Sculpted By Aimee Mengubah Keterlibatan Pelanggan dengan Shopify: Peningkatan 275% dalam Penangkapan Email.

Daftar Isi

1. Sorotan Utama
2. Pendahuluan
3. Kebutuhan untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
4. Tantangan: Proses Penangkapan Email yang Tidak Efisien
5. Solusi: Shopify POS Menyatukan Pengalaman Pelanggan
6. Hasil: Peningkatan Signifikan dalam Tingkat Penangkapan Email
7. Implikasi untuk Lanskap Ritel
8. Kesimpulan
9. FAQ

Sorotan Utama

• Sculpted By Aimee, merek kosmetik terkemuka, menghadapi tantangan dalam mengumpulkan email pelanggan selama transaksi di toko, menghambat keterlibatan pelanggan.
• Dengan mengintegrasikan Shopify POS dan fitur pemilihan kuitansi pelanggan, merek mencapai peningkatan 275% dalam penangkapan email di semua toko ritel.
• Proses pengumpulan data yang ditingkatkan mendukung interaksi pelanggan yang lebih dalam, pemasaran yang dipersonalisasi, dan peningkatan retensi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan untuk pembeli omnichannel.

Pendahuluan

Bayangkan berjalan ke dalam toko kecantikan di mana pengalaman berbelanja Anda menyatu dengan perawatan pribadi yang nyaman dan teknologi mutakhir. Hari ini, visi itu menjadi kenyataan bagi Sculpted By Aimee, sebuah merek makeup pemenang penghargaan. Didirikan oleh makeup artist Aimee Connolly pada tahun 2016, merek ini telah berkembang pesat dengan misi memberdayakan individu untuk mencintai penampilan mereka, mempromosikan aksesibilitas produk kecantikan. Meskipun mereka berhasil, perusahaan menghadapi tantangan signifikan dalam mengumpulkan email pelanggan secara efektif—komponen penting untuk membangun loyalitas dan keterlibatan pemasaran.

Alih-alih berpuas diri dengan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi, Sculpted By Aimee beralih ke inovasi, memanfaatkan teknologi untuk menyederhanakan operasi mereka. Artikel ini membahas bagaimana merek tersebut mengadopsi Shopify POS, mengatasi hambatan awal untuk mencapai peningkatan luar biasa 275% dalam tingkat penangkapan email.

Kebutuhan untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Dalam lingkungan kompetitif kosmetik, menjaga loyalitas pelanggan sangat penting. Sculpted By Aimee awalnya menghadapi hambatan dalam mengumpulkan email pelanggan selama transaksi di toko, elemen penting untuk keterlibatan yang berkelanjutan. Seperti yang dicatat oleh Kevin Clarke, Kepala Ecommerce, proses manual tersebut menyulitkan; staf ritel kesulitan untuk mengumpulkan dan memasukkan informasi pelanggan dengan efisien, sering kali mengganggu pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

Tantangan ini menyoroti tren yang lebih luas dalam ritel; seiring perkembangan ekspektasi pelanggan, merek harus beradaptasi untuk menawarkan pengalaman omnichannel yang mulus. Baik melalui platform online maupun toko fisik, basis data pelanggan yang terintegrasi memungkinkan merek memahami perilaku pembelian dengan lebih mendalam—esensial untuk merancang pemasaran yang dipersonalisasi dan memberikan penghargaan atas loyalitas.

Tantangan: Proses Penangkapan Email yang Tidak Efisien

Proses penangkapan email di Sculpted By Aimee bukan hanya beban operasional; itu merupakan kesempatan yang terlewat untuk keterlibatan pelanggan yang bermakna. Dengan sistem yang ada yang memerlukan waktu berlebihan dari staf ritel, alur transaksi terganggu, yang menyebabkan frustrasi di antara karyawan dan pelanggan. Seperti yang dijelaskan Kevin, "Menambahkan pelanggan ke penjualan adalah sedikit mimpi buruk."

