Praella Shopify Plus Agency - Hoe Persoonlijke Transactionele E-mails Uw Bedrijf Kunnen Stimuleren

We sturen regelmatig promotionele e-mails zoals nieuwsbrieven en aankondigingen van nieuwe aankomsten om klanten naar onze winkels te trekken of, nog belangrijker, om onze bestaande klanten te stimuleren (of het nu gaat om een nieuw product of een aanbieding) om terug te komen. Het maakt deel uit van onze routine en met goede redenen. Vooral omdat terugkerende klanten 67% meer besteden dan nieuwe klanten.

Hoewel niet alle klanten elke e-mail die ze ontvangen zullen openen — vooral met de e-mailfilters van Gmail. Om nog maar te zwijgen, dat niet alle shoppers zich aanmelden voor e-mailmarketing in de eerste plaats. We begrijpen dat aanwezig zijn in hun inbox jouw merk top-of-mind houdt.

Dus hoe kun je de verzadiging, het gebrek aan zichtbaarheid bestrijden en de retentie blijven bevorderen? Dit is waar transactionele e-mails in beeld komen. Deze e-mails worden vaak onderbenut, maar wanneer ze gepersonaliseerd zijn, kunnen ze de verkoop verhogen en herhaalaankopen stimuleren.

Wat zijn transactionele e-mails in Shopify?

Het zijn verschillende soorten e-mails na aankoop die je naar klanten kunt sturen op basis van automatische triggers en in tandem, waardoor je aanbevolen producten kunt weergeven, kortingscodes kunt verstrekken, verwijzingen kunt stimuleren en zelfs verkeer terug naar je Shopify-winkel kunt leiden via navigatiebalken.

We zullen alles bespreken wat je moet weten over transactionele e-mails.

Laten we beginnen.

Je zou kunnen denken dat transactionele e-mails uitsluitend worden geactiveerd door financiële interacties zoals verzendbevestigings-e-mails of orderbevestigings-e-mails.

Dit is een eerlijke aanname, maar transactionele e-mails omvatten een breder scala.

Hier zijn enkele voorbeelden van andere transactionele e-mails op Shopify:

E-mail voor geannuleerde bestelling
E-mail voor bestelling terugbetaling
Factuur voor conceptbestelling
E-mail winkelwagentje vanuit POS
POS omruilbewijs
Cadeaukaart aangemaakt
E-mail voor verlaten afrekenen
E-mail voor wachtwoordreset
Zending onderweg voor levering
Zending geleverd
Instructies voor retourlabel
Account welkomst

En nog een paar andere, maar die vallen misschien onder follow-up automatisering, bijvoorbeeld dank-e-mail, productrecensie e-mail, etc.

Waarom zijn transactionele e-mails belangrijk voor Shopify-verkopers?

Stel jezelf in de schoenen van je shopper. Ze hebben net een aankoop gedaan en hun opwinding daarover is op een hoogtepunt. Ze zullen ongetwijfeld de orderbevestiging of verzendbevestiging e-mails controleren om hun bestelinformatie te valideren, en misschien om te zien of die kortingscode correct is toegepast, of de geschatte leverdatum.

Eenmaal ontvangen, kunnen ze ook worden aangespoord om een recensie achter te laten via een productrecensie e-mail in ruil voor een kortingscode voor de volgende aankoop.

Dit is waarom Mailgun berichten dat transactionele e-mails een hoge open-rate van 80% tot 85% hebben, wat de meeste marketing-e-mails overschrijdt die ergens tussen de 20% en 25% liggen.

Hoewel transactionele e-mails vaak worden geopend, zijn ze meer dan alleen informatie over transacties en accounts. Deze e-mails laten klanten geruststellend weten dat hun transacties succesvol waren.

Waarom is branding belangrijk voor transactionele e-mails?

Branding betekent in wezen jouw merk onvergetelijk maken door een logo, ontwerp of inhoud op te nemen die de persoonlijkheid en stem van jouw merk vastlegt. Als jouw merk een persoon zou zijn, hoe zou je het dan omschrijven? Zou het leuk, geestig of formeel zijn? Hoe visualiseer je de uitstraling en stijl ervan?

Ervaren e-commerce managers weten wat het kost om een merk te creëren. Echter, branding zou ook geïntegreerd moeten worden in jouw transactionele e-mails. Aangezien ze zeer hoge open rates hebben, bieden transactionele e-mails een kans om met klanten te communiceren.

