Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan integrasi chat dan pesan pihak ketiga untuk Shopify.

Kami telah sampai pada titik di mana belanja online tidak hanya tentang membeli dan menjual lagi. Fokusnya telah beralih ke menciptakan hubungan, memicu percakapan, dan membuat setiap interaksi dengan pelanggan terasa berharga. Bagi pemilik toko Shopify, ini lebih dari sekadar konsep; ini adalah strategi untuk mendorong pertumbuhan dan membangun loyalitas pelanggan. Senjata rahasia? Mengintegrasikan alat percakapan dan pesan pihak ketiga.

Alat-alat ini bukan hanya utilitas; mereka membuka jalan untuk memperkaya interaksi dengan pelanggan. Selami artikel ini untuk mengeksplorasi potensi dari integrasi ini dan temukan bagaimana mereka dapat membawa toko Shopify Anda ke level baru dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Apa itu integrasi obrolan langsung dan pesan di Shopify?

Bayangkan diri Anda sebagai pelanggan yang menjelajahi toko Shopify dan menemukan pertanyaan atau masalah yang tidak dijawab di situs web. Di masa lalu, Anda harus mencari bagian "Hubungi Kami", berharap menemukan alamat email atau nomor telepon. Sekarang, berkat aplikasi obrolan langsung, segalanya telah berubah. Dengan aplikasi ini, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan. Dapatkan jawaban langsung di situs web tanpa kerepotan.

Dengan mengintegrasikan obrolan ke dalam toko Anda, Anda tidak hanya menambahkan alat pesan sederhana. Sebaliknya, Anda sedang mengintegrasikan sistem pesan instan dengan dukungan dari tim helpdesk dan kemampuan analitis. Integrasi yang mulus ini menjembatani kesenjangan antara toko Shopify Anda dan dukungan—pengunjung. Obrolan langsung lebih dari sekadar memfasilitasi komunikasi; ia mempercepat pertumbuhan bisnis dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas jangka panjang.

5 Aplikasi Obrolan Langsung Teratas yang Harus Dicoba untuk Toko Shopify Anda

TIDIO

Tidio adalah platform layanan pelanggan yang menyediakan layanan obrolan langsung dengan manfaat tambahan dari chatbot. Tujuan utamanya adalah membantu bisnis meningkatkan penjualan mereka. Ia sudah mendapatkan kepercayaan dari lebih dari 300.000 bisnis di seluruh dunia. Kecantikan perangkat lunak obrolan Tidio terletak pada kemampuannya untuk memusatkan saluran komunikasi, seperti email, obrolan langsung, pesan Facebook, dan DM Instagram, ke satu lokasi yang nyaman.

Manfaat

• Laporan metrik CSAT yang mendalam tentang kinerja agen.

• Balasan yang sudah ditulis sebelumnya untuk respons yang cepat. 

• Template untuk pesan obrolan langsung dengan carousel produk.

Shopify Inbox

Jika Anda sudah menjadi pelanggan Shopify, maka Shopify Inbox kemungkinan adalah pilihan untuk dukungan obrolan langsung. Ini tersedia secara gratis di pasar Shopify. Salah satu fitur andalannya adalah antarmuka penggunanya, membuat navigasi menjadi mudah. Menyetel strategi layanan pelanggan Anda akan menjadi sangat mudah. Saat Anda terus menggunakannya, Anda secara bertahap akan melihat ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Manfaat

• Akses gratis untuk pengguna Shopify.

• Bagus untuk klien, desain ramah seluler

• Instalasi cepat dan sederhana serta terintegrasi dengan banyak saluran.

• Dukungan untuk Shopify Kit dan Shopify Ping

1. Zendesk

Integrasi antara Zendesk dan Shopify memudahkan layanan pelanggan dengan memberikan akses ke informasi tentang pesanan dan penagihan. Solusi all-in-one ini menjamin interaksi yang tepat waktu dan efektif, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk setiap pedagang Shopify yang ingin memiliki dukungan tingkat atas.

Manfaat

• Pemrograman dan analitik untuk histori obrolan yang besar

• Akses media sosial dan omnichannel

• Dukungan untuk keranjang yang ditinggalkan

• Sistem tiket yang lengkap

1. Gorgias

Gorgias adalah helpdesk layanan pelanggan yang terkenal dirancang khusus untuk toko Shopify. Ia terintegrasi dengan Shopify, memudahkan tim dukungan pelanggan untuk mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan dari satu platform. Salah satu fitur andalan Gorgias adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi pertanyaan, memungkinkan tim dukungan untuk mengalokasikan waktu dan fokus pada penyelesaian masalah yang rumit. Selain itu, ini meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Selain itu, Gorgias menawarkan aplikasi yang memastikan bahwa bisnis dapat memberikan dukungan baik saat mereka di kantor maupun dalam perjalanan. Kemampuan integrasi platformnya melampaui menjawab pertanyaan; ia dapat menampilkan profil pelanggan, menangani pesanan, dan bahkan mendorong penjualan tanpa beralih antara tab atau aplikasi. Pendekatan komprehensif ini telah menjadikan Gorgias pilihan utama di antara pedagang Shopify yang ingin meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka.