รายการตรวจสอบอย่างรวดเร็วสำหรับนักการตลาดใน BFCM 2022.

ฤดูกาลลดราคาที่ใหญ่ที่สุดมาถึงแล้ว

Black Friday และ Cyber Monday เป็นเวลาที่มีความเครียดสำหรับเจ้าของร้านหลายคน เมื่อพวกเขาต้องทำให้การขายและธุรกิจของพวกเขาพร้อมสำหรับการเข้าเยี่ยมชม การขาย การสั่งซื้อที่จะต้องทำ และคำร้องขอการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนในปีที่ผ่านมา พฤติกรรมการช็อปปิ้งจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เราเห็นการเพิ่มขึ้นของการขายออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่เลือกซื้อขายผ่านอีคอมเมิร์ซมากกว่าร้านค้าหรือจุดขายทางกายภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชนและลดความสูญเสียจากการขายที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนตุลาคม ยอดขาย Black Friday ในยุโรปเมื่อปีที่แล้วเพิ่มขึ้น +165% โดยมียอดขายที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในตลาด EMEA ทุกแห่ง

ศักยภาพในการสร้างรายได้จาก BFCM นั้นมหาศาล: ในปี 2021 ลูกค้ามากถึง 47 ล้านคนได้ใช้ประโยชน์จากการขาย BFCM จากธุรกิจที่ใช้ Shopify เจ้าของร้าน Shopify รวมกันสร้างรายได้ถึง 6.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในระดับโลกระหว่าง Black Friday และ Cyber Monday ซึ่งเพิ่มขึ้น 23% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา ราคาตะกร้าสินค้าเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 100.70 ดอลลาร์ และยอดขายสูงสุดต่อหนึ่งนาทีอยู่ที่ 3.1 ล้านดอลลาร์

Black Friday/Cyber Monday หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า BFCM เป็นการเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจหลายแห่ง โดยมีศักยภาพในการสร้างยอดขายที่ทำลายสถิติ
ในส่วนถัดไปของบล็อกนี้ เราจะพูดถึงรายการตรวจสอบการตลาด BFCM ที่จะช่วยให้คุณทำให้ร้านของคุณและเหตุการณ์ขายที่ใหญ่ที่สุดในปี 2022 ได้มากที่สุด

โดยสรุป:

• เริ่มวางแผนล่วงหน้า

• เตรียมและทดสอบเว็บไซต์ของคุณ

• ทำให้การแสดงสินค้าของคุณดูดี

  • เตรียมคำบรรยายผลิตภัณฑ์ของคุณ

  • ทำให้ภาพผลิตภัณฑ์ของคุณดูดีขึ้น

  • อย่าลืมการปรับแต่ง Search Engine Optimization ของคุณ

• เสนอส่วนลดที่เหมาะสม

• อย่าลืมการขายข้าม

• วางแผนเนื้อหาการตลาดของคุณ

• ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย

• เตรียมแคมเปญอีเมลและ SMS ของคุณให้พร้อมเมื่อถึงเวลา

• หาวิธีอื่น ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

1. เริ่มต้นแต่เนิ่นๆ

เริ่มวางแผนสำหรับ Black Friday ให้เร็วที่สุด! ตามการวิจัยตลาดล่าสุด ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มวางแผนการช็อปปิ้งในวันหยุดและการหาข้อเสนอเป็นเวลาหลายสัปดาห์ก่อนวันขายจริง นี่คือเวลาที่จะดึงดูดลูกค้าด้วยรหัสคูปองและข้อเสนอพิเศษ ผู้ซื้อเต็มใจที่จะทำการซื้อ ดังนั้นอย่ารอจนกว่าจะถึงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าเพื่อเริ่มกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณ

2. ตรวจสอบความเร็วของเว็บไซต์ของคุณ: เว็บไซต์ช้าหมายถึงการขายที่หายไป

เว็บไซต์ที่ช้าจะทำให้คุณสูญเสียการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านของคุณไม่เป็นเหยื่อของความเร็วในการโหลดที่ช้าก่อนถึงเหตุการณ์ใหญ่ เพราะลูกค้าของคุณจะออกจากเว็บไซต์หากร้านของคุณล่ม ใช้เวลานานในการโหลด หรือไม่ตอบสนองระหว่างการทำการซื้อ

ใช้ Google’s PageSpeed Insights หรือ GTMetrix เพื่อเร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นำการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำไปใช้แล้ว

3. ทำให้คำบรรยายผลิตภัณฑ์ของคุณมีความน่าสนใจ

เข้าไปในอารมณ์ มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้มันง่ายสำหรับเครื่องมือค้นหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดมีอารมณ์ขัน ใช้ประโยชน์จากส่วนลดเฉพาะเวลาพร้อมความเร่งด่วนด้วยวลีบางอย่างต่อไปนี้:

