Hvordan bruke personaliserte transaksjons-e-poster for å øke virksomheten din.

Vi sender jevnlig ut markedsførings-e-poster som nyhetsbrev og varsler om nye ankomster for å tiltrekke kunder til butikkene våre, eller viktigere, motivere (enten det er gjennom et nytt produkt eller et tilbud) våre eksisterende kunder til å komme tilbake. Det er en del av vår rutine, og med god grunn. Spesielt siden returnerende kunder bruker 67% mer enn nye kunder.

Selv om ikke alle kunder vil åpne hver eneste e-post de mottar — spesielt med Gmail sine spamfiltre. For ikke å nevne at ikke alle shoppere melder seg på for e-postmarkedsføring i utgangspunktet. Vi forstår at å være til stede i innboksen deres lar merkevaren din forbli i tankene deres.

Så hvordan kan du bekjempe metningen, mangelen på synlighet, og fortsette å fremme kundelojalitet? Det er her transaksjonelle e-poster kommer inn i bildet. Disse e-postene er ofte underutnyttede, men når de tilpasses, kan de øke salget og fremme gjentatte kjøp.

Hva er transaksjonelle e-poster i Shopify?

De er forskjellige typer post-kjøp e-poster som du kan sende til kunder basert på automatiserte utløserpunkter og i tandem lar deg vise anbefalte produkter, levere rabattkoder, insentivere henvisninger, og til og med lede trafikk tilbake til Shopify-butikken din gjennom navigasjonslinjer.

Vi vil diskutere alt du trenger å vite om transaksjonelle e-poster.

La oss komme i gang.

Du tenker kanskje at transaksjonelle e-poster utløses eksklusivt av finansielle interaksjoner som fraktbekreftelse eller ordrebekreftelse e-poster.

Dette er en rimelig antakelse, men transaksjonelle e-poster omfatter en bredere rekkevidde.

Her er noen eksempler på andre transaksjonelle e-poster i Shopify:

• E-post for kansellert ordre

• E-post for refusert ordre

• Utkast ordre faktura

• E-post med handlekurv fra POS

• Kvittering for bytte i butikk

• Gavekort opprettet

• E-post for forlatte kasser

• E-post for tilbakestilling av passord

• Pakke er sendt for levering

• Pakke levert

• Instruksjoner for returlabel

• Konto velkomst

Og noen få andre, men de kan falle under oppfølgingsautomatisering, som takk for e-post, produktanmeldelsese-post osv.

Hvorfor er transaksjonelle e-poster viktige for Shopify-forhandlere?

Sett deg inn i kundens situasjon. De har nettopp gjort et kjøp, og entusiasmen deres er på sitt høyeste. De vil uten tvil sjekke ordrebekreftelsen eller fraktbekreftelsen for å bekrefte ordreinformasjonen sin, kanskje også sjekke om rabattkoden ble brukt riktig, eller den estimerte ankomstdatoen.

Når de mottar en ordre, kan de også bli oppfordret til å gi en anmeldelse gjennom en produktanmeldelses-e-post i bytte mot en rabattkode for neste kjøp.

Dette er grunnen til at Mailgun rapporterer at transaksjonelle e-poster har en høy åpningsrate på 80% til 85%, noe som overgår de fleste markedsførings-e-poster som ligger mellom 20% til 25%.

Mens transaksjonelle e-poster ofte åpnes, er de mer enn bare informasjon om transaksjoner og kontoer. Disse e-postene lar kunder føle seg trygge på at transaksjonene deres var vellykkede.

Hvorfor er merkevarebygging viktig for transaksjonelle e-poster?

Merkevarebygging handler i bunn og grunn om å gjøre merkevaren din minneverdig ved å inkludere en logo, design eller innhold som fanger merkevarens personlighet og stemme. Hvis merkevaren din var en person, hvordan ville du beskrevet den? Ville den vært morsom, vittig eller formell? Hvordan visuelt ville du forestilt deg dens utseende og stil?

Langtids e-handelsledere vil vite hva som skal til for å skape en merkevare. Imidlertid bør merkevarebygging også være integrert i dine transaksjonelle e-poster. Siden de har veldig høy åpningsrate, gir transaksjonelle e-poster en mulighet til å engasjere kunder.

