Cách Tạo Mẫu Liên Hệ Trong Shopify.

Danh sách nội dung

1. Giới thiệu
2. Tầm quan trọng của mẫu liên hệ
3. Thiết lập trang Liên Hệ trong Shopify
4. Thiết kế một trang Liên Hệ hiệu quả
5. Xem xét các bản gửi mẫu liên hệ
6. Kết luận
7. Câu Hỏi Thường Gặp

Giới thiệu

Hãy tưởng tượng việc duyệt qua một cửa hàng trực tuyến, đang cân nhắc một lần mua sắm, nhưng không tìm thấy cách để đặt câu hỏi hoặc bày tỏ mối quan tâm. Tình huống này nhấn mạnh vai trò quan trọng của một mẫu liên hệ hiệu quả trong thương mại điện tử. Một mẫu liên hệ được triển khai tốt không chỉ có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn khuyến khích lòng tin và sự tham gia.

Một mẫu liên hệ đóng vai trò như kênh giao tiếp chính giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng, cung cấp cho họ một phương thức đơn giản để liên hệ hỗ trợ, thắc mắc hoặc phản hồi. Trong thế giới thương mại điện tử, nơi tương tác với khách hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng, việc có một mẫu liên hệ mạnh mẽ là rất cần thiết.

Bài viết blog này sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình tạo một mẫu liên hệ hiệu quả trong Shopify. Đến cuối bài, bạn sẽ hiểu các bước thực hiện, các phương pháp tốt nhất và cách tùy chỉnh mẫu của bạn cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ từ việc thiết lập trang liên hệ đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua thiết kế và chức năng suy nghĩ.

Trong suốt bài viết này, chúng tôi cũng sẽ đề cập đến cách dịch vụ của Praella có thể hỗ trợ bạn trong việc tạo ra một cửa hàng trực tuyến thân thiện và hấp dẫn. Cùng nhau, chúng ta sẽ khám phá các chiến lược để tạo ra một mẫu liên hệ không chỉ thu thập thông tin cần thiết của khách hàng mà còn phù hợp với tiếng nói và mục tiêu của thương hiệu bạn.

Tầm quan trọng của mẫu liên hệ

Một mẫu liên hệ không chỉ là phương tiện giao tiếp kỹ thuật số; nó là một công cụ quan trọng có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là một số lý do tại sao có một mẫu liên hệ là điều cần thiết:

1. Khách Hàng Tham Gia: Một mẫu liên hệ khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn, tạo điều kiện cho một cuộc trò chuyện hai chiều có thể dẫn đến sự trung thành và lòng tin tăng cao.

2. Thu Thập Phản Hồi: Nó cho phép bạn thu thập phản hồi có giá trị từ khách hàng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của họ và các lĩnh vực cần cải thiện.

3. Kênh Hỗ Trợ: Khách hàng thường có câu hỏi hoặc mối quan tâm trước khi thực hiện một lần mua sắm. Một mẫu liên hệ cung cấp một cách thuận tiện để họ yêu cầu hỗ trợ.

4. Kiểm Soát Spam: So với việc công khai địa chỉ email của bạn, một mẫu liên hệ có thể giúp giảm thiểu tin nhắn rác, vì nó có thể được thiết kế với các bộ lọc và xác thực tích hợp sẵn.

5. Thu Thập Dữ Liệu: Bằng cách tùy chỉnh mẫu liên hệ của bạn, bạn có thể thu thập thông tin cụ thể giúp bạn hiểu khách hàng của mình tốt hơn và điều chỉnh dịch vụ của bạn cho phù hợp.

Thiết lập trang Liên Hệ trong Shopify

Tạo một mẫu liên hệ trong Shopify là một quy trình đơn giản. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn thiết lập trang liên hệ của mình:

Bước 1: Tạo một Trang Mới

1. Truy cập Quản Trị Shopify: Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn.
2. Đi đến Cửa Hàng Trực Tuyến: Từ menu bên trái, chọn Cửa Hàng Trực Tuyến và sau đó Các Trang.
3. Thêm Một Trang Mới: Nhấp vào Thêm trang.
4. Đặt Tên Cho Trang Của Bạn: Trong trường Tiêu đề, nhập tên cho trang liên hệ của bạn, chẳng hạn như "Liên hệ với chúng tôi" hoặc "Để liên lạc".
5. Thêm Nội Dung: Trong ô Nội dung, bạn có thể thêm bất kỳ văn bản nào mà bạn muốn xuất hiện trên mẫu liên hệ. Hãy xem xét việc bao gồm một thông điệp chào mừng và bất kỳ chi tiết liên lạc nào liên quan, chẳng hạn như số điện thoại hoặc địa chỉ doanh nghiệp của bạn.
6. Chọn Mẫu: Trong phần Cửa Hàng Trực Tuyến, chọn liên hệ từ menu thả xuống Mẫu chủ đề.
7. Lưu Trang Của Bạn: Nhấp vào nút Lưu để hoàn tất việc tạo trang liên hệ của bạn.

