Làm thế nào để thiết lập email tự động trên Shopify.

Danh sách nội dung

1. Giới thiệu
2. Hiểu về email tự động
3. Thiết lập email tự động trên Shopify
4. Thực hành tốt nhất cho email tự động
5. Kết luận

Giới thiệu

Hãy tưởng tượng một thế giới mà khách hàng của bạn nhận được những email kịp thời và phù hợp với thói quen mua sắm của họ, trong khi bạn tập trung vào những khía cạnh quan trọng khác của doanh nghiệp. Email tự động không chỉ là một sự xa xỉ; nó là một điều cần thiết trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh ngày nay. Nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp tận dụng các chiến dịch email tự động có thể thấy trung bình lợi nhuận 45 đô la cho mỗi đô la chi tiêu. Thống kê này làm nổi bật sức mạnh của email tự động trong việc thúc đẩy doanh số và nâng cao mối quan hệ với khách hàng.

Email tự động phục vụ nhiều mục đích, từ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến tái thu hút khách hàng đã mua trước đây, giải quyết vấn đề bỏ giỏ hàng và cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa. Với các nền tảng như Shopify, việc thiết lập các quy trình tự động này chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Bài viết trên blog này sẽ hướng dẫn bạn qua những điều cần thiết để thiết lập email tự động trên Shopify, đảm bảo rằng bạn có thể triển khai các chiến lược hiệu quả để tương tác với khách hàng một cách liền mạch.

Cuối bài viết này, bạn sẽ không chỉ hiểu cách thiết lập email tự động trên Shopify mà còn khám phá các loại tự động hóa email khác nhau có thể nâng cao chiến lược thương mại điện tử của bạn. Chúng ta sẽ đi sâu vào quy trình từng bước, các chỉ số quan trọng để theo dõi và cách tối ưu hóa các chiến dịch email của bạn để đạt hiệu quả tối đa.

Cùng nhau, chúng ta sẽ khám phá những kiến thức sâu sắc về tiếp thị email tự động, đảm bảo cửa hàng Shopify của bạn có thể tận dụng mọi cơ hội để kết nối với khách hàng. Hãy bắt đầu nào!

Hiểu về email tự động

Email tự động là gì?

Email tự động đề cập đến việc sử dụng phần mềm để tự động gửi email dựa trên các trigger và điều kiện cụ thể. Trong bối cảnh thương mại điện tử, các trigger này có thể bao gồm các hành động của khách hàng như đăng ký nhận bản tin, thực hiện mua hàng, bỏ giỏ hàng hoặc thậm chí là duyệt các sản phẩm cụ thể. Email tự động tiết kiệm thời gian và công sức trong khi đảm bảo rằng thông điệp của bạn kịp thời và phù hợp.

Lợi ích của email tự động

1. Cá nhân hóa: Email tự động cho phép giao tiếp cá nhân hóa phù hợp với sở thích và hành vi riêng lẻ của khách hàng.
2. Tăng cường tương tác: Gửi email chính xác vào đúng thời điểm làm tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
3. Hiệu quả về thời gian và nguồn lực: Tự động hóa các tác vụ email lặp đi lặp lại giúp bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp.
4. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Bằng cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và duy trì giao tiếp với khách hàng hiện tại, bạn có thể nâng cao lòng trung thành và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Các loại email tự động

Khi thiết lập email tự động trên Shopify, có một số loại chiến dịch bạn có thể triển khai:

• Email chào mừng: Giới thiệu những người đăng ký mới với thương hiệu của bạn và thiết lập kỳ vọng cho các thông tin liên lạc trong tương lai.
• Email nhắc nhở bỏ giỏ hàng: Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm mà họ đã để quên trong giỏ hàng để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.
• Email sau khi mua hàng: Cảm ơn khách hàng vì đã mua hàng và cung cấp thông tin hữu ích về đơn hàng của họ.
• Email tái kết nối: Kết nối lại với những khách hàng chưa tương tác với thương hiệu của bạn trong một thời gian dài.
• Email phản hồi và khảo sát: Thu thập thông tin từ khách hàng về trải nghiệm mua sắm của họ để cải thiện sản phẩm của bạn.

Mỗi email tự động này phục vụ một mục đích riêng, đóng góp vào hành trình tổng thể của khách hàng.

