Shopify CEO เตือนพนักงาน: การบูรณาการ AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป.

สารบัญ

1. จุดเด่นสำคัญ
2. บทนำ
3. การเปลี่ยนแปลงไปสู่ AI: การตอบสนองต่อประสิทธิภาพที่ลดลง
4. ความรู้สึกของพนักงานและความท้าทายที่คาดการณ์ไว้
5. ภูมิทัศน์เทคโนโลยีที่กว้างขึ้นและผลกระทบต่อแรงงาน
6. ตัวอย่างในโลกจริง: บริษัทที่นำการเปลี่ยนแปลงใน AI
7. มองไปข้างหน้า: อนาคตของ AI ที่ Shopify
8. สรุป
9. คำถามที่พบบ่อย

จุดเด่นสำคัญ

• Tobi Lutke CEO ของ Shopify เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีทักษะ AI สำหรับพนักงานทุกคน โดยระบุว่าการไม่เข้าร่วมอาจนำไปสู่การล้มเหลวในงาน.
• บริษัทหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อต่อยอดประสิทธิภาพการบริการลูกค้า เป็นการตอบสนองต่อคุณภาพบริการที่เคยลดลง.
• แนวทางของ Shopify สอดคล้องกับแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยีใหญ่ๆ เพิ่มการลงทุนทางด้าน AI ในสภาพแวดล้อมที่มีความกังวลเกี่ยวกับการถูกแทนที่ในงาน.

บทนำ

ในยุคที่มีการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว หลายบริษัทกำลังเผชิญถึงผลกระทบของการรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับกระบวนการทำงานของตน Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ ได้ทำงานอย่างมีนัยสำคัญในทิศทางนี้—ล่าสุดจากคำศัพท์ที่มีน้ำหนักจาก CEO Tobi Lutke ในบันทึกถึงพนักงาน Lutke กล่าวว่า การใช้ AI ในการทำงานในปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญ โดยเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่เด่นชัดในวิธีการทำงานภายในองค์กร การสั่งการนี้ไม่เพียงแต่มีจุดประสงค์เพื่อฟื้นฟูคุณภาพบริการลูกค้าที่ลดลงที่ Shopify แต่ยังชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมที่เติบโตขึ้นไปสู่การทำงานอัตโนมัติ ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงของการทำงานสำหรับพนักงานจำนวนมาก.

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ AI: การตอบสนองต่อประสิทธิภาพที่ลดลง

การนำเสนอ “Code Yellow” ของ Shopify ในปี 2023 ถือเป็นการตอบสนองที่สำคัญต่อการลดลงของระดับการบริการลูกค้า ซึ่งผู้บริหารชี้ว่าได้ลดลง "ต่ำกว่าเกณฑ์ที่ยอมรับได้" การดำเนินการของนโยบายนี้เน้นการรวม AI เพื่อเพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน.

บันทึกของ Lutke ถึงพนักงาน สื่อถึงความเร่งด่วนที่รู้สึกอยู่ภายในองค์กร เขาอธิบายว่าการยอมรับ AI ไม่ใช่แค่คำแนะนำ แต่เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความรวดเร็วในปัจจุบัน "การหยุดนิ่งคือความล้มเหลวอย่างช้าๆ" Lutke เตือนย้ำความคาดหวังว่าพนักงานจะมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของตน.

บริบททางประวัติศาสตร์ของ AI ในที่ทำงาน

ในอดีต ธุรกิจมักพยายามเพิ่มผลผลิตด้วยเทคโนโลยีใหม่ แม้ว่าอัตโนมัติจะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมตั้งแต่การปฏิวัติอุตสาหกรรม การรวม AI ถือเป็นก้าวที่สำคัญเนื่องจากความสามารถในการเรียนรู้ ปรับตัว และทำงานที่ซับซ้อนซึ่งก่อนหน้านี้ทำได้เฉพาะมนุษย์เท่านั้น การพัฒนา AI ล่าสุดที่เกิดจากการเรียนรู้ของเครื่องและเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ทำให้สามารถนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่อุตสาหกรรมการผลิตไปจนถึงบริการลูกค้า.

