Shopify CEO’s AI Directive: A Forward-Looking Stance or a Path to Toxicity?.

ดัชนีเนื้อหา

1. จุดเด่นหลัก
2. บทนำ
3. ความจำเป็นด้าน AI ที่ Shopify
4. ความคิดเห็นที่แตกต่างเกี่ยวกับการรวม AI
5. บริบททางประวัติศาสตร์ของ AI ในที่ทำงาน
6. ผลกระทบต่ออนาคต
7. ตัวอย่างจริงของการรวม AI
8. บทสรุป
9. คำถามที่พบบ่อย

จุดเด่นหลัก

• CEO ของ Shopify Tobi Lutke กำหนดให้พนักงานแสดงให้เห็นการใช้ AI ที่ไม่มีประสิทธิภาพก่อนการขยายทีม ซึ่งแสดงถึงความมุ่งมั่นลึกซึ้งต่อการรวม AI ภายในบริษัท
• คำสั่งชี้ให้เห็นถึง "การใช้งาน AI ที่สะท้อน" เป็น "ความคาดหวังพื้นฐาน" กระตุ้นให้เกิดการถกเถียงเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อวัฒนธรรมบริษัทและขวัญกำลังใจของพนักงาน
• คำสั่งดังกล่าวสอดคล้องกับแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นที่สนับสนุนการนำ AI มาใช้ แต่ก็เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับพลศาสตร์ในการทำงานและความคิดสร้างสรรค์

บทนำ

เมื่อธุรกิจทั่วโลกเริ่มหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากขึ้น คำประกาศล่าสุดจาก CEO ของ Shopify Tobi Lutke โดดเด่นออกมา คำกล่าวของเขาที่ว่าพนักงานต้องพิสูจน์เหตุผลที่ไม่มีการใช้ AI ก่อนการขยายทีม ได้รับความสนใจในแง่ของผลกระทบต่อวัฒนธรรมการทำงานและนวัตกรรม ท่าทีของ Lutke ชี้ให้เห็นว่าการต่อต้านการนำ AI มาใช้อาจนำไปสู่การหยุดนิ่ง แต่การเข้มงวดนี้จะแสดงถึงการมองการณ์ไกลหรือว่าเสี่ยงที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ? เมื่อรายได้ของ Shopify แตะ $8.8 พันล้านในปี 2024 คำสั่งด้าน AI ของมันเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่กว้างขึ้นซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงหลายภาคส่วน บทความนี้จะเจาะลึกถึงผลกระทบของคำสั่งของ Lutke, ความคิดเห็นที่เกิดขึ้น และการสอดคล้องกับแนวโน้มในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการรวม AI

ความจำเป็นด้าน AI ที่ Shopify

Shopify ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ใน eCommerce ได้นำทางในเรื่องการรวมโซลูชัน AI เข้ากับการดำเนินงานของตน ข้อความล่าสุดจาก Lutke เน้นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิตและเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อกับลูกค้า คุณสมบัติหลัก เช่น "Sidekick" ผู้ช่วยด้านการค้า ที่ได้รับการสนับสนุนโดย AI มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นสำหรับผู้ค้าเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทได้พัฒนาระบบ AI “Magic” ที่ใช้ข้อมูลของ Shopify และโมเดลภาษาใหญ่ (LLMs) ชั้นนำต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น การสร้างข้อความเป็นภาพสำหรับการนำเสนอสสินค้า

คำพูด:
"AI จะเปลี่ยนแปลง Shopify, งานของเรา และวิถีชีวิตของเราอย่างแท้จริง เราอยู่ในเรื่องนี้ทั้งหมด" — Tobi Lutke

ในบริบทนี้ คำประกาศของ Lutke ว่า "การใช้งาน AI ที่สะท้อน" เป็นความคาดหวังพื้นฐาน ไม่เพียงแต่เป็นกลยุทธ์ภายใน แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่กว้างขึ้นในภาคเทคโนโลยี ซึ่งการมีความสามารถในการใช้ AI กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงาน การยืนยันของเขาว่าพนักงานต้องแสดงให้เห็นว่าทำไมพวกเขาถึงไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้โดยไม่มี AI สะท้อนถึงความเชื่อที่เพิ่มขึ้นว่าเทคโนโลยีจะกำหนดรูปแบบการทำงาน

ความคิดเห็นที่แตกต่างเกี่ยวกับการรวม AI

ในขณะที่คำสั่งของ Lutke ที่มองไปข้างหน้านั้นได้รับการสนับสนุนจากบางกลุ่มว่าเป็นการตอบสนองที่จำเป็นต่อภูมิทัศน์ดิจิทัลที่กำลังพัฒนา แต่ก็ยังได้รับการตรวจสอบ ความเห็นที่มีต่อคำสั่งนี้แสดงให้เห็นถึงข้อเสนอว่าความคาดหวังที่เข้มงวดอาจทำให้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมถูกกดทับ Andy McMahon วิศวกร AI และ MLOps ที่ Barclays แสดงความกังวลเกี่ยวกับการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์แทนการบังคับใช้การใช้ AI “การมุ่งเน้นควรอยู่ที่ผลลัพธ์” เขากล่าว พร้อมเสนอว่าการส่งเสริมการทดลองนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเข้าหาเรื่องนี้ด้วยความคิดว่าจำเป็นจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่เป็นประโยชน์ได้

