Shopify Implement มาตรการการใช้ AI ที่จำเป็นในทุกบทบาท.

สารบัญ

1. จุดเด่นหลัก
2. บทนำ
3. บริบทของการตัดสินใจของ Shopify
4. กลยุทธ์การรวม AI ของ Shopify
5. ความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนตำแหน่งงาน
6. การเปลี่ยนแปลงวิถีการทำธุรกิจในโลก AI
7. อนาคตของการทำงานที่ Shopify
8. คำถามที่พบบ่อย

จุดเด่นหลัก

• CEO ของ Shopify Tobi Lütke มีคำสั่งให้พนักงานทุกคนใช้ AI ในงานประจำวัน โดยเน้นบทบาทของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพ.
• คำสั่งนี้กำหนดให้พนักงานต้องชี้แจงคำขอทรัพยากรเพิ่มเติมที่ไม่มี AI และเปิดเผยการใช้ AI ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน.
• การเคลื่อนไหวนี้มีความสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในการรวมเทคโนโลยี AI เข้ากับหลากหลายด้านการดำเนินงาน.
• แม้ว่าจะมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนตำแหน่งงานและการปรับตัวของแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Shopify ประเมินการลดลงของแรงงาน.

บทนำ

ในความเคลื่อนไหวที่กล้าหาญและก้าวหน้าในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี Shopify ได้กำหนดให้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับพนักงานทุกคน—ตั้งแต่พนักงานระดับต่ำถึงผู้บริหารระดับสูง ตามบันทึกภายในที่แชร์ใน X โดยผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Shopify Tobi Lütke การรวมนี้ไม่ใช่เพียงคำแนะนำ; เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของโครงสร้างการดำเนินงานของบริษัท คำสั่งนี้เป็นการตอบสนองที่สำคัญต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ AI ในหลายภาคส่วน และเน้นความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับพนักงานในการปรับตัวให้เข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี.

ตามที่ Lütke กล่าว การคาดหวังว่าพนักงานจะรวม AI เข้ากับกิจวัตรประจำวันเป็นสิ่งพื้นฐาน เป็นการสร้างภาพว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแค่เป็นประโยชน์ แต่จำเป็นสำหรับความเกี่ยวข้องในอาชีพในภูมิทัศน์งานที่กำลังเปลี่ยนแปลง บทความนี้สำรวจผลกระทบของคำสั่งของ Shopify บริบทประวัติศาสตร์ของการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ และความท้าทายและโอกาสในองค์กรที่กว้างขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจนี้.

บริบทของการตัดสินใจของ Shopify

การแพร่หลายของ AI ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เปลี่ยนแปลงทุกอย่างตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการจัดการซัพพลายเชน บริษัทที่เคยมองเห็นเครื่องมือดิจิทัลว่าเป็นทางเลือกได้มองเห็นว่าเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกลยุทธ์การดำเนินงานของพวกเขา Shopify ซึ่งมีรากฐานในการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก ตระหนักว่าศักยภาพของ AI—จากการทำงานที่ซ้ำซากไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า—เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแข่งขัน.

ในประวัติศาสตร์ การนำ AI มาใช้ในค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซได้ให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่มีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม อัตราการบูรณาการเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความสามารถในการปรับตัวของแรงงาน ตามรายงานจาก McKinsey พบว่าระหว่างปี 2021 ถึง 2022 องค์กรที่รวม AI เข้ากับการดำเนินงานของตนเพิ่มขึ้นจาก 50% เป็น 63% การเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับอนาคตที่มุ่งเน้น AI จึงไม่ใช่เพียงแนวโน้ม แต่เป็นสิ่งจำเป็นทางยุทธศาสตร์สำหรับบริษัทที่มองหาความยั่งยืนในระยะยาว.

กลยุทธ์การรวม AI ของ Shopify

คำสั่งของ Shopify เกิดขึ้นท่ามกลางความพยายามที่จะฝัง AI ลงไปในกรอบการดำเนินงานของบริษัท บริษัทได้ใช้เครื่องมือ AI หลายอย่างที่ตอบสนองโดยตรงต่อผู้ค้า รวมถึง:

• แชทบอท: ช่วยให้ธุรกิจจัดการการติดต่อกับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.
• ซอฟต์แวร์การประมวลผลภาพ: ช่วยในการปรับปรุงการแสดงผลผลิตภัณฑ์.
• นักเขียนคำบรรยาย: เสริมสร้างการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในรายการผลิตภัณฑ์.
• เครื่องมืออีเมล: ปรับแต่งการเข้าถึงลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย.

นอกเหนือจากการสนับสนุนการค้าปลีกแล้ว Shopify ยังให้เครื่องมือการเขียนโค้ดที่ใช้ AI เข้าถึงพนักงานด้วย ซึ่งนำไปสู่อัตราการสร้างสรรค์และนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้นในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์.

