スカルプテッド・バイ・アイミーは、Shopifyを使って顧客エンゲージメントを変革します：メールキャプチャの275%増加

スカルプテッド・バイ・アイミーが顧客エンゲージメントをShopifyで変革：Eメールキャプチャ率が275%増加

主なハイライト

スカルプテッド・バイ・アイミーという化粧品ブランドは、店内での取引中に顧客のEメールを収集する際の課題に直面し、顧客エンゲージメントが妨げられていました。
Shopify POSとその顧客レシート選択機能を統合することで、ブランドはすべての小売店でEメールキャプチャ率を275%向上させました。
強化されたデータキャプチャプロセスは、深い顧客インタラクション、パーソナライズされたマーケティング、向上した顧客維持を支援し、結果としてオムニチャネルでの顧客生涯価値を向上させました。

はじめに

個人のケアとハイテクな利便性がシームレスに融合するビューティーストアに足を踏み入れるという想像をしてみてください。今日は、受賞歴のあるメイクアップブランド「スカルプテッド・バイ・アイミー」にとって、そのビジョンが現実のものとなっています。2016年にメイクアップアーティストのアイミー・コノリーによって設立されたこのブランドは、個人が自分の見た目を愛することを促進し、ビューティー製品のアクセスのしやすさを推進する使命のもと急速に拡大しています。しかし、成功にもかかわらず、顧客のEメールを効果的にキャプチャする際に大きな課題に直面しています。これは、ロイヤルティとマーケティングエンゲージメントを促進するための重要な要素です。

顧客体験が断片的にならないように、スカルプテッド・バイ・アイミーは革新へと向かい、テクノロジーを活用して運営を効率化しました。この記事では、ブランドがShopify POSを取り入れ、初期の障害を乗り越えて、Eメールキャプチャ率を驚異的に275%向上させた方法について説明します。

顧客エンゲージメントの強化ニーズ

化粧品業界の競争が厳しい中、顧客のロイヤルティを維持することは極めて重要です。スカルプテッド・バイ・アイミーは、店内取引中に顧客のEメールを収集する際に初めて障害に直面しました。これは継続的なエンゲージメントに欠かせない要素です。Eコマース部門の責任者であるケビン・クラークが述べるように、手動プロセスは煩雑で、小売スタッフは効率的に顧客情報を収集・入力するのに苦労しており、全体的なショッピング体験が犠牲になりました。

この課題は、小売業界におけるより広範なトレンドを浮き彫りにしました。顧客の期待が進化する中、ブランドはシームレスなオムニチャネル体験を提供するために適応する必要があります。オンラインプラットフォームまたは実店舗を通じて、統一された顧客データベースがあれば、ブランドは購買行動をより深く理解でき、パーソナライズされたマーケティングやロイヤルティの報酬をうまく作り上げることができます。

課題：非効率的なEメールキャプチャプロセス

スカルプテッド・バイ・アイミーでのEメールキャプチャプロセスは単に運用上の負担にとどまらず、意味のある顧客エンゲージメントの機会を逃していることを表していました。スタッフから過剰な時間を必要とする既存のシステムにより、取引の流れが妨げられ、従業員と顧客の両方に不満が募りました。ケビンは「顧客を販売に追加することは少し悪夢のようでした」と説明しています。

以前の方法の制約は、再度のビジネスを推進するためのフォローアップコミュニケーションを効果的に行うことを妨げる要因でありました。顧客のEメールがないため、スカルプテッド・バイ・アイミーは消費者の好みに関する洞察を欠き、ターゲットマーケティングイニシアティブを実施する能力が制限され、全体的な売上や顧客維持にも影響を与えました。

解決策：Shopify POSが顧客体験を統一

短所を認識していたスカルプテッド・バイ・アイミーは、データキャプチャの課題に対する合理化された解決策を提供するShopify POSに目を向けました。ケビンがShopify POSが単なるトランザクション端末だけでなく、データ収集のためのツールとしても機能することを知ると、すぐに全店舗に端末を注文しました。

Shopify POSの統合は、顧客とのインタラクションへのアプローチを革命的に変えました。顧客レシート選択機能は、チェックアウト時に顧客情報を収集するプロセスを簡素化し、煩雑な思考から取引の自然な部分へと変えました。ケビンは、小売スタッフが顧客にEメールを共有するように促し、独占的な報酬やオファーへのアクセスといった利点を明確に説明することで効果的な戦略を実施したと説明しました。

GDPR規則の遵守を確保することで、ブランドはプライバシー基準を維持するだけでなく、顧客との信頼関係を築くことに成功しました。

マーケティングツールとのシームレスな統合

店舗での運営を超え、スカルプテッド・バイ・アイミーは、Shopify POSとともにEメールマーケティングのためにKlaviyoやロイヤルティプログラムのためにLoyalty Lionなどのツールを統合することで、Eメールマーケティング戦略を強化しました。この統合により、収集されたEメールが自動的にマーケティングプラットフォームに同期され、顧客の行動に基づくパーソナライズされたコミュニケーションが確保されました。

