Shopifyでお問い合わせフォームを作成する方法

はじめに

オンラインストアを閲覧し、購入を検討しているが、質問をしたり懸念を表明する方法が見つからない状況を想像してみてください。このシナリオは、eコマースにおける効果的な問い合わせフォームの重要な役割を浮き彫りにします。適切に実装された問い合わせフォームは、顧客の満足度を高めるだけでなく、信頼とエンゲージメントを促進することができます。

お問い合わせフォームは、ビジネスと顧客との間の主要なコミュニケーションチャネルとして機能し、サポート、問い合わせ、またはフィードバックを受け取るための簡単な方法を提供します。顧客のインタラクションが購買決定に大きな影響を及ぼす可能性があるeコマースの世界では、堅牢なお問い合わせフォームを持つことが不可欠です。

このブログ記事では、Shopifyで効果的なお問い合わせフォームを作成するプロセスを案内します。最後まで進めることで、関与するステップ、ベストプラクティス、およびビジネスニーズに合わせてフォームをカスタマイズする方法を理解することができます。お問い合わせページの設定から、思慮深いデザインと機能を通じてユーザー体験を向上させる方法まで、すべてをカバーします。

この記事では、Praellaのサービスがユーザーフレンドリーで魅力的なオンラインストアの制作にどのように貢献できるかにも触れていきます。一緒に、必要な顧客情報をキャプチャするだけでなく、ブランドの声や目的に合ったお問い合わせフォームを作成するための戦略を探ります。

お問い合わせフォームの重要性

お問い合わせフォームは、単なるデジタルコミュニケーションの手段以上のものであり、ビジネスの成功に大きな影響を与える重要なツールです。以下に、お問い合わせフォームが重要であるいくつかの理由を挙げます。

顧客のエンゲージメント: お問い合わせフォームは顧客があなたのブランドと対話することを促し、ロイヤリティや信頼につながる双方向のコミュニケーションを助けます。
フィードバックの収集: 顧客から貴重なフィードバックを収集でき、彼らの体験や改善すべきポイントに関する洞察を提供します。
サポートチャネル: 顧客は購入を決定する前に質問や懸念を持っていることがよくあります。お問い合わせフォームは、彼らがサポートを求める便利な方法を提供します。
スパム対策: メールアドレスを公に掲載することと比較して、問い合わせフォームは組み込みのフィルターやバリデーションを使用してスパムメッセージを最小限に抑えることができます。
データ収集: お問い合わせフォームをカスタマイズすることで、顧客をよりよく理解し、それに応じてサービスを調整するための特定の情報を収集できます。

Shopifyでのお問い合わせページの設定

Shopifyでお問い合わせフォームを作成するのは簡単なプロセスです。以下は、お問い合わせページを設定するためのステップバイステップガイドです。

ステップ1: 新しいページを作成

Shopify管理者にアクセス: Shopifyの管理パネルにログインします。
オンラインストアに移動: 左側のメニューからオンラインストアを選択し、次にページをクリックします。
新しいページを追加: ページを追加をクリックします。
ページにタイトルを付ける: タイトルフィールドに、「お問い合わせ」や「ご連絡ください」といったページ名を入力します。
コンテンツを追加: コンテンツボックスに、お問い合わせフォームの上に表示したいテキストを追加できます。ウェルカムメッセージや電話番号、ビジネス住所などの関連する連絡先情報を含めることを検討してください。
テンプレートを選択: オンラインストアセクションで、テーマテンプレートのドロップダウンメニューからcontactを選択します。
ページを保存: 保存ボタンをクリックして、お問い合わせページの作成を完了します。

ステップ2: お問い合わせフォームをカスタマイズ

お問い合わせページが作成されたら、ビジネスにとって最も関連性のある情報をキャプチャするためにフォームフィールドをカスタマイズしたいかもしれません。Shopifyのデフォルトの問い合わせフォームには、名前、メール、メッセージの3つの基本的なフィールドが含まれています。しかし、必要に応じて追加のフィールドを追加できます。

テーマコードにアクセス: オンラインストア > テーマに移動し、編集したいテーマを見つけてアクション > コードを編集をクリックします。
お問い合わせテンプレートを見つける: テンプレートフォルダでpage.contact.liquidを選択します。
追加フィールドを追加: フォームタグ内で、追加のフィールドを追加できます。たとえば、電話番号フィールドを追加するには、以下のコードを含めます：
```
<label for="contact_phone">電話</label>
<input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="あなたの電話番号">
```
変更を保存: 必要なフィールドを追加した後は、必ず保存をクリックします。

ステップ3: ヘルプデスク機能を組み込む

ビジネスが顧客の問い合わせを管理するためにより高度なアプローチを必要とする場合は、ヘルプデスクまたはサポートチケットシステムの統合を検討してください。これにより、問い合わせをより効果的に分類し、応答できます。WufooやJotformなどのサードパーティサービスを利用して、あなたの問い合わせページに埋め込むカスタムフォームを作成できます。

