Shopifyのためのサードパーティチャットおよびメッセージング統合による顧客体験の向上.

私たちは、オンラインショッピングが単なる売買の枠を超えた段階に到達しました。焦点は、つながりを築き、会話を生み出し、すべての顧客との相互作用を価値のあるものにすることへと移っています。Shopifyストアのオーナーにとって、これは単なる概念を超えたものであり、成長を促進し、顧客の忠誠心を築くための戦略です。その秘密兵器は？ サードパーティのチャットおよびメッセージングツールの統合です。

これらのツールは単なるユーティリティではなく、顧客との対話を豊かにする道を開きます。この記事に目を通して、これらの統合の可能性を探り、あなたのShopifyストアが卓越した顧客体験を提供するための新たな高みへどのように到達できるかを発見してください。

ライブチャットおよびメッセージングのShopify統合とは何ですか？

あなたがShopifyストアを閲覧している顧客だと想像してみてください。その際、ウェブサイトが解決しない質問や問題に出くわしたとします。以前は、「お問い合わせ」セクションを探し、メールアドレスや電話番号を見つけることを望んでいました。しかし、今ではライブチャットアプリのおかげで、状況が変わりました。これらのアプリを使用すると、顧客は質問をし、ウェブサイト上で手間なく回答を得ることができます。

ストアにチャットを組み込むことで、シンプルなメッセージングツールを追加しているだけではありません。むしろ、ヘルプデスクチームのサポートや分析機能を備えたインスタントメッセージングシステムを統合しています。このシームレスな統合により、あなたのShopifyストアとサポートの間のギャップが埋まります。ライブチャットはコミュニケーションを促進するだけでなく、顧客のエンゲージメントを向上させ、長期的な忠誠心を育むことで、ビジネスの成長を促進します。

あなたのShopifyストアで試すべきトップ5のライブチャットアプリ

TIDIO

Tidioは、チャットボットの追加機能を持つカスタマーサービスプラットフォームです。その主な目的は、ビジネスの売上を増加させることです。すでに世界中で300,000以上のビジネスからの信頼を得ています。Tidioのチャットソフトウェアの美しさは、メール、ライブチャット、Facebookメッセージ、InstagramのDMなどのコミュニケーションチャネルを一つの便利な場所に中央集中させる能力にあります。

利点

• エージェントのパフォーマンスに関する詳細なCSATメトリックを報告します。

• 迅速な応答のために事前に書かれた返信。

• 商品キャラセル付きのライブチャットメッセージ用のテンプレート。

Shopify Inbox

すでにShopifyの顧客であれば、Shopify Inboxがライブチャットサポートに適したオプションです。Shopifyマーケットプレイスで無料で便利に利用できます。その目立つ特徴の一つは、ユーザーインターフェースであり、ナビゲートが簡単です。顧客サービス戦略を設定するのも簡単です。利用を続けると、徐々に顧客との強固な絆を目にすることができるでしょう。

利点

• Shopifyユーザーには無料でアクセスできます。

• 顧客にとって、モバイルフレンドリーなデザインです。

• インストールが迅速かつ簡単で、多くのチャネルと統合できます。

• Shopify KitおよびShopify Pingのサポート

1. Zendesk

ZendeskとShopifyの統合により、注文や請求に関する情報へのアクセスが可能になり、顧客サービスが容易になります。このオールインワンのソリューションは、タイムリーで効果的な相互作用を確保し、トップクラスのサポートを望むShopifyの商人にとって優れた選択肢です。

利点

• 大規模なチャット履歴のルーティングと分析

• ソーシャルメディアおよびオムニチャネルアクセス

• 放棄されたカートへの援助

• チケット用の完全なメカニズム

1. Gorgias

Gorgiasは、Shopifyストアのために特別に設計された顧客サービスヘルプデスクです。Shopifyとシームレスに統合され、カスタマーサポートチームが単一のプラットフォームから顧客の問い合わせを管理し、応答することが容易になります。Gorgiasの目立つ特徴の一つは、問い合わせを自動化する能力があり、サポートチームが複雑な問題を解決することに専念できる時間を確保します。さらに、顧客の全体的な満足度を向上させることができます。

さらに、Gorgiasは、ビジネスがオフィス内外でサポートを提供できるようにするアプリケーションを提供しています。このプラットフォームの統合機能は、単なる問い合わせに応答することを超え、顧客のプロファイルを表示し、注文を管理し、タブやアプリケーションを切り替えることなく販売を促進します。この包括的なアプローチにより、Gorgiasは、顧客サポートの体験を向上させたいShopify商人の中で好まれる選択肢となりました。