การถกเถียงเกี่ยวกับวัฒนธรรมและขวัญกำลังใจ

ความกังวลเกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เป็นพิษได้เกิดขึ้นในตอบสนองต่อนโยบายของ Lutke Jonathan Gardiner หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ที่ Linfox Logistics ได้ยกเลิกสัญญาณเตือนเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานอาจรู้สึกถูกกดดันให้สนับสนุนอุดมการณ์ AI ต่อสาธารณะ ซึ่งอาจทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เน้นความสอดคล้องมากกว่าความถูกต้อง เขาอธิบายถึงข้อความนี้ว่าเป็นความเสี่ยงที่จะนำไปสู่การเลียนแบบมากกว่าการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับเครื่องมือ AI

ในทางตรงกันข้าม Jatin Chaudhary ผู้ก่อตั้ง eChai Ventures ชื่นชมทัศนคติของ Lutke ว่าเป็นการรับรู้ที่ชัดเจนถึงผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงของ AI ต่อการทำงานในปัจจุบัน เขาเน้นว่าการให้พนักงานยอมรับ AI สะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจถึงความสำคัญของ AI ต่อการปฏิบัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

บริบททางประวัติศาสตร์ของ AI ในที่ทำงาน

บทสนทนาเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในที่ทำงานไม่ใช่เรื่องใหม่ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกันเมื่อมีการนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามา ตัวอย่างในประวัติศาสตร์ เช่น การมาถึงของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในทศวรรษที่ 1980 จนถึงการเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตในทศวรรษที่ 1990 แสดงให้เห็นว่าความต้านทานแรกเริ่มมักจะให้ทางกับการรวมเข้ามาเมื่อประโยชน์เริ่มปรากฏ สำหรับตัวอย่างผู้ใช้แรกของเครื่องมือการสื่อสารดิจิทัล เคยตั้งคำถามเกี่ยวกับความจำเป็นของพวกเขา แต่ต่อมาก็ยอมรับว่าจำเป็นต่อความมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ในบริบทของ AI องค์กรสามารถเรียนรู้บทเรียนจากการเปลี่ยนแปลงในอดีตเหล่านี้ ความท้าทายยังคงมีอยู่: จะนำเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงนี้เข้ามาได้อย่างไรโดยไม่ทำให้พนักงานรู้สึกแปลกแยกหรือเสียสละขวัญกำลังใจในที่ทำงาน

ภาครัฐและการนำ AI มาใช้

น่าสนใจที่ความเชื่อของ Lutke ได้รับการสะท้อนนอกภาคเอกชน ในแถลงการณ์ล่าสุด นายกรัฐมนตรีสหราชอาณาจักร Kier Starmer ได้สนับสนุนการนำ AI มาใช้อย่างทั่วถึงในบริการของรัฐเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คำกล่าวของเขาว่าไม่มีพนักงานคนไหนควรเปลืองเวลาไปกับงานที่ AI ทำได้ดีกว่า เสริมสร้างแนวคิดว่า AI ไม่ใช่เพียงเรื่องหรูหรา แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผลผลิตในยุคสมัยใหม่

การนำ AI มาใช้นี้สัมผัสกับวิสัยทัศน์ของ Lutke และเน้นถึงการยอมรับ AI ที่เพิ่มขึ้นในหลากหลายภาคส่วน ขณะที่หน่วยงานภาครัฐและเอกชนพากันกำหนดกลยุทธ์การนำ AI มาใช้ ความจำเป็นในการบาลานซ์นวัตกรรมกับการมีส่วนร่วมของพนักงานจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ

ผลกระทบต่ออนาคต

มองไปข้างหน้า ผลกระทบจากคำสั่งของ Lutke นั้นลึกซึ้ง บริษัทที่นำแนวทางเชิงรุกต่อ AI เช่นเดียวกับ Shopify อาจได้เปรียบในการแข่งขันด้านประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ปฏิกิริยาที่เป็นลบต่อวัฒนธรรมการทำงาน ขวัญกำลังใจของพนักงาน และเสรีภาพทางความคิดสร้างสรรค์ต้องไม่ถูกมองข้าม

การพิจารณาสำหรับการบริหารระดับสูง

ผู้นำธุรกิจต้องคิดว่า ข้อกำหนดของ Lutke เป็นแม่แบบสำหรับกลยุทธ์ AI ขององค์กรในอนาคตหรือไม่ การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการใช้ AI พร้อมกับให้คุณค่ากับข้อมูลเชิงลึกและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์เป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อน