Vermijd het verzenden van transactionele e-mails die er hetzelfde uitzien als elke andere winkel daarbuiten. Denk in plaats daarvan aan het als een kans om klanten aan te moedigen terug te blijven komen naar jouw winkel.

Hier zijn een paar voorbeelden van slimme transactionele e-commerce e-mails:

Ibotta — een cashback-app voor aankopen in de supermarkt, detailhandel of reizen — stuurt e-mails voor accountregistratie met het logo van het merk en sociale media-accounts. Gebruikers maken gebruik van de app voor cashback in de winkel en online boodschappen, dus het bevat een afbeelding van alledaagse aankopen zoals brood, melk en eieren.

Food52 — een voedselgemeenschap — stuurt e-mails voor verlaten winkelwagentjes die de prijs en het item bevatten dat in het verlaten winkelwagentje is achtergelaten. Ze bevatten ook informatie over versnelde verzending, aanbiedingen van verwijzingsprogramma's en links naar sociale media-accounts.

Hoe gebruik je transactionele e-mails om je Shopify-verkopen te verhogen?

Nu we hebben onderzocht hoe je transactionele e-mails kunt gebruiken om je bedrijf te stimuleren, hoe kun je dit gebruiken om de verkopen te verhogen? Hier zijn enkele elementen die je zou moeten overwegen toe te voegen aan jouw transactionele e-mails.

Toon productaanbevelingen

We vinden het leuk om productaanbevelingen te zien op basis van onze interesses, eerdere aankopen of misschien een pols te krijgen van trending en populaire producten die door bepaalde verkopers worden verkocht.

Barilliance vond dat shoppers die op aanbevelingen klikten 4,5 keer meer kans hadden om artikelen aan het winkelwagentje toe te voegen en 4,5 keer meer kans om hun aankopen te voltooien. Helaas stuurt slechts 39% van de online verkopers productaanbevelingen via e-mail.

Deze productaanbevelingen spelen een grote rol in herhaalaankopen. Wanneer klanten gepersonaliseerde artikelen vinden, is de kans groot dat ze deze bekijken en uiteindelijk een aankoop doen.

Nu, hoe voeg je productaanbevelingen toe in e-mail?

Bijvoorbeeld, zodra klanten toegang krijgen tot een Skillshare-cursus, biedt het merk gerelateerde lessen aan die ze misschien leuk vinden. Zo kun je vergelijkbare producten aan klanten aanbevelen.

Voeg kortingscodes voor de volgende aankoop toe

Er is geen ontkennen dat klanten dol zijn op kortingen. Een onderzoek ontdekte dat consumenten in 2018 2,84 miljard coupons inwisselden (van de 319 miljard gedistribueerde coupons). Coupons.com ontdekte ook dat coupons klanten gelukkiger maken. Ontvangers die een voucher van $10 kregen, hadden naar verluidt een toename van 38 procent in oxytocine-niveaus, wat 11 procent gelukkiger is dan degenen die geen coupon ontvingen.

De cijfers tonen aan dat kortingen de verkopen kunnen verhogen.

Hoewel een grote uitverkoop jouw winst negatief kan beïnvloeden, kan het geven van een kleine kortingscode voor de volgende aankoop klanten aanmoedigen om herhaalaankopen te blijven doen. Uiteindelijk kan het ook merkloyaliteit bevorderen. Je hoeft geen grote korting te geven om de aandacht van een klant te trekken. Een korting van 5% tot 15% is voldoende om jouw merk top-of-mind te houden.

Uber biedt een genereuze korting van 20% voor de volgende 5 ritten van een klant. Dit helpt de gewoonte te bevorderen om Uber te gebruiken in plaats van taxi's of openbaar vervoer.

Gebruik referral marketing voor jouw Shopify-winkel

Klanten hebben meer kans om verwijzingen van vrienden en familie te vertrouwen bij het overwegen van een aankoop. Nielsen vond dat 84% van de consumenten aanbevelingen van familie, vrienden en collega’s vertrouwt, wat het een van de belangrijkste bronnen van vertrouwen maakt.

Ogivly had ook soortgelijke bevindingen en ontdekte dat 74% van de consumenten geloofde dat mond-tot-mondreclame een belangrijke beïnvloeder was in hun aankoopbeslissing.

Deze cijfers tonen aan dat consumenten jouw grootste merkadvocaten kunnen zijn. Natuurlijk zijn mensen eerder geneigd hun netwerk te vertrouwen dan gesponsorde berichten. Dus, als je geen verwijzingsprogramma hebt, mis je misschien een kans.