• เฉพาะเวลาจำกัด

• เหลือเพียงชิ้นเดียว

• ขายหมดเร็ว

• ข้อเสนอที่ดีที่สุด

คำบรรยายผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความน่าสนใจต่อผู้บริโภค ดังนั้นอย่าละเลยโอกาสในการใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ

4. ใช้ภาพผลิตภัณฑ์ที่ดี

ภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีเป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้าของคุณจะต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากอ่านเกี่ยวกับคุณสมบัติและข้อดีของมัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพผลิตภัณฑ์ของคุณแทนสิ่งที่คุณขายอย่างถูกต้อง มีหลายแนวทางในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ว่าแนวทางไหนที่คุณเลือกสำหรับร้านของคุณ มีกฎพื้นฐานที่สำคัญสำหรับพ่อค้าเกือบทุกราย ซึ่งรวมถึง:

• การรักษาความสม่ำเสมอในประเภทของภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณเผยแพร่ และไม่ทำให้เสียสัมผัสและแบรนดิ้งของคุณ

• ให้ความสนใจกับการตั้งค่าแสง สภาพแสงที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดูจืดชืดให้กลายเป็นรูปแบบที่ดีที่สุด

• รักษาความละเอียดของภาพให้สูง เนื่องจากภาพที่มีคุณภาพต่ำอาจทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเช่นนี้และทำให้สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพ

• ให้ความสนใจกับขนาดของผลิตภัณฑ์ – การตั้งขึ้นฉากถ่ายภาพของคุณอาจทำให้เกิดการแทนค่าขนาดผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาด ซึ่งอาจนำไปสูประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดีและส่งผลต่อการประเมินคะแนนของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำแนวทางเกณฑ์อัตราส่วนภาพก่อนที่จะวางแผนถ่ายภาพ

• แสดงหลายมุมมองของผลิตภัณฑ์ของคุณ การมีภาพของผลิตภัณฑ์มากกว่าหรือสองภาพดีกว่าที่จะมีเพียงภาพเดียว เพราะผู้ซื้ออาจยังไม่เคยสัมผัสผลิตภัณฑ์จริง ๆ พวกเขาจึงไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณว่ามีลักษณะหรือรู้สึกอย่างไร ดังนั้นการให้มีภาพจากมุมมองที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

• สุดท้าย รักษาภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้ชัดเจน และมั่นคง และหลีกเลี่ยงการเพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติมมากเกินไปในภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะอาจทำให้ความสนใจไปอยู่ที่สิ่งอื่นแทนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. เสนอส่วนลดที่เหมาะสม

ในช่วง Black Friday และ Cyber Monday โดยส่วนใหญ่ผู้คนมักมองหาส่วนลดอย่างน้อย 20% สำหรับสินค้าที่พวกเขาซื้อ คุณต้องการให้มีการแข่งขัน แต่ก็ต้องมีความคิดสร้างสรรค์กับข้อเสนอส่วนลดของคุณเอง ร้านค้าส่วนใหญ่มีส่วนลดอย่างน้อย 20% สำหรับสินค้าที่เข้าร่วม Black Friday ในสุดสัปดาห์นี้ แต่มีสักกี่ร้านที่เสนอส่วนลดสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก, ส่วนลดสำหรับ 5 ชิ้นขึ้นไป, จัดส่งฟรี หรือบัตรของขวัญพิเศษ?

ทำให้ส่วนลดของคุณมีความเป็นเอกลักษณ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะนั่นจะสร้างโอกาสมากขึ้นและดึงดูดลูกค้ามามากขึ้นสู่ร้านของคุณ

เคล็ดลับสำหรับส่วนลด Black Friday ของคุณ:

• แสดงส่วนลดอย่างชัดเจน – สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขาจะประหยัดเงินได้มากแค่ไหนในช่วง Black Friday และ Cyber Monday

• รวมป้ายการนับถอยหลัง – ป้ายการนับถอยหลังสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและน่าตื่นเต้น

6. การขายข้าม

BFCM เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเพิ่มการขายข้ามของคุณ อย่าคาดหวังให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการแล้วย้ายออกจากไซต์ของคุณ หากคุณมีลูกค้าที่กำลังจะทำการซื้อ ควรแนะนำสิ่งที่เข้ากับสิ่งที่พวกเขากำลังดูอยู่ พิจารณาถึงถุงเท้ากับรองเท้า, กระดาษกับดินสอ, เสื่อโยคะกับสายการโยคะ เป็นต้น เป็นที่ทราบกันดีว่าการขายเฉลี่ยช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ E-Commerce ได้ถึง 35% จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นความพยายามของคุณเพื่อเพิ่มการขายเฉลี่ยใน BFCM ของปีนี้

ข้อดีเพิ่มเติมของการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการขายเฉลี่ยใน BFCM ของปีนี้ ได้แก่:

