Panduan Shopify untuk Black Friday dan Cyber Monday: Melebihi Harapan Pelanggan untuk Layanan yang Cemerlang.

Siapkan lebih banyak perwakilan layanan pelanggan. Tingkatkan dukungan melalui obrolan langsung, email, dan telepon untuk menangani pertanyaan dan masalah dengan cepat. Waktu respons yang lebih cepat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan merek.

Menerapkan praktik terbaik ini untuk mengelola ekspektasi dan memberikan layanan yang luar biasa akan membangun goodwill dan mengubah pelanggan Black Friday dan Cyber Monday yang baru menjadi pembeli seumur hidup. Dengan komunikasi terbuka dan pengalaman yang baik, Anda akan mendapatkan pelanggan yang kembali selama bertahun-tahun.

Berkomunikasi Secara Proaktif tentang Pesanan dan Pengiriman

Selama Black Friday dan Cyber Monday, pelanggan Anda mengharapkan pengiriman cepat dan gratis serta pengiriman pesanan mereka dengan cepat. Terserah Anda untuk mengelola ekspektasi tersebut dan memberikan layanan yang luar biasa.

Berkomunikasi dengan jelas tentang waktu pengiriman dan tingkat stok

Beritahu pelanggan Anda setidaknya tentang kemungkinan keterlambatan pengiriman atau peringatan stok rendah. Jadilah transparan tentang volume pesanan yang Anda alami dan bagaimana itu dapat mempengaruhi perkiraan pengiriman. Tawarkan opsi pengiriman alternatif jika memungkinkan, seperti pengiriman ekspres.

• Kirim email kepada pelanggan segera setelah mereka melakukan pemesanan dengan perkiraan kapan barang mereka akan dikirim dan diantar. Berikan pembaruan jika ada perubahan.

• Pasang pemberitahuan yang jelas tentang tanggal batas pengiriman, barang dengan stok rendah, dan keterlambatan pengiriman sementara di toko Anda.

• Tetap aktif di media sosial dan tangani kekhawatiran pelanggan tentang masalah pengiriman atau inventaris. Minta maaf atas ketidaknyamanan dan berikan jadwal penyelesaian.

Berikan pembaruan proaktif tentang status pesanan dan pengiriman

Setelah barang dikirim, kirim pemberitahuan pengiriman dan pembaruan pengiriman untuk menjaga pelanggan terinformasi tentang di mana pesanan mereka dan kapan diharapkan tiba.

• Kirim email kepada pelanggan saat pesanan telah dipenuhi dan berikan nomor pelacakan. Minta mereka untuk memeriksa status pengiriman untuk informasi pengiriman yang paling terbaru.

• Kirim email lagi ketika perusahaan pengiriman memperkirakan pesanan akan dikirim. Beri tahu pelanggan bahwa mereka juga bisa memeriksa pembaruan waktu nyata di situs web perusahaan pengiriman menggunakan nomor pelacakan mereka.

• Hubungi jika ada keterlambatan atau masalah dengan pengiriman. Jelaskan situasinya, minta maaf, dan berikan tanggal pengiriman yang baru diharapkan. Komunikasi proaktif Anda dapat membantu mengurangi frustrasi dan memastikan pengalaman yang baik.

Mempertahankan jalur komunikasi terbuka, menetapkan ekspektasi dari awal, dan memberikan pembaruan proaktif tentang pesanan dan pengiriman akan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dan membantu menjadikan Black Friday dan Cyber Monday sukses. Fokus pada transparansi, empati, dan solusi untuk menciptakan hubungan yang berkesan dan mengubah pembeli satu kali menjadi klien seumur hidup.

Punya Rencana untuk Inventaris dan Tingkat Stok

Memiliki rencana yang solid untuk mengelola inventaris dan tingkat stok Anda sangat penting selama musim belanja liburan yang sibuk. Sebagai pedagang Shopify, Anda memiliki akses ke alat yang kuat untuk membantu Anda tetap di atas apa yang terjual dan menghindari mengecewakan pelanggan dengan produk yang habis stok.

Lacak Inventaris Secara Real-Time

Dengan setiap penjualan, fitur pelacakan inventaris bawaan Shopify secara otomatis memperbarui jumlah di seluruh lokasi dan gudang Anda. Anda juga dapat menggunakan aplikasi seperti Stocky untuk pemantauan yang lebih komprehensif dan mendetail. Ketahui dengan cepat apa yang terjual cepat sehingga Anda dapat memesan ulang dan menghindari kehilangan penjualan.

