Cara Membuat Formulir Kontak di Shopify.

Daftar Isi

1. Pendahuluan
2. Pentingnya Formulir Kontak
3. Menyiapkan Halaman Kontak di Shopify
4. Merancang Halaman Kontak yang Efektif
5. Melihat Pengiriman Formulir Kontak
6. Kesimpulan
7. FAQ

Pendahuluan

Bayangkan menjelajahi toko online, mempertimbangkan pembelian, tetapi tidak dapat menemukan cara untuk mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan kekhawatiran. Skenario ini menyoroti peran penting dari formulir kontak yang efektif dalam e-commerce. Formulir kontak yang diimplementasikan dengan baik tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun kepercayaan dan keterlibatan.

Formulir kontak berfungsi sebagai saluran komunikasi utama antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, memberikan mereka metode yang jelas untuk menghubungi dukungan, pertanyaan, atau umpan balik. Di dunia e-commerce, di mana interaksi pelanggan dapat secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, memiliki formulir kontak yang kuat adalah hal yang penting.

Posting blog ini akan memandu Anda melalui proses pembuatan formulir kontak yang efektif di Shopify. Pada akhir, Anda akan memahami langkah-langkah yang terlibat, praktik terbaik, dan bagaimana menyesuaikan formulir Anda untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Kami akan mencakup segala sesuatu mulai dari menyiapkan halaman kontak hingga meningkatkan pengalaman pengguna melalui desain dan fungsionalitas yang bijaksana.

Sepanjang posting ini, kami juga akan membahas bagaimana layanan Praella dapat mendukung Anda dalam menciptakan toko online yang ramah pengguna dan menarik. Bersama-sama, kami akan menjelajahi strategi untuk merancang formulir kontak yang tidak hanya menangkap informasi pelanggan yang penting tetapi juga sejalan dengan suara dan tujuan merek Anda.

Pentingnya Formulir Kontak

Formulir kontak lebih dari sekadar sarana komunikasi digital; ini adalah alat yang vital yang dapat berdampak signifikan pada kesuksesan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa alasan mengapa memiliki formulir kontak itu penting:

1. Keterlibatan Pelanggan: Formulir kontak mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda, memfasilitasi percakapan dua arah yang dapat mengarah pada peningkatan loyalitas dan kepercayaan.

2. Pengumpulan Umpan Balik: Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik berharga dari pelanggan, memberikan wawasan tentang pengalaman mereka dan bidang yang perlu diperbaiki.

3. Saluran Dukungan: Pelanggan sering memiliki pertanyaan atau kekhawatiran sebelum melakukan pembelian. Formulir kontak memberikan cara yang nyaman bagi mereka untuk mencari bantuan.

4. Kontrol Spam: Dibandingkan dengan mempublikasikan alamat email Anda secara publik, formulir kontak dapat membantu meminimalkan pesan spam, karena dapat dirancang dengan filter dan validasi bawaan.

5. Pengumpulan Data: Dengan menyesuaikan formulir kontak Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi khusus yang dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda lebih baik dan menyesuaikan layanan Anda dengan tepat.

Menyiapkan Halaman Kontak di Shopify

Membuat formulir kontak di Shopify adalah proses yang sederhana. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda menyiapkan halaman kontak Anda:

Langkah 1: Buat Halaman Baru

1. Akses Admin Shopify Anda: Masuk ke panel admin Shopify Anda.
2. Navigasi ke Toko Online: Dari menu di sisi kiri, pilih Toko Online dan kemudian Halaman.
3. Tambahkan Halaman Baru: Klik Tambahkan halaman.
4. Judul Halaman Anda: Di kolom Judul, masukkan nama untuk halaman kontak Anda, seperti "Hubungi Kami" atau "Hubungi Kami".
5. Tambahkan Konten: Di kotak Konten, Anda dapat menambahkan teks apa pun yang ingin Anda tampilkan di atas formulir kontak. Pertimbangkan untuk menyertakan pesan sambutan dan detail kontak relevan, seperti nomor telepon atau alamat bisnis Anda.
6. Pilih Template: Di bagian Toko Online, pilih kontak dari menu drop-down template Tema.
7. Simpan Halaman Anda: Klik tombol Simpan untuk menyelesaikan pembuatan halaman kontak Anda.