Keterbatasan metode sebelumnya menghambat komunikasi tindak lanjut yang efektif, elemen penting untuk mendorong bisnis ulang. Tanpa email pelanggan, Sculpted By Aimee kekurangan wawasan tentang preferensi konsumen, yang membatasi kemampuan mereka untuk mengimplementasikan inisiatif pemasaran yang terarah, sehingga memengaruhi penjualan keseluruhan dan retensi pelanggan.

Solusi: Shopify POS Menyatukan Pengalaman Pelanggan

Menyadari kekurangan mereka, Sculpted By Aimee beralih ke Shopify POS, yang menawarkan solusi yang lebih efisien untuk dilema pengumpulan data mereka. Segera setelah Kevin mengetahui bagaimana Shopify POS tidak hanya berfungsi sebagai terminal transaksi tetapi juga sebagai alat pengumpulan data, dia dengan cepat memesan terminal untuk semua toko.

Integrasi Shopify POS merevolusi pendekatan mereka terhadap interaksi pelanggan. Fitur pemilihan kuitansi pelanggan menyederhanakan proses pengumpulan informasi pelanggan selama checkout, mengubahnya dari pemikiran yang merepotkan menjadi bagian alami dari transaksi. Kevin menjelaskan bahwa staf ritel sekarang mendorong pelanggan untuk berbagi email mereka dengan menjelaskan manfaatnya, seperti akses ke hadiah dan penawaran eksklusif—strategi yang terbukti efektif.

Dengan memastikan kepatuhan terhadap peraturan GDPR, merek tidak hanya mempertahankan standar privasi tetapi juga membangun rasa kepercayaan dengan klien mereka.

Integrasi Mulus dengan Alat Pemasaran

Di luar operasi di toko, Sculpted By Aimee meningkatkan strategi pemasaran email mereka dengan mengintegrasikan alat seperti Klaviyo untuk pemasaran email dan Loyalty Lion untuk program loyalitas mereka dengan Shopify POS. Integrasi ini memungkinkan email yang terkumpul untuk secara otomatis disinkronkan dengan platform pemasaran, memastikan komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan.

Pelanggan omnichannel mendapatkan keuntungan dari inovasi ini—mereka dapat mendapatkan dan menukarkan poin loyalitas dengan mulus baik di platform online maupun fisik. Kohesi ini telah membangun rasa komunitas yang kuat, memperkuat loyalitas pelanggan.

Hasil: Peningkatan Signifikan dalam Tingkat Penangkapan Email

Transformasi melalui Shopify POS sangat terlihat dalam beberapa bulan. Kevin melaporkan, "Di toko unggulan kami di Inggris di London, kami telah melihat peningkatan 74%, dan peningkatan 60% di toko unggulan kami di Irlandia." Metrik pertumbuhan yang mengesankan tidak hanya terbatas pada lokasi unggulan; setiap toko menyaksikan kemajuan signifikan dalam tujuan pengumpulan email mereka.

Kesuksesan ini difasilitasi oleh perubahan pendekatan staf terhadap interaksi pelanggan—sekarang, daripada merasa seperti gangguan, proses pengumpulan data menjadi bagian integral dari pengalaman berbelanja, bahkan selama periode sibuk.

Menciptakan Hubungan Pelanggan yang Bermakna

Ketekunan Sculpted By Aimee dalam mengumpulkan email pelanggan telah memungkinkan merek untuk menyelami hubungan dengan pelanggan lebih dalam. Dengan mendapatkan pandangan 360 derajat tentang perilaku berbelanja, mereka dapat menyesuaikan tawaran untuk pelanggan individu—mengirim promosi yang dipersonalisasi dan bahkan hadiah, memperkuat loyalitas terhadap merek. Kevin menyoroti, “Dengan memiliki visibilitas yang diizinkan oleh Shopify, kami dapat melayani pelanggan kami dengan lebih baik dan menjaga mereka tetap terlibat lebih lama.”

Pelanggan yang berbelanja melalui lebih dari satu saluran—baik online maupun di toko—menunjukkan nilai seumur hidup yang jauh lebih tinggi (LTV), dihitung tiga hingga empat kali lipat dibandingkan dengan mereka yang hanya berpartisipasi secara online. Data ini mengilustrasikan pentingnya pengalaman berbelanja yang terpadu, semakin mendukung strategi Sculpted By Aimee untuk menggabungkan pendekatan pemasaran yang didorong oleh data.

Implikasi untuk Lanskap Ritel

Pertumbuhan pesat e-commerce telah memicu transformasi dalam ritel saat merek-menavigasi keseimbangan antara strategi online dan di toko. Pengalaman Sculpted By Aimee menyoroti tren penting dalam lanskap ritel kontemporer, di mana integrasi solusi teknologi mendorong komunitas dan loyalitas pelanggan.

Keputusan merek memiliki implikasi signifikan bagi pengecer lain yang ingin meningkatkan pengalaman di toko mereka. Dengan mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang berbasis teknologi, perusahaan dapat menyederhanakan operasi dan menavigasi lanskap yang semakin kompetitif.

Menangani Ekspektasi Pelanggan

Seiring preferensi konsumen berkembang, harapan untuk pengalaman berbelanja yang mulus akan terus meningkat. Pengecer harus menyadari bahwa keterlibatan pelanggan tidak hanya tentang meningkatkan penjualan—tetapi juga tentang menciptakan lingkungan di mana pelanggan merasa dihargai dan diperhitungkan. Pertumbuhan yang dialami oleh Sculpted By Aimee berfungsi sebagai studi kasus yang kuat bagi merek lain yang berjuang untuk inovasi dalam keterlibatan pelanggan dan praktik membangun loyalitas.

Kesimpulan

Dalam upaya membangun hubungan dengan pelanggan, penggunaan teknologi yang inovatif oleh Sculpted By Aimee menunjukkan bagaimana sebuah merek kosmetik mengatasi hambatan untuk menciptakan pengalaman yang transformatif. Lonjakan dalam tingkat penangkapan email menunjukkan sifat penting data dalam strategi keterlibatan pelanggan sambil menggarisbawahi kebutuhan yang semakin meningkat untuk pengalaman omnichannel yang mulus dalam ritel. Saat mereka terus berkembang, mereka menggambarkan arah di mana industri kecantikan menuju—ke arah masa depan di mana teknologi dan perawatan pribadi saling berintegrasi dengan harmonis, merawat baik loyalitas pelanggan maupun pertumbuhan merek.

FAQ

Bagaimana Sculpted By Aimee meningkatkan tingkat penangkapan email mereka?

Sculpted By Aimee mengintegrasikan Shopify POS dan fitur pemilihan kuitansi pelanggan, yang menyederhanakan proses pengumpulan email pelanggan selama transaksi di toko, menyumbang pada peningkatan 275% dalam penangkapan email.

Tantangan apa yang dihadapi merek sebelum menerapkan solusi ini?

Merek mengalami proses manual yang menyulitkan yang mengalihkan perhatian staf dan menghambat pengumpulan data yang efisien, mengakibatkan kesempatan yang hilang untuk keterlibatan dan komunikasi pelanggan.

Apa keuntungan mengumpulkan email pelanggan untuk Sculpted By Aimee?

Dengan email yang terkumpul, merek dapat mengirim komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi, mendorong pembelian berulang, dan meningkatkan program loyalitas mereka, yang memupuk hubungan pelanggan jangka panjang.

Bagaimana pendekatan omnichannel menguntungkan Sculpted By Aimee?

Pelanggan yang berbelanja melalui saluran di toko maupun online menunjukkan nilai seumur hidup yang jauh lebih tinggi, menjadikannya esensial bagi merek untuk menangkap data secara mulus di seluruh platform.

Peran apa yang dimainkan kepercayaan pelanggan dalam proses pengumpulan data?

Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, Sculpted By Aimee menekankan transparansi, memastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR dan menyoroti manfaat dari memilih untuk menangkap data, sehingga menciptakan pengalaman berbelanja yang positif.