Tetapkan Stok Cadangan

Jangan terlalu mendekati angka inventaris Anda. Tetapkan stok cadangan untuk setiap produk, terutama yang populer, untuk memperhitungkan permintaan yang lebih tinggi dari yang diharapkan dan keterlambatan dalam pengiriman atau rantai pasokan. Cadangan 20-30% dari stok yang biasa adalah aturan umum yang baik. Dengan cara itu, Anda akan memiliki persediaan tambahan jika ada lonjakan pesanan.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Jadilah transparan dengan pelanggan Anda tentang kemungkinan keterlambatan atau kekurangan. Perbarui daftar produk dan halaman kebijakan pengiriman toko Anda untuk menyatakan dengan jelas bahwa meskipun Anda berusaha mengirim sebagian besar barang dalam X hari kerja, produk tertentu mungkin memiliki waktu pengiriman yang sedikit lebih lama selama waktu sibuk ini, terutama untuk barang-barang dengan stok rendah atau yang populer. Beritahu orang-orang bahwa Anda menghargai kesabaran dan pengertian mereka.

Punya Rencana Cadangan

Meski sudah berusaha sebaik mungkin, mungkin ada situasi di mana beberapa produk habis sepenuhnya. Jangan panik - siapkan rencana bagaimana menangani produk yang habis stok. Anda mungkin menawarkan opsi alternatif kepada pelanggan, kode diskon untuk penggunaan di masa depan, atau kemampuan untuk melakukan pemesanan mundur untuk barang tersebut. Anda juga harus memiliki pemasok atau distributor yang siap membantu mengirimkan stok tambahan jika diperlukan.

Dengan memantau tingkat stok secara dekat, menjaga stok cadangan, berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan, dan memiliki rencana kontinjensi yang siap, Anda akan siap memberikan layanan yang baik bahkan selama periode permintaan tinggi yang paling sibuk. Pelanggan Anda akan menghargai transparansi dan kemampuan Anda untuk memenuhi janji Anda.

Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa Selama Waktu Puncak

Selama musim belanja liburan yang sibuk, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Sebagai pedagang Shopify, fokuslah pada:

Komunikasi yang Jelas

Periksa kembali bahwa kebijakan pengiriman dan pengembalian, waktu pemrosesan, dan tingkat inventaris Anda dinyatakan dengan jelas di toko Anda. Kirim kampanye email sebelum acara penjualan besar seperti Black Friday dan Cyber Monday untuk menetapkan ekspektasi yang tepat bagi pelanggan tentang kemungkinan keterlambatan. Jadilah transparan bahwa tim Anda mungkin menangani volume pesanan dan pesan yang tinggi, dan hargai kesabaran pelanggan.

Interaksi yang Dipersonalisasi

Gunakan perangkat lunak CRM atau helpdesk Anda untuk meninjau riwayat pembelian dan interaksi sebelumnya dari setiap pelanggan sebelum merespons. Panggil mereka dengan nama dan referensikan loyalitas atau kekhawatiran mereka. Misalnya, katakan, “Terima kasih telah berbelanja dengan kami lagi musim ini, [Name]. Kami menghargai bisnis dan dukungan Anda yang terus berlanjut.” Personalisasi, bahkan dalam cara kecil, dapat membuat perbedaan besar.

Proses yang Terpadu

Cari cara untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan operasi selama periode sibuk. Siapkan respons email siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan. Buat tanggapan yang disimpan di helpdesk Anda untuk masalah umum. Aktifkan chatbot di toko Anda untuk menangani pertanyaan dasar. Semakin banyak Anda dapat mengoptimalkan tugas berulang, semakin banyak waktu yang akan dimiliki tim Anda untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks.

Memberikan Lebih dari yang Diharapkan

Pertimbangkan untuk menawarkan manfaat atau diskon eksklusif bagi pelanggan yang paling setia atau bernilai tinggi. Kirimkan hadiah kecil, atau kartu ucapan terima kasih yang dituliskan tangan. Periksa mereka secara pribadi untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi. Menyediakan kesan yang berkesan melalui layanan luar biasa akan mengubah pelanggan menjadi pendukung merek seumur hidup.

Menyediakan pengalaman yang luar biasa selama liburan memerlukan perencanaan dan dedikasi. Namun dengan fokus pada komunikasi yang jelas, personalisasi, menyederhanakan operasi, dan memberikan lebih dari yang diharapkan untuk pelanggan terbaik Anda, Anda akan membangun kepercayaan, memperkuat hubungan, dan membuat pembeli terus kembali - tidak hanya musim ini tetapi selama bertahun-tahun ke depan.

Belajar Dari Musim Liburan Ini untuk Memperbaiki untuk Tahun Depan

Musim liburan itu menggembirakan tetapi juga stres bagi setiap pemilik toko Shopify. Sementara mengelola peningkatan traffic dan penjualan sangat menggembirakan, itu juga membawa tantangan seperti memastikan tim dukungan Anda dapat menangani lonjakan pertanyaan pelanggan. Kuncinya adalah belajar dari keberhasilan dan perjuangan tahun ini untuk lebih baik mempersiapkan musim depan.

