Praella Shopify Plus Agency - Làm Thế Nào Để Sử Dụng Email Giao Dịch Cá Nhân Hóa Để Tăng Cường Doanh Nghiệp Của Bạn

Chúng tôi thường xuyên gửi email quảng cáo như bản tin và thông báo sản phẩm mới để thu hút khách hàng đến với cửa hàng của chúng tôi, hoặc quan trọng hơn là khuyến khích (cho dù đó là thông qua một sản phẩm mới hay một ưu đãi) khách hàng hiện tại quay lại. Đây là một phần của nhịp điệu của chúng tôi và có lý do chính đáng. Đặc biệt là khi các khách hàng quay lại chi tiêu 67% nhiều hơn so với khách hàng mới.

Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều mở từng email mà họ nhận được — đặc biệt với bộ lọc email của Gmail. Chưa kể, không phải tất cả người mua sắm đều đăng ký nhận email marketing ngay từ đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc hiện diện trong hộp thư đến của họ cho phép thương hiệu của bạn luôn nằm trong tâm trí họ.

Vậy làm thế nào bạn có thể đối phó với sự bão hòa, thiếu khả năng hiển thị và tiếp tục thúc đẩy sự giữ chân? Đây là lúc email giao dịch được giới thiệu. Những email này thường bị sử dụng dưới mức tối đa, nhưng khi được tùy chỉnh, chúng có thể tăng doanh số và thúc đẩy các lần mua lại.

Email giao dịch trong Shopify là gì?

Chúng là các loại email sau khi mua hàng mà bạn có thể gửi cho khách hàng dựa trên các kích hoạt tự động và cho phép bạn hiển thị các sản phẩm được đề xuất, gửi mã giảm giá, khuyến khích các giới thiệu, và thậm chí đưa khách hàng quay trở lại cửa hàng Shopify của bạn thông qua các thanh điều hướng.

Chúng tôi sẽ thảo luận mọi thứ bạn cần biết về email giao dịch.

Hãy bắt đầu nào.

Bạn có thể nghĩ rằng email giao dịch chỉ được kích hoạt bởi các tương tác tài chính như email xác nhận vận chuyển hoặc email xác nhận đơn hàng.

Đây là một giả định hợp lý nhưng email giao dịch bao gồm một phạm vi rộng hơn.

Dưới đây là một số ví dụ về các email giao dịch khác trên Shopify:

Email hủy đơn hàng
Email hoàn tiền đơn hàng
Hóa đơn đơn hàng nháp
Email giỏ hàng từ POS
Biên lai đổi hàng POS
Thẻ quà tặng đã được tạo
Email thông báo hủy giỏ hàng
Email đặt lại mật khẩu
Giao hàng đang trên đường
Đơn hàng đã được giao
Hướng dẫn nhãn trả hàng
Chào mừng tài khoản

Cùng với một vài cái khác, nhưng có thể rơi vào lĩnh vực tự động theo dõi, ví dụ như email cảm ơn, email đánh giá sản phẩm, v.v.

Tại sao email giao dịch lại quan trọng với các thương nhân trên Shopify?

Đặt mình vào vị trí của khách hàng. Họ vừa thực hiện một giao dịch và sự phấn khích của họ về điều đó đang ở mức cao nhất. Họ chắc chắn sẽ kiểm tra email xác nhận đơn hàng hoặc email xác nhận vận chuyển để xác minh thông tin đơn hàng của họ, và có thể xem liệu mã giảm giá đó có được áp dụng đúng hay không, hoặc ngày ước lượng đến.

Khi họ nhận được đơn hàng, họ cũng có thể được yêu cầu để lại đánh giá thông qua một email đánh giá sản phẩm để đổi lấy mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.

Đó là lý do tại sao Mailgun báo cáo rằng email giao dịch có tỷ lệ mở cao từ 80% đến 85%, vượt qua hầu hết các email marketing có tỷ lệ nằm giữa 20% đến 25%.

Trong khi email giao dịch thường được mở, chúng không chỉ cung cấp thông tin về các giao dịch và tài khoản. Những email này cho phép khách hàng yên tâm rằng các giao dịch của họ đã thành công.

Tại sao thương hiệu lại quan trọng với email giao dịch?

Thương hiệu chủ yếu là làm cho thương hiệu của bạn dễ nhớ bằng cách bao gồm một logo, thiết kế hoặc nội dung phản ánh tính cách và phong cách của thương hiệu bạn. Nếu thương hiệu của bạn là một con người, bạn sẽ mô tả nó như thế nào? Nó sẽ vui vẻ, dí dỏm hay chính thức? Bạn hình dung vẻ ngoài và phong cách của nó như thế nào?

Các nhà quản lý thương mại điện tử lâu năm sẽ biết những gì cần thiết để xây dựng một thương hiệu. Tuy nhiên, thương hiệu cũng nên được tích hợp vào email giao dịch của bạn. Vì chúng có tỷ lệ mở rất cao, email giao dịch mang đến cơ hội để tương tác với khách hàng.