ข้อดีของการรวม AI

Lütke อ้างว่าการรวม AI ไม่ได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงานเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับการเพิ่มพลังให้กับพนักงานด้วย ประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นได้แก่:

• เพิ่มผลผลิต: การทำงานที่ซ้ำซากช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายที่ซับซ้อนมากขึ้น.
• การตัดสินใจที่มีข้อมูลเป็นพื้นฐาน: AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อแนะแนวทางในการตัดสินใจเชิงยุทธศาสตร์.
• นวัตกรรมที่สูงขึ้น: ด้วยเวลาที่ใช้ในการทำงานประจำลดน้อยลง พนักงานสามารถทุ่มเทพลังงานมากขึ้นไปที่การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และนวัตกรรม.

แม้ว่าจะมีข้อดีที่น่าพิศวง แต่การเน้นไปที่การใช้งาน AI อย่างบังคับก็นำไปสู่การอภิปรายเกี่ยวกับธรรมชาติที่จะรบกวนในเรื่องความมั่นคงในการทำงาน.

ความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนตำแหน่งงาน

เมื่อรถยนต์อัตโนมัติแทรกซึมเข้าสู่บทบาทหลาย ๆ หน้า ความกลัวเกี่ยวกับการเปลี่ยนตำแหน่งงานก็เพิ่มขึ้น ตามรายงานจาก World Economic Forum พบว่าประมาณ 85 ล้านตำแหน่งงานอาจถูกเปลี่ยนแปลงจากการเปลี่ยนแปลงในแรงงานระหว่างปี 2020 ถึง 2025 แต่รายงานเดียวกันยังชี้ให้เห็นว่า 97 ล้านตำแหน่งงานใหม่อาจเกิดขึ้นภายในสิ้นการเปลี่ยนแปลงนี้.

พลศาสตร์แรงงานของ Shopify สะท้อนแนวโน้มเหล่านี้ ในปลายปี 2024 Shopify รายงานว่ามีพนักงานประมาณ 8,100 คน ซึ่งลดลงประมาณ 200 คนจากปีที่แล้ว ความกดดันสองอย่างจากการเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจและการพัฒนาเทคโนโลยีการอัตโนมัตินำไปสู่วิธีการสำคัญว่า บริษัทจะตอบสนองต่อพนักงานที่ปรับตัวไม่ทันได้อย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ที่ตามไม่ทันในภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา?

การบรรเทาเงื่อนไขสำหรับการปรับตัวของพนักงาน

เพื่อช่วยให้พนักงานปรับตัวเข้ากับที่ทำงานที่รวม AI Shopify จะต้องพิจารณากลยุทธ์ปฏิบัติที่สำคัญ:

1. โปรแกรมฝึกอบรม: การฝึกอบรมที่กำหนดตารางเวลาอย่างสม่ำเสมอสำหรับพนักงานในทุกระดับสามารถทำให้การเปลี่ยนผ่านง่ายขึ้นและเสริมสร้างทักษะ AI.
2. ระบบสนับสนุน: การสร้างโปรแกรมการให้คำปรึกษาเพื่อนำพนักงานที่มีประสบการณ์ช่วยแนะนำเพื่อนร่วมงานที่ไม่คุ้นเคยด้านเทคโนโลยี สามารถส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และความร่วมมือ.
3. กลไกการตอบสนอง: การจัดตั้งลูปฟีดแบ็คอย่างต่อเนื่องช่วยให้การเรียนรู้อย่างปรับตัวเกิดขึ้น โดยสามารถรับรู้พื้นที่ที่พนักงานอาจต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม.
4. วัฒนธรรมที่รวม: การส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เฉลิมฉลองนวัตกรรมและการทดลองสามารถลดความกลัวเกี่ยวกับการใช้ AI.

การเปลี่ยนแปลงวิถีการทำธุรกิจในโลก AI

คำสั่งของ Shopify สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในองค์กรสู่ AI บริษัทในหลากหลายอุตสาหกรรม—การเงิน, การดูแลสุขภาพ, และโลจิสติกส์—กำลังหันมาใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เทรนด์นี้เน้นความจำเป็นที่พนักงานต้องได้รับทักษะใหม่และปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น.

ตัวอย่างเช่น ธนาคารขนาดใหญ่เริ่มใช้ ALGORITHMS AI สำหรับการประเมินความเสี่ยงที่ดีกว่า โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและ streamline ธุรกรรม ในทำนองเดียวกัน ระบบดูแลสุขภาพได้รวม AI สำหรับวัตถุประสงค์ในการวินิจฉัย ซึ่งช่วยลดเวลาและข้อผิดพลาดในการให้บริการดูแลผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญ.

