!