Cara Mengatur Pemasaran SMS di Shopify.

Daftar Isi

1. Pendahuluan
2. Memahami Pemasaran SMS
3. Mengatur Pemasaran SMS di Shopify
4. Praktik Terbaik untuk Pemasaran SMS
5. Kesimpulan
6. FAQ

Pendahuluan

Di era di mana konsumen dibanjiri dengan pesan pemasaran melalui berbagai saluran, pemasaran SMS telah muncul sebagai strategi yang menarik bagi bisnis e-commerce. Apakah Anda tahu bahwa pesan teks memiliki tingkat pembukaan yang luar biasa sekitar 98%? Ini sangat bertentangan dengan rata-rata tingkat pembukaan email, yang berada di sekitar 20%. Tingkat keterlibatan yang tinggi ini menjadikan pemasaran SMS alat yang kuat bagi bisnis yang ingin terhubung dengan pelanggan mereka dengan cepat dan efektif.

Seiring semakin dominannya perangkat mobile dalam kehidupan sehari-hari kita, memanfaatkan pemasaran SMS tidak hanya dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga meningkatkan penjualan. Dengan platform seperti Shopify yang menawarkan integrasi yang mulus untuk kemampuan SMS, mengatur strategi pemasaran SMS tidak pernah semudah ini. Postingan blog ini akan membimbing Anda melalui hal-hal penting tentang cara mengatur pemasaran SMS di Shopify, menjelajahi langkah-langkah yang terlibat, praktik terbaik, dan cara memaksimalkan hasil Anda.

Di akhir pos ini, Anda akan memahami komponen penting dari pemasaran SMS dan cara menerapkannya secara efektif di toko Shopify Anda. Kami akan membahas segala hal mulai dari mengumpulkan persetujuan pelanggan hingga merancang pesan yang berdampak, serta bagaimana layanan Praella dapat mendukung perjalanan Anda dalam menyempurnakan strategi pemasaran SMS Anda.

Mari kita menyelami dunia pemasaran SMS dan menjelajahi langkah-langkah untuk mengaktifkan alat yang kuat ini untuk toko Shopify Anda.

Memahami Pemasaran SMS

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS, atau pemasaran Layanan Pesan Pendek, melibatkan pengiriman pesan promosi langsung kepada pelanggan melalui pesan teks. Saluran ini memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan penawaran, pembaruan, dan informasi penting langsung ke perangkat mobile konsumen. Berbeda dengan metode pemasaran tradisional, pemasaran SMS menonjol karena cepatnya dan tingkat keterlibatan yang tinggi, menjadikannya sebagai alat penting untuk e-commerce.

Mengapa Memilih Pemasaran SMS?

1. Tingkat Keterlibatan Tinggi: Pesan SMS biasanya dibaca dalam waktu beberapa menit setelah dikirim, memastikan bahwa konten promosi Anda sampai kepada pelanggan dengan cepat.
2. Efisiensi Biaya: Dibandingkan dengan saluran iklan lainnya, pemasaran SMS bisa lebih terjangkau, terutama jika mempertimbangkan tingkat konversi yang tinggi.
3. Komunikasi Langsung: SMS memberikan sentuhan pribadi dan dapat memfasilitasi percakapan dua arah dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman belanja mereka secara keseluruhan.
4. Hasil yang Segera: Banyak bisnis melihat pengembalian investasi yang cepat, dengan laporan peningkatan penjualan selama penjualan cepat atau promosi khusus yang dikirim melalui SMS.

Manfaat Utama Pemasaran SMS

• Tingkat Konversi yang Meningkat: Karena cepatnya pesan teks, bisnis sering mengalami tingkat konversi yang lebih tinggi.
• Pesan yang Dipersonalisasi: Pemasaran SMS memungkinkan pesan yang disesuaikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan, yang mengarah pada audiens yang lebih terlibat.
• Peluang Otomatisasi: Mengatur respons SMS otomatis untuk konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan kampanye promosi dapat menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana Pemasaran SMS Berbeda dari Pemasaran Email

Sementara pemasaran SMS dan email memiliki tujuan yang sama, keduanya sesuai untuk jenis komunikasi yang berbeda. SMS ideal untuk pesan yang sensitif terhadap waktu yang memerlukan perhatian segera, sedangkan email lebih cocok untuk komunikasi yang lebih rinci dengan konten yang kaya. Memahami perbedaan ini sangat penting untuk mengintegrasikan kedua saluran dengan efektif ke dalam strategi pemasaran Anda.

