Cara Membuat Kebijakan Pengiriman di Shopify.

Daftar Isi

1. Pendahuluan
2. Apa itu Kebijakan Pengiriman dan Mengapa Itu Penting?
3. Komponen Utama dari Kebijakan Pengiriman Anda
4. Langkah-langkah untuk Membuat Kebijakan Pengiriman Anda di Shopify
5. Praktik Terbaik untuk Mengkomunikasikan Kebijakan Pengiriman Anda
6. Bagaimana Praella Dapat Membantu Anda
7. Kesimpulan
8. FAQ

Pendahuluan

Bayangkan ini: Anda baru saja meluncurkan toko e-commerce Anda, dan pelanggan pertama Anda melakukan pemesanan. Anda merasa bersemangat, tetapi kemudian pertanyaan yang tak terhindarkan muncul—seberapa lama pesanan itu akan tiba? Jika Anda tidak memiliki kebijakan pengiriman yang jelas, pertanyaan sederhana ini dapat dengan cepat menyebabkan kebingungan dan frustrasi, baik bagi Anda maupun pelanggan Anda. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa hampir 70% pembeli online meninggalkan keranjang mereka karena biaya pengiriman yang tidak terduga atau waktu pengiriman yang tidak jelas.

Ini menunjukkan pentingnya kebijakan pengiriman yang dibuat dengan baik. Kebijakan pengiriman yang komprehensif tidak hanya menetapkan harapan yang jelas untuk pelanggan Anda tetapi juga berfungsi sebagai alat vital untuk operasi bisnis Anda. Ini dapat secara drastis mengurangi jumlah pertanyaan pelanggan tentang pengiriman, sehingga memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada aspek penting lainnya dari bisnis Anda.

Dalam posting blog ini, kami akan memandu Anda melalui proses membuat kebijakan pengiriman di Shopify yang informatif, transparan, dan disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis Anda. Pada akhir sesi ini, Anda akan memahami elemen-elemen penting apa yang perlu dimasukkan, bagaimana menyusun kebijakan Anda secara efektif, dan praktik terbaik untuk mengkomunikasikannya kepada pelanggan Anda.

Kami akan membahas topik-topik berikut:

• Apa itu kebijakan pengiriman dan mengapa itu penting
• Komponen kunci yang harus ada dalam kebijakan pengiriman Anda
• Langkah-langkah untuk membuat kebijakan pengiriman Anda di Shopify
• Praktik terbaik untuk mengkomunikasikan kebijakan pengiriman Anda
• Bagaimana Praella dapat membantu Anda meningkatkan strategi e-commerce Anda melalui pengalaman pengguna, desain, dan pengembangan

Ayo kita mulai dan pastikan bahwa kebijakan pengiriman Anda tidak hanya memenuhi tetapi juga melebihi harapan pelanggan Anda!

Apa itu Kebijakan Pengiriman dan Mengapa Itu Penting?

Kebijakan pengiriman adalah seperangkat pedoman yang ditetapkan oleh pengecer online untuk mengkomunikasikan bagaimana pesanan diproses dan dikirimkan kepada pelanggan. Dokumen ini biasanya mencakup berbagai aspek, termasuk biaya pengiriman, waktu pengiriman, waktu pemrosesan pesanan, dan opsi pengiriman internasional.

Pentingnya Kebijakan Pengiriman

1. Kepercayaan Pelanggan: Memiliki kebijakan pengiriman yang jelas membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Mereka dapat dengan yakin mengetahui kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka dan memahami biaya yang terkait dengan pengiriman.

2. Pengurangan Pertanyaan: Kebijakan yang terdefinisi dengan baik dapat secara signifikan mengurangi pertanyaan pelanggan tentang pengiriman, memungkinkan Anda untuk fokus pada area vital lain dari bisnis Anda.

3. Kepatuhan dan Kejelasan: Kebijakan pengiriman dapat membantu memastikan kepatuhan terhadap regulasi, terutama untuk pengiriman internasional. Ini juga memperjelas tanggung jawab baik pengecer maupun pelanggan, meminimalkan sengketa.

4. Kelebihan Kompetitif: Menawarkan opsi pengiriman yang transparan dapat membedakan bisnis e-commerce Anda dari pesaing, mendorong loyalitas pelanggan.

Komponen Utama dari Kebijakan Pengiriman Anda

Membuat kebijakan pengiriman mungkin terkesan sederhana, namun terdapat beberapa komponen kunci yang harus Anda pastikan untuk disertakan agar kebijakan tersebut efektif.

1. Waktu Pemrosesan Pesanan

Bagian ini harus menguraikan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pesanan sebelum dikirim. Tentukan apakah akhir pekan dan hari libur termasuk serta waktu batas untuk memproses pesanan. Misalnya, “Pesanan yang dilakukan setelah pukul 5 sore akan diproses pada hari kerja berikutnya.”