オムニチャネル顧客はこの革新から恩恵を受けました。彼らはオンラインと実店舗の両方にわたってロイヤルティポイントを獲得し、使用することができました。この統一性は、強いコミュニティ感を育み、顧客のロイヤルティを強化しました。

結果：Eメールキャプチャ率の大幅な増加

Shopify POSを通じた変革は数ヶ月以内に顕著に現れました。ケビンは、「ロンドンのUKフラッグシップストアでは74%、アイルランドのフラッグシップストアでは60%の増加を見ました。」と報告しています。印象的な成長指標は、フラッグシップ店舗だけに限ったものではなく、すべての店舗でEメール収集の目標に向けて重要な進展が見られました。

この成功は、スタッフの顧客インタラクションアプローチの見直しによって可能になりました。今では、Eメールキャプチャプロセスは面倒なものではなく、ショッピング体験の一部として不可欠なものとなり、特に忙しい時期にもスムーズに行われます。

意味のある顧客関係の構築

スカルプテッド・バイ・アイミーの顧客Eメールの収集への勤勉さは、ブランドが顧客関係をより深く追求できるようにしました。ショッピング行動の360度の視点を得ることで、個別の顧客向けにオファーを調整し、パーソナライズされたプロモーションやギフトを送信してブランドロイヤルティを強化できます。ケビンは、「Shopifyが可能にする可視性を持つことで、私たちは顧客により良いサービスを提供し、より長くエンゲージさせることができます。」と強調しています。

オンラインと店舗の両方を通じてショッピングする顧客は、顕著に高い顧客生涯価値（LTV）を示し、オンライン専用の顧客の3倍から4倍に達します。このデータは、統一されたショッピング体験の重要性を示しており、スカルプテッド・バイ・アイミーのデータ駆動型マーケティングアプローチを強化する戦略をさらに支持します。

小売業界への影響

eコマースの急速な成長は、小売業の変革を引き起こし、ブランドがオンラインと店舗戦略のバランスを取る中で、スカルプテッド・バイ・アイミーの経験は現代の小売業における重要なトレンドを強調しています。技術ソリューションの統合がコミュニティや顧客ロイヤルティを育む中、このブランドの選択は、小売体験を向上させたいと考える他の小売業者にとって重要な影響を持っています。

テクノロジーに基づく顧客中心のアプローチを採用することで、企業は運営を効率化し、競争が激化する業界を切り抜けることができます。

顧客の期待への対応

消費者の好みが進化する中、シームレスなショッピング体験への期待は今後も高まり続けるでしょう。小売業者は、顧客エンゲージメントが単に売上を増加させることではなく、顧客が大切にされ含まれていると感じられる環境を育むことが重要であることを認識する必要があります。スカルプテッド・バイ・アイミーが経験した成長は、革新的な顧客エンゲージメントとロイヤルティ構築の実践を目指す他のブランドにとって、強力なケーススタディとなります。

結論

顧客とのつながりを築くための探求において、スカルプテッド・バイ・アイミーの革新的なテクノロジーの使用は、化粧品ブランドが課題を克服して変革的な体験を生み出す方法を示しています。Eメールキャプチャ率の上昇は、顧客エンゲージメント戦略におけるデータの本質的な重要性を示し、小売におけるシームレスなオムニチャネル体験の必要性が高まることを強調しています。彼らが拡大し続ける中、彼らは美容業界がどの方向に進んでいるのかを象徴しています。それは、テクノロジーと個人のケアが調和して絡み合い、顧客ロイヤルティとブランド成長の両方を育む未来へ向かっています。

よくある質問

スカルプテッド・バイ・アイミーはどのようにEメールキャプチャ率を改善しましたか？

スカルプテッド・バイ・アイミーはShopify POSおよび顧客レシート選択機能を統合し、店内取引中の顧客のEメール収集プロセスを効率化し、Eメールキャプチャ率を275%向上させました。

このソリューションを実施する前に、ブランドはどのような課題に直面していましたか？

ブランドは、スタッフを混乱させ、効率的なデータ収集を妨げる煩雑な手動プロセスに直面しており、顧客とのエンゲージメントやコミュニケーションの機会を逃す結果となっていました。

スカルプテッド・バイ・アイミーにとって顧客Eメールを収集することの利点は何ですか？

収集したEメールにより、ブランドは個別のマーケティングコミュニケーションを送信し、リピート購入を促し、ロイヤルティプログラムを強化することができ、長期的な顧客関係を育むことができます。

オムニチャネルアプローチはスカルプテッド・バイ・アイミーにどのような利益をもたらしますか？

店内およびオンラインチャネルの両方でショッピングする顧客は、顕著に高い顧客生涯価値を示しており、ブランドがプラットフォーム間でデータをシームレスにキャプチャすることが重要です。

データ収集プロセスにおいて顧客の信頼はどのような役割を果たしますか？

顧客の信頼を得るために、スカルプテッド・バイ・アイミーは透明性を重視し、GDPRなどの規制への遵守を確保し、データ収集のオプトインの利点を強調し、ポジティブなショッピング体験を育んでいます。

Aimeeによって彫刻された顧客エンゲージメントをShopifyで変革：メールキャプチャで275％の増加.

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