• มันทำได้เร็วและมีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องทำแผนการตลาดที่ซับซ้อนหรือใช้เวลาในการวิจัยที่ยาวนาน

• คุณสามารถแปลงเป้าหมายใหม่ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดที่คุณใช้ในปัจจุบัน

• และมันช่วยป้องกันธุรกิจออนไลน์ของคุณจากการสูญเสียการเข้าชม

Shopify มีแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานง่ายหลายรายการที่สามารถช่วยคุณในเรื่องนี้ ในร้าน Shopify คุณสามารถค้นหาแอปที่จะช่วยคุณให้สามารถมีอินเตอร์เฟซเสริม, ป๊อปอัป, ฟีเจอร์เซกเมนต์ หรืออื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อเสนอจากผลิตภัณฑ์เสริมที่พวกเขากำลังมองหา ซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเพิ่มการขายเฉลี่ยของตะกร้าของพวกเขา

7. วางแผนปฏิทินโพสต์การตลาดของคุณ

ทรัพย์สินที่คุณวางแผนต้องพร้อมใช้งานไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นแคมเปญการตลาด Black Friday ของคุณ อย่างไรก็ตามมีเครื่องมือในการวางแผนฟรีมากมายที่สามารถช่วยคุณในด้านนี้ของการเตรียมการตลาดของคุณ

เมื่อสร้างและวางแผนเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดความสนใจจากคนและเครื่องมือค้นหา

สร้างปฏิทินเนื้อหาที่บอกว่าเนื้อหาชนิดใดที่คุณตั้งใจจะแชร์และเมื่อใดที่คุณตั้งใจจะแชร์เนื้อหานั้น สิ่งที่คุณต้องการจะมีอ่านล่วงหน้าคือ:

• กราฟิก ภาพ และวิดีโอ

• โพสต์โซเชียลมีเดียสำหรับ Black Friday

• สำเนาสำหรับโฆษณา อีเมล และเว็บไซต์

• แผนการมอบของขวัญและส่วนลดพิเศษ

เมื่อวางแผนโพสต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการศึกษาและรวมแฮชแท็กและวลีที่เกี่ยวข้องกับ Black Friday ที่จับใจ

8. ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงต้องการสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจและสามารถแชร์ได้ เพราะการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบแบบออร์แกนิกกับโพสต์ของคุณสามารถเพิ่มยอดขายตามฤดูกาลของคุณได้อย่างมากมาย รวมไปถึงธุรกิจของคุณในภาพรวม

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าคุณไม่เพียงแต่ต้องการให้โฆษณาของคุณอยู่ในสายตาของผู้คนคุณต้องการให้โฆษณานั้นไปปรากฏในกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ

อย่าลืมติดตามแฮชแท็กและคำสำคัญที่คุณสามารถใช้เมื่อ Black Friday และ Cyber Monday มาถึง ตรวจสอบว่าแฮชแท็กไหนที่ลูกค้าของคุณกำลังใช้และคุณจะสามารถรวมมันเข้าไปในโพสต์ที่เพิ่มงบได้อย่างไร นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมเสริมโซเชียลมีเดียของคุณถูกผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแชร์ข้อเสนอของคุณกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาได้ เพิ่มการเข้าถึงข้อเสนอของคุณให้มากขึ้น

อีกปัจจัยที่ต้องพิจารณาคืออัลกอริธึมที่ช่องทางโซเชียลมีเดียในปัจจุบันใช้งาน ซึ่งให้ความสำคัญกับวิดีโอสั้นมากกว่าภาพ ดังนั้นโปรดมั่นใจว่าทเมื่อคุณวางแผนทรัพย์สินโซเชียลมีเดีย ให้รวมวิดีโอส่งเสริมการขายสั้น ๆ ลงในแคมเปญของคุณด้วย

9. แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ตามรายงานหลายฉบับ การตลาดผ่านอีเมลมีสัดส่วนมากกว่า 25% ของยอดขายในวัน Black Friday ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะวางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณล่วงหน้า การตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าประจำของคุณและผู้ที่เข้าร่วมในรายชื่ออีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณมอบส่วนลดพิเศษให้กับพวกเขาเพื่อแสดงความขอบคุณในความจงรักภักดี

เริ่มวางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ก่อน Black Friday คุณต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีสำเนา ภาพ และอีเมลที่พร้อมใช้งาน หากคุณวางแผนล่วงหน้า คุณจะมีเวลามากพอที่จะตรวจสอบทุกอย่างก่อนถึงวันสำคัญ ทำให้มีโอกาสน้อยมากสำหรับข้อผิดพลาดในแคมเปญของคุณ