Mengatur Pemasaran SMS di Shopify

1. Kumpulkan Persetujuan Pelanggan

Sebelum mengirimkan pesan pemasaran SMS, Anda harus mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan Anda. Ini biasanya dapat dilakukan selama proses checkout atau melalui formulir pendaftaran di situs web Anda.

• Pengaturan Checkout: Untuk memungkinkan pelanggan memilih menerima notifikasi SMS saat checkout, navigasikan ke admin Shopify Anda dan pergi ke Pengaturan > Checkout. Di bagian metode kontak pelanggan, pilih opsi untuk mengizinkan input nomor telepon.

• Checkbox Pilihan: Pastikan Anda memiliki checkbox pilihan untuk pemasaran SMS selama proses checkout. Ini membantu membangun daftar pelanggan berkualitas tinggi.

2. Pilih Aplikasi Pemasaran SMS

Shopify menawarkan berbagai aplikasi yang dirancang khusus untuk pemasaran SMS. Opsi populer termasuk:

• Postscript: Dikenal karena antarmuka yang ramah pengguna dan fitur yang kuat, Postscript memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan, segmentasi audiens, dan melacak metrik kinerja.
• Klaviyo: Platform ini mengintegrasikan SMS dengan pemasaran email, memungkinkan strategi komunikasi yang kohesif.
• Attentive: Dirancang untuk merek yang lebih besar, Attentive menyediakan solusi pemasaran SMS yang komprehensif yang disesuaikan untuk bisnis dengan volume tinggi.

Pemilihan aplikasi yang tepat akan bergantung pada kebutuhan bisnis spesifik Anda, anggaran, dan fitur yang diinginkan.

3. Merancang Pesan Anda

Ketika datang ke pemasaran SMS, pesan adalah kunci. Berikut adalah beberapa tips untuk merancang pesan yang efektif:

• Jaga Singkat dan Jelas: SMS memiliki batas karakter, jadi pastikan pesan Anda ringkas dan langsung pada intinya.
• Termasuk Ajakan untuk Bertindak: Dorong pelanggan untuk mengambil tindakan, baik itu mengunjungi situs web Anda, menggunakan kode diskon, atau berpartisipasi dalam penjualan cepat.
• Personalisasi: Gunakan nama pelanggan dan sesuaikan pesan berdasarkan perilaku belanja mereka untuk meningkatkan keterlibatan.

4. Otomatiskan Kampanye Anda

Otomatisasi adalah salah satu fitur paling kuat dari pemasaran SMS. Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk berbagai interaksi pelanggan, seperti:

• Pesan Selamat Datang: Kirim teks sambutan hangat saat pelanggan mendaftar.
• Konfirmasi Pesanan: Secara otomatis beri tahu pelanggan saat pesanan mereka telah diterima dan sedang diproses.
• Pembaruan Pengiriman: Jaga pelanggan tetap terinformasi tentang status pesanan mereka dengan notifikasi pengiriman tepat waktu.

5. Segmentasikan Audiens Anda

Tidak semua pelanggan itu sama. Segmentasi daftar SMS Anda berdasarkan riwayat pembelian, perilaku browsing, dan demografi dapat menghasilkan kampanye pemasaran yang lebih efektif. Berikut cara Anda dapat segmentasikan audiens Anda:

• Riwayat Pembelian: Targetkan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya mereka.
• Tingkat Keterlibatan: Identifikasi pelanggan yang sangat terlibat dibandingkan dengan yang tidak berinteraksi baru-baru ini.
• Lokasi: Kirim promosi spesifik lokasi untuk meningkatkan penjualan lokal.

6. Analisis Metrik Kinerja

Setelah meluncurkan kampanye pemasaran SMS Anda, penting untuk menganalisis kinerjanya. Metrik kunci yang harus dilacak termasuk:

• Tingkat Pembukaan: Ukur berapa banyak penerima yang membuka pesan Anda.
• Tingkat Klik: Lacak persentase pelanggan yang mengklik tautan dalam pesan Anda.
• Tingkat Konversi: Evaluasi berapa banyak penerima yang menyelesaikan pembelian setelah menerima SMS.

Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat menyempurnakan strategi dan meningkatkan pesan Anda seiring waktu.

Praktik Terbaik untuk Pemasaran SMS

1. Hormati Privasi Pelanggan

Selalu prioritaskan privasi pelanggan dan patuhi regulasi, termasuk mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran. Menyediakan opsi keluar yang mudah juga penting untuk mempertahankan kepercayaan.

2. Waktu adalah Segalanya

Mengirim pesan pada waktu yang tepat dapat secara signifikan mempengaruhi tingkat keterlibatan. Pertimbangkan untuk menjadwalkan pesan selama periode aktivitas tinggi atau ketika pelanggan kemungkinan besar sedang berbelanja.

3. Uji dan Optimalkan

Secara rutin uji berbagai strategi pesan, waktu pengiriman, dan tawaran untuk menentukan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda. Gunakan pengujian A/B untuk membandingkan hasil dan mengoptimalkan kampanye mendatang.

4. Integrasikan dengan Saluran Pemasaran Lainnya

Untuk pendekatan yang holistik, integrasikan pemasaran SMS Anda dengan saluran lain, seperti email dan media sosial. Ini dapat menciptakan pesan merek yang kohesif dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan.

5. Manfaatkan Keahlian Praella

Jika Anda ingin meningkatkan strategi pemasaran SMS Anda, pertimbangkan untuk memanfaatkan layanan Praella. Dari desain pengalaman pengguna hingga pengembangan web dan aplikasi, Praella dapat membantu Anda menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus yang meningkatkan upaya pemasaran SMS Anda. Strategi, kontinuitas, dan layanan pertumbuhan mereka juga dapat membantu dalam mengembangkan rencana pemasaran yang kuat yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Praella dapat mendukung pertumbuhan Anda di Praella Solutions.

Kesimpulan

Mengatur pemasaran SMS di Shopify dapat menjadi pengubah permainan bagi bisnis e-commerce Anda. Dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan kemampuan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi langsung kepada pelanggan, pemasaran SMS menawarkan peluang luar biasa untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam panduan ini, Anda dapat menciptakan strategi pemasaran SMS yang efektif yang sesuai dengan audiens Anda.

Saat Anda menjelajahi saluran pemasaran baru ini, ingatlah untuk memprioritaskan persetujuan pelanggan, merancang pesan yang menarik, dan terus menganalisis kinerja Anda. Jika Anda memerlukan panduan ahli, Praella di sini untuk membantu Anda di setiap langkah. Bersama-sama, kita dapat mengoptimalkan strategi pemasaran Anda untuk mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bagi merek Anda.

FAQ

Apa itu pemasaran SMS dan bagaimana cara kerjanya?

Pemasaran SMS melibatkan pengiriman pesan promosi langsung kepada pelanggan melalui pesan teks. Ini bekerja dengan mengumpulkan persetujuan pelanggan dan menggunakan platform pemasaran SMS untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan.

Apakah pemasaran SMS legal?

Ya, pemasaran SMS adalah legal selama Anda mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan Anda sebelum mengirimkan pesan pemasaran.

Bagaimana cara mengumpulkan nomor telepon pelanggan untuk pemasaran SMS?

Anda dapat mengumpulkan nomor telepon selama proses checkout dengan memungkinkan pelanggan untuk memilih menerima notifikasi SMS. Selain itu, menggunakan formulir pendaftaran di situs web Anda dapat membantu mengumpulkan lebih banyak kontak.

Apa saja strategi pemasaran SMS yang efektif?

Strategi yang efektif meliputi segmentasi audiens, mengirim pesan yang dipersonalisasi, mengotomatisasi kampanye, dan menganalisis metrik kinerja untuk menyempurnakan pendekatan Anda.

Apakah pemasaran SMS dapat diintegrasikan dengan saluran pemasaran lainnya?

Tentu saja! Mengintegrasikan pemasaran SMS dengan email dan media sosial dapat meningkatkan strategi pemasaran keseluruhan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif.