Come utilizzare le email transazionali personalizzate per aumentare il tuo business.

Inviamo regolarmente email promozionali come newsletter e comunicazioni sui nuovi arrivi per attrarre i clienti nei nostri negozi o, più importante, incentivare (che sia attraverso un nuovo prodotto o un'offerta) i nostri clienti esistenti a tornare. Fa parte della nostra cadenza ed è per una buona ragione. Soprattutto dato che i clienti di ritorno spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.

Tuttavia, non tutti i clienti apriranno ogni singola email che ricevono — soprattutto con i filtri email di Gmail. Senza contare che non tutti gli acquirenti si iscrivono al marketing via email in primo luogo. Comprendiamo che essere presenti nella loro casella di posta consente al tuo marchio di rimanere in cima alla mente.

Quindi, come puoi combattere la saturazione, la mancanza di visibilità e continuare a favorire la fidelizzazione? È qui che vengono introdotte le email transazionali. Queste email sono spesso sottoutilizzate, ma quando personalizzate, possono aumentare le vendite e stimolare gli acquisti ripetuti.

Cosa sono le email transazionali in Shopify?

Sono diversi tipi di email post-acquisto che puoi inviare ai clienti basati su trigger automatici e, insieme, permetterti di mostrare prodotti consigliati, inviare codici sconto, incentivare i referral e persino riportare il traffico al tuo negozio Shopify attraverso barre di navigazione.

Discuteremo tutto ciò che devi sapere sulle email transazionali.

Iniziamo.

Potresti pensare che le email transazionali siano attivate esclusivamente da interazioni finanziarie come email di conferma di spedizione o di conferma d'ordine.

Questa è una supposizione giusta ma le email transazionali comprendono un ambito più ampio.

Ecco alcuni esempi di altre email transazionali su Shopify:

• Email di annullamento ordine

• Email di rimborso ordine

• Fattura ordine bozza

• Email carrello dal POS

• Ricevuta di cambio POS

• Gift card creata

• Email di checkout abbandonato

• Email di reimpostazione password

• Spedizione in fase di consegna

• Spedizione consegnata

• Istruzioni per l'etichetta di reso

• Benvenuto nell'account

E alcuni altri, ma potrebbero rientrare nel territorio dell'automazione di follow-up, ad es. email di ringraziamento, email per la recensione del prodotto, ecc.

Perché le email transazionali contano per i commercianti Shopify?

Mettiti nei panni del tuo acquirente. Hanno appena effettuato un acquisto e la loro eccitazione è al massimo. Controllano senza dubbio l'email di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione per convalidare le informazioni sul loro ordine e magari verificare se il codice sconto è stato applicato correttamente, o la data di arrivo stimata.

Una volta ricevuto un ordine, potrebbero anche essere invitati a lasciare una recensione tramite un'email per la recensione del prodotto in cambio di un codice sconto per il prossimo acquisto.

Ecco perché Mailgun riporta che le email transazionali hanno un tasso di apertura elevato dell'80% all'85% che supera la maggior parte delle email di marketing, che si attestano tra il 20% e il 25%.

Sebbene le email transazionali vengano spesso aperte, sono più di semplici informazioni su transazioni e account. Queste email permettono ai clienti di essere certi che le loro transazioni sono state effettuate con successo.

Perché il branding conta per le email transazionali?

Il branding è essenzialmente rendere il tuo marchio memorabile includendo un logo, un design o contenuti che catturano la personalità e la voce del tuo marchio. Se il tuo marchio fosse una persona, come lo descriveresti? Sarebbe divertente, spiritoso o formale? Come visivamente lo immagini?

I manager dell'e-commerce di lunga data sapranno cosa ci vuole per creare un marchio. Tuttavia, il branding dovrebbe essere integrato anche nelle tue email transazionali. Poiché hanno tassi di apertura molto alti, le email transazionali offrono un'opportunità per coinvolgere i clienti.

Evita di inviare email transazionali che sembrano tutte uguali a quelle di qualsiasi altro negozio. Invece, pensalo come a un'opportunità per incoraggiare i clienti a tornare nel tuo negozio.

Ecco alcuni esempi di email transazionali e-commerce intelligenti:

Ibotta — un'app di cashback per acquisti in generi alimentari, al dettaglio o viaggi — invia email di creazione dell'account con il logo del marchio e gli account dei social media. Gli utenti utilizzano l'app per accedere a cashback per generi alimentari in negozio e online, quindi include un'immagine di acquisti quotidiani come pane, latte e uova.

Food52 — una comunità alimentare, invia email di carrello abbandonato che includono il prezzo e l'articolo lasciato nel carrello abbandonato. Includono anche informazioni sulla spedizione espressa, offerte del programma di referral e link agli account social media.

Come usare le email transazionali per aumentare le tue vendite Shopify?

Ora che abbiamo esplorato come puoi utilizzare le email transazionali per aumentare la tua attività, come puoi usarle per aumentare le vendite? Ecco alcuni elementi che dovresti considerare di aggiungere alle tue email transazionali.

Mostrare raccomandazioni di prodotto

Ci piace vedere raccomandazioni di prodotto basate sui nostri interessi, acquisti passati o magari avere un'idea dei prodotti di tendenza e popolari venduti da alcuni commercianti.

Barilliance ha scoperto che gli acquirenti che hanno cliccato su raccomandazioni erano 4.5 volte più propensi ad aggiungere articoli al carrello e 4.5 volte più propensi a completare i loro acquisti. Purtroppo, solo il 39% dei rivenditori online invia raccomandazioni di prodotto tramite email.

Queste raccomandazioni di prodotto giocano un ruolo enorme negli acquisti ripetuti. Quando i clienti trovano articoli personalizzati, è probabile che li controllino e infine effettuino un acquisto.

