Coveo ร่วมมือกับ Shopify ในฐานะพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำ: เพิ่มรายได้ผ่านการค้นหาและการค้นพบที่ขับเคลื่อนด้วย AI.

สารบัญ

1. จุดเด่นหลัก
2. บทนำ
3. การบูรณาการ AI เข้ากับภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ
4. ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีการค้นหาในอีคอมเมิร์ซ
5. กรณีศึกษา: การใช้งานจริง
6. การพิจารณาในอนาคตสำหรับอีคอมเมิร์ซ
7. สรุป
8. คำถามที่พบบ่อย

จุดเด่นหลัก

• Coveo ถูกกำหนดให้เป็นพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำของ Shopify โดยนำฟีเจอร์การค้นหาและการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงมาสู่อินสตอล Shopify App Store.
• ความร่วมมือนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และดึงดูดการเติบโตที่ทำกำไรสำหรับพ่อค้า Shopify ผ่านเครื่องมือ AI ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Coveo.
• การประกาศได้ทำขึ้นในที่ประชุม SHOPTALK โดยเน้นบันทึกการทำงานที่เข้มแข็งของ Coveo ในด้านความมีความเกี่ยวข้องของ AI ซึ่งได้รับการยอมรับจากตำแหน่งใน Gartner Magic Quadrant.

บทนำ

คุณรู้หรือไม่ว่าประมาณ 80% ของผู้บริโภคละทิ้งการช็อปปิ้งออนไลน์เพราะประสบการณ์การค้นหาที่ไม่ดี? เมื่อตลาดดิจิทัลกลายเป็นการแข่งขันมากขึ้น ความสำคัญในการนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลและเกี่ยวข้องจึงป็นสิ่งสำคัญ ในการประกาศสำคัญที่ที่ประชุม SHOPTALK ในลาสเวกัสเมื่อวันที่ 25 มีนาคม 2025, Coveo Solutions Inc. ประกาศบทบาทใหม่ในฐานะพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำของ Shopify ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นี้สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงระบบนิเวศของ Shopify โดยการรวมความสามารถในการค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงของ Coveo เข้าไปในแพลตฟอร์ม Shopify บทความนี้จะเจาะลึกถึงผลกระทบของความร่วมมือนี้ ธรรมชาติการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีของ Coveo และสิ่งที่มันหมายถึงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มุ่งหวังจะเข้าถึงระดับใหม่ในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเติบโตของรายได้.

การบูรณาการ AI เข้ากับภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ

โดยปกติ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีปัญหาในการให้ผลลัพธ์การค้นหาที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงเพิ่มสูงขึ้น ธุรกิจต้องการแนวทางเทคโนโลยีที่ฉลาดกว่าที่สามารถปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ซื้อแต่ละคน แพลตฟอร์ม AI-Relevance ของ Coveo ที่ตอนนี้เข้าถึงได้สำหรับพ่อค้า Shopify ตั้งเป้าหมายที่จะเผชิญกับความท้าทายนี้.

อะไรทำให้ AI ของ Coveo พิเศษ?

กลไกหลักของเทคโนโลยีของ Coveo คือความสามารถในการมอบสิ่งที่เรียกว่า "การปรับแต่งเฉพาะบุคคลสูง" ซึ่งเกิดขึ้นจากการผสมผสานของเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนที่เข้าใจความชอบ พฤติกรรม และความตั้งใจของลูกค้า โดยการใช้ผลิตภัณฑ์ของ Coveo พ่อค้า Shopify สามารถใช้:

• การค้นหาหลายชั้นที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับเปลี่ยนได้ตามการป้อนข้อมูลของผู้ซื้อ.
• การปรับแต่งส่วนตัว 1:1: ปรับแต่งการค้นหาและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับผู้ใช้แต่ละคนไม่ว่าจะเป็นลูกค้าคืนหรือผู้ใช้ใหม่ที่เรียกดูเว็บไซต์.
• โมเดลการเรียนรู้ลึก: อนุญาตให้การปรับเปลี่ยนข้อเสนอผลิตภัณฑ์และเนื้อหาเป็นไปในเวลาจริงตามพฤติกรรมของผู้ซื้อในขณะนั้นและสัญญาณความตั้งใจ.

