5 วิธีลดการละทิ้งรถเข็นบน Shopify.

มีการทดลองที่แตกต่างกันมากมายเมื่อพูดถึงร้านค้าของคุณ อาจจะมีคุณคนเดียวหรือทีมเล็ก ๆ แต่ในท้ายที่สุด คุณต้องหาวิธีและเวลาที่จะทำทุกอย่างในรายการที่ต้องทำของคุณ อย่ารู้สึกท้อแท้เพราะมีพ่อค้าแม่ค้ามากมายในสถานการณ์เดียวกันกับคุณ ที่ทำทุกอย่างเพื่อให้เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังมีกลุ่ม ฟอรัม บล็อก และทรัพยากรอื่น ๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณผ่านไปได้ นี่คือความสวยงามของระบบนิเวศ Shopify ในบล็อกของเรา เราจะชี้ให้เห็นถึงห้าสิ่งที่ชัดเจนที่คุณควรมีเพื่อช่วยลดการละทิ้งรถเข็น

5. ใช้การค้นหาที่ชาญฉลาดของ Shopify

ผมจะเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่เป็นเชิงรุกมากกว่าเชิงรับ สำหรับร้านค้าที่มีแคตตาล็อกขนาดเล็ก (10 รายการหรือน้อยกว่า) สิ่งนี้จะไม่มีผลกระทบมากนัก อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณมีสินค้า 20, 30, 1000 รายการ – นี่สามารถเป็นทองคำ

Smart Search & Instant Search โดย Searchanise สำหรับ Shopify

เราได้พบว่าเว็บไซต์ที่มีส่วนประกอบการค้นหาที่ชาญฉลาดภายในหน้าร้าน Shopify ของพวกเขามีอัตราการแปลงที่สูงกว่า สิ่งที่น่าทึ่งยิ่งกว่าสำหรับร้านค้าเหล่านี้คือการมีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งที่เริ่มต้นด้วยการค้นหาแปลงเป็นสามถึงแปดเท่าดีกว่าประสบการณ์ที่เริ่มต้นด้วยส่วนประกอบที่ไม่ใช่การค้นหา

อย่างไรก็ตาม ต้องระวังเมื่อคุณเพิ่มแอปการค้นหาไปยังเว็บไซต์ของคุณ อาจมีผลกระทบเชิงลบต่อเว็บไซต์ของคุณ นี่คือแอปค้นหาบางอย่างที่คุณสามารถสำรวจได้: Findify, Searchanise, Algolia, เป็นต้น

4. ใช้การยืนยันทางสังคมกับ Shopify

การมีการยืนยันทางสังคมที่สร้างโดยผู้ใช้สามารถเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับร้านค้าใดๆ โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ของตน การซื้อจากร้านค้าที่ไม่รู้จัก ไม่มีการตรวจสอบ เป็นการทำธุรกิจที่มีความเสี่ยงสำหรับผู้บริโภค ทำไมพวกเขาควรให้เงิน $50 แก่แปลกหน้า (คุณ) หากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไปยังทางเลือกที่มีชื่อเสียง (อาจจะจ่ายมากขึ้นเล็กน้อย) แต่มีความสงบใจเพราะพวกเขารู้ว่าแบรนด์ใหญ่มีรีวิว ผลิตภัณฑ์ บริการ เป็นต้น

เรียนรู้จากร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดในทั้งหมด – Amazon Amazon ผลักดันรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรีวิว/การยืนยันทางสังคมมากกว่าสิ่งอื่นใด ยิ่งมีการรีวิวมาก ยิ่งมีการยืนยันทางสังคมหมายถึงยอดขายมากขึ้น

Amazon สร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสด้วยรีวิวของพวกเขา

แต่คุณจะทำอย่างไรให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีรีวิว โดยเฉพาะรีวิวที่ขับเคลื่อนโดยการยืนยันทางสังคม? นี่คือข้อเสนอแนะบางประการ:

• ให้เพื่อนและครอบครัวของคุณได้ผลิตภัณฑ์ของคุณและขอให้พวกเขาให้รีวิวผลิตภัณฑ์พร้อมการยืนยันทางสังคม

• ติดต่อกับผู้มีอิทธิพลและขอให้พวกเขาโพสต์ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาและให้รีวิว

