Hur man använder personliga transaktions-e-postmeddelanden för att öka din verksamhet.

Vi skickar regelbundet ut kampanj mejl som nyhetsbrev och information om nya ankomster för att locka kunder till våra butiker, eller viktigare, för att uppmuntra (oavsett om det handlar om en ny produkt eller ett erbjudande) våra befintliga kunder att återvända. Det är en del av vår takt och av goda skäl. Speciellt eftersom återkommande kunder spenderar 67% mer än nya kunder. 

Även om inte alla kunder kommer att öppna varje del av mejl de får - speciellt med Gmail's mejlfilter. För att inte tala om att inte alla köpare registrerar sig för e-postmarknadsföring från början. Vi förstår att det är viktigt att vara närvarande i deras inkorg för att hålla ditt varumärke i tankarna. 

Så hur kan du bekämpa mättnaden, bristen på synlighet och fortsätta att främja kundlojalitet? Det är här transaktionella mejl kommer in. Dessa mejl utnyttjas ofta inte till fullo, men när de är anpassade kan de öka försäljningen och uppmuntra till återköp.

Vad är transaktionella mejl i Shopify?

De är olika typer av mejl efter köp som du kan skicka till kunder baserat på automatiserade utlösare och i samverkan ger dig möjlighet att visa rekommenderade produkter, leverera rabattkoder, uppmuntra till referenser och till och med driva trafik tillbaka till din Shopify-butik genom navigationsfält. 

Vi kommer att diskutera allt du behöver veta om transaktionella mejl.

Låt oss börja. 

Du kanske tror att transaktionella mejl endast utlöses av finansiella interaktioner som fraktbekräftelsemejl eller orderbekräftelsemejl. 

Detta är en rimlig antagande men transaktionella mejl omfattar en bredare omfattning. 

Här är några exempel på andra transaktionella mejl på Shopify:

• Order avbruten mejl

• Order återbetalningsmejl

• Utkast till orderfaktura

• E-postkorg från POS

• POS byte-kvitto 

• Presentkort skapat 

• Övergiven kassa mejl

• Återställningsmejl för lösenord

• Leverans på väg

• Leverans levererad

• Instruktioner för returetikett 

• Välkomstmeddelande till konto

Och några andra, men de kan falla under uppföljningsautomatiseringar, dvs. tack-mejl, produktrecensionsmejl, etc. 

Varför är transaktionella mejl viktiga för Shopify-handlare? 

Sätt dig i dina kunders skor.  De har precis gjort ett köp och deras entusiasm är på topp.  De kommer utan tvekan att kontrollera orderbekräftelsen eller fraktbekräftelsemejlen för att verifiera sin orderinformation, och kanske kolla om den rabattkoden blev korrekt tillämpad eller det beräknade ankomstdatumet.

När de får en order kan de också uppmanas att lämna en recension genom ett produktrecensionsmejl i utbyte mot en rabattkod för nästa köp. 

Detta är varför Mailgun rapporterar att transaktionella mejl har en hög öppningsfrekvens på 80% till 85% vilket överträffar de flesta marknadsföringsmejl som ligger någonstans mellan 20% till 25%. 

Även om transaktionella mejl ofta öppnas, handlar de mer än bara information om transaktioner och konton. Dessa mejl låter kunderna vara trygga i att deras transaktioner var framgångsrika.

Varför är varumärkesbyggande viktigt för transaktionella mejl? 

Varumärkesbyggande handlar i huvudsak om att göra ditt varumärke minnesvärt genom att inkludera en logotyp, design eller innehåll som fångar ditt varumärkes personlighet och röst. Om ditt varumärke vore en person, hur skulle du beskriva det? Skulle det vara roligt, kvickt eller formellt? Hur föreställer du dig dess utseende och stil?

Långvariga e-handelschefer vet vad som krävs för att skapa ett varumärke. Men varumärkesbyggande bör också integreras i dina transaktionella mejl.  Eftersom de har mycket hög öppningsfrekvens erbjuder transaktionella mejl en möjlighet att engagera sig med kunder. 