Tránh gửi những email giao dịch trông giống hệt như mọi cửa hàng khác. Thay vào đó, hãy coi đó là một cơ hội để khuyến khích khách hàng quay lại cửa hàng của bạn.

Dưới đây là một vài ví dụ về các email giao dịch thương mại điện tử thông minh:

Ibotta — một ứng dụng hoàn tiền cho các giao dịch mua sắm trong siêu thị, bán lẻ hoặc du lịch — gửi email xác nhận tạo tài khoản với logo và tài khoản mạng xã hội của thương hiệu. Người dùng sử dụng ứng dụng để nhận tiền hoàn lại cho các sản phẩm mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến, vì vậy nó bao gồm hình ảnh của các mặt hàng mua sắm hàng ngày như bánh mì, sữa và trứng.

Food52 — một cộng đồng thực phẩm, gửi email thông báo hủy giỏ hàng bao gồm giá cả và mặt hàng còn lại trong giỏ hàng bị bỏ dở. Họ cũng bao gồm thông tin về vận chuyển nhanh, chương trình giới thiệu và liên kết đến các tài khoản mạng xã hội.

Làm thế nào để sử dụng email giao dịch để tăng doanh số bán hàng Shopify của bạn?

Bây giờ chúng ta đã khám phá cách bạn có thể sử dụng email giao dịch để tăng doanh số của mình, làm thế nào bạn có thể sử dụng chúng để tăng doanh số? Dưới đây là một số yếu tố mà bạn nên xem xét để thêm vào email giao dịch của mình.

Hiển thị các sản phẩm được đề xuất

Chúng tôi thích thấy các sản phẩm được đề xuất dựa trên sở thích của chúng tôi, các giao dịch mua trong quá khứ hoặc có thể nắm bắt xu hướng và các sản phẩm phổ biến được bán bởi một số thương nhân nhất định.

Barilliance đã tìm ra rằng người mua hàng đã nhấp vào các sản phẩm được đề xuất có khả năng thêm mặt hàng vào giỏ hàng gấp 4,5 lần và có khả năng hoàn tất giao dịch mua gấp 4,5 lần. Đáng buồn là, chỉ 39% các nhà bán lẻ trực tuyến gửi các sản phẩm được đề xuất qua email.

Những sản phẩm được đề xuất đóng vai trò lớn trong các lần mua lại. Khi khách hàng tìm thấy các mặt hàng cá nhân hóa, họ có khả năng kiểm tra chúng và cuối cùng thực hiện một giao dịch mua.

Bây giờ, làm thế nào để bạn thêm sản phẩm được đề xuất vào email?

Ví dụ, một khi khách hàng nhận được quyền truy cập vào một khóa học Skillshare, thương hiệu sẽ đề xuất các lớp học liên quan mà họ có thể thích. Đây là cách bạn có thể đề xuất các sản phẩm tương tự cho khách hàng.

Thêm mã giảm giá cho lần mua tiếp theo

Không thể phủ nhận rằng khách hàng thích giảm giá. Một nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng đã đổi 2,84 tỷ phiếu giảm giá (trong số 319 tỷ phiếu đã được phát) vào năm 2018. Coupons.com cũng phát hiện rằng phiếu giảm giá làm cho khách hàng hạnh phúc hơn. Những người nhận được voucher trị giá 10 đô la báo cáo có mức tăng 38% trong nồng độ oxytocin, tức là 11% hạnh phúc hơn so với những người không nhận được phiếu giảm giá.

Các con số cho thấy rằng giảm giá có thể thúc đẩy doanh số bán hàng.

Trong khi một đợt giảm giá lớn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của bạn, việc cung cấp một mã giảm giá nhỏ cho lần mua tiếp theo có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện các giao dịch mua lại. Cuối cùng, điều đó cũng có thể nuôi dưỡng sự trung thành với thương hiệu. Bạn không cần phải đưa ra một giảm giá lớn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Một mức giảm giá từ 5% đến 15% là đủ để giữ thương hiệu của bạn trong tâm trí.

Uber cung cấp giảm giá lên tới 20% cho 5 chuyến đi tiếp theo của khách hàng. Điều này giúp hình thành thói quen sử dụng Uber thay vì taxi hoặc phương tiện công cộng.

Sử dụng tiếp thị giới thiệu cho cửa hàng Shopify của bạn

Khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng vào những giới thiệu từ bạn bè và gia đình khi xem xét một giao dịch mua. Nielsen đã tìm thấy rằng 84% người tiêu dùng tin tưởng vào các khuyến nghị từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, khiến nó trở thành một trong những nguồn uy tín hàng đầu.

Ogivly cũng có những phát hiện tương tự và phát hiện rằng 74% người tiêu dùng cho rằng truyền miệng là một yếu tố chính trong quyết định mua hàng của họ.

