Shopify CEO Champions AI as Part of New Workforce Strategy.
สารบัญ
- จุดเด่นสำคัญ
- บทนำ
- การเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ Shopify
- บริบททั่วโลก: AI และการหยุดชะงักของงาน
- ดาบสองคมของการบูรณาการ AI
- ตัวอย่างจากโลกจริง
- ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมของ AI ในที่ทำงาน
- ผลกระทบต่อกลยุทธ์ธุรกิจในอนาคต
- เส้นทางข้างหน้า: โซลูชันนวัตกรรมและการฝึกอบรมใหม่
- บทสรุป
- คำถามที่พบบ่อย
จุดเด่นสำคัญ
- Tobi Lütke, CEO ของ Shopify, กำหนดให้ทีมต้องแสดงให้เห็นว่าเหตุใด AI จึงไม่สามารถทำงานได้ก่อนที่จะขอทรัพยากรเพิ่มเติมหรือเพิ่มจำนวนพนักงาน
- แนวทางนี้ทำให้ AI กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสร้างสรรค์นวัตกรรมของบริษัท ในขณะที่มีการใช้ระบบอัตโนมัติในแรงงานเพิ่มขึ้น
- มีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อความมั่นคงในการทำงาน โดยรายงานทั่วโลกชี้ว่า AI อาจทำให้เกิดการหยุดชะงักของงานมากกว่า 40% ทั่วโลก
- ผู้นำทางเทคโนโลยีรายอื่น ๆ เช่น CEO ของ Klarna สนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพที่ข driven ด้วย AI ซึ่งอาจนำไปสู่การลดจำนวนแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ
บทนำ
ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่ถูกกำหนดโดยการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง CEO ของ Shopify, Tobi Lütke ได้แนะนำการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ทำให้การหารือเกี่ยวกับอัจฉริยะประดิษฐ์ (AI) และบทบาทของมันในแรงงานมีความเข้มข้นมากขึ้น ในบันทึกล่าสุดส่งถึงพนักงาน Lütke กล่าวว่าทีมต้องแสดงให้เห็นว่า AI ไม่สามารถทำงานเฉพาะทางได้ก่อนที่พวกเขาจะสามารถขอทรัพยากรเพิ่มเติมหรือบุคลากร โดยนโยบายนี้ได้กระตุ้นให้เกิดการสนทนาแบบคู่ขนาน เกี่ยวกับนวัตกรรมและประสิทธิภาพ และอีกหนึ่งเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อความมั่นคงในการทำงาน ในขณะที่บริษัทอย่าง Shopify หันไปสู่การบูรณาการ AI อย่างลึกซึ้ง การเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงนี้จึงมีความสำคัญ
การเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ Shopify
การตัดสินใจของ Lütke ที่จะให้ความสำคัญกับ AI ในกลยุทธ์การดำเนินงานของ Shopify สะท้อนถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในภาคเทคโนโลยี “พื้นที่นี้จะมีลักษณะอย่างไรถ้าเอเย่นต์ AI อิสระเป็นส่วนหนึ่งของทีมแล้ว?” เขาตั้งคำถามในบันทึกของเขา ซึ่งบ่งชี้ว่าคำถามเช่นนี้สามารถกระตุ้นการค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และโครงการที่สร้างนวัตกรรม ความต้องการให้ทีมต้องพิสูจน์เหตุผลที่ต้องการทรัพยากรมนุษย์เหนือ AI ไม่ใช่เพียงวิธีการลดค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังสื่อถึงการเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรมในการบูรณาการ AI ในฐานะสมาชิกที่ขาดไม่ได้ของแรงงาน
ในประวัติศาสตร์ Shopify เป็นบริษัทที่มีการนำเสนอนวัตกรรม มักทำให้เกิดการหยุดชะงักของกรอบการค้าปลีกแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ความจำเป็นในการรักษาสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับสวัสดิการของแรงงานมนุษย์กลายเป็นข้อกังวลที่รุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการปลดพนักงานที่มีผลกระทบต่อพนักงาน 20% ในปีที่ผ่านมา จนถึงปี 2024 Shopify มีจำนวนพนักงานประมาณ 8,100 คน ทำให้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำในการจัดการความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างรอบคอบ
บริบททั่วโลก: AI และการหยุดชะงักของงาน
ผลกระทบจากบันทึกของ Lütke มีความเกี่ยวข้องมากกว่าขอบเขตของ Shopify รายงานล่าสุดโดยองค์กรการค้าและการพัฒนาของสหประชาชาติประเมินว่า AI อาจทำให้เกิดการหยุดชะงักของงานมากกว่า 40% ทั่วโลก สถิติที่น่าตกใจนี้ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความยั่งยืนของโมเดลแรงงานปัจจุบันและศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงในเรื่องการมีงานทำในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