Undvik att skicka transaktionella mejl som ser ut som alla andra butiker. Tänk istället på det som en möjlighet att uppmuntra kunder att komma tillbaka till din butik. 

Här är några exempel på smarta transaktionella e-handelsmejl:

Ibotta — en cashback-app för köp av livsmedel, detaljhandel eller resor — skickar mejl om kontoskapande med varumärkets logotyp och sociala mediekonton. Användarna använder appen för cashback i butik och online livsmedel, så den inkluderar en bild på vanliga köp som bröd, mjölk och ägg.

Food52 — en matgemenskap — skickar mejl om övergivna kundvagnar som inkluderar priset och föremålet som lämnades i den övergivna kundvagnen. De inkluderar också information om expressleverans, erbjudanden för referensprogram och länkar till sociala mediekonton.

Hur använder du transaktionella mejl för att öka din Shopify-försäljning? 

Nu när vi har utforskat hur du kan använda transaktionella mejl för att öka din verksamhet, hur kan du använda det för att öka försäljningen? Här är några element som du bör överväga att lägga till i dina transaktionella mejl.

Visa produktrekommendationer

Vi älskar att se produktrekommendationer baserade på våra intressen, tidigare köp eller kanske för att få en känsla för trendiga och populära produkter som säljs av vissa handlare. 

Barilliance upptäckte att köpare som klickade på rekommendationer var 4,5 gånger mer benägna att lägga till artiklar i kundvagnen och 4,5 gånger mer benägna att slutföra sina köp. Tragiskt nog skickar endast 39% av onlineåterförsäljare produktrekommendationer via e-post. 

Dessa produktrekommendationer spelar en stor roll i återköp. När kunderna hittar artiklar som är personligt utvalda, är de benägna att kolla in dem och faktiskt göra ett köp. 

Nu, hur lägger du till produktrekommendationer i mejl? 

Till exempel, när kunder får tillgång till en Skillshare-kurs, säljer varumärket relaterade klasser som de kanske gillar. Så här kan du rekommendera liknande produkter till kunderna.

Lägg till rabattkoder för nästa köp

Det går inte att förneka att kunder älskar rabatter. En studie fann att konsumenter löste in 2,84 miljarder kuponger (av 319 miljarder utdelade) under 2018. Coupons.com rapporterade också att kuponger gör kunder lyckligare. Mottagare som fick en $10-voucher rapporterade en ökning på 38 procent i oxytocinnivåer, vilket är 11 procent lyckligare än de som inte fick en kupong. 

Siffrorna visar att rabatter kan öka försäljningen. 

Även om en stor försäljning kan påverka dina vinster negativt, kan utdelning av en liten rabattkod för nästa köp uppmuntra kunder att fortsätta att göra återköp. Så småningom kan det också bygga upp varumärkeslojalitet. Du behöver inte ge en stor rabatt för att få en kunds uppmärksamhet. En rabatt på 5% till 15% räcker långt för att hålla ditt varumärke i tankarna. 

Uber ger en generös rabatt på 20% för kundens nästa 5 åk. Detta hjälper till att skapa vanan att använda Uber istället för taxi eller kollektivtrafik. 

Utnyttja referralsmarknadsföring för din Shopify-butik

Kunder är mer benägna att lita på referenser från vänner och familj när de överväger ett köp. Nielsen fann att 84% av konsumenterna litar på rekommendationer från familj, vänner och kollegor vilket gör det till en av de främsta källorna för trovärdighet. 

Ogivly hade också liknande resultat och fann att 74% av konsumenterna tror att muntlig kommunikation är en nyckelpåverkan i deras köpbeteende. 

Dessa siffror visar att konsumenter kan vara de största förespråkarna för ditt varumärke. Självklart är folk mer benägna att lita på sitt nätverk jämfört med sponsrade meddelanden. Så, om du inte har ett referralprogram på plats, kanske du missar en möjlighet. 