ความสำคัญของความร่วมมือ

Peter Curran, GM ของการค้าใน Coveo เน้นย้ำถึงเวลาที่เหมาะสมเชิงกลยุทธ์ของความร่วมมือใหม่นี้เมื่อ Shopify ขยายศักยภาพขององค์กร เมื่อแคตตาล็อกออนไลน์มีความซับซ้อนมากขึ้น ความต้องการระบบค้นหาและค้นพบที่แข็งแกร่งและปรับตัวได้จึงเป็นสิ่งจำเป็น ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มข้อเสนอของ Coveo แต่ยังมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับผู้ขาย Shopify เพื่อที่จะเข้าใจความซับซ้อนของการขายปลีกสมัยใหม่.

ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีการค้นหาในอีคอมเมิร์ซ

การเข้าใจความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนการค้นหาในอีคอมเมิร์ซและการค้นพบผลิตภัณฑ์ยกระดับความสำคัญของความร่วมมือนี้ ตาม Magical Quadrant ปี 2024 สำหรับการค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์โดย Gartner, Coveo ได้เข้ารอบเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่องสะท้อนความมั่นใจที่องค์กรสามารถวางใจในโซลูชันของตน.

แนวโน้มในประวัติศาสตร์

ในทางประวัติศาสตร์ เทคโนโลยีการค้นหาในอีคอมเมิร์ซได้ผ่านการพัฒนาที่รวดเร็ว จากที่เคยถูกจำกัดสิ้นสุดที่การจับคู่คำหลักเบื้องต้นได้เปลี่ยนแปลงไปใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ค่อนข้างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ขณะที่ยักษ์ใหญ่ในโลกออนไลน์ เช่น Amazon และ Alibaba ปรับปรุงอัลกอริธึม ขีดจำกัดจะขยายกว้างขึ้นสำหรับพ่อค้าที่เล็กกว่าที่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเก่า Coveo ตั้งเป้าที่จะเติมเต็มช่องว่างนี้เพื่อให้ผู้ใช้ Shopify สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพกับผู้เล่นที่ใหญ่กว่า.

การนำ AI ไปใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

โดยการนำเครื่องมือ AI ของ Coveo มาประยุกต์ใช้ พ่อค้า Shopify ไม่เพียงแต่จะเพิ่มประสิทธิภาพด้านการค้นหา แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานทั่วไปรวมถึงการสนับสนุนการจัดทำดัชนีที่รวมกัน Coveo รองรับสินค้ามากกว่า 40 ล้านรายการและเนื้อหามากกว่า 100 ล้านชิ้นซึ่งช่วยให้มีการตัดสินใจการตลาดที่ข้อมูลขับเคลื่อน.

พ่อค้าสามารถ:

• ปรับแต่งรายการผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์.
• ใช้กฎทางธุรกิจที่ซ้อนทับบนอัลกอริธึม AI เพื่อเพิ่มวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์.
• เข้าถึงข้อมูลการจัดอันดับที่โปร่งใสซึ่งมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการค้นหา.

กรณีศึกษา: การใช้งานจริง

เพื่อแสดงผลกระทบของเทคโนโลยีของ Coveo ต่อธุรกิจ Shopify ลองมาดูตัวอย่างบางประการ:

1. แฟชั่นขายปลีก: การเดินทางช็อปปิ้งที่ปรับแต่ง

ผู้ค้าปลีกแฟชั่น Shopify เผชิญปัญหาในการเปลี่ยนการเยี่ยมชมเป็นผู้ซื้อเนื่องจากการจัดทำแคตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ยุ่งเหยิง ด้วยการรวม AI-search ของ Coveo ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างโครงสร้างฟังก์ชันการค้นหาเพื่อแสดงคำแนะนำที่ปรับเฉพาะตามข้อมูลของผู้ซื้อแต่ละคน ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มอัตราการแปลง 25% ในช่วงสามเดือน.

2. ผลิตภัณฑ์ B2B: การจัดการการจัดซื้อที่เป็นระเบียบ

พิจารณาผู้จัดหาผลิตภัณฑ์ B2B ที่ต้องการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผู้ใช้ที่สั่งซื้อนันทนาการส่วนประกอบทางเทคนิคบ่อยๆ โดยการนำเทคโนโลยี AI ของ Coveo ไปใช้ พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการค้นพบผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้นและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นอย่างมีนัยสำคัญ.

3. ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์: การจัดส่งเนื้อหาที่ครอบคลุม

ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่จำหน่ายแกดเจ็ตที่ซับซ้อนใช้ Coveo ในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีการแนะนำ การใช้งานประสบการณ์ที่สร้างจาก Coveo ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงทรัพยากรการศึกษาโดยละเอียดที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.

การพิจารณาในอนาคตสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ความร่วมมือนี้มีผลกระทบที่ไกลกังวานต่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซ ขณะที่บริษัทต่างๆอย่าง Coveo และ Shopify ยังคงเป็นผู้นำในการสร้างสรรค์โซลูชันใหม่ๆ เราสามารถคาดหวังถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการที่ธุรกิจเข้าหาลูกค้า การส่งมอบเนื้อหา และกลยุทธ์การเติบโตของยอดขาย.

AI ที่มากกว่าการค้นพบผลิตภัณฑ์

การบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำธุรกรรม การบริการลูกค้า และประสบการณ์การใช้งานทั่วไปจะมีแนวโน้มที่จะกำหนดขั้นตอนถัดไปในวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ ความสามารถการคาดการณ์ของเทคโนโลยี AI สามารถช่วยเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างความตั้งใจของผู้ใช้และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ โดยตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคลของลูกค้า.

ความท้าทายที่อยู่ข้างหน้า

ในขณะที่การรวมเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น Coveo นั้นมีแนวโน้มที่ดี มันก็สร้างความกังวลบางประการด้วย ผู้ค้าขนาดเล็กอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับต้นทุนการดำเนินงานและการรักษาความสามารถในการแข่งขันเมื่อการลงทุนในเทคโนโลยีสูงขึ้น การทำความเข้าใจวิธีการปรับสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับต้นทุนการดำเนินงานที่เป็นไปได้จะมีความสำคัญต่อพ่อค้าที่เข้าสู่ภูมิทัศน์ของความร่วมมือนี้.

สรุป

การเข้าสู่ฐานะพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำของ Shopify อย่างเป็นทางการของ Coveo ถือเป็นวิวัฒนาการที่น่าทึ่งในภาคอีคอมเมิร์ซ โดยการรวมแพลตฟอร์มที่กว้างขวางของ Shopify เข้ากับเทคโนโลยี AI-relevance ของ Coveo ทำให้ผู้ค้าสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ปรับกลยุทธ์การดำเนินงาน และขับเคลื่อนกำไรที่เพิ่มมากขึ้น.

ในขณะที่สภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซปรับตัวไปเรื่อยๆ การปรับกลยุทธ์ธุรกิจและเทคโนโลยีให้เข้าขากันจะมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย ความร่วมมือระหว่าง Coveo และ Shopify ไม่เพียงแต่แสดงถึงนวัตกรรม แต่ยังตั้งบรรทัดฐานสำหรับความร่วมมือในอนาคตในอุตสาหกรรมต่างๆ.

คำถามที่พบบ่อย

บทบาทของ Coveo ในฐานะพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำของ Shopify คืออะไร?

Coveo มอบความสามารถในการค้นหาและการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพ่อค้า Shopify สามารถนำไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ของตนได้.

เทคโนโลยีของ Coveo จะเป็นประโยชน์ต่อพ่อค้า Shopify อย่างไร?

โซลูชันของ Coveo มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งสามารถทำให้เกิดอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น.

ฟีเจอร์ใดบ้างที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี AI ของ Coveo?

ข้อเสนอของ Coveo รวมถึงการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายชั้น, คำแนะนำสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง, ผลลัพธ์การค้นหาที่ปรับส่วนตัว, และการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์.

ความร่วมมือนี้เปรียบเทียบกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมอย่างไร?

ความร่วมมือนี้ปรับปรุงกลไกค้นหาแบบสถิตดั้งเดิมโดยทำให้การค้นมมีความละเอียดและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค.

พ่อค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันของ Coveo ได้จากที่ไหน?

เทคโนโลยีการค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์ของ Coveo สามารถพบได้ใน Shopify App Store, พร้อมสำหรับการรวมเข้ากับบัญชีของพ่อค้า Shopify.