Unngå å sende transaksjonelle e-poster som ser like ut som alle andre butikker der ute. Tenk heller på det som en mulighet til å oppmuntre kunder til å komme tilbake til butikken din.

Her er noen eksempler på smarte transaksjonelle e-handels-e-poster:

Ibotta — en app for cashback på dagligvarer, detaljhandel eller reise — sender e-poster om kontoopprettelse med merkets logo og sosiale mediekontoer. Brukere benytter appen for cashback ved kjøp av dagligvarer både i butikk og på nett, så den inkluderer bilder av hverdagskjøp som brød, melk og egg.

Food52 — et matfellesskap, sender e-poster om forlatte handlekurver som inkluderer prisen og varen som ble forlatt i den forlatte kurven. De inkluderer også informasjon om ekspressfrakt, tilbud om henvisningsprogrammer og lenker til sosiale mediekontoer.

Hvordan bruke transaksjonelle e-poster for å øke salget i Shopify?

Nå som vi har utforsket hvordan du kan bruke transaksjonelle e-poster for å booste virksomheten din, hvordan kan du bruke dem for å øke salget? Her er noen elementer du bør vurdere å legge til i dine transaksjonelle e-poster.

Vis produktanbefalinger

Vi elsker å se produktanbefalinger basert på våre interesser, tidligere kjøp, eller kanskje få en følelse av trendy og populære produkter som selges av bestemte forhandlere.

Barilliance fannet at shoppere som klikket på anbefalinger hadde 4,5 ganger høyere sannsynlighet for å legge til varer i handlekurven og 4,5 ganger høyere sannsynlighet for å fullføre kjøpene sine. Dessverre sender bare 39% av nettforhandlere produktanbefalinger via e-post.

Disse produktanbefalingene spiller en stor rolle i gjentatte kjøp. Når kunder finner varer som er personlige, er de mer tilbøyelige til å sjekke dem ut og til slutt gjøre et kjøp.

Hvordan legger du til produktene anbefalinger i e-posten?

For eksempel, når kunder får tilgang til et Skillshare-kurs, anbefaler merkevaren relaterte klasser de kanskje liker. Slik kan du anbefale lignende produkter til kundene.

Legg til rabattkoder for neste kjøp

Det er ingen tvil om at kunder elsker rabatter. En studie fant at forbrukere innløste 2,84 milliarder kuponger (av 319 milliarder distribuerte kuponger) i 2018. Coupons.com fant også at kuponger gjør kunder lykkeligere. Mottakere som fikk et $10 gavekort rapporterte en økning på 38 prosent i oksytocin-nivåene, som er 11 prosent lykkeligere enn de som ikke fikk en kupong.

Tallene viser at rabatter kan øke salget.

Selv om et stort salg kan påvirke dine profitter negativt, kan det å gi ut en liten rabattkode for neste kjøp oppmuntre kunder til å fortsette å gjøre gjentatte kjøp. Til slutt kan det også bidra til å bygge merkevarelojalitet. Du trenger ikke å gi en stor rabatt for å fange kundens oppmerksomhet. En rabatt på 5% til 15% er nok til å holde merkevaren din i tankene deres.

Uber gir en generøs rabatt på 20% på kundens neste 5 turer. Dette hjelper til med å fremme vanen om å bruke Uber i stedet for drosjer eller kollektivtransport.

Utnytt henvisningsmarkedsføring for din Shopify-butikk

Kunder er mer tilbøyelige til å stole på henvisninger fra venner og familie når de vurderer et kjøp. Nielsen fannet at 84% av forbrukerne stoler på anbefalinger fra familie, venner og kolleger, noe som gjør det til en av de viktigste kildene for troverdighet.

Ogivly hadde også lignende funn og fant at 74% av forbrukerne mener munn-til-munn er en nøkkelfaktor i deres kjøpsbeslutninger.

Disse tallene viser at forbrukere kan være de største forkjemperne for merkevaren din. Selvfølgelig er folk mer tilbøyelige til å stole på sitt nettverk sammenlignet med sponsede meldinger. Så, hvis du ikke har et henvisningsprogram på plass, kan det hende at du går glipp av en mulighet.