ในภาคเทคโนโลยี ซึ่งการพัฒนาอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องปกติความคิดของ CEO อย่าง Sebastian Siemiatkowski จาก Klarna ได้ชื่นชมหรือพูดคุยเกี่ยวกับความดีของการบูรณาการ AI อย่างเปิดเผย ในขณะที่ AI ลูกค้าของ Klarna ที่ reportedly ทำงานแทนพนักงานบริการลูกค้า 700 คน ตัวอย่างเหล่านี้สะท้อนถึงประสิทธิภาพที่ Lütke และ Siemiatkowski ตั้งเป้าไว้ Siemiatkowski ได้กล่าวว่าเมื่อมีการพัฒนานี้ Klarna อาจเห็นจำนวนพนักงานลดลงเหลือเพียง 2,000 คนจากที่มีอยู่ 4,000 คน ความพึ่งพา AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานนี้ก่อให้เกิดคำถามด้านจริยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความมั่นคงในการทำงานของพนักงานมนุษย์
ดาบสองคมของการบูรณาการ AI
ในขณะที่การบูรณาการ AI อาจทำให้การดำเนินงานสะดวกสบายขึ้นและลดต้นทุน แต่ในขณะเดียวกันก็เกิดความกลัวเกี่ยวกับการจ้างงาน การพึ่งพาเทคโนโลยี AI มักถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่กว้างขึ้นในการใช้ระบบอัตโนมัติ ซึ่งทำให้เกิดการสูญเสียงานที่เคยมีความมั่นคง ความรู้สึกนี้ได้รับความสนใจและคำวิจารณ์ โดยเฉพาะจากสหภาพแรงงานและเหล่าพนักงานที่รู้สึกว่าตนถูกคุกคามจากการพัฒนา AI
ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับ AI ในที่ทำงาน ยังถูกทำให้ชัดเจนโดยความคิดเห็นที่แตกต่างกันในหมู่ผู้นำธุรกิจ บางคนเชื่อว่า AI สามารถช่วยเพิ่มการเติบโตและความพึงพอใจในการทำงานโดยทำงานที่น่าเบื่อแต่ในขณะเดียวกันผู้วิจารณ์ก็ชี้ให้เห็นว่าการเปิดกว้างให้ AI เข้าไปทำหน้าที่ที่สำคัญอาจนำไปสู่การลดจำนวนงาน โดยเฉพาะในภาคที่ต้องพึ่งพาการมีส่วนร่วมและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์
ตัวอย่างจากโลกจริง
นโยบายของ Lütke สามารถมองควบคู่กับความพยายามจากบริษัทอื่น ๆ ที่ได้นำ AI เข้ามาในโมเดลการทำงานของพวกเขาด้วยความสำเร็จที่แตกต่างกัน Amazon ยกตัวอย่าง ใช้เครื่องมือ AI หลากหลายชนิดในการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์และบริการลูกค้า ซึ่งได้สร้างทั้งประสิทธิภาพและแรงกดดันจากพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความกังวลเรื่องความมั่นคงทำงาน โดยเมื่อเพิ่มระบบอัตโนมัติมักจะหมายถึงการมีบทบาทของมนุษย์ที่น้อยลงในโกดังและบริการลูกค้า
ความสำเร็จของ Chatbot ของ Klarna
Klarna โดดเด่นเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการใช้ AI ในการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดย Chatbot ของบริษัทไม่เพียงแต่สามารถแทนที่จำนวนพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้มาก แต่ยังส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น จากการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและความรวดเร็วในการจัดการสอบถาม อย่างไรก็ตาม เรื่องราวความสำเร็จนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงผลลัพธ์จริงของการลดจำนวนพนักงานและจำนวนพนักงานที่ถูกปลดออกจากเทคโนโลยี
ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมของ AI ในที่ทำงาน
นอกเหนือจากประสิทธิภาพในการดำเนินงานแล้ว ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมของ AI ไม่สามารถมองข้ามได้ เมื่อบริษัทอย่าง Shopify ก้าวไปสู่สิ่งแวดล้อมการทำงานที่มุ่งเน้น AI พวกเขาต้องจัดการกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบทางสังคมและผลกระทบต่อแรงงาน รายงานจากองค์การแรงงานระหว่างประเทศชี้ว่า การนำ AI มาใช้สามารถสร้างความไม่เท่าเทียมที่มีอยู่ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเว้นแต่จะมีมาตรการเชิงรุกในการฝึกอบรมพนักงานและเปลี่ยนพวกเขาไปยังบทบาทใหม่ที่เกิดจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
ความคิดริเริ่มของ Tobi Lütke แม้จะมุ่งหวังเพิ่มประสิทธิภาพแต่ยังยกประเด็นด้านจริยธรรมขึ้นมาเมื่อธุรกิจต้องเผชิญกับความรับผิดชอบในการปกป้องพนักงานในช่วงการเปลี่ยนแปลงไปสู่อนาคตที่มีการใช้ระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น องค์กรมีความรับผิดชอบในการประกันว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะรวมทั้งเทคโนโลยีและแรงงานมนุษย์ได้อย่างกลมกลืน
ผลกระทบต่อกลยุทธ์ธุรกิจในอนาคต
การสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับ AI และพลศาสตร์ของแรงงาน เป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญสำหรับธุรกิจทั่วโลก บริษัทต่าง ๆ ต้องปรับกลยุทธ์ของตนให้เหมาะสมกับศักยภาพในการหยุดชะงักของ AI ขณะเดียวกันก็ต้องให้ความสำคัญกับสวัสดิการของพนักงาน หากไม่จัดการอย่างระมัดระวัง ความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจนำไปสู่การยกเลิกงานในกลุ่มที่ยังไม่ได้นำระบบอัตโนมัติเข้าใช้อย่างเต็มที่