サービスを選択: 要件を満たすサービスを選択します。
フォームを作成: サービスを使用して、必要なフィールドを持つフォームを設計します。
フォームを埋め込む: サービスが提供する埋め込みコードをコピーし、Shopifyのお問い合わせページのコンテンツボックスに貼り付けます。

効果的なお問い合わせページのデザイン

お問い合わせフォームのベストプラクティス

ユーザーに問い合わせフォームを完了することを促すためには、思慮深いデザインと実装が必要です。以下は考慮すべきベストプラクティスです。

シンプルに保つ: あまり多くのフィールドでユーザーを圧倒しないようにしてください。本質的な情報のみに絞り、回答に必要な情報のみを要求します。
明確な行動喚起: ユーザーがフォームを記入することを促す魅力的な行動喚起を使用します。「あなたの声を聞かせてください！」や「フィードバックは大切です！」のようなフレーズが効果的です。
モバイル最適化: 多くのユーザーがスマートフォンからあなたのサイトにアクセスするため、問い合わせフォームがモバイルフレンドリーであることを確認します。Praellaのユーザー体験とデザインサービスは、さまざまなデバイス向けにお問い合わせページを最適化するのに役立ちます。
スパム保護: CAPTCHAや特定のフィールドのバリデーションなど、スパムを減らすための対策を実施します。これにより、正当な問い合わせのみを受け取ることができます。
応答時間の期待を伝える: 顧客がどのくらいの早さで応答を期待できるかを明確に伝えます。「24時間以内にお返事いたします」といったシンプルなメモで期待を管理できます。

ユーザー体験の向上

魅力的な問い合わせフォームを作成するためには、次のような改善点を考慮してください：

FAQセクション: お問い合わせページにFAQセクションを追加すると、一般的な質問に対処でき、顧客がフォームを記入することなく回答を見つけられるようになります。
ヘルプセンターへのリンク: ヘルプセンターや関連ガイドへのリンクを提供します。これにより、顧客が自主的に解決策を見つけることがさらに促進されます。
視覚的魅力: ブランドに一致する画像や動画、デザイン要素を使用し、視覚的にアピールするお問い合わせページを作成します。
推薦文やレビュー: ポジティブな顧客レビューを表示することで、信頼を築き、より多くの問い合わせを促します。

お問い合わせフォームの送信内容を確認する

お問い合わせフォームを設定したら、受け取った送信内容にアクセスし、管理する方法を知ることが重要です：

フォームの送信内容にアクセス: お問い合わせフォームを通じて送信されたすべての内容は、あなたのShopify設定で指定したメールアドレスに送信されます。このメールアドレスは、管理パネルの通知設定で変更できます。
スパムフィルタリング: Shopifyのスパムフィルタは、送信内容の内容を分析します。もし送信内容がスパムと見なされた場合でも、メールには送信されますが、件名にスパムであることが示されます。これにより、正当な問い合わせを逃すことがありません。
サードパーティフォームの使用: サードパーティサービスを使用することに決めた場合は、問い合わせ管理プロセスをよく理解し、顧客の問い合わせを効率的に把握できるようにしてください。

結論

Shopifyで問い合わせフォームを作成するのは、簡単でありながら必須のタスクであり、顧客のエンゲージメントとサポートを大幅に向上させることができます。このガイドで説明した手順に従うことで、ブランドの目標に合った機能的でユーザーフレンドリーなお問い合わせページを設定できます。

フォームをシンプルに保ち、明確なコミュニケーションを提供し、ユーザー体験を改善するための改善点を考慮してください。ビジネスが成長するにつれて、顧客の進化するニーズに応じてお問い合わせフォームを評価し、適応し続けてください。

Shopifyストアをさらに高めたい場合は、Praellaのサービスを活用することを検討してください。ユーザー体験とデザイン、ウェブおよびアプリ開発、戦略的成長における私たちの専門知識は、シームレスで魅力的な顧客体験を創出する手助けをします。一緒に、お問い合わせフォームがその目的を果たすだけでなく、顧客との長期的な関係構築にも貢献することを保証できます。

FAQ

お問い合わせページとは何ですか？
お問い合わせページは、顧客がビジネスと連絡を取る方法を見つけるための専用のウェブサイトセクションで、通常はお問い合わせフォームが含まれています。

私のShopifyストアにはお問い合わせページが必要ですか？
はい、お問い合わせページは顧客との信頼関係を築き、コミュニケーションを促進するために重要であり、顧客が問い合わせや問題を共有するために連絡できるようにするものです。

お問い合わせページには何を含めるべきですか？
お問い合わせフォーム、メールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアへのリンク、場合によってはチャットオプションを含めてください。FAQセクションを追加することも有益です。

お問い合わせページをより魅力的にするにはどうすればよいですか？
親しみやすいトーンを取り入れ、ビジュアルを使用し、推薦の声を追加し、明確な行動喚起を提供して、お問い合わせページをより魅力的にします。

私の問い合わせフォームにフィールドをカスタマイズできますか？
はい、Shopifyの問い合わせフォームのフィールドをテーマコードを編集することで、またはより複雑な要件のためにサードパーティのフォームビルダーを使用することでカスタマイズできます。

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