Bước 2: Tùy Chỉnh Mẫu Liên Hệ của Bạn

Khi trang liên hệ của bạn được tạo, bạn có thể muốn tùy chỉnh các trường trong mẫu để thu thập thông tin liên quan nhất đến doanh nghiệp của bạn. Mẫu liên hệ mặc định của Shopify bao gồm ba trường cơ bản: Tên, Email và Tin Nhắn. Tuy nhiên, bạn có thể thêm nhiều trường hơn nếu cần thiết.

1. Truy cập Mã Chủ Đề: Đi đến Cửa Hàng Trực Tuyến > Chủ Đề, tìm chủ đề bạn muốn chỉnh sửa, và nhấp vào Hành động > Chỉnh sửa mã.
2. Định Vị Mẫu Liên Hệ: Trong thư mục Mẫu, chọn page.contact.liquid.
3. Thêm Trường Bổ Sung: Trong các thẻ mẫu, bạn có thể thêm các trường bổ sung. Ví dụ, để thêm trường số điện thoại, bạn sẽ bao gồm mã sau:

   <label for="contact_phone">Điện thoại</label>
   <input type="text" id="contact_phone" name="contact[Phone]" placeholder="Số điện thoại của bạn">
   

4. Lưu Thay Đổi của Bạn: Sau khi thêm các trường cần thiết, hãy đảm bảo nhấp vào Lưu.

Bước 3: Kết Hợp Chức Năng Hỗ Trợ

Nếu doanh nghiệp của bạn cần một cách tiếp cận tinh vi hơn để quản lý các yêu cầu của khách hàng, hãy xem xét tích hợp một hệ thống hỗ trợ hoặc vé hỗ trợ. Điều này cho phép bạn phân loại và phản hồi các yêu cầu hiệu quả hơn. Bạn có thể sử dụng các dịch vụ bên thứ ba như Wufoo hoặc Jotform để tạo ra các mẫu tùy chỉnh có thể được nhúng vào trang liên hệ của bạn.

1. Chọn Một Dịch Vụ: Chọn một dịch vụ đáp ứng nhu cầu của bạn.
2. Tạo Mẫu của Bạn: Sử dụng dịch vụ đó để thiết kế một mẫu với các trường bạn muốn.
3. Nhúng Mẫu: Sao chép mã nhúng mà dịch vụ cung cấp và dán nó vào ô Nội dung của trang liên hệ trong Shopify.

Thiết kế một trang Liên Hệ hiệu quả

Các phương pháp tốt nhất cho mẫu liên hệ

Tạo một mẫu liên hệ khuyến khích người dùng hoàn thành nó đòi hỏi thiết kế và triển khai chu đáo. Dưới đây là một số phương pháp tốt nhất cần xem xét:

1. Giữ cho nó đơn giản: Tránh làm người dùng cảm thấy quá tải với nhiều trường. Giới hạn lại những điều cần thiết và chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho phản hồi của bạn.

2. Kêu gọi hành động rõ ràng: Sử dụng một lời kêu gọi hành động hấp dẫn để khuyến khích người dùng điền thông tin vào mẫu. Các cụm từ như "Chúng tôi rất muốn nghe từ bạn!" hoặc "Phản hồi của bạn rất quan trọng!" có thể tạo ra sự khác biệt.

3. Tối ưu hóa di động: Đảm bảo rằng mẫu liên hệ của bạn thân thiện với di động, vì nhiều người dùng sẽ truy cập trang web của bạn từ điện thoại thông minh. Dịch vụ trải nghiệm người dùng và thiết kế của Praella có thể giúp tối ưu hóa trang liên hệ của bạn cho nhiều thiết bị khác nhau.

4. Bảo vệ khỏi Spam: Thực hiện các biện pháp để giảm thiểu spam, chẳng hạn như CAPTCHA hoặc xác thực cho một số trường. Điều này đảm bảo bạn chỉ nhận được các yêu cầu hợp lệ.

5. Kỳ vọng về thời gian phản hồi: Rõ ràng truyền đạt thời gian mà khách hàng có thể mong đợi được phản hồi. Một ghi chú đơn giản stating rằng "Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ" có thể quản lý mong đợi hiệu quả.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Để tạo ra một mẫu liên hệ thực sự hấp dẫn, hãy xem xét các cải tiến sau:

• Phần Câu Hỏi Thường Gặp: Thêm một phần Câu Hỏi Thường Gặp trên trang liên hệ của bạn có thể giúp giải quyết các câu hỏi thông thường, cho phép khách hàng tìm kiếm câu trả lời mà không cần phải điền vào mẫu.