Langkah 2: Sesuaikan Formulir Kontak Anda

Setelah halaman kontak Anda dibuat, Anda mungkin ingin menyesuaikan kolom formulir untuk menangkap informasi yang paling relevan bagi bisnis Anda. Formulir kontak default Shopify mencakup tiga kolom dasar: Nama, Email, dan Pesan. Namun, Anda dapat menambahkan lebih banyak kolom jika perlu.

1. Akses Kode Tema: Pergi ke Toko Online > Temanya, temukan tema yang ingin Anda edit, dan klik Tindakan > Edit kode.
2. Temukan Template Kontak: Di folder Template, pilih page.contact.liquid.
3. Tambahkan Kolom Tambahan: Dalam tag formulir, Anda dapat menambahkan kolom tambahan. Misalnya, untuk menambahkan kolom nomor telepon, Anda akan menyertakan kode berikut:

   <label for="contact_phone">Telepon</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Nomor Telepon Anda">
   

4. Simpan Perubahan Anda: Setelah menambahkan kolom yang diperlukan, pastikan untuk mengklik Simpan.

Langkah 3: Menggabungkan Fungsionalitas Help Desk

Jika bisnis Anda memerlukan pendekatan yang lebih canggih untuk mengelola pertanyaan pelanggan, pertimbangkan untuk mengintegrasikan sistem help desk atau tiket dukungan. Ini memungkinkan Anda mengkategorikan dan merespons pertanyaan lebih efektif. Anda dapat memanfaatkan layanan pihak ketiga seperti Wufoo atau Jotform untuk membuat formulir kustom yang dapat disematkan ke dalam halaman kontak Anda.

1. Pilih Layanan: Pilih layanan yang memenuhi kebutuhan Anda.
2. Buat Formulir Anda: Gunakan layanan untuk merancang formulir dengan kolom yang Anda inginkan.
3. Sematkan Formulir: Salin kode penyematan yang disediakan oleh layanan dan tempelkan ke dalam kotak Konten halaman kontak Anda di Shopify.

Merancang Halaman Kontak yang Efektif

Praktik Terbaik untuk Formulir Kontak

Membuat formulir kontak yang mendorong pengguna untuk menyelesaikannya memerlukan desain dan implementasi yang bijaksana. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan:

1. Jaga Sederhana: Hindari membanjiri pengguna dengan terlalu banyak kolom. Tetap pada hal-hal yang penting dan hanya minta informasi yang diperlukan untuk respons Anda.

2. Ajak Bertindak yang Jelas: Gunakan ajakan bertindak yang menarik yang mendorong pengguna untuk mengisi formulir. Frasa seperti "Kami ingin mendengar dari Anda!" atau "Umpan balik Anda penting!" dapat membuat perbedaan.

3. Optimisasi Seluler: Pastikan bahwa formulir kontak Anda ramah seluler, karena banyak pengguna akan mengakses situs Anda dari ponsel cerdas mereka. Layanan pengalaman pengguna dan desain Praella dapat membantu mengoptimalkan halaman kontak Anda untuk berbagai perangkat.

4. Perlindungan Spam: Terapkan langkah-langkah untuk mengurangi spam, seperti CAPTCHA atau validasi untuk kolom tertentu. Ini memastikan bahwa Anda hanya menerima pertanyaan yang sah.

5. Ekspektasi Waktu Respons: Komunikasikan dengan jelas seberapa cepat pelanggan dapat mengharapkan respons. Sebuah catatan sederhana yang menyatakan "Kami akan menghubungi Anda dalam 24 jam" dapat mengelola ekspektasi dengan efektif.

Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Untuk menciptakan formulir kontak yang benar-benar menarik, pertimbangkan peningkatan berikut:

• Bagian FAQ: Menambahkan bagian FAQ di halaman kontak Anda dapat membantu menjawab pertanyaan umum, memungkinkan pelanggan menemukan jawaban tanpa harus mengisi formulir.