• ส่งอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อด้วยแพลตฟอร์ม เช่น Klaviyo เพื่อเก็บรวบรวมรีวิว

• แสดงรีวิวในหน้าผลิตภัณฑ์

• สร้างหน้าทำเนียบที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

3. โปร่งใสโดยสมบูรณ์

ความโปร่งใสในอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญเกือบทุกอย่าง นี่ไม่ควรจะนำไปใช้เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังรวมถึงบนการโฆษณาของคุณ ผลลัพธ์ทางธรรมชาติ ฯลฯ อย่ามีชื่อหน้าแสดงเป็น “ส่งฟรีในทุกคำสั่ง” ในผลลัพธ์ทางธรรมชาติหรือการโฆษณาของคุณ แต่เมื่อพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ การส่งฟรีใช้ได้เฉพาะเมื่อ “สั่งซื้อมากกว่า $50”

เหตุผลหลักที่ผู้ใช้ทิ้งรถเข็นช้อปปิ้งออนไลน์

นี่คือรายการบางอย่างจาก comScore ที่ระบุเหตุผลหลักที่ผู้ใช้ละทิ้งหรือทิ้งรถเข็นของพวกเขา ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ถูกหลอกลวงหรือพ่อค้าแม่ค้าที่ไม่มีความโปร่งใส:

• 58% กล่าวว่าส่งของราคาแพงกว่าที่คาดการณ์ไว้

• 50% ค่าคำสั่งซื้อไม่มากพอที่จะมีสิทธิ์ส่งฟรี

• 37% กล่าวว่าค่าขนส่งและค่าจัดการที่แสดงไม่ตรงเวลามากนักในระหว่างการชำระเงิน

• 28% กล่าวว่าระยะเวลาการจัดส่งยาวนานเกินไปสำหรับจำนวนเงินที่พวกเขาพร้อมที่จะจ่าย

ถ้าคุณมุ่งเน้นที่สี่สิ่งนี้…คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นในอัตราการแปลงและการลดลงในการทิ้งรถเข็น การจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญ…การเพิ่มสิ่งอย่าง เครื่องคำนวณอัตราขนส่ง ไปยังร้านค้าของคุณสามารถทำได้มากทีเดียว

รับการคำนวณค่าใช้จ่ายในการขนส่ง โดย Shopify

นึกถึงรายการอื่น ๆ ที่อาจทำให้เข้าใจผิดหรือไม่โปร่งใสเพียงพอ ฉันมักแนะนำให้มีการสำรวจความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าของคุณ HotJar มีคุณสมบัตินี้เป็นฟีเจอร์ฟรี ลองดูสิ:

แบบสำรวจและการสำรวจลูกค้าโดย HotJar.

2. การเข้าถึงบริษัทและความโปร่งใส

เมื่อคุณเป็นธุรกิจหรือแบรนด์ใหม่ หรือแม้กระทั่งธุรกิจหรือแบรนด์ที่กำลังเติบโต ผู้คนไม่รู้ว่าคุณคือใคร มีชื่อเสียงอย่างไร คุณเชื่อถือได้ไหม ทำไมพวกเขาควรเลือกคุณเหนือ Amazon หรือพ่อค้าแม่ค้าอื่น ๆ อีกหลายพันคน

• หน้าเกี่ยวกับเรา: มีหน้าที่เกี่ยวกับเราที่โปร่งใสเต็มที่ บอกเล่าเรื่องราวของคุณ รวมถึงเรื่องราวธุรกิจของคุณ เพิ่มผู้ก่อตั้งหรือหุ้นส่วนของคุณ ลงชื่อชีวประวัติและรูปภาพของพวกเขา สิ่งนี้จะได้ผลดี เพิ่มลิงก์ไปยังโปรไฟล์ Instagram หรือ LinkedIn ของคุณเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าคุณเป็นคนจริง จึงรู้ว่าพวกเขากำลังให้เงินกับใคร

• หน้า FAQ: นี่เป็นวิธีที่ดีในการลดคำถามทั่วไปจากลูกค้าและให้ความโปร่งใส คุณสามารถครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การจัดส่งและการคืนสินค้า รับประกัน สินค้าของคุณผลิตที่ไหน ฯลฯ ทุกคำถามทั่วไปเพื่อสร้างความรู้สึกมั่นใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