2. Opsi Pengiriman Domestik dan Internasional

Jelaskan dengan jelas opsi pengiriman yang tersedia untuk pelanggan domestik dan internasional. Sertakan rincian tentang wilayah yang memenuhi syarat untuk pengiriman, batasan yang ada, dan perkiraan waktu pengiriman untuk setiap opsi. Jika Anda menawarkan beberapa metode pengiriman, pertimbangkan untuk menyajikan informasi ini dalam tabel agar lebih mudah dirujuk.

3. Biaya Pengiriman

Jelaskan secara jelas biaya pengiriman yang terkait dengan berbagai opsi. Jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas jumlah tertentu, buat informasi itu menonjol. Juga, sebutkan biaya tambahan yang mungkin dikenakan, seperti bea impor atau pajak, yang mungkin ditanggung oleh pelanggan internasional.

4. Opsi Pengiriman Lokal

Jika berlaku, jelaskan bagaimana pengiriman lokal bekerja, termasuk langkah-langkah unik yang perlu diikuti pelanggan. Misalnya, jika Anda menawarkan opsi beli online, ambil di toko, komunikasikan dengan jelas bagaimana proses tersebut berlangsung.

5. Pengembalian, Perubahan, dan Pembatalan

Bagian ini harus merangkum proses pengembalian, pertukaran, dan pembatalan. Sangat penting untuk memberikan petunjuk yang jelas kepada pelanggan tentang bagaimana melanjutkan jika mereka perlu mengubah atau membatalkan pesanan mereka.

6. Rincian Pelacakan Pesanan

Biarkan pelanggan tahu bagaimana mereka dapat melacak pesanan mereka. Anda dapat menyebutkan bahwa mereka akan menerima email konfirmasi dengan informasi pelacakan setelah pesanan mereka dikirim.

7. Potensi Gangguan Layanan

Bahas potensi keterlambatan yang mungkin muncul karena keadaan di luar kendali Anda, seperti bencana alam atau gangguan pengiriman global. Transparansi di area ini dapat membantu mempertahankan kepercayaan pelanggan meskipun situasinya tidak berjalan sesuai rencana.

Langkah-langkah untuk Membuat Kebijakan Pengiriman Anda di Shopify

Membuat kebijakan pengiriman di Shopify adalah proses yang sederhana. Ikuti langkah-langkah ini untuk mulai:

1. Akses Admin Shopify Anda: Masuk ke akun Shopify Anda dan navigasi ke dasbor admin.

2. Pilih Pengaturan: Di sudut kiri bawah, klik pada "Pengaturan."

3. Pilih Legal: Dari menu pengaturan, pilih "Legal." Di sini, Anda dapat mengelola kebijakan toko Anda.

4. Bagian Kebijakan Pengiriman: Gulir ke bawah ke bagian "Kebijakan Pengiriman." Di sini, Anda bisa menggunakan template yang sudah ada atau membuat sendiri dari awal.

5. Kustomisasi Kebijakan Anda: Jika menggunakan template, lengkapi informasi yang diperlukan berdasarkan praktik bisnis Anda. Jika membuat dokumen baru, pastikan semua komponen kunci yang disebutkan sebelumnya disertakan.

6. Simpan Kebijakan Anda: Setelah Anda puas dengan kebijakan Anda, klik “Simpan” untuk menerapkan perubahan.

7. Publikasikan Kebijakan Anda: Pastikan kebijakan pengiriman mudah diakses oleh pelanggan. Sebaiknya tautkan di footer situs web Anda dan halaman relevan lainnya.

Praktik Terbaik untuk Mengkomunikasikan Kebijakan Pengiriman Anda

Memiliki kebijakan pengiriman adalah satu hal; mengkomunikasikannya secara efektif kepada pelanggan Anda adalah hal lain. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memastikan bahwa kebijakan Anda mudah diakses dan dipahami:

1. Banyak Titik Kontak

Kebijakan pengiriman Anda tidak boleh hanya berada di satu halaman. Sebaliknya, sediakan tautan ke kebijakan tersebut di berbagai bagian situs web Anda, termasuk:

• Footer
• Halaman produk
• Halaman FAQ
• Halaman checkout

2. Penggunaan Bilah Pengumuman

Jika Anda mengantisipasi keterlambatan atau promosi khusus (seperti pengiriman gratis), manfaatkan bilah pengumuman di atas situs web Anda untuk segera menginformasikan pelanggan.