Ora, come aggiungi raccomandazioni di prodotto nelle email?

Ad esempio, una volta che i clienti ottengono accesso a un corso di Skillshare, il marchio offre corsi correlati che potrebbero piacergli. Questo è come puoi raccomandare prodotti simili ai clienti.

Aggiungi codici sconto per il prossimo acquisto

Non c'è dubbio che ai clienti piacciono gli sconti. Uno studio ha scoperto che i consumatori hanno riscattato 2.84 miliardi di coupon (su 319 miliardi di coupon distribuiti) nel 2018. Coupons.com ha anche scoperto che i coupon rendono i clienti più felici. I destinatari che hanno ricevuto un voucher da $10 hanno riportato un aumento del 38% nei livelli di ossitocina, che è l'11% più felici rispetto a quelli che non hanno ricevuto un coupon.

I numeri mostrano che gli sconti possono aumentare le vendite.

Sebbene una grande vendita potrebbe avere un impatto negativo sui tuoi profitti, offrire un piccolo codice sconto per il prossimo acquisto può incoraggiare i clienti a continuare a fare acquisti ripetuti. Alla fine, potrebbe anche coltivare la fedeltà al marchio. Non è necessario dare un grande sconto per attirare l'attenzione di un cliente. Un 5% a 15% è sufficiente per mantenere il tuo marchio in cima alla mente.

Uber offre un generoso sconto del 20% per i prossimi 5 viaggi di un cliente. Questo aiuta a favorire l'abitudine di utilizzare Uber invece di taxi o trasporti pubblici.

Utilizza il marketing referral per il tuo negozio Shopify

I clienti sono più propensi a fidarsi dei referral da amici e familiari quando considerano un acquisto. Nielsen ha trovato che l'84% dei consumatori si fida delle raccomandazioni di familiari, amici e colleghi, rendendola una delle principali fonti di affidabilità.

Ogivly ha anche trovato risultati simili e ha scoperto che il 74% dei consumatori crede che il passaparola sia un influente chiave nella loro decisione d'acquisto.

Questi numeri mostrano che i consumatori possono essere i tuoi migliori sostenitori del marchio. Naturalmente, le persone sono più propense a fidarsi della loro rete rispetto ai messaggi sponsorizzati. Quindi, se non hai un programma di referral attivo, potresti perdere un'opportunità importante.

Un modo per far entrare i clienti nel tuo programma di referral è promuoverlo tramite email. Maude consente ai clienti e ai loro amici di avere $5 di sconto su qualsiasi kit quando effettuano un acquisto attraverso il loro programma di referral.

Aggiungi barre di navigazione alle tue email transazionali Shopify

Le barre di navigazione potrebbero sembrare semplici ma possono riportare i clienti al sito web. Scommetto che ce l'hai sul tuo sito, perché non averla nelle tue email più aperte?

Sebbene un pulsante CTA possa portare i clienti alla pagina desiderata, una barra di navigazione minimalista può consentire loro di accedere alla home page o a una categoria di prodotto. Quindi, i clienti che non sono interessati all'offerta dell'email possono facilmente tornare al sito principale e aiutare a soddisfare gli altri obiettivi di vendita dell'azienda.

Avere una barra di navigazione non dovrebbe essere un problema. Puoi aggiungere link a 2 o 3 pagine principali del sito web.

Ad esempio, l'email di conferma dell'ordine di Classic Specs ha un link sulla loro pagina per occhiali da uomo, occhiali da donna e l'account dell'utente. La barra di navigazione sembra semplice ma il font del testo è in linea con lo stile del marchio ed è facile da cliccare per gli utenti mobili.

Aggiungi funzionalità di tracciamento in tempo reale

Quando i clienti effettuano un acquisto, vogliono ricevere il pacco il prima possibile. Shiprocket riporta che il 56% dei clienti preferisce avere la consegna lo stesso giorno dei loro acquisti quando fanno shopping online.

Non tutte le attività di e-commerce possono permettersi di offrire consegne lo stesso giorno, ma puoi alleviare l'impazienza di un cliente offrendo tracciamento in tempo reale. In questo modo, i clienti sanno che il loro acquisto è in arrivo e la data in cui riceveranno la loro offerta.

Il tracciamento in tempo reale può anche ridurre un bulk di chiamate “Dove si trova il mio ordine?” gestite dal servizio clienti. Get Elastic riporta che questo tipo di chiamata può costituire il 70-80% delle richieste dei clienti durante la stagione delle feste.

Implementare il tracciamento in tempo reale può ridurre drasticamente un bulk di lavoro per i tuoi dipendenti del servizio clienti.

Ad esempio, Firebox offre ai clienti la possibilità di tracciare il loro ordine in modo da non dover aspettare impazientemente.

Pronto per iniziare con le tue email transazionali?

Email transazionali personalizzate possono aumentare notevolmente le vendite della tua attività. Le email di conferma dell'ordine e di conferma della spedizione con tracciamento in tempo reale possono avere un grande impatto sull'esperienza del tuo cliente.

Le raccomandazioni di prodotto basate su acquisti passati e comportamenti di navigazione possono aiutare i clienti a trovare prodotti che li interessano e ispirare acquisti ripetuti. Aggiungi anche un codice sconto per il prossimo acquisto per invogliare i clienti a tornare sul tuo sito web.

I clienti non sono sempre interessati a ciò che hai da offrire, quindi assicurati di inserire una barra di navigazione che possa indirizzarli ad altre pagine sul sito web.

Come iniziare? Potremmo essere di parte, ma ti consigliamo di utilizzare Spently, un costruttore di template per creare e personalizzare le tue email transazionali.

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