เริ่มแคมเปญอีเมลของคุณล่วงหน้าเป็นเดือนและส่งอีเมลรายสัปดาห์เป็นเวลาสี่สัปดาห์จนถึง Black Friday ส่งอีเมลในคืนก่อนวันขอบคุณพระเจ้าและ Cyber Monday สุดท้ายในวันสำคัญ ส่งอีเมลเกี่ยวกับส่วนลดเพื่อให้การสนับสนุนจากรายชื่ออีเมลของคุณทราบเกี่ยวกับข้อเสนอที่คุณมี

แต่ไม่หยุดเพียงแค่นั้น หลังจาก Black Friday และ Cyber Monday แล้ว ให้ติดตามด้วยคำขอให้แสดงความคิดเห็นและคำเชิญให้กลับมาที่ร้านของคุณ คุณอาจต้องการรวมอีเมลการกู้คืนตะกร้าที่ถูกละทิ้งเพื่อไม่ให้ลูกค้าออกไป หากพวกเขาเข้าไปในขั้นตอนชำระเงินและไม่ทำการซื้อ พวกเขาก็จะได้รับอีเมลติดตามจากอีเมลตะกร้าที่ถูกละทิ้ง ฟีเจอร์นี้เป็นฟีเจอร์มาตรฐานกับ Shopify ดังนั้นควรใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่

10. แคมเปญการตลาดผ่าน SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

ตามข้อมูลจากปีที่แล้ว สมาร์ทโฟนมีส่วนในการขายปลีกออนไลน์ถึง 71% ในช่วงเทศกาลวันหยุดทั้งหมดในปี 2021 ตั้งแต่การค้นหาและการวิจัยไปจนถึงการเปรียบเทียบและการซื้อ มือถือตอนนี้เป็นส่วนสำคัญของการช็อปปิ้งของผู้บริโภค เนื่องจากผู้คนพึ่งพาอุปกรณ์มือถือของตนอย่างหนัก สื่อสารกับพวกเขาผ่านช่องทางที่ตรงที่สุด เช่น SMS เป็นเรื่องธรรมดา

ตามข้อมูลจาก Salesforce และ Klaviyo การตลาดผ่าน SMS ได้รับการยอมรับเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด ในช่วง Cyber Week ปี 2021 การส่งข้อความผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS เพิ่มขึ้นถึง 101%

เนื่องจากแบรนด์หลายแห่งจะพึ่งพาการตลาดผ่านอีเมลในช่วง BFCM การรวมการตลาดผ่าน SMS ไว้ด้วยเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค—และส่วนหนึ่งของกระเป๋าเงินของพวกเขา

แม้จะนอกเหนือจากฤดูกาลวันหยุด ธุรกิจที่คิดล่วงหน้าส่วนใหญ่เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากแคมเปญ SMS ตามข้อมูลเกณฑ์มาตรฐาน SMS ของ Klaviyo อัตราการคลิกผ่าน SMS เฉลี่ยอยู่ที่ 8.33% แบรนด์ DTC และผู้ค้าขายทางอีคอมเมิร์ซเห็นอัตราการแปลง 0.11% และรายได้ 0.09 ดอลลาร์ต่อผู้รับ

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว และความเป็นส่วนตัวและการสัมผัสกับมนุษย์มีความสำคัญเพิ่มขึ้น ธุรกิจต้องหาวิธีสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าตลอดทั้งปี การรวมการตลาดผ่าน SMS อาจช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้และปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง แม้ว่าจะไม่มีการลดราคาในขณะนั้น

ข้อสรุปสุดท้าย

เพื่อสรุปรายการตรวจสอบของเรา เราต้องให้ความสำคัญกับความเป็นจริงไว้ที่นี่ แม้ว่าคุณจะมีข้อเสนอที่ดีและแคมเปญในการโปรโมต แต่คุณต้องจำไว้ว่าตอนนี้ทุกคนจะหลั่งไหลไปยังช่องทางเดียวกันที่ลูกค้าของคุณจะตรวจสอบ

แม้ในวันที่ปกติ ผู้บริโภคก็ปฏิเสธการตลาดและโฆษณาประเภทดั้งเดิม;

• 94% ของผู้บริโภคข้ามโฆษณาวิดีโอแบบพรีโรล

• 91% ได้ยกเลิกรายชื่ออีเมล

• 44% ของจดหมายตรงไม่เคยถูกเปิด

ในขณะที่แบรนด์ใหญ่เพิ่มการใช้สื่อและค่าใช้จ่ายในการโฆษณา แต่ยังมีช่องทางที่เป็นส่วนตัวและใกล้ชิดยิ่งกว่า: การสนทนา ในช่วงที่มีการเผยแพร่นี้ ช่องทางนั้นจะตัดผ่านเสียงรบกวนและนำผู้เข้าชมมาให้มากขึ้น ดังนั้นให้ส่งข้อความไปที่นั่นและบอกต่อเพื่อให้เริ่มต้นช่องทางการขายในฤดูกาลนี้