Danh sách kiểm tra nhanh cho các nhà tiếp thị cho BFCM 2022.

Mùa giảm giá lớn nhất đã đến

Black Friday và Cyber Monday chắc chắn là thời điểm căng thẳng đối với nhiều chủ cửa hàng khi họ chuẩn bị cho việc bán hàng và doanh nghiệp của mình để đón nhận lượng khách hàng tăng đột biến, doanh số, đơn hàng cần hoàn thành và yêu cầu hỗ trợ.

Vì những điều kiện không chắc chắn trong những năm trước, thói quen mua sắm đã thay đổi đáng kể. Chúng tôi đã thấy sự gia tăng trong doanh số bán hàng trực tuyến khi hầu hết người tiêu dùng chọn thương mại điện tử thay vì các cửa hàng truyền thống để tránh đám đông và giảm thiểu tổn thất trong doanh số tiềm năng.

So với tháng 10, doanh số Black Friday ở châu Âu năm ngoái đã tăng +165%, với sự gia tăng doanh số đáng kể ở tất cả các thị trường EMEA.

Tiềm năng doanh thu từ BFCM là rất lớn: Vào năm 2021, một con số khổng lồ 47 triệu người mua đã tận dụng các chương trình giảm giá BFCM từ các doanh nghiệp sử dụng Shopify. Các chủ cửa hàng Shopify đã tạo ra tổng cộng 6,3 tỷ USD doanh thu toàn cầu trong khoảng thời gian từ Black Friday đến Cyber Monday, tăng 23% so với doanh thu năm trước. Giá trung bình của giỏ hàng là khoảng 100,70 USD và doanh số đỉnh điểm mỗi phút đạt 3,1 triệu USD.

Black Friday/Cyber Monday, hay BFCM viết tắt, là một cú chuyển mình cho nhiều doanh nghiệp, nắm giữ tiềm năng tạo ra doanh số kỷ lục.
Trong phần tiếp theo của blog này, chúng tôi sẽ bàn về một danh sách kiểm tra tiếp thị BFCM sẽ giúp bạn tận dụng tối đa cửa hàng của mình và sự kiện giảm giá lớn nhất năm 2022.

Tóm lại:

• Bắt đầu lập kế hoạch sớm

• Chuẩn bị và thử nghiệm trang web của bạn

• Tô điểm cho danh sách sản phẩm của bạn

  • Chuẩn bị mô tả sản phẩm của bạn

  • Nâng cấp hình ảnh sản phẩm của bạn

  • Đừng quên tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của bạn

• Cung cấp giảm giá phù hợp

• Đừng quên bán chéo

• Lập kế hoạch cho lịch nội dung tiếp thị của bạn

• Sử dụng các kênh truyền thông xã hội

• Chuẩn bị chiến dịch email và sms của bạn đúng thời gian

• Tìm cách thay thế để tiếp cận khách hàng của bạn

1. Bắt đầu sớm

Bắt đầu lập kế hoạch cho Black Friday càng sớm càng tốt! Theo nghiên cứu thị trường gần đây, nhiều người tiêu dùng bắt đầu lên kế hoạch mua sắm kỳ nghỉ của họ và săn lùng các giao dịch trong nhiều tuần trước ngày bán thực tế. Đây là thời điểm để thu hút khách hàng với mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt. Người tiêu dùng sẵn sàng thực hiện mua hàng, vì vậy đừng đợi đến cuối tuần Lễ Tạ Ơn để bắt đầu các hoạt động quảng bá của bạn.

2. Kiểm tra tốc độ trangweb của bạn: Trang chậm có nghĩa là không có doanh số

Một trang web chậm sẽ khiến bạn mất doanh số. Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn không bị ảnh hưởng bởi tốc độ tải chậm trước sự kiện lớn, bởi vì khách hàng của bạn sẽ rời đi nếu cửa hàng của bạn bị sập, mất nhiều thời gian để tải hoặc không phản hồi trong quá trình mua hàng.

Sử dụng Google’s PageSpeed Insights hoặc GTMetrix để tăng tốc độ trang web của bạn và đảm bảo thực hiện các thay đổi được khuyến nghị.

3. Đảm bảo mô tả sản phẩm của bạn bán hàng

Kích thích cảm xúc, cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn và làm cho công cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn. Hãy mỉa mai, tạo sự khẩn trương với một số cụm từ sau:

• Có thời gian giới hạn

• Chỉ còn một cái duy nhất

• Bán hết nhanh chóng

• Giá tốt nhất

Mô tả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hấp dẫn cho sản phẩm của bạn với khách hàng, vì vậy đừng bỏ qua cơ hội để sử dụng chúng hiệu quả.