Thiết lập email tự động trên Shopify

Bước 1: Chọn công cụ tiếp thị email của bạn

Để bắt đầu, bạn cần chọn một công cụ tiếp thị email tương thích với Shopify. Một trong những tùy chọn hiệu quả nhất là Shopify Email, cho phép bạn quản lý các chiến dịch trực tiếp từ quản trị viên Shopify của bạn. Bạn cũng có thể xem xét các công cụ khác như Klaviyo hoặc Mailchimp, tùy theo nhu cầu cụ thể của bạn.

Các tính năng của Shopify Email

• Giao diện thân thiện: Dễ dàng tạo và quản lý các chiến dịch mà không cần kỹ năng lập trình.
• Mẫu có sẵn: Sử dụng các mẫu sẵn có để nhanh chóng thiết lập các email chuyên nghiệp.
• Khả năng tự động hóa: Thiết lập các quy trình tự động khác nhau dựa trên hành vi của khách hàng.

Bước 2: Xác định mục tiêu của bạn

Trước khi đi sâu vào quy trình thiết lập, việc xác định mục tiêu của bạn cho email tự động là rất quan trọng. Hãy cân nhắc những gì bạn muốn đạt được thông qua các email tự động của mình. Điều này có thể bao gồm việc tăng doanh số, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng hoặc tăng cường nhận thức về thương hiệu. Mục tiêu rõ ràng sẽ hướng dẫn chiến lược email của bạn và giúp bạn đo lường thành công.

Bước 3: Tạo các phân khúc khách hàng của bạn

Phân khúc là một khía cạnh quan trọng của tiếp thị email. Bằng cách phân loại khách hàng dựa trên hành vi, sở thích hoặc thông tin nhân khẩu học, bạn có thể cung cấp nội dung cá nhân hóa và liên quan hơn. Shopify cho phép bạn tạo các phân khúc khách hàng khác nhau, giúp bạn nhắm mục tiêu các nhóm cụ thể với thông điệp được điều chỉnh.

Các ví dụ về phân khúc:

• Người đăng ký mới
• Khách hàng quay lại
• Khách hàng đã bỏ giỏ hàng
• Khách hàng chưa mua hàng trong một thời gian dài

Bước 4: Thiết lập email tự động của bạn

Giờ đây, bạn đã xác định được mục tiêu và phân khúc của mình, hãy đến lúc thiết lập email tự động của bạn. Dưới đây là hướng dẫn từng bước:

1. Truy cập phần Marketing

Từ quản trị viên Shopify của bạn, điều hướng đến phần Marketing và nhấp vào Tự động hóa.

2. Chọn loại tự động hóa

Chọn loại tự động hóa mà bạn muốn tạo từ các mẫu có sẵn, chẳng hạn như:

• Chuỗi email chào mừng
• Chuỗi email nhắc nhở bỏ giỏ hàng
• Theo dõi sau khi mua hàng

3. Tùy chỉnh mẫu email của bạn

Sau khi bạn đã chọn một mẫu tự động hóa, bạn có thể tùy chỉnh nó để phù hợp với giọng điệu và phong cách của thương hiệu. Điều này bao gồm:

• Chỉnh sửa nội dung email
• Thêm hình ảnh hoặc liên kết sản phẩm
• Cá nhân hóa thông điệp với tên khách hàng hoặc gợi ý sản phẩm cụ thể

4. Đặt điều kiện kích hoạt

Xác định các điều kiện sẽ kích hoạt email tự động của bạn. Ví dụ, đối với email nhắc nhở bỏ giỏ hàng, bạn có thể đặt một điều kiện để gửi email 24 giờ sau khi khách hàng để quên hàng trong giỏ.

5. Kích hoạt tự động hóa của bạn

Sau khi tùy chỉnh email của bạn và thiết lập các điều kiện kích hoạt, hãy bật tự động hóa của bạn. Shopify bây giờ sẽ tự động gửi email dựa trên các điều kiện đã định.

Bước 5: Theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch của bạn

Sau khi khởi động các chiến dịch email tự động của bạn, việc theo dõi hiệu suất của chúng bằng các phân tích được cung cấp bởi Shopify Email là rất quan trọng. Các chỉ số chính cần theo dõi bao gồm:

• Tỷ lệ mở: Cho biết có bao nhiêu người nhận đã mở email của bạn.
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Cho thấy tỷ lệ phần trăm người nhận đã nhấp vào các liên kết bên trong email.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường tỷ lệ phần trăm người nhận đã hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như thực hiện mua hàng.