Cameron Moll หัวหน้าเจ้าหน้าที่ออกแบบที่ Desquared ได้สะท้อนถึงความจำเป็นในการมีเจตนารมณ์ในกลยุทธ์ AI ว่า “ทีมผู้บริหารควรมีความตั้งใจมากขึ้นในท่าทีต่อ AI หรือไม่? มันกำลังเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน” ความรู้สึกนี้สื่อถึงการตระหนักรู้ในวงกว้างในหมู่ผู้นำในหลากหลายอุตสาหกรรมว่าในขณะที่ AI นั้นสำคัญ วิธีการในการรวมมันเข้ามาต้องได้รับการคัดสรรอย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบทางวัฒนธรรมที่เป็นลบ

ตัวอย่างจริงของการรวม AI

บริษัทที่รวม AI เข้ากับการดำเนินงานอย่างสำเร็จสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ล้ำค่าเกี่ยวกับแนวทางที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับ IBM แสดงให้เห็นว่าการส่งเสริมให้พนักงานใช้ AI ในการตัดสินใจ routine นำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพและขวัญกำลังใจอย่างมีนัยสำคัญ โดยการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการฝึกอบรม AI และการให้เครื่องมือเพื่อตัดสินใจจาก AI IBM จึงเปลี่ยนแปลงแนวทางการใช้ AI จากการมอบอำนาจจากบนลงล่างไปสู่ความพยายามร่วมกัน ส่งเสริมทั้งการมีส่วนร่วมและนวัตกรรม

นอกจากนี้ ประสบการณ์ของ Google ซึ่งรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์มโฆษณาของตน แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มากกว่าการแทนที่ข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ โดยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ควบคู่ไปกับความสามารถของ AI Google จึงตั้งเกณฑ์ที่เทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์สามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างกลมกลืน

บทสรุป

การสนทนาเกี่ยวกับคำสั่ง AI ของ CEO Shopify Tobi Lutke สะท้อนถึงช่วงเวลาอันสำคัญในการวิวัฒนาการของพลศาสตร์ในที่ทำงานที่ถูกกำหนดโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ในขณะที่การผลักดันให้มีความสามารถในการใช้ AI ของเขาสื่อถึงแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้นต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มันยังเชิญให้มีการตรวจสอบอย่างมีวิจารณญาณในผลกระทบที่อาจมีต่อวัฒนธรรมที่ทำงานและขวัญกำลังใจของพนักงาน การบาลานซ์การนำ AI มาใช้ควบคู่กับการรักษาความเป็นอิสระทางความคิดสร้างสรรค์เป็นความท้าทายที่องค์กรหลายแห่งจะต้องเผชิญในปีต่อๆไป ขณะที่บริษัทต่างๆ เช่น Shopify เลื่อนเข้าไปในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI เรียนรู้จากเส้นทางของพวกเขานั้นจะมีค่ามากไม่เพียงสำหรับการเติบโตของพวกเขาเท่านั้นแต่ยังสำหรับภูมิทัศน์การทำงานอันกว้างขวางด้วย

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: Shopify มีแนวทางต่อ AI อย่างไร?
ตอบ: Shopify กำลังรวม AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าและการเริ่มต้นของผู้ค้า โดยใช้เครื่องมือเช่นผู้ช่วยการค้าของ “Sidekick” และระบบ AI “Magic” ที่เป็นเอกสิทธิ์ของตน

ถาม: ข้อความล่าสุดของ Tobi Lutke เกี่ยวกับการใช้ AI ระบุว่าอย่างไร?
ตอบ: ข้อความของ Lutke กำหนดให้พนักงานต้องแสดงเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงไม่สามารถใช้ AI เพื่อบรรลุเป้าหมายของตนได้ก่อนที่จะขยายทีม ซึ่งส่งเสริม AI ให้เป็นความคาดหวังพื้นฐาน

ถาม: ข้อกังวลที่เกี่ยวกับคำสั่งของ Lutke คืออะไร?
ตอบ: นักวิจารณ์ได้แสดงความเห็นว่าการใช้ AI ที่บังคับอาจสร้างวัฒนธรรมที่เป็นพิษ โดยพนักงานอาจรู้สึกถูกกดดันให้รับใช้แนวทาง AI ทำให้ดูไม่จริงใจ

ถาม: คำสั่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้นในที่ทำงานอย่างไร?
ตอบ: คำสั่งของ Lutke นั้นแสดงถึงการเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นที่มุ่งสู่การทำให้การใช้ AI เป็นเรื่องปกติในกระบวนการดำเนินงานและการตัดสินใจ ซึ่งสอดคล้องกับวาระต่างๆ ที่เห็นในผู้นำภาครัฐ

ถาม: ผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการรวม AI ในที่ทำงานคืออะไร?
ตอบ: ผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพ การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และการทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่า แต่ต้องให้ความสำคัญกับขวัญกำลังใจและนวัตกรรมของพนักงานด้วย