บันทึกของ Lütke เป็นการส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมไม่เพียงแต่ภายใน Shopify แต่ยังทั่วทั้งอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ความท้าทายสำหรับผู้นำคือการสร้างนวัตกรรมอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาแรงงานที่ผลักดันความสำเร็จของบริษัทไว้ได้
เส้นทางข้างหน้า: โซลูชันนวัตกรรมและการฝึกอบรมใหม่
เมื่อมองไปข้างหน้า บริษัทต่าง ๆ สามารถบรรเทาผลกระทบเชิงลบจากการบูรณาการ AI ได้โดยใช้กลยุทธ์หลายประการ:
- ลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรม: บริษัทควรพัฒนาโปรแกรมที่ช่วยให้คนงานปรับทักษะสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับ AI เพื่อให้พนักงานสามารถเปลี่ยนบทบาทภายในองค์กรได้และยังคงเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับบริษัท
- ส่งเสริมวัฒนธรรมของนวัตกรรม: การสนับสนุนให้ทีมรactively ค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่ข driven ด้วย AI ไม่ควรมาที่ต้นทุนของการมีงานทำ การสร้างวัฒนธรรมแห่งศักยภาพแทนการเปิดทางการเปลี่ยนสามารถนำไปสู่ความสำเร็จร่วมกัน
- การสื่อสารที่โปร่งใส: การพูดคุยกันอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ข driven ด้วย AI จะช่วยลดความกลัวของพนักงานและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าไว้วางใจมากขึ้น
- การบาลานซ์ทักษะ AI และมนุษย์: การจัดทำโมเดลที่ผสมผสานซึ่ง AI เสริมการทำงานของมนุษย์แทนที่จะทดแทนจะนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ามากขึ้นกับลูกค้า
การดำเนินการตามข้อเสนอเหล่านี้จะทำให้บริษัทไม่เพียงแต่แข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ยังรักษาแรงงานที่ภักดี ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญต่อความสำเร็จระยะยาว
บทสรุป
เมื่อบริษัทอย่าง Shopify เดินหน้ากับการบูรณาการ AI ในกลยุทธ์การดำเนินงานของพวกเขา พวกเขาต้องเผชิญกับการกระทำที่มีความละเอียดอ่อนระหว่างการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็ปกป้องแรงงานของตน บันทึกจาก Tobi Lütke เน้นย้ำวิธีการที่ปฏิวัติแต่ยังมีความขัดแย้งต่ออนาคตของการทำงาน การนำทางการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะต้องการความเป็นผู้นำที่มีข้อมูล และมีความเห็นอกเห็นใจที่รู้ว่ามีทั้งความหวังและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อแรงงานมนุษย์
คำถามที่พบบ่อย
Q1: นโยบายใหม่ของ Tobi Lütke ที่ Shopify คืออะไร?
A1: Tobi Lütke ระบุว่าทีมต้องแสดงให้เห็นว่าเหตุใดงานจึงไม่สามารถทำโดย AI ได้ก่อนที่จะขอเพิ่มจำนวนพนักงานหรือทรัพยากร โดยนโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความสำคัญกับการใช้ AI ในการดำเนินงานของบริษัท
Q2: การบูรณาการ AI มีผลต่อความมั่นคงในการทำงานอย่างไร?
A2: ในขณะที่ AI สามารถทำให้กระบวนการสะดวกสบายและลดต้นทุนในการดำเนินงาน แต่ก็สร้างความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงานที่อาจเกิดจากการใช้ระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะในบทบาทที่สามารถทำซ้ำได้โดยเทคโนโลยี
Q3: มีการคาดการณ์ผลกระทบของ AI ต่อการทำงานทั่วโลกอย่างไร?
A3: รายงานของสหประชาชาติประเมินว่า AI อาจทำให้เกิดการหยุดชะงักมากกว่า 40% ของงานทั่วโลก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับทักษะและการปรับตัวในกลุ่มแรงงานที่มีอยู่
Q4: ตัวอย่างใดบ้างที่แสดงให้เห็นถึงการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรม?
A4: การใช้ AI ของ Klarna โดยการใช้ Chatbot เป็นตัวอย่างเด่น โดยเทคโนโลยีนี้ได้แทนที่การทำงานของพนักงานบริการลูกค้า 700 คน ซึ่งแสดงถึงประสิทธิภาพและความท้าทายของการลดจำนวนแรงงาน
Q5: บริษัทสามารถบรรเทาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน AI ได้อย่างไร?
A5: บริษัทสามารถลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรม รักษาการสื่อสารที่โปร่งใส ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่มีนวัตกรรม และดำเนินการ AI ในรูปแบบที่จะเสริมทักษะมนุษย์