Fokuslah pada mengoptimalkan layanan yang dipersonalisasi. Bangun loyalitas dengan memberikan dukungan yang disesuaikan untuk pelanggan Anda. Kirimkan email tindak lanjut setelah pembelian yang mengucapkan terima kasih atas kehadiran mereka dan meminta umpan balik tentang pengalaman mereka. Lakukan survei kepada pelanggan tentang apa yang mereka sukai dan area yang perlu diperbaiki. Gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan perjalanan pelanggan Anda untuk 2022.

Perbaiki kebijakan pengiriman dan pengembalian Anda. Komunikasikan dengan jelas waktu pengiriman dan kelayakan pengembalian di toko Anda, dalam email, dan saat checkout. Tetapkan ekspektasi yang tepat di awal untuk menghindari kebingungan dan frustrasi. Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman ekspres sebagai opsi bagi mereka yang menginginkan hadiah tepat waktu untuk liburan. Berikan periode pengembalian yang lebih panjang untuk mengakomodasi pengembalian hadiah.

Tinjau inventaris dan tingkat stok Anda. Sangat mengecewakan bagi pelanggan untuk membeli barang hanya untuk menerima pemberitahuan pembatalan karena produk habis stok. Audit inventaris Anda untuk menentukan produk-produk yang populer dan tingkat stok yang sesuai untuk dimiliki selama permintaan yang meningkat. Anda mungkin perlu meningkatkan stok sementara untuk musim puncak.

Tinjau dukungan dan staf Anda. Tentukan apakah Anda memiliki cakupan yang memadai untuk menangani lonjakan pertanyaan, masalah, dan kekhawatiran. Anda mungkin perlu merekrut bantuan musiman untuk musim liburan berikutnya untuk mencegah waktu tunggu yang panjang dan pertanyaan yang terputus. Berikan pelatihan tambahan untuk memastikan staf dapat menyelesaikan pertanyaan umum dan memberikan layanan yang luar biasa.

Akhir tahun adalah kesempatan untuk berhenti sejenak dan mengevaluasi apa yang berjalan dengan baik dan apa yang dapat diperbaiki untuk toko Shopify Anda. Menggunakan umpan balik pelanggan dan metrik kinerja, bangun rencana aksi untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda, pengiriman, inventaris, staf, dan lainnya untuk musim liburan berikutnya. Peningkatan berkelanjutan dan pembelajaran dari setiap tahun akan membantu Anda menguasai periode sibuk dan menjaga pelanggan Anda terus kembali.

Kesimpulan

Anda bisa melakukannya. Sekarang bahwa Anda tahu apa yang diharapkan dan bagaimana mempersiapkan, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa selama musim belanja yang sibuk. Jadilah transparan dalam komunikasi Anda, tetapkan ekspektasi yang tepat tentang pengiriman dan inventaris, dan pelanggan Anda akan mencintai Anda karena itu. Tetap tenang dan fokus pada apa yang benar-benar penting - membangun hubungan yang baik dengan pelanggan setia Anda. Sebelum Anda menyadarinya, hiruk pikuknya akan berakhir, dan Anda akan bersiap untuk tahun depan, dilengkapi dengan pengetahuan dan pengalaman untuk membuatnya lebih baik lagi. Musim liburan akan datang dan pergi dalam sekejap, jadi tarik napas dalam dan nikmati waktu istimewa ini dalam setahun. Anda telah membangun bisnis yang luar biasa; sekarang pergilah keluar dan sebarkan kebahagiaan kepada semua pelanggan Anda. Mereka pasti akan membalasnya.

FAQ

Q: Apa itu Black Friday dan Cyber Monday?

A: Black Friday dan Cyber Monday adalah hari belanja tahunan yang menawarkan diskon besar-besaran dan penawaran pada berbagai produk dan layanan. Black Friday jatuh pada hari Jumat setelah Hari Syukur, sementara Cyber Monday terjadi pada hari Senin setelah Black Friday. Hari-hari ini telah menjadi sinonim dengan belanja liburan dan merupakan kesempatan besar bagi pengecer untuk meningkatkan penjualan mereka.

Q: Bagaimana Shopify bisa membantu saya dengan Black Friday dan Cyber Monday?

A: Shopify adalah platform ecommerce yang menyediakan alat dan sumber daya untuk membantu bisnis membangun dan mengelola toko online. Dengan Shopify, Anda dapat mempersiapkan toko Anda untuk Black Friday dan Cyber Monday dengan mengoptimalkan situs web Anda, membuat kampanye promosi, dan mengelola ekspektasi pelanggan.