Những con số này cho thấy rằng người tiêu dùng có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu lớn nhất của bạn. Tất nhiên, mọi người có xu hướng tin tưởng vào mạng lưới của họ hơn là thông điệp tài trợ. Vì vậy, nếu bạn không có một chương trình giới thiệu nào, bạn có thể đang mất đi một cơ hội quý giá.

Một cách bạn có thể khiến khách hàng tham gia vào chương trình giới thiệu của bạn là quảng bá nó qua email. Maude cho phép khách hàng và bạn bè của họ nhận được giảm giá 5 đô la cho bất kỳ bộ kit nào khi họ thực hiện giao dịch mua thông qua chương trình giới thiệu của họ.

Thêm thanh điều hướng vào email giao dịch Shopify của bạn

Thanh điều hướng có thể có vẻ đơn giản nhưng chúng có thể đưa khách hàng trở lại trang web. Tôi dám chắc rằng bạn có nó trên trang của mình, tại sao không có nó trong những email được mở nhiều nhất của bạn?

Trong khi một nút CTA có thể đưa khách hàng đến trang họ mong muốn, một thanh điều hướng tối giản có thể cho phép họ truy cập trang chủ hoặc một danh mục sản phẩm. Do đó, khách hàng không quan tâm đến những gì được cung cấp trong email có thể dễ dàng quay lại trang chính và giúp thực hiện các mục tiêu bán hàng khác của doanh nghiệp.

Có một thanh điều hướng không nên là một phiền phức. Bạn có thể thêm liên kết đến 2 đến 3 trang chính của trang web.

Ví dụ, email xác nhận đơn hàng của Classic Specs có một liên kết đến trang của họ cho kính mắt nam, kính mắt nữ và tài khoản của người dùng. Thanh điều hướng trông đơn giản nhưng kiểu chữ của văn bản tương thích với phong cách thương hiệu và dễ nhấp cho người dùng di động.

Thêm các tính năng theo dõi thời gian thực

Khi khách hàng thực hiện mua hàng, họ muốn nhận được gói hàng càng nhanh càng tốt. Shiprocket báo cáo rằng 56% khách hàng thích có giao hàng trong ngày cho các sản phẩm mà họ đã mua khi họ mua hàng trực tuyến.

Không phải tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều có khả năng cấp giao hàng trong ngày nhưng bạn có thể giảm bớt sự nóng lòng của khách hàng bằng cách cung cấp theo dõi thời gian thực. Bằng cách này, khách hàng biết rằng đơn hàng của họ đang trên đường và ngày mà họ sẽ nhận được hàng.

Theo dõi thời gian thực cũng có thể giảm bớt một lượng lớn câu hỏi "Đơn hàng của tôi ở đâu?" do bộ phận dịch vụ khách hàng xử lý. Get Elastic báo cáo rằng loại cuộc gọi này có thể chiếm từ 70 đến 80% yêu cầu của khách hàng trong mùa lễ hội.

Việc triển khai theo dõi thời gian thực có thể giảm đáng kể tải công việc cho nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn.

Ví dụ, Firebox cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng của họ để họ không phải chờ đợi một cách thiếu kiên nhẫn.

Sẵn sàng bắt đầu với email giao dịch của bạn?

Email giao dịch cá nhân hóa có thể tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp bạn một cách đáng kể. Email xác nhận đơn hàng và email xác nhận giao hàng với theo dõi thời gian thực có thể có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.

Các sản phẩm được đề xuất dựa trên các giao dịch mua và hành vi duyệt web trong quá khứ có thể giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm và khuyến khích các lần mua lại. Hãy thêm vào một mã giảm giá cho lần mua tiếp theo để thu hút khách hàng trở lại trang web của bạn.

Khách hàng không luôn quan tâm đến những gì bạn cung cấp nên hãy chắc chắn rằng bạn đặt một thanh điều hướng có thể hướng họ đến các trang khác trên trang web.

Bắt đầu như thế nào? Chúng tôi có thể thiên vị, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Spently, một công cụ tạo mẫu để tạo và tùy chỉnh email giao dịch của bạn.

Chúng không nhằm thay thế nền tảng tự động hóa email marketing của bạn như Klaviyo, mà đúng hơn là bổ sung cho nó. Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng Spently, cho chúng tôi biết và chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một thử nghiệm miễn phí 30 ngày. Chúng tôi thích Spently vì họ sẵn sàng làm việc để chứng minh giá trị thực sự của nền tảng của họ.

Ứng dụng cho phép bạn tạo email thông qua một công cụ kéo và thả đơn giản. Không cần phải học cách lập trình hoặc là một nhà thiết kế dày dạn kinh nghiệm.

Kế hoạch Starter miễn phí bao gồm các công cụ cơ bản mà doanh nghiệp của bạn cần để tùy chỉnh email giao dịch và tăng các lần mua lại bằng cách thêm các thành phần marketing liên quan này.

Best Practices