เมื่อบริษัทอย่าง Meta, Google และ Amazon ประกาศการลงทุนที่สูงมากใน AI ซึ่งรวมเป็นประมาณ 320 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 การหันเหของ Shopify ดูเหมือนว่าจะมาในช่วงเวลาที่เหมาะสม ความกดดันในการนวัตกรรมอย่างรวดเร็วเป็นที่ชัดเจน ในขณะที่บริษัทจำเป็นต้องรักษาความสามารถในการแข่งขันหรือต้องเสี่ยงที่จะมีการแข่งขันลง.

ความรู้สึกของพนักงานและความท้าทายที่คาดการณ์ไว้

แม้ว่าจะมีข้อดีชัดเจนที่ AI สามารถเสนอ แต่พนักงานจำนวนมากยังคงติดใจในข้อสงสัย การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย YouGov แสดงให้เห็นว่ามากกว่าหนึ่งในสามของพนักงานในสหรัฐฯ มีความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงานที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานอัตโนมัติ โดย 56% เชื่อว่า AI จะลดโอกาสในการจ้างงาน ความรู้สึกนี้ชี้ให้เห็นถึงการขาดความเข้าใจที่เพิ่มขึ้น—ในขณะที่บริษัทอย่าง Shopify รับรู้ว่า AI เป็นส่วนสำคัญของอนาคตของพวกเขา หลายคนในที่ทำงานกังวลว่า AI อาจทำให้แรงงานมนุษย์ถูกปล่อยทิ้ง.

Lutke ยอมรับความกังวลเหล่านี้ในการติดต่อของเขา โดยการกระตุ้นให้ทีมพิจารณาว่าบทบาทของพวกเขาจะเชื่อมโยงไปกับโครงสร้างที่มุ่งเน้น AI ได้อย่างไร เขามุ่งหวังที่จะไม่เพียงแต่สนับสนุนพนักงาน แต่ยังกระตุ้นการสนทนาที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการทำงานในอนาคต "พื้นที่นี้จะดูเป็นอย่างไรหาก AI อิสระเป็นส่วนหนึ่งของทีม?" เขาตั้งคำถาม โดยเชิญชวนให้พนักงานจินตนาการถึงรูปแบบใหม่แทนการเพียงแค่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง.

ภูมิทัศน์เทคโนโลยีที่กว้างขึ้นและผลกระทบต่อแรงงาน

เมื่อ Shopify เข้าสู่วิถีการยอมรับ AI อย่างจริงจัง เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาผลกระทบที่กว้างขึ้นต่อแรงงานในภาคเทคโนโลยีและอื่นๆ รายงานของ Goldman Sachs คาดการณ์ว่า AI อาจแทนที่งานเต็มเวลาประมาณ 300 ล้านตำแหน่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปภายในปี 2030 ทำให้เกิดความวิตกกังวลในหมู่คนงานในหลายอุตสาหกรรม ในแง่นี้ คำสั่งจาก Lutke อาจมองว่าเป็นทั้งโอกาสและความจำเป็นสำหรับพนักงาน Shopify.

การรวม AI อย่างรวดเร็วมุ่งเน้นไปที่หลายพื้นที่ที่สำคัญ:

1. การถูกแทนที่งานและการเปลี่ยนแปลงในเศรษฐกิจ

นักวิเคราะห์หลายรายคาดการณ์ว่าเมื่อบริษัทเริ่มใช้ AI อย่างทั่วถึงเพื่อทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในตลาดงาน โดยตำแหน่งงานที่ทำซ้ำหรืองานประจำมีความเสี่ยงสูงเป็นพิเศษ—เนื่องจากระบบ AI สามารถทำงานเหล่านี้ได้มีประสิทธิภาพมากกว่าคนงาน.