4. Sử dụng hình ảnh sản phẩm tốt

Một hình ảnh sản phẩm tốt là điều cần thiết. Khách hàng của bạn chắc chắn sẽ muốn xem sản phẩm của bạn sau khi đọc về các tính năng và lợi ích của chúng, vì vậy hãy đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm của bạn phản ánh chính xác những gì bạn đang bán. Có nhiều phương pháp chụp ảnh sản phẩm, nhưng bất kể phương pháp nào bạn chọn cho cửa hàng của mình, có một số lưu ý chung quan trọng cho tất cả các thương gia. Những điều đó bao gồm:

• Giữ sự nhất quán với loại hình ảnh sản phẩm bạn xuất bản, và giữ nguyên chủ đề với thương hiệu của bạn.

• Chú ý đến ánh sáng. Cài đặt ánh sáng đúng có thể biến đổi ngay cả sản phẩm có vẻ ngoài kém hấp dẫn thành hình thức tốt nhất của nó.

• Giữ độ phân giải hình ảnh cao, vì hình ảnh chất lượng thấp có thể khiến bạn trở nên không chuyên nghiệp hoặc không đáng tin cậy, vì vậy tốt nhất là tránh những rủi ro như vậy để không mất khách hàng tiềm năng.

• Chú ý đến kích thước sản phẩm – việc thiết lập cảnh chụp của bạn có thể gây ra sự thể hiện sai kích thước sản phẩm, mà có thể dẫn đến trải nghiệm mua sắm kém và ảnh hưởng đến đánh giá của bạn. Vì vậy, điều quan trọng là phải nhớ các hướng dẫn tỷ lệ khung hình của hình ảnh trước khi có kế hoạch chụp.

• Hiển thị nhiều góc nhìn của sản phẩm của bạn. Luôn tốt hơn khi có vài bức ảnh về sản phẩm của bạn hơn chỉ một hoặc hai. Điều này là vì những người mà bạn đang bán có thể chưa trải nghiệm sản phẩm một cách vật lý. Họ không biết sản phẩm của bạn trông như thế nào hoặc cảm giác ra sao. Do đó, rất cần thiết để cung cấp cho họ một lượng lớn hình ảnh chụp từ các góc độ khác nhau.

• Cuối cùng, hãy giữ rõ ràng hình ảnh sản phẩm của bạn, và ổn định và tránh thêm quá nhiều yếu tố bổ sung vào bức ảnh sản phẩm của bạn, vì điều này có thể làm mất đi sự chú ý khỏi ngôi sao chính của bức ảnh, sản phẩm của bạn.

5. Cung cấp giảm giá hợp lý

Trong Black Friday và Cyber Monday, hầu hết mọi người đang tìm kiếm ít nhất 20% giảm giá trên các mặt hàng họ mua. Bạn muốn cạnh tranh, nhưng cũng cần sáng tạo với các ưu đãi giảm giá của riêng mình. Hầu hết các nhà bán lẻ cung cấp ít nhất 20% giảm giá cho các mặt hàng Black Friday trong cuối tuần này, nhưng bao nhiêu trong số họ sẽ cung cấp giảm giá cho khách hàng lần đầu, giảm giá cho 5 mặt hàng trở lên, miễn phí vận chuyển, hoặc thẻ quà tặng đặc biệt?

Hãy làm cho giảm giá của bạn càng độc đáo càng tốt, vì điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn và thu hút nhiều khách hàng đến với cửa hàng của bạn.

Một số mẹo cho giảm giá Black Friday của bạn:

• Hiển thị giảm giá rõ ràng – điều này giúp khách hàng của bạn thấy chính xác số tiền họ sẽ tiết kiệm trong Black Friday và Cyber Monday.

• Bao gồm một bảng đếm ngược – Một bảng đếm ngược tạo ra sự khẩn trương và phấn khích.

6. Bán chéo

BFCM là thời điểm tuyệt vời để nâng cao trò chơi bán chéo của bạn. Đừng kỳ vọng khách hàng của bạn sẽ mua những gì họ muốn rồi rời khỏi trang web của bạn. Nếu bạn có một khách hàng sắp thực hiện một giao dịch mua, bạn nên đề xuất một sản phẩm liên quan tự nhiên. Hãy cân nhắc đến tất cả những gì liên kết với nhau như tất và giày, giấy và bút, thảm yoga và dây đai, và nhiều hơn nữa. Đã được chứng minh rằng AOV giúp tạo ra tới 35% doanh thu kinh doanh thương mại điện tử, vì vậy điều quan trọng là tập trung nỗ lực của bạn để gia tăng nó trong BFCM năm nay.

