5 Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang di Shopify.

Ada banyak tantangan yang berbeda ketika datang ke toko Anda. Anda mungkin sendiri atau memiliki tim kecil, tetapi pada akhirnya, Anda harus menemukan cara dan waktu untuk menyelesaikan semuanya dalam daftar tugas Anda. Jangan merasa putus asa karena ada banyak pedagang lain dalam situasi yang sama seperti Anda, melakukan semua yang mereka bisa untuk membuatnya terjadi. Selain itu, ada banyak kelompok, forum, blog, dan sumber daya lainnya yang bisa membantu Anda melalui semuanya. Itulah keindahan ekosistem Shopify. Di blog kami, kami akan menunjukkan lima hal jelas yang harus Anda miliki untuk meminimalkan pengabaian keranjang belanja.

5. Gunakan Pencarian Shopify yang Cerdas

Saya akan mulai dengan langkah yang lebih proaktif daripada reaktif. Untuk toko yang memiliki katalog lebih kecil (10 item atau kurang), ini tidak terlalu berdampak. Namun, jika Anda menjual 20, 30, atau 1000 produk – ini bisa sangat berharga.

Pencarian Cerdas & Pencarian Instan oleh Searchanise untuk Shopify.

Kami telah menemukan bahwa situs web yang memiliki komponen pencarian cerdas dalam etalase Shopify mereka memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi. Yang lebih mengejutkan untuk toko-toko ini adalah bahwa keterlibatan belanja yang dimulai dengan pencarian dikonversi 3x hingga 8x lebih baik daripada pengalaman yang dimulai dengan komponen non-pencarian.

Namun, berhati-hatilah saat menambahkan aplikasi Pencarian ke situs web Anda. Ini dapat memiliki efek negatif pada situs web Anda. Berikut adalah beberapa Aplikasi Pencarian yang bisa Anda eksplorasi: Findify, Searchanise, Algolia, dll.

4. Manfaatkan Bukti Sosial dengan Shopify

Memiliki bukti sosial yang dihasilkan pengguna bisa sangat besar bagi toko mana pun, tetapi terutama bagi mereka yang baru memulai produk mereka sendiri. Membeli dari toko yang tidak dikenal dan tanpa ulasan adalah bisnis yang berisiko bagi konsumen. Mengapa mereka harus memberikan $50 kepada orang asing (Anda), jika mereka tahu bahwa mereka bisa pergi ke alternatif yang sudah mapan (mungkin membayar sedikit lebih), tetapi merasa tenang karena mereka tahu bahwa merek besar memiliki ulasan yang bagus, produk yang baik, layanan, dll.

Belajar dari toko terbesar di antara semuanya – Amazon. Amazon mendorong ulasan, yang paling penting adalah ulasan/bukti sosial lebih dari apa pun. Semakin banyak ulasan, semakin banyak bukti sosial sama dengan semakin banyak penjualan.

Amazon membangun kepercayaan dan transparansi dengan ulasan mereka.

Tetapi bagaimana Anda bisa mendapatkan ulasan untuk produk Anda, terutama ulasan yang didorong oleh bukti sosial? Berikut adalah beberapa saran:

• Berikan produk Anda kepada teman dan keluarga dan minta mereka memberikan ulasan produk dengan bukti sosial

• Hubungi influencer dan minta mereka untuk memposting di profil media sosial mereka dan memberikan ulasan

• Kirim email otomatis setelah pembelian dengan platform seperti Klaviyo untuk mengumpulkan ulasan

• Tampilkan ulasan di halaman produk

• Buat halaman testimonial yang memberikan wawasan tentang dukungan pelanggan Anda

3. Jadilah Sepenuhnya Transparan

Transparansi dalam e-commerce sangatlah penting. Ini seharusnya tidak hanya berlaku di situs web Anda, tetapi juga di iklan Anda, hasil organik, dll. Jangan biarkan judul halaman Anda muncul sebagai “Pengiriman Gratis di Semua Pesanan” dalam hasil organik atau iklan Anda, tetapi ketika mereka sampai di toko Anda, pengiriman gratis hanya berlaku untuk “Pesanan Di Atas $50.”

Alasan utama pengguna meninggalkan keranjang belanja secara online.

Berikut adalah beberapa item dari comScore yang menunjukkan beberapa alasan terbesar mengapa pengguna meninggalkan atau mengabaikan keranjang mereka – dan sebagian besar dari mereka berkaitan dengan pelanggan yang tertipu atau pedagang yang tidak transparan:

• 58% menyatakan bahwa biaya pengiriman ternyata lebih dari yang diperkirakan

• 50% nilai pesanan tidak cukup besar untuk memenuhi syarat pengiriman gratis

• 37% menyatakan bahwa biaya pengiriman dan penanganan ditampilkan terlalu terlambat selama proses checkout

• 28% menyatakan bahwa waktu pengiriman terlalu lama untuk jumlah yang mereka bersedia bayar

Jika Anda hanya fokus pada empat item tersebut… Anda akan melihat lonjakan dalam tingkat konversi dan penurunan dalam pengabaian. Pengiriman sangat penting…menambahkan sesuatu seperti Kalkulator Tarif Pengiriman ke toko Anda dapat membawa dampak besar.