ผลกระทบทางเศรษฐกิจ

ภูมิทัศน์เศรษฐกิจสำหรับธุรกิจต่างๆ เช่น Shopify มีพลศาสตร์และเป็นหลายมิติมาก คำประกาศล่าสุดเกี่ยวกับการยกเลิกการยกเว้น de minimis ของสหรัฐฯ ซึ่งอนุญาตให้มีการนำเข้าสินค้าที่มีมูลค่าต่ำเข้ามาโดยไม่ต้องเสียภาษีนั้นอาจนำไปสู่ความท้าทายเพิ่มเติมได้ ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่านี่อาจนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งจากการเพิ่มราคาสินค้าและการใช้จ่ายที่ลดลง.

นอกจากนี้ ขณะที่บริษัทต่างๆ เช่น Shopify ยังคงขยายการใช้ AI อาจมีผลกระทบที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในขณะที่ดำเนินการทางเลือกโดยอัตโนมัติ แนวทางปฏิบัติที่มีจริยธรรมที่เข้มแข็งสำหรับการนำ AI มาใช้จะมีความสำคัญเพื่อบรรเทาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและความปลอดภัยของข้อมูล.

อนาคตของการทำงานที่ Shopify

เมื่อมองไปข้างหน้า การมุ่งมั่นของ Shopify ที่จะฝัง AI ลงในงานประจำของเกิดความท้าทายและโอกาสสำหรับแรงงานของมัน พนักงาน—หรือพนักงานที่มีศักยภาพ—อาจต้องประเมินทักษะของตนและมั่นใจว่าพร้อมสำหรับการใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ ตามที่ Lütke กล่าว บริษัทกำลังผลักดันพนักงานให้ตระหนักถึงความสำคัญของ AI ในการทำให้ไม่เพียงแค่ความยั่งยืน แต่ยังการพัฒนาที่จำเป็นของบทบาทของพวกเขา.

ในขณะที่ AI ยังคงก้าวหน้า เป็นเรื่องสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Shopify ที่จะต้องนำหน้ากว่าแนวโน้มในขณะที่ส่งเสริมสภาพแวดล้อมของแรงงานที่สนับสนุน ความเป็นไปได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านการนำ AI มาใช้จะต้องได้รับการจับคู่โดยการสัญญาต่อการฝึกอบรมพนักงานโดยมีการสื่อสารที่เปิดเผยและการเน้นการเรียนรู้.

คำถามที่พบบ่อย

1. อะไรเป็นสาเหตุให้ Shopify สั่งให้ใช้ AI?

CEO ของ Shopify, Tobi Lütke, มองว่า AI เป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันในอีคอมเมิร์ซ ขณะที่ AI ได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทางธุรกิจในหลายภาคส่วนมากขึ้น Shopify จึงเลือกที่จะฝังมันลงไปอย่างลึกซึ้งในกรอบการทำงานของตน.

2. พนักงานต้องทำอะไรบ้างภายใต้คำสั่งใหม่นี้?

พนักงานต้องรวม AI เข้ากับกิจกรรมประจำวันของพวกเขา ต้องให้เหตุผลสำหรับการขอทรัพยากรที่ไม่เกี่ยวข้องกับ AI และเปิดเผยการมีส่วนร่วมของ AI ระหว่างการรีวิวเพื่อนร่วมงานและการประเมินผลการปฏิบัติงาน.

3. มีความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงานเนื่องจากการรวม AI ไหม?

ใช่ มีความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนตำแหน่งงานเมื่อเครื่องมือ AI กลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าในขณะที่งานบางอย่างจะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ แต่ก็มีงานใหม่ที่จะเกิดขึ้นด้วย บริษัทต้องสนับสนุนพนักงานในการเดินทางในความเปลี่ยนแปลงนี้.

4. Shopify มีแผนจะจัดฝึกอบรมหรือสนับสนุนอะไรสำหรับพนักงาน?

แม้ว่าจะไม่มีการระบุถึงโครงการฝึกอบรมเฉพาะ แต่คาดว่า Shopify จะพัฒนาโปรแกรมเพื่อเพิ่มความคุ้นเคยและความสามารถของพนักงานกับเครื่องมือ AI และสร้างระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่ง.

5. ปัจจัยเศรษฐกิจภายนอกอาจส่งผลต่อกลยุทธ์การรวม AI ของ Shopify อย่างไร?

ปัจจัยภายนอก เช่น การเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนดทางภาษีและพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค จะส่งผลต่อกลยุทธ์การรวมของ Shopify อย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่ภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลง ความสามารถในการปรับตัวจะมีความสำคัญต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดและการให้บริการ.

ในสรุป การรวม AI ของ Shopify แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญไม่เพียงแต่สำหรับบริษัท แต่ยังสำหรับภูมิทัศน์การจ้างงานที่กว้างขึ้น ซึ่งเน้นความสำคัญของความคล่องตัวและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องในยุคที่ถูกกำหนดโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้น.