Các lợi ích khác của việc tập trung nỗ lực vào việc tăng cường AOV cho BFCM này bao gồm:

• Nó nhanh chóng và hiệu quả; bạn không cần làm việc trên các kế hoạch tiếp thị phức tạp hoặc giai đoạn nghiên cứu kéo dài.

• Bạn có thể dễ dàng chuyển đổi những khách hàng tiềm năng mới mà không cần thay đổi chiến lược tiếp thị hiện tại của mình.

• Và nó giúp bảo vệ doanh nghiệp trực tuyến của bạn khỏi sự sụt giảm lưu lượng truy cập.

Shopify có nhiều ứng dụng dễ sử dụng có thể giúp bạn với điều này. Trong cửa hàng Shopify, bạn có thể tìm thấy các ứng dụng cung cấp cho bạn một giao diện bổ sung, popup, phân khúc tính năng hoặc cái gì đó khác, để khách hàng của bạn có thể nhận được một ưu đãi với những sản phẩm bổ sung cho sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Điều này cho phép khách hàng chọn một trong những mặt hàng bổ sung và tăng cường AOV trong giỏ hàng của họ.

7. Lập kế hoạch lịch bài đăng tiếp thị của bạn

Các tài sản bạn lập kế hoạch nên sẵn sàng ít nhất một tuần trước khi khởi động các chiến dịch tiếp thị Black Friday của bạn. May mắn thay, có rất nhiều công cụ lập kế hoạch miễn phí có sẵn để hỗ trợ bạn với khía cạnh này của chuẩn bị tiếp thị của bạn.

Khi tạo và lập kế hoạch nội dung quảng cáo của bạn, hãy đảm bảo tập trung vào việc thu hút cả sự chú ý của con người và công cụ tìm kiếm.

Lập một lịch nội dung phác thảo những tài sản nội dung bạn dự định chia sẻ và khi nào bạn dự định chia sẻ chúng. Những gì bạn muốn có được đọc trước thời gian là:

• Đồ họa, hình ảnh và video

• Bài đăng trên mạng xã hội cho Black Friday

• Nội dung quảng cáo, email và trang web

• Kế hoạch cho các quà tặng và giảm giá đặc biệt

Khi lập kế hoạch bài đăng của bạn, hãy chắc chắn nghiên cứu và bao gồm các hashtag và cụm từ hấp dẫn cho Black Friday.

8. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội là nền tảng tuyệt vời cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Vì vậy, bạn muốn tạo các chiến dịch truyền thông xã hội hấp dẫn và dễ chia sẻ, bởi vì sự tương tác hữu cơ với các bài đăng của bạn có thể không chỉ tăng doanh số mùa vụ mà còn cả thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn không chỉ muốn đưa quảng cáo của mình vào mắt một cặp mắt; bạn muốn đưa những quảng cáo đó đến trước đối tượng mục tiêu của mình.

Chú ý đến các hashtag và từ khóa mà bạn có thể sử dụng khi Black Friday và Cyber Monday đến gần. Xác định các hashtag mà khách hàng của bạn đang sử dụng và cách bạn có thể kết hợp chúng vào các bài đăng được tăng cường của bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các plugin truyền thông xã hội của bạn được tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội để khách hàng của bạn có thể chia sẻ các ưu đãi của bạn với bạn bè của họ, giúp bạn có thêm phạm vi tiếp cận.

Một yếu tố khác để xem xét là thuật toán mà các kênh truyền thông xã hội hiện tại đang sử dụng, ưu tiên video ngắn hơn hình ảnh, vì vậy hãy đảm bảo rằng khi bạn lập kế hoạch cho các tài sản truyền thông xã hội của mình, bạn cũng bao gồm một số video quảng bá ngắn trong chiến dịch của bạn.

9. Chiến dịch tiếp thị email

Theo nhiều báo cáo, tiếp thị email chiếm hơn 25% doanh số Black Friday. Vì vậy, việc lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị email của bạn trước là rất cần thiết. Tiếp thị email cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thân thiết cũng như những người đã tham gia vào danh sách email của bạn. Điều này cũng cho bạn cơ hội để cung cấp cho họ một ưu đãi giảm giá đặc biệt cho sự trung thành của họ.