Dapatkan Estimasi Pengiriman oleh Shopify.

Pikirkan tentang item lain yang bisa menyesatkan atau tidak cukup transparan. Saya selalu menyarankan untuk mengadakan jajak pendapat di situs web Anda untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda. HotJar memiliki fitur ini secara gratis, periksa:

Jajak Pendapat dan Survei Pelanggan oleh HotJar.

2. Aksesibilitas dan Transparansi Perusahaan

Ketika Anda adalah bisnis atau merek baru, atau bahkan bisnis atau merek yang sedang berkembang, orang-orang tidak tahu siapa Anda, seberapa terkemuka Anda, apakah Anda dapat dipercaya, mengapa mereka harus memilih Anda daripada Amazon atau ribuan pedagang lainnya.

• Halaman Tentang Kami: miliki halaman Tentang Kami yang sepenuhnya transparan. Ceritakan kisah Anda, serta kisah bisnis Anda. Tambahkan co-founder atau mitra Anda, tambahkan staf Anda…biografi cepat dan gambar mereka dapat membawa dampak besar. Tambahkan tautan ke profil Instagram atau LinkedIn Anda sehingga orang tahu Anda asli dan nyata, sehingga mereka tahu siapa yang mereka percaya untuk memberikan uang mereka.

• Halaman FAQ: Ini adalah cara yang baik untuk meminimalkan pertanyaan yang terlalu banyak dari pelanggan dan sekaligus memberikan transparansi. Anda dapat membahas apa saja mulai dari Pengiriman dan Pengembalian, Garansi, di mana produk Anda dibuat, dll. Pertanyaan umum apa pun untuk memberikan rasa aman kepada calon pembeli Anda.

• Halaman Hubungi Kami / Halaman Dukungan Pelanggan: Buatlah sangat mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Anda ingin menunjukkan kepada semua orang bahwa Anda siap menjawab pertanyaan mereka dan jika ada yang salah, Anda akan ada untuk mendukung mereka. Selain itu, menambahkan peta dan alamat fisik juga membantu, sehingga pengguna tahu di mana Anda berada. Jika Anda bekerja dari rumah, Anda selalu bisa mendapatkan alamat virtual.

• Fitur Chat: Shopify memiliki banyak aplikasi yang memungkinkan Anda menambahkan fitur chat/layanan pelanggan langsung ke toko Shopify Anda. Namun, jika Anda menambahkannya, kami merekomendasikan untuk mendapatkan satu yang memiliki fitur aplikasi/seluler sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan klien saat sedang bepergian juga, tetapi pastikan untuk mencantumkan jam ketersediaan "chat" jika pelanggan Anda mencoba menghubungi Anda pada pukul 2 pagi. Berikut adalah daftar aplikasi chat Shopify: Aplikasi Chat Shopify.

1. Tawarkan Pengiriman Gratis

Kami telah melakukan banyak penelitian yang melibatkan pengiriman… bagaimana pengaruhnya terhadap pengabaian keranjang belanja dan bagaimana pengaruhnya terhadap tingkat konversi. Pengiriman Gratis adalah raja ketika datang untuk memaksimalkan tingkat konversi dan meningkatkan tingkat pengabaian keranjang… orang-orang telah terlatih untuk mengharapkannya.

Tergantung pada pedagang Shopify yang kami bekerja sama, kami biasanya mengalami penurunan 30-50% dalam pengabaian keranjang ketika pengiriman gratis diterapkan secara otomatis ke toko.

Kami bekerja dengan sebuah perusahaan yang menjual speaker rumah kelas atas. Mereka memproduksi perangkat sendiri dan memulai dengan satu produk dengan beberapa variasi. Mereka adalah pedagang Shopify Plus. Speaker tersebut seharga $400 ditambah pengiriman $75. Pada saat ini, tingkat pengabaian keranjang mereka adalah 92%.

Segera kami memberi tahu mereka bahwa tidak ada yang ingin membayar $75 untuk pengiriman. Kami melakukan beberapa uji coba dengan HotJar, termasuk beberapa survei, dan itulah kenyataannya – biaya pengiriman terlalu tinggi bagi pengguna untuk membelinya… meskipun mereka sangat menyukai produk tersebut. Ketika kami menyampaikan ini kepada pedagang, mereka mengatakan bahwa mereka tidak mampu menyediakan pengiriman gratis. Itu bisa dimengerti.

Kami merekomendasikan, bahwa alih-alih memberikan pengiriman gratis atau membebankan $400 untuk speaker dan $75 untuk pengiriman, mengubah harga barang menjadi $475 dan menggabungkan harga produk dan pengiriman menjadi satu. Setelah melakukan ini, tingkat pengabaian keranjang mereka turun dari 92% menjadi 76%. Itu adalah kemenangan besar.

Anda akan menemukan panduan dengan 10, 20, 50 tips dan trik pengabaian keranjang – lakukanlah untuk diri Anda sendiri. Fokus pada lima ini dan bangun fondasi sehingga Anda dapat menyelami lebih dalam. Jangan membebani diri Anda dan menempatkan terlalu banyak di piring Anda. Fokus pada aktivitas yang menghasilkan pendapatan.

Beritahu kami bagaimana hasilnya!