Q: Bagaimana cara mempersiapkan toko Shopify saya untuk Black Friday dan Cyber Monday?

A: Untuk mempersiapkan toko Shopify Anda untuk Black Friday dan Cyber Monday, Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk kecepatan dan kinerja. Pastikan toko Anda dapat menangani peningkatan traffic dan menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus. Selain itu, Anda dapat membuat halaman arahan yang menarik, mengatur promosi dan diskon, serta menerapkan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan untuk memaksimalkan konversi.

Q: Apakah ada aplikasi yang tersedia di Shopify untuk membantu dengan Black Friday dan Cyber Monday?

A: Ya, Shopify menawarkan banyak aplikasi yang dapat membantu Anda dengan persiapan Black Friday dan Cyber Monday. Beberapa aplikasi populer termasuk alat pemasaran email, solusi pemasaran SMS, program loyalitas, dan widget untuk menampilkan promosi dan diskon di situs web Anda. Aplikasi ini dapat membantu Anda menarik traffic, meningkatkan konversi, dan mempertahankan pelanggan selama musim liburan.

Q: Bagaimana saya dapat mengelola ekspektasi pelanggan selama Black Friday dan Cyber Monday?

A: Mengelola ekspektasi pelanggan sangat penting selama Black Friday dan Cyber Monday. Komunikasikan dengan jelas kebijakan pengiriman dan pengiriman Anda, prosedur pengembalian dan pertukaran, dan perkiraan waktu pengiriman. Berikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan responsif terhadap pertanyaan dan kekhawatiran. Menetapkan ekspektasi yang realistis dan memenuhi janji Anda akan membantu memastikan pengalaman berbelanja yang positif bagi pelanggan Anda.

Q: Bagaimana cara memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan saya selama Black Friday dan Cyber Monday?

A: Untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan Anda selama Black Friday dan Cyber Monday, fokuslah pada memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan dipersonalisasi. Pastikan situs web Anda ramah pengguna dan dioptimalkan untuk perangkat seluler. Tawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran seperti obrolan langsung, email, dan telepon. Kirim email setelah pembelian untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan memberikan informasi tindak lanjut yang diperlukan.

Q: Bagaimana cara mengoptimalkan toko Shopify saya untuk konversi yang lebih baik selama Black Friday dan Cyber Monday?

A: Untuk mengoptimalkan toko Shopify Anda untuk konversi yang lebih baik selama Black Friday dan Cyber Monday, Anda dapat menerapkan strategi seperti meningkatkan desain dan tata letak situs web Anda, menawarkan promosi dan diskon terbatas, mengintegrasikan ulasan dan testimoni pelanggan, menyederhanakan proses checkout, dan memanfaatkan teknik upselling dan cross-selling. Analisis tingkat konversi Anda dan lakukan penyesuaian berdasarkan data untuk meningkatkan kinerja keseluruhan Anda.

Q: Bagaimana saya dapat menarik pelanggan baru ke toko Shopify saya selama Black Friday dan Cyber Monday?

A: Ada beberapa strategi pemasaran yang bisa Anda gunakan untuk menarik pelanggan baru ke toko Shopify Anda selama Black Friday dan Cyber Monday. Beberapa metode yang efektif termasuk menjalankan kampanye iklan yang ditargetkan, berkolaborasi dengan influencer dan afiliasi, memanfaatkan pemasaran media sosial, menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan baru, dan membuat konten menarik untuk menghasilkan buzz dan meningkatkan kesadaran merek.

Q: Apa pentingnya Black Friday dan Cyber Monday bagi bisnis ecommerce saya?

A: Black Friday dan Cyber Monday dapat sangat bermanfaat bagi bisnis ecommerce Anda. Hari-hari belanja ini menarik sejumlah besar konsumen yang aktif mencari penawaran dan diskon, memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda. Anda dapat meningkatkan eksposur merek, memperoleh pelanggan baru, dan memperkuat loyalitas pelanggan dengan menerapkan strategi pemasaran dan promosi yang efektif.

Q: Bagaimana cara mempromosikan toko Shopify saya secara efektif untuk Black Friday dan Cyber Monday?

A: Untuk mempromosikan toko Shopify Anda secara efektif untuk Black Friday dan Cyber Monday, Anda dapat memanfaatkan berbagai saluran dan taktik pemasaran. Beberapa pilihan populer termasuk pemasaran email, iklan media sosial, kemitraan influencer, pemasaran konten, pemasaran SMS, dan mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari. Kampanye promosi yang seimbang akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan menarik lebih banyak traffic ke toko Anda.