• หน้า ติดต่อเรา / หน้า สนับสนุนลูกค้า: ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ง่ายมาก คุณต้องแสดงให้ทุกคนเห็นว่าคุณพร้อมที่จะตอบคำถามของพวกเขา และหากมีอะไรผิดพลาดคุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขา การเพิ่มแผนที่และที่อยู่จริงก็มีประโยชน์เช่นกัน เพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าคุณตั้งอยู่ที่ไหน หากคุณทำงานจากบ้าน คุณสามารถเลือกใช้ที่อยู่เสมือน

• ฟีเจอร์การแชท: Shopify มีแอปมากมายที่อนุญาตให้คุณเพิ่มฟีเจอร์การให้บริการลูกค้าผ่านการแชท/สดไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ แต่ถ้าคุณเพิ่มเข้าไป เราขอแนะนำให้เลือกหนึ่งที่มีฟีเจอร์แอป/โมบายล์เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ อีกทั้งยังต้องแน่ใจว่าคุณได้ระบุและให้เวลาการเปิดทำการ "แชท" ในกรณีที่ลูกค้าของคุณพยายามติดต่อคุณเวลา 2 โมงเช้า นี่คือรายการแอปแชทของ Shopify: แอปแชทของ Shopify.

1. เสนอการจัดส่งฟรี

เราได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการจัดส่งมากมาย…ว่ามันส่งผลกระทบต่อการทิ้งรถเข็นอย่างไรและส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลงอย่างไร การส่งฟรีเป็นราชาเมื่อพูดถึงการเพิ่มอัตราการแปลงและการปรับปรุงอัตราการละทิ้งรถเข็น…ผู้คนได้รับการฝึกฝนให้คาดหวังมัน

ขึ้นอยู่กับผู้ค้า Shopify ที่เราทำงานด้วย โดยทั่วไปเราประสบกับการลดลง 30-50% ในการทิ้งรถเข็นเมื่อการส่งฟรีถูกนำไปใช้กับร้านค้าโดยอัตโนมัติ

เราทำงานกับบริษัทที่ขายลำโพงบ้านระดับสูง พวกเขาผลิตอุปกรณ์ด้วยตนเองและเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการพร้อมกับเวอร์ชันต่าง ๆ พวกเขาเป็นผู้ค้า Shopify Plus ราคาลำโพงอยู่ที่ $400 บวกกับค่าจัดส่ง $75 ในขณะนี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นของพวกเขาอยู่ที่ 92%

ทันทีที่เราบอกพวกเขาว่าไม่มีใครอยากจ่าย $75 ค่าจัดส่ง เราได้ทำการทดสอบบางอย่างด้วย HotJar รวมถึงการสำรวจ และนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น – ค่าจัดส่งมันสูงเกินไปสำหรับผู้ใช้ที่จะซื้อ…แม้ว่าพวกเขาจะรัก ผลิตภัณฑ์ก็ตาม เมื่อเรานำเสนอเรื่องนี้กับผู้ค้า พวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่สามารถจัดส่งฟรีได้ ซึ่งเข้าใจได้

เราขอแนะนำให้แทนที่จะจัดส่งฟรีหรือเรียกเก็บเงิน $400 สำหรับลำโพงและ $75 สำหรับค่าจัดส่ง เปลี่ยนราคาให้เป็น $475 และรวมราคา ผลิตภัณฑ์และค่าจัดส่งไว้ในหนึ่งเดียว หลังจากทำนี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นของพวกเขาลดลงจาก 92% เหลือ 76% นี่เป็นชัยชนะครั้งใหญ่

คุณจะพบแนวทางที่มีเคล็ดลับและกลยุทธ์ละทิ้งรถเข็น 10, 20, 50 ข้อ – ทำให้คุณได้ใช้ประโยชน์จากการมุ่งเน้นเพียง 5 ข้อนี้และสร้างพื้นฐานเพื่อดำน้ำลึกลงไป อย่าทำให้ตัวเองท่วมท้นและอย่าใส่ภาระมากเกินไป มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างรายได้

แจ้งให้เราทราบว่าเป็นอย่างไร!