3. Buat Mudah Digunakan

Gunakan heading yang jelas, poin-poin, dan tabel untuk menyajikan informasi dalam format yang mudah dicerna. Pastikan pelanggan dapat dengan cepat menemukan informasi yang mereka cari.

4. Pembaruan Berkala

Jaga kebijakan pengiriman Anda tetap terkini, terutama jika ada perubahan dalam pengiriman, biaya, atau waktu pemrosesan. Pembaruan berkala membantu menjaga transparansi dan kepercayaan dengan pelanggan Anda.

5. Konsultasikan dengan Ahli

Jika Anda ragu tentang bahasa hukum atau rincian yang harus dimasukkan, pertimbangkan untuk berkonsultasi dengan ahli hukum e-commerce atau layanan seperti Praella, yang dapat memandu Anda dalam mengembangkan strategi yang efektif.

Bagaimana Praella Dapat Membantu Anda

Di Praella, kami memahami bahwa menciptakan pengalaman e-commerce yang mulus sangat penting untuk bisnis Anda. Layanan kami menawarkan dukungan komprehensif untuk membantu Anda membangun toko online yang efektif yang mengutamakan pengalaman pengguna dan desain.

Pengalaman Pengguna & Desain

Dengan solusi pengalaman pengguna berbasis data kami, kami dapat membantu Anda merancang halaman kebijakan pengiriman yang tidak hanya terlihat hebat tetapi juga mudah dinavigasi. Pelajari lebih lanjut tentang layanan desain kami di sini.

Pengembangan Web & Aplikasi

Jika Anda ingin meningkatkan fungsionalitas toko Shopify Anda, tim pengembangan web dan aplikasi kami dapat membuat solusi yang dapat diskalakan sesuai dengan visi Anda. Jelajahi penawaran pengembangan web dan aplikasi kami di sini.

Strategi, Keberlanjutan, dan Pertumbuhan

Kami berkolaborasi dengan bisnis untuk mengembangkan strategi berbasis data yang dapat mengoptimalkan operasi Anda. Baik itu memperbaiki kebijakan pengiriman Anda atau meningkatkan keseluruhan strategi e-commerce Anda, kami siap membantu. Temukan lebih banyak tentang layanan strategis kami di sini.

Konsultasi

Menavigasi kompleksitas e-commerce bisa menantang. Layanan konsultasi kami membantu merek untuk menghindari jebakan umum dan membuat pilihan transformasional untuk pertumbuhan. Temukan bagaimana kami dapat membantu Anda dalam perjalanan Anda di sini.

Kesimpulan

Menyusun kebijakan pengiriman di Shopify bukan hanya tentang kepatuhan; ini tentang membangun kepercayaan dan memberikan kejelasan kepada pelanggan Anda. Dengan menyertakan komponen penting seperti waktu pemrosesan pesanan, opsi pengiriman, biaya, dan informasi pelacakan, Anda dapat membuat kebijakan komprehensif yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Ingat, transparansi adalah kunci dalam e-commerce. Secara berkala memperbarui kebijakan Anda dan mengkomunikasikannya secara efektif melalui berbagai saluran akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi pertanyaan.

Dengan pendekatan yang tepat, kebijakan pengiriman Anda dapat menjadi alat yang kuat untuk bisnis Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau keahlian dalam meningkatkan strategi e-commerce Anda, Praella siap mendukung Anda di setiap langkahnya.

FAQ

1. Bagaimana cara menulis kebijakan pengiriman? Untuk menulis kebijakan pengiriman, sertakan bagian tentang waktu pemrosesan pesanan, tarif pengiriman, opsi pengiriman, pengiriman lokal, dan kebijakan pengembalian. Pastikan informasi tersebut jelas dan mudah dipahami.

2. Apakah saya perlu kebijakan pengiriman? Meskipun tidak diwajibkan secara hukum, memiliki kebijakan pengiriman sangat dianjurkan. Ini membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membantu menghindari potensi sengketa.

3. Dapatkah saya menyesuaikan template kebijakan pengiriman di Shopify? Ya, Shopify menyediakan template kebijakan pengiriman yang dapat Anda sesuaikan sesuai kebutuhan bisnis Anda. Pastikan untuk menyesuaikan agar mencerminkan praktik pengiriman spesifik Anda.

4. Seberapa sering saya harus memperbarui kebijakan pengiriman saya? Sebaiknya tinjau dan perbarui kebijakan pengiriman Anda secara berkala, terutama ketika ada perubahan dalam pengiriman, biaya, atau prosedur operasional.

5. Di mana saya harus menampilkan kebijakan pengiriman saya? Kebijakan pengiriman Anda harus mudah diakses di situs web Anda. Pertimbangkan tautan di footer, halaman produk, dan proses checkout untuk memastikan pelanggan dapat menemukannya tanpa kesulitan.