2. การพัฒนาทักษะและการเปลี่ยนผ่านของแรงงาน

เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเหล่านี้เป็นไปได้โดยราบรื่น บริษัทต่างๆ ต้องลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานด้วย Shopify ยุทธศาสตร์โดดเด่นเกี่ยวกับความสำคัญของการเตรียมพร้อมพนักงานด้วยเครื่องมือที่จำเป็นในการเดินหน้าสู่เทคโนโลยี AI อย่างมีประสิทธิภาพ ตามที่ Lutke กล่าวว่ามีการเรียนรู้ที่เป็นลักษณะของการเปลี่ยนแปลงนี้ และองค์กรจะต้องปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง.

3. การพิจารณาด้านจริยธรรมในการนำ AI ไปใช้

ขณะที่บริษัทต่างๆ รวม AI เข้ากับการดำเนินงาน ประเด็นด้านจริยธรรมเกี่ยวกับการใช้งานจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ประเด็น เช่น การมีอคติในอัลกอริธึม ความเป็นส่วนตัวของพนักงาน และความรับผิดชอบ จะเป็นในหัวข้อสนทนาสำคัญเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน ผู้นำในอุตสาหกรรมจะต้องรับผิดชอบในการจัดตั้งกรอบงานที่ทำให้แน่ใจว่า AI ใช้งานอย่างถูกจัดการและรับผิดชอบ.

ตัวอย่างในโลกจริง: บริษัทที่นำการเปลี่ยนแปลงใน AI

หลายบริษัทในหลายภาคส่วนเริ่มนำวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้แล้ว โดยมีระดับความสำเร็จและการตอบรับจากพนักงานที่แตกต่างกัน สำหรับการทำความเข้าใจแนวโน้มนี้ นี่คือตัวอย่างที่เด่นบางประการ:

ยักษ์ใหญ่ทางเทคโนโลยี

• Google ได้ลงทุนอย่างมากใน AI เพื่อปรับปรุงอัลกอริธึมการค้นหาและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ในแพลตฟอร์มต่างๆ ของตน บริษัทมักเน้นการรวม AI ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่การวางโฆษณาไปจนถึงบริการคลาวด์.

• Microsoft ได้ใช้ AI ในการใช้งานต่างๆ เช่น ชุด Office โดยมีฟีเจอร์อัจฉริยะที่คาดเดาความต้องการของผู้ใช้และทำให้การทำงานซ้ำซากใต้ซ้ำซ้อนต่ออัตโนมัติ ซึ่งทำให้อยู่ในระดับปฏิกิริยาที่แตกต่างกันในหมู่พนักงานที่บางคนรู้สึกว่ามีอำนาจมากขึ้นในขณะที่อีกหลายคนแสดงความกังวลเกี่ยวกับการลดบทบาทการทำงาน.

การค้าปลีกและบริการลูกค้า

• Amazon ใช้ AI อย่างกว้างขวางในโลจิสติกส์และบริการลูกค้า โดยมีการใช้แชทบอทในการจัดการคำถามจากลูกค้าและการใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เพื่อนำไปสู่การจัดการห่วงโซ่อุปทาน อย่างไรก็ตาม นี่ได้จุดประกายการพูดคุยเกี่ยวกับการพึ่งพาเทคโนโลยีจากพนักงานและความมั่นคงในงาน.

• Zappos ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Amazon ได้ทดลองใช้ AI ในการปรับปรุงบริการลูกค้า โดยหาระหว่างการตอบสนองของมนุษย์และการตอบสนองอัตโนมัติ CEO ของบริษัทได้เน้นถึงความสำคัญของการรักษาความรู้สึกเป็นมนุษย์ในพื้นที่ที่มีการนำเทคโนโลยีอัตโนมัติไปใช้.