• Liên kết đến Trung Tâm Hỗ Trợ: Cung cấp liên kết đến trung tâm hỗ trợ hoặc các hướng dẫn liên quan. Điều này có thể进一步 empower khách hàng tìm ra giải pháp một cách độc lập.

• Sự hấp dẫn thị giác: Sử dụng hình ảnh, video hoặc các yếu tố thiết kế nhất quán với thương hiệu của bạn để tạo một trang liên hệ hấp dẫn về mặt thị giác.

• Những lời chứng thực hoặc đánh giá: Trưng bày những đánh giá tích cực từ khách hàng có thể tạo dựng lòng tin và khuyến khích nhiều yêu cầu hơn.

Xem xét các bản gửi mẫu liên hệ

Sau khi bạn đã thiết lập mẫu liên hệ của mình, điều quan trọng là biết cách truy cập và quản lý các bản gửi mà bạn nhận được:

1. Truy cập Bản Gửi Mẫu: Tất cả các bản gửi qua mẫu liên hệ của bạn sẽ được gửi đến địa chỉ email được chỉ định trong cài đặt Shopify của bạn. Bạn có thể thay đổi địa chỉ email này trong cài đặt Thông báo của bảng điều khiển quản trị.

2. Lọc Spam: Các bộ lọc spam của Shopify phân tích nội dung của các bản gửi. Nếu một bản gửi được đánh dấu là spam, nó vẫn sẽ được gửi đến email của bạn, nhưng dòng tiêu đề sẽ chỉ ra rằng nó là spam. Điều này đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ các yêu cầu hợp lệ.

3. Sử dụng các mẫu bên thứ ba: Nếu bạn quyết định sử dụng các dịch vụ bên thứ ba cho mẫu liên hệ của mình, hãy đảm bảo rằng bạn quen thuộc với quy trình quản lý bản gửi của họ để theo dõi các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Kết luận

Tạo một mẫu liên hệ trong Shopify là một nhiệm vụ đơn giản nhưng thiết yếu có thể nâng cao đáng kể sự tham gia và hỗ trợ của khách hàng. Bằng cách làm theo các bước đã được nêu trong hướng dẫn này, bạn có thể thiết lập một trang liên hệ thân thiện và hiệu quả đáp ứng mục tiêu của thương hiệu bạn.

Hãy nhớ giữ mẫu của bạn đơn giản, cung cấp thông tin giao tiếp rõ ràng, và xem xét các cải tiến có thể cải thiện trải nghiệm người dùng. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, hãy tiếp tục đánh giá và điều chỉnh mẫu liên hệ của bạn để đáp ứng nhu cầu phát triển của khách hàng.

Nếu bạn đang muốn nâng cao cửa hàng Shopify của mình hơn nữa, hãy xem xét việc tận dụng dịch vụ của Praella. Chuyên môn của chúng tôi trong trải nghiệm người dùng và thiết kế, phát triển web và ứng dụng, và tăng trưởng chiến lược có thể giúp bạn tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và hấp dẫn. Cùng nhau, chúng tôi có thể đảm bảo rằng mẫu liên hệ của bạn không chỉ phục vụ mục đích mà còn góp phần xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.

Câu Hỏi Thường Gặp

Trang Liên Hệ là gì?
Trang Liên Hệ là một phần riêng biệt trên một trang web nơi khách hàng có thể tìm cách liên lạc với doanh nghiệp, thường có một mẫu liên hệ.

Cửa hàng Shopify của tôi có cần trang Liên Hệ không?
Có, trang Liên Hệ là cần thiết để xây dựng lòng tin và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp với khách hàng của bạn, đảm bảo họ có thể liên hệ với bạn về thắc mắc hoặc vấn đề.

Tôi nên bao gồm gì trên trang Liên Hệ của mình?
Bao gồm một mẫu liên hệ, địa chỉ email, số điện thoại, liên kết đến mạng xã hội, và có thể là tùy chọn chat. Thêm một phần Câu Hỏi Thường Gặp cũng có thể có lợi.

Làm thế nào để tôi làm cho trang Liên Hệ của mình hấp dẫn hơn?
Kết hợp một tông giọng thân thiện, sử dụng hình ảnh, thêm lời chứng thực, và cung cấp các lời kêu gọi hành động rõ ràng để làm cho trang liên hệ của bạn trở nên mời gọi hơn.

Tôi có thể tùy chỉnh các trường trong mẫu liên hệ của mình không?
Có, bạn có thể tùy chỉnh các trường trong mẫu liên hệ Shopify của mình bằng cách chỉnh sửa mã giao diện hoặc sử dụng các công cụ tạo mẫu bên thứ ba cho các yêu cầu phức tạp hơn.