• Tautan ke Pusat Bantuan: Sediakan tautan ke pusat bantuan atau panduan relevan. Ini dapat lebih memberdayakan pelanggan untuk menemukan solusi secara mandiri.

• Daya Tarik Visual: Gunakan gambar, video, atau elemen desain yang konsisten dengan merek Anda untuk menciptakan halaman kontak yang menarik secara visual.

• Testimoni atau Ulasan: Menampilkan ulasan pelanggan positif dapat membangun kepercayaan dan mendorong lebih banyak pertanyaan.

Melihat Pengiriman Formulir Kontak

Setelah Anda menyiapkan formulir kontak Anda, sangat penting untuk mengetahui cara mengakses dan mengelola pengiriman yang Anda terima:

1. Akses Pengiriman Formulir: Semua pengiriman yang dikirim melalui formulir kontak Anda akan diarahkan ke alamat email yang ditentukan dalam pengaturan Shopify Anda. Anda dapat mengubah alamat email ini di pengaturan Notifikasi panel admin Anda.

2. Penyaringan Spam: Filter spam Shopify menganalisis konten pengiriman. Jika pengiriman ditandai sebagai spam, itu akan tetap dikirim ke email Anda, tetapi baris subjek akan menunjukkan bahwa itu adalah spam. Ini memastikan bahwa Anda tidak melewatkan pertanyaan yang sah.

3. Pemanfaatan Formulir Pihak Ketiga: Jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan pihak ketiga untuk formulir kontak Anda, pastikan Anda familiar dengan proses manajemen pengiriman mereka untuk melacak pertanyaan pelanggan secara efisien.

Kesimpulan

Membuat formulir kontak di Shopify adalah tugas yang sederhana tetapi penting yang dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan dukungan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam panduan ini, Anda dapat menyiapkan halaman kontak yang fungsional dan ramah pengguna yang sejalan dengan tujuan merek Anda.

Ingat untuk menjaga formulir Anda sederhana, menyediakan komunikasi yang jelas, dan mempertimbangkan peningkatan yang meningkatkan pengalaman pengguna. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, terus evaluasi dan sesuaikan formulir kontak Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang semakin berkembang.

Jika Anda mencari untuk meningkatkan toko Shopify Anda lebih lanjut, pertimbangkan untuk memanfaatkan layanan Praella. Keahlian kami dalam pengalaman pengguna dan desain, pengembangan web dan aplikasi, serta pertumbuhan strategis dapat membantu Anda menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dan menarik. Bersama-sama, kita dapat memastikan bahwa formulir kontak Anda tidak hanya memenuhi tujuannya tetapi juga berkontribusi pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

FAQ

Apa itu halaman Hubungi Kami?
Halaman Hubungi Kami adalah bagian khusus di sebuah situs web di mana pelanggan dapat menemukan cara untuk menghubungi bisnis, biasanya menampilkan formulir kontak.

Apakah toko Shopify saya memerlukan halaman Hubungi Kami?
Ya, halaman Hubungi Kami sangat penting untuk membangun kepercayaan dan memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan Anda, memastikan mereka dapat menghubungi dengan pertanyaan atau masalah.

Apa yang harus saya masukkan di halaman Hubungi Kami saya?
Masukkan formulir kontak, alamat email, nomor telepon, tautan ke media sosial, dan mungkin opsi chat. Menambahkan bagian FAQ juga bisa bermanfaat.

Bagaimana saya membuat halaman Hubungi Kami saya lebih menarik?
Gabungkan nada yang ramah, gunakan visual, tambahkan testimoni, dan berikan ajakan bertindak yang jelas untuk membuat halaman kontak Anda lebih mengundang.

Bisakah saya menyesuaikan kolom di formulir kontak saya?
Ya, Anda dapat menyesuaikan kolom di formulir kontak Shopify Anda dengan mengedit kode tema atau menggunakan pembangun formulir pihak ketiga untuk kebutuhan yang lebih kompleks.