Bắt đầu lập kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị email của bạn ít nhất một tuần trước Black Friday. Bạn muốn tạo sự quan tâm cho khách hàng của mình, vì vậy hãy đảm bảo bạn đã sẵn sàng nội dung, hình ảnh và email để gửi đi. Nếu bạn lên kế hoạch trước, bạn sẽ có đủ thời gian để xem xét mọi thứ trước ngày lớn, để giảm thiểu sai sót trong chiến dịch của bạn.

Bắt đầu chiến dịch email của bạn một tháng trước và gửi các email hàng tuần trong suốt bốn tuần trước Black Friday. Gửi một email vào tối trước ngày Lễ Tạ Ơn và Cyber Monday. Cuối cùng, vào ngày quan trọng, hãy gửi một email về các ưu đãi giảm giá. Điều này đảm bảo rằng danh sách email của bạn biết về các ưu đãi mà bạn đang cung cấp.

Tuy nhiên, đừng dừng lại ở đó. Sau Black Friday và Cyber Monday, hãy theo dõi bằng yêu cầu phản hồi và lời mời quay trở lại cửa hàng của bạn. Bạn có thể muốn bao gồm một email tự động phục hồi giỏ hàng bị bỏ lại để giữ khách hàng không rời đi. Nếu họ đến thanh toán và không thực hiện giao dịch mua, họ sẽ nhận được một email theo dõi với các sản phẩm bị bỏ rơi. Tính năng này đã có sẵn trong Shopify, vì vậy hãy chắc chắn tận dụng nó tốt nhất có thể.

10. Chiến dịch tiếp thị SMS và thông báo đẩy

Theo dữ liệu của năm trước, điện thoại thông minh chiếm 71% doanh số bán lẻ trực tuyến trong suốt mùa lễ hội năm 2021. Từ việc duyệt và nghiên cứu đến việc so sánh và mua sắm, di động hiện nay là một phần thiết yếu trong cách người tiêu dùng mua sắm. Bởi vì mọi người phụ thuộc rất nhiều vào thiết bị di động của họ, nên việc giao tiếp với họ qua một kênh trực tiếp như SMS là điều rất hợp lý.

Theo dữ liệu từ Salesforce và Klaviyo, tiếp thị SMS đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong việc áp dụng kể từ năm ngoái, đặc biệt là trong mùa lễ hội. Trong Tuần lễ Cyber 2021, việc gửi tin nhắn qua thông báo đẩy và SMS đã tăng 101%.

Bởi vì nhiều thương hiệu sẽ phụ thuộc vào email trong BFCM, việc kết hợp tiếp thị SMS vào kế hoạch là cách chắc chắn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng - và một phần khoản thu của họ.

Ngay cả ngoài mùa lễ hội, những doanh nghiệp tiên phong đang thấy kết quả xuất sắc từ các chiến dịch SMS. Theo dữ liệu chuẩn SMS của Klaviyo, tỷ lệ nhấp chuột SMS trung bình là 8.33%. Các thương hiệu DTC và người bán hàng thương mại điện tử thấy tỷ lệ chuyển đổi là 0.11% và doanh thu là 0.09 USD trên mỗi người nhận.

Khi thương mại điện tử phát triển nhanh chóng và sự cá nhân hóa cùng yếu tố con người trở nên ngày càng quan trọng, các doanh nghiệp phải tìm cách xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ trong suốt cả năm. Việc thêm tiếp thị SMS vào chiến lược có thể hỗ trợ các nhà bán hàng thương mại điện tử trong việc tương tác với khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm ngay cả khi không có chương trình giảm giá.

Kết luận

Để tổng kết danh sách kiểm tra của chúng tôi, chúng tôi phải thêm một chút thực tế vào đây. Ngay cả khi bạn có một ưu đãi tốt và một chiến dịch tốt để quảng bá nó, bạn phải nhớ rằng, vào thời điểm này, mọi người sẽ tấn công vào cùng một kênh mà khách hàng của bạn đang kiểm tra.

Ngay cả trong một ngày bình thường, người tiêu dùng đang từ chối tiếp thị và quảng cáo truyền thống;

• 94% người tiêu dùng bỏ qua quảng cáo video trước

• 91% đã hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư

• 44% thư trực tiếp không bao giờ được mở

Khi các thương hiệu lớn gia tăng chi tiêu cho phương tiện truyền thông và quảng cáo, luôn có một kênh cá nhân và gần gũi hơn: các cuộc trò chuyện. Trong mùa này, kênh đó sẽ cắt ngang tiếng ồn và mang lại cho bạn lưu lượng truy cập bổ sung. Vì vậy hãy truyền tải thông điệp và lan tỏa để bắt đầu sớm trong thời gian giảm giá mùa vụ này.