Sử dụng dữ liệu này để xác định các khu vực cần cải thiện và tối ưu hóa các chiến dịch email của bạn theo thời gian. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy tỷ lệ mở thấp, hãy xem xét thử nghiệm với các tiêu đề khác nhau hoặc thời gian gửi khác nhau.

Thực hành tốt nhất cho email tự động

1. Cá nhân hóa email của bạn

Cá nhân hóa không chỉ là việc sử dụng tên của khách hàng. Bạn có thể cá nhân hóa nội dung dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và sở thích, làm cho các email của bạn trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn.

2. Kiểm tra A/B

Thí nghiệm với các yếu tố khác nhau của email của bạn, bao gồm tiêu đề, nội dung và lời kêu gọi hành động. Kiểm tra A/B giúp bạn xác định những gì thu hút tốt nhất với khán giả của bạn, dẫn đến hiệu suất được cải thiện.

3. Duy trì giọng nói thương hiệu nhất quán

Đảm bảo rằng các email tự động của bạn phản ánh giọng nói và phong cách của thương hiệu. Branding cơ bản giúp củng cố bản sắc của bạn và thúc đẩy sự tin tưởng với khách hàng.

4. Tối ưu hóa cho di động

Với một phần đáng kể các email được mở trên các thiết bị di động, hãy đảm bảo rằng các email của bạn được tối ưu hóa cho việc xem trên di động. Sử dụng thiết kế đáp ứng và giữ nội dung ngắn gọn để mang đến trải nghiệm di động tốt hơn.

5. Tuân thủ quy định

Đảm bảo rằng các thực hành email của bạn tuân thủ các quy định như Đạo luật CAN-SPAM và GDPR. Điều này bao gồm việc cung cấp tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng và thực hiện yêu cầu hủy đăng ký nhanh chóng.

Kết luận

Thiết lập email tự động trên Shopify là một cách mạnh mẽ để nâng cao chiến lược tiếp thị của bạn và xây dựng những mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách làm theo các bước đã được nói đến trong hướng dẫn này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch email tự động hiệu quả thu hút khán giả của bạn và thúc đẩy doanh số.

Khi bạn bắt đầu hành trình này, hãy nhớ theo dõi kết quả của bạn và tối ưu hóa các chiến dịch của mình dựa trên những hiểu biết được dẫn dắt bằng dữ liệu. Email tự động không phải là một giải pháp thiết lập và quên; chúng yêu cầu sự chú ý thường xuyên để đảm bảo chúng vẫn liên quan và hiệu quả.

Đối với các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm thương mại điện tử của mình, hãy xem xét việc hợp tác với Praella, cung cấp dịch vụ về Trải nghiệm Người dùng & Thiết kế, Phát triển Web & Ứng dụng, và Chiến lược, Liên tục, và Tăng trưởng. Praella có thể giúp bạn tạo ra các chiến lược dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao các chiến dịch email tự động và trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn.

FAQ

1. Tôi nên gửi email tự động bao lâu một lần?

• Tần suất gửi email tự động phụ thuộc vào loại chiến dịch. Đối với các email giao dịch, hãy gửi ngay lập tức. Đối với các email tiếp thị, hãy đảm bảo không làm quá tải khách hàng, nhưng duy trì giao tiếp thường xuyên.

2. Tôi nên triển khai những loại email tự động nào trước?

• Bắt đầu với các chiến dịch thiết yếu như email chào mừng và nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, vì những chiến dịch này đã chứng minh tỷ lệ tương tác cao và có thể ảnh hưởng lớn đến doanh số.

3. Tôi có thể sử dụng Shopify Email cho các chiến dịch tự động của mình không?

• Có, Shopify Email là một công cụ tuyệt vời để thiết lập các chiến dịch tự động trực tiếp từ quản trị viên Shopify của bạn, giúp bạn quản lý nỗ lực tiếp thị email một cách hiệu quả.

4. Làm thế nào để tôi đo lường sự thành công của các email tự động của mình?

• Theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch email tự động và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Bằng cách tận dụng email tự động, bạn không chỉ gửi email; bạn đang xây dựng các mối quan hệ và thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng Shopify của bạn. Bắt đầu hành trình tự động hóa của bạn ngay hôm nay và chứng kiến sự chuyển mình trong sự tham gia và doanh số bán hàng của khách hàng!