Een manier om klanten aan te sporen zich aan te sluiten bij jouw verwijzingsprogramma is om het via e-mails te promoten. Maude laat klanten en hun vrienden $5 korting krijgen op elke kit wanneer ze een aankoop doen via hun verwijzingsprogramma.

Voeg navigatiebalken toe aan jouw Shopify transactionele e-mails

Navigatiebalken lijken misschien eenvoudig, maar ze kunnen klanten terug naar de website leiden. Ik wed dat je het op jouw site hebt, waarom zou je het niet in jouw meest geopende e-mails hebben?

Hoewel een CTA-knop klanten naar hun gewenste pagina kan leiden, kan een minimalistische navigatiebalk hen de toegang tot de homepage of een productcategorie geven. Klanten die niet geïnteresseerd zijn in het aanbod van de e-mail kunnen gemakkelijk terugkeren naar de hoofdsite en helpen de andere verkoopdoelen van het bedrijf te vervullen.

Een navigatiebalk aanmaken hoeft ook geen gedoe te zijn. Je kunt links toevoegen naar 2 tot 3 hoofdpagina’s van de website.

Bijvoorbeeld, de orderbevestigingse-mail van Classic Specs heeft een link op hun pagina voor mannenbrillen, vrouwenbrillen en het account van de gebruiker. De navigatiebalk ziet er eenvoudig uit, maar het lettertype van de tekst sluit aan bij de stijl van het merk en is gemakkelijk te klikken voor mobiele gebruikers.

Voeg real-time tracking functies toe

Wanneer klanten een aankoop doen, willen ze het pakket zo snel mogelijk ontvangen. Shiprocket meldt dat 56% van de klanten de voorkeur geeft aan dezelfde dag levering van hun aankopen wanneer ze online winkelen.

Niet alle e-commercebedrijven kunnen het zich veroorloven om dezelfde dag leveringen aan te bieden, maar je kunt de ongeduld van een klant verlichten door real-time tracking aan te bieden. Op deze manier weten klanten dat hun aankoop onderweg is en wanneer ze hun aanbieding zullen ontvangen.

Real-time tracking kan ook een bulk aan "Waar is mijn bestelling?"-vragen verminderen die door de klantenservice worden beheerd. Get Elastic meldt dat dit type oproep 70 tot 80% van de klantvragen tijdens het vakantieseizoen kan uitmaken.

Het implementeren van real-time tracking kan een enorme werklast voor jouw klantenservicemedewerkers drastisch verminderen.

Bijvoorbeeld, Firebox biedt klanten de mogelijkheid om hun bestelling te volgen, zodat ze niet ongeduldig hoeven te wachten.

Klaar om te beginnen met jouw transactionele e-mails?

Gepersonaliseerde transactionele e-mails kunnen de verkopen van jouw bedrijf aanzienlijk vergroten. Orderbevestigings- en verzendbevestigingse-mails met real-time tracking kunnen een grote impact hebben op de ervaring van jouw klant.

Productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen en browsegedrag kunnen klanten helpen producten te vinden die hen interesseren en herhaalaankopen te inspireren. Voeg een kortingscode voor de volgende aankoop toe om klanten te verleiden om terug te keren naar jouw website.

Klanten zijn niet altijd geïnteresseerd in wat jij te bieden hebt, dus zorg ervoor dat je een navigatiebalk plaatst die hen naar andere pagina's op de website kan leiden.

Hoe te beginnen? We zijn misschien bevooroordeeld, maar we raden aan om Spently te gebruiken, een sjabloonbouwer om jouw transactionele e-mails te creëren en aan te passen.

Ze zijn niet bedoeld als vervангing voor jouw e-mailmarketingautomatiseringsplatform zoals Klaviyo, maar eerder als een aanvulling erop. Als je geïnteresseerd bent in het gebruik van Spently, laat het ons weten en we kunnen je een gratis proefversie van 30 dagen bieden. We houden van Spently omdat ze bereid zijn het werk te doen om te bewijzen hoe waardevol hun platform echt is.

De app stelt je in staat om e-mails te maken via een eenvoudige drag-and-drop-bouwer. Er is geen behoefte om te leren coderen of een ervaren ontwerper te zijn.

Het gratis Starter-plan bevat de basisgereedschappen die jouw bedrijf nodig heeft om transactionele e-mails aan te passen en herhaalaankopen te verhogen door deze relevante marketingcomponenten toe te voegen.

Best Practices