Ett sätt att få kunder att gå med i ditt referralprogram är att marknadsföra det genom mejl. Maude låter kunder och deras vänner få $5 rabatt på varje kit när de gör ett köp genom sitt referralprogram.

Lägg till navigationsfält till dina transaktionella mejl i Shopify

Navigationsfält kan verka enkla men de kan få kunder att återvända till hemsidan. Jag vågar påstå att du har det på din webbplats, varför inte ha det i dina mest öppnade mejl?

Även om en CTA-knapp kan leda kunder till deras önskade sida, kan ett minimalistiskt navigationsfält låta dem få tillgång till hemsidan eller en produktkategori. Så, kunder som inte är intresserade av mejlets erbjudande kan enkelt återvända till huvudwebbplatsen och hjälpa till att uppnå verksamhetens andra försäljningsmål. 

Att ha ett navigationsfält bör inte vara en besvärande sak. Du kan lägga till länkar till 2 till 3 huvud sidor av webbplatsen. 

Till exempel, Classic Specs’ orderbekräftelsemejl har en länk på sin sida för herrglasögon, damglasögon och användarens konto. Navigationsfältet ser enkelt ut men textens typsnitt stämmer överens med varumärkets stil och det är lätt att klicka för mobilanvändare.

Lägg till realtids spårningsfunktioner

När kunder gör ett köp vill de få paketet så snabbt som möjligt. Shiprocket rapporterar att 56% av kunderna föredrar att få samma dag leverans av sina köp när de shoppar online. 

Inte alla e-handelsföretag har råd att erbjuda samma dag leveranser, men du kan lindra en kunds otålighet genom att erbjuda realtids spårning. På så sätt vet kunderna att deras köp är på väg och när de kommer att få sin beställning. 

Realtids spårning kan också minska en stor del av ”Var är min beställning?” samtal hanterade av kundservice. Get Elastic rapporterar att denna typ av samtal kan utgöra 70 till 80% av kundfrågor under julperioden. 

Implementering av realtids spårning kan drastiskt minska arbetsbördan för dina kundtjänstemedarbetare. 

Till exempel ger Firebox kunder möjlighet att spåra sina beställningar så de inte sitter och väntar otåligt.

Redo att börja med dina transaktionella mejl? 

Personliga transaktionella mejl kan kraftigt öka dina affärers försäljning. Orderbekräftelse och fraktbekräftelse mejl med realtids spårning kan ha stor påverkan på kundens upplevelse. 

Produktrekommendationer baserade på tidigare köp och bläddringsbeteende kan hjälpa kunderna att hitta produkter som intresserar dem och inspirera till återköp. Lägg till en rabattkod för nästa köp för att locka kunder att återvända till din webbplats. 

Kunder är inte alltid intresserade av vad du har att erbjuda, så var noga med att placera ett navigationsfält som kan leda dem till andra sidor på webbplatsen. 

Hur börjar man? Vi kanske är partiska, men vi rekommenderar att du använder Spently, en mallbyggare för att skapa och anpassa dina transaktionella mejl.

De är inte avsedda att ersätta din e-postmarknadsföringsautomationsplattform som Klaviyo, utan snarare ett komplement till det. Om du är intresserad av att använda Spently, låt oss veta så kan vi ge dig en 30-dagars gratis provperiod. Vi gillar Spently eftersom de är villiga att arbeta för att bevisa hur värdefull deras plattform verkligen är.

Appen låter dig skapa mejl med hjälp av en enkel drag-and-drop byggare. Det är inte nödvändigt att lära sig att koda eller vara en erfaren designer. 

Den gratis Startplanen inkluderar de grundläggande verktyg som ditt företag behöver för att anpassa transaktionella mejl och öka återköp genom att lägga till dessa relevanta marknadsföringskomponenter.