มองไปข้างหน้า: อนาคตของ AI ที่ Shopify

ในขณะที่ Shopify ก้าวเข้าสู่ช่วงการเปลี่ยนแปลงนี้ เส้นทางของมันอาจเป็นต้นแบบให้กับบริษัทจำนวนมากที่คิดถึงการรวม AI แนวทางที่มั่นคงขององค์กรต่อการปรับตัวใน AI อาจทำให้เกิดกรณีศึกษา ส่องแสงในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเดินหน้าในช่วงการปฏิวัตินี้.

การพิจารณากลยุทธ์

• การลงทุนในการฝึกอบรม: บริษัทอย่าง Shopify จะต้องลงทุนไม่เพียงแต่ในเทคโนโลยี แต่ในการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะให้พนักงานทำงานร่วมกับระบบ AI แทนการแข่งกับมัน.

• นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยพนักงาน: การเชิญพนักงานให้เสนอไอเดียเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถเสริมบทบาทของตนในปัจจุบัน อาจนำไปสู่การแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ซึ่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานและบรรยากาศการทำงาน.

• การติดตามผลกระทบต่อแรงงาน: การประเมินผลอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อแรงงานจะช่วยให้มีการปรับกลยุทธ์อย่างทันท่วงที โดยทำให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและมีคุณค่าเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปสู่บทบาทใหม่ที่กำหนดโดยการรวม AI.

สรุป

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ AI ที่ Shopify ถือเป็นวิวัฒนาการพื้นฐานในที่ทำงาน ขณะที่ CEO Tobi Lutke แจ้งเตือนพนักงาน ข้อความดังกล่าวชัดเจนว่าอนาคตจะต้องการความสามารถในการปรับตัวและความเต็มใจที่จะยอมรับเทคโนโลยีใหม่ อัตราที่สูงไล่ไม่หยุด—ไม่เพียงแต่สำหรับ Shopify ในฐานะบริษัท แต่ยังสำหรับพนักงานของมันที่กำลังเรียนรู้ที่จะเดินไปในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง.

แม้จะมีความกังวลในด้านความมั่นคงต่อการทำงาน แต่การเข้าใจการรวม AI เป็นเครื่องมือในการเสริมสร้างแทนที่จะเป็นการแทนที่อาจเป็นสิ่งที่จะทำให้ทั้งเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์เกิดความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ.

คำถามที่พบบ่อย

Tobi Lutke หมายความว่าอย่างไรกับ “ความคาดหวังพื้นฐาน” เกี่ยวกับ AI? Lutke ระบุว่าพนักงานทุกคนต้องเรียนรู้และรวม AI เข้ากับกระบวนการทำงานของตน การต่อต้านการรวมนี้อาจนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง.

การใช้ AI ของ Shopify พัฒนาไปในทางไหนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา? Shopify ได้เพิ่มการพึ่งพา AI อย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยเริ่มจากการปรับปรุงบริการลูกค้าเมื่อพบว่าคุณภาพบริการลดลง การนำเทคโนโลยี AI มาใช้มีเป้าหมายเพื่อฟื้นฟูและเพิ่มระดับบริการ.

แนวโน้มที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังส่งผลต่อการตัดสินใจของ Shopify อย่างไร? บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่กำลังลงทุนสูงใน AI ซึ่งเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงไปสู่การทำงานอัตโนมัติและการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งส่งผลกระทบต่อโครงสร้างงานในหลายอุตสาหกรรม ทำให้ Shopify ต้องปรับตัวในลักษณะเดียวกัน.

พนักงานที่ Shopify สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง AI นี้หรือไม่? แม้ว่าพนักงานบางคนจะรับรู้ถึงประโยชน์ของ AI ที่มีต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่ก็มีความกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงในงานและผลกระทบของการทำงานอัตโนมัติต่อพลศาสตร์ของแรงงาน.

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจหมายถึงอะไรสำหรับภาพรวมของงานในอนาคต? หาก AI ยังคงพัฒนาและขยายตัว อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดงาน โดยอาจทำให้ตำแหน่งงานที่ทักษะต่ำถูกแทนที่ในขณะที่สร้างโอกาสใหม่ในด้านเทคโนโลยี.