En måte du kan få kunder til å bli med i henvisningsprogrammet ditt på er å promotere det gjennom e-poster. Maude lar kunder og vennene deres få $5 rabatt på hvilket som helst kit når de foretar et kjøp gjennom henvisningsprogrammet sitt.

Legg til navigasjonslinjer i dine transaksjonelle e-poster fra Shopify

Navigasjonslinjer kan virke enkle, men de kan få kunder tilbake til nettstedet. Jeg vil vedde på at du har det på nettstedet ditt, hvorfor ikke ha det i dine mest åpne e-poster?

Mens en CTA-knapp kan få kunder til den ønskede siden, kan en minimalistisk navigasjonslinje gi dem tilgang til hjemmesiden eller en produktkategori. Så, kunder som ikke er interessert i e-postens tilbud, kan enkelt gå tilbake til hovedsiden og bidra til å oppfylle virksomhetens andre salgsmål.

Å ha en navigasjonslinje skal heller ikke være et problem. Du kan legge til lenker til 2 til 3 hovedsider på nettstedet.

For eksempel har Classic Specs sin ordrebekreftelses-e-post en lenke til deres side for briller til menn, briller til kvinner og brukerens konto. Navigasjonslinjen ser enkel ut, men tekstens skrifttype samsvarer med merkevarens stil, og det er lett å klikke for mobilbrukere.

Legg til sanntidssporingsfunksjoner

Når kunder foretar et kjøp, ønsker de å motta pakken så raskt som mulig. Shiprocket rapporterer at 56% av kundene foretrekker å få samme-dag levering av kjøpene sine når de handler på nettet.

Ikke alle nettbutikker har råd til å tilby samme-dag levering, men du kan lindre en kundes utålmodighet ved å tilby sanntidssporing. På den måten vet kundene at deres kjøp er på vei og datoen de får tilbudet sitt.

Sanntidssporing kan også redusere mengden spørsmål som blir stilt om "Hvor er bestillingen min?" som håndteres av kundeservice. Get Elastic rapporterer at denne typen spørsmål kan utgjøre 70 til 80% av kundehenvendelser i løpet av høytiden.

Implementering av sanntidssporing kan dramatisk redusere arbeidsmengden for kundeservicemedarbeiderne dine.

For eksempel gir Firebox kundene muligheten til å spore bestillingen sin, slik at de ikke blir stående og vente utålmodig.

Klar til å komme i gang med dine transaksjonelle e-poster?

Personlige transaksjonelle e-poster kan i høy grad øke salget i virksomheten din. E-poster med ordrebekreftelse og fraktbekreftelse med sanntidssporing kan ha en stor innvirkning på kundens opplevelse.

Produktanbefalinger basert på tidligere kjøp og nettleseratferd kan hjelpe kunder med å finne produkter som interesserer dem og inspirere til gjentatte kjøp. Legg til en rabattkode for neste kjøp for å friste kundene til å returnere til nettstedet ditt.

Kunder er ikke alltid interessert i det du har å tilby, så sørg for å plassere en navigasjonslinje som kan dirigere dem til andre sider på nettstedet.

Hvordan komme i gang? Vi kan være partiske, men vi anbefaler å bruke Spently, en malbygger for å lage og tilpasse dine transaksjonelle e-poster.

De er ikke ment å erstatte din plattform for e-postmarkedsføringsautomatisering som Klaviyo, men de er snarere et supplement til den. Hvis du er interessert i å bruke Spently, gi oss beskjed, så kan vi få deg en 30-dagers gratis prøveversjon. Vi liker Spently fordi de er villige til å bevise hvor verdifull plattformen deres virkelig er.

Appen lar deg lage e-poster gjennom en enkel dra-og-slipp-bygger. Det er ikke nødvendig å lære å kode eller være en erfaren designer.

Det gratis starterplanen inkluderer grunnleggende verktøy som virksomheten din trenger for å tilpasse transaksjonelle e-poster og øke gjentatte kjøp ved å legge til disse relevante markedsføringskomponentene.