~ 1 min read

Làm thế nào để thiết lập theo dõi đơn hàng trên Shopify.

How to Set Up Order Tracking on Shopify

Danh sách nội dung

  1. Giới thiệu
  2. Tại sao theo dõi đơn hàng lại quan trọng
  3. Thiết lập theo dõi đơn hàng trên Shopify
  4. Tăng cường theo dõi đơn hàng với Praella
  5. Kết luận
  6. Câu hỏi thường gặp

Giới thiệu

Hãy tưởng tượng điều này: một khách hàng vừa đặt hàng trên cửa hàng Shopify của bạn. Họ rất phấn khích, háo hức chờ đợi sự đến của sản phẩm. Tuy nhiên, khi những ngày trôi qua mà không có bất kỳ thông tin nào, sự không chắc chắn bắt đầu len lỏi. Họ bắt đầu tự hỏi, "Đơn hàng của tôi đâu rồi?" Tình huống này diễn ra rất phổ biến trong thế giới thương mại điện tử, nơi khách hàng khao khát sự minh bạch và cập nhật thời gian thực về các sản phẩm của họ.

Ý nghĩa của việc theo dõi đơn hàng không thể được phóng đại. Nó không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giảm số lượng yêu cầu của khách hàng về tình trạng đơn hàng, qua đó giải phóng tài nguyên của bạn. Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng có quyền truy cập vào thông tin theo dõi, sự hài lòng của họ tăng lên đáng kể, dẫn đến tỉ lệ giữ chân và mua hàng lại cao hơn.

Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi sẽ khám phá các bước để thiết lập theo dõi đơn hàng trên cửa hàng Shopify của bạn một cách hiệu quả. Cuối bài viết này, bạn sẽ có một hiểu biết kỹ lưỡng về cách thực hiện một hệ thống theo dõi giúp khách hàng của bạn được thông báo và gắn kết. Chúng tôi sẽ đề cập đến các yếu tố chính, bao gồm thiết lập thông báo qua email, thêm số theo dõi và tạo một trang theo dõi đơn hàng riêng—tất cả đều đảm bảo rằng bản sắc thương hiệu của bạn được thể hiện rõ ràng.

Chúng tôi nhằm mục đích cung cấp cho bạn những thông tin có thể hành động và các ví dụ thực tế để giúp cửa hàng Shopify của bạn phát triển. Cùng nhau, chúng ta sẽ đi sâu vào những tinh tế của việc theo dõi đơn hàng, khám phá cách nó có thể nâng cao dịch vụ khách hàng và hiệu quả vận hành của bạn. Hãy bắt đầu bằng cách hiểu những yếu tố cơ bản của việc theo dõi đơn hàng và cách nó tích hợp trong hệ sinh thái Shopify.

Tại sao theo dõi đơn hàng lại quan trọng

Tầm quan trọng của sự minh bạch

Trong một thế giới số mà sự hài lòng ngay lập tức là điều bình thường, người tiêu dùng mong muốn sự minh bạch về đơn hàng của họ. Khi một khách hàng thực hiện mua hàng, họ muốn biết sản phẩm của họ ở đâu trong mọi giai đoạn của hành trình. Theo dõi đơn hàng sẽ đáp ứng mong đợi này, cung cấp sự an tâm và giảm lo âu về trạng thái đơn hàng.

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng giao tiếp hiệu quả trong quá trình vận chuyển có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng lên tới 20%. Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và thông tin, biến một thời gian chờ đợi có thể căng thẳng thành một trải nghiệm hấp dẫn.

Giảm yêu cầu từ khách hàng

Một hệ thống theo dõi đơn hàng được triển khai tốt có thể giảm đáng kể lượng yêu cầu từ dịch vụ khách hàng. Thay vì làm ngập đội ngũ hỗ trợ của bạn với những câu hỏi như “Đơn hàng của tôi ở đâu?” hay “Khi nào nó sẽ đến?” khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ chỉ với một vài cú nhấp chuột. Điều này cho phép đội ngũ của bạn tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn cần sự chú ý cá nhân.

Thiết lập theo dõi đơn hàng trên Shopify

Bước 1: Cấu hình thông báo qua email

Thông báo qua email là một thành phần quan trọng trong trải nghiệm theo dõi đơn hàng. Chúng giữ cho khách hàng được thông báo về tình trạng đơn hàng của họ và cung cấp cho họ các liên kết trực tiếp để theo dõi vận chuyển của họ.

Các mẫu email mặc định

Nếu bạn chưa tùy chỉnh các mẫu email của Shopify, chúng sẽ tự động bao gồm các liên kết đến trang tình trạng đơn hàng. Những mẫu này bao gồm:

  • Xác nhận đơn hàng
  • Xác nhận vận chuyển
  • Cập nhật vận chuyển

Để đảm bảo rằng các email này được thiết lập đúng cách, hãy làm theo các bước sau:

  1. Truy cập thông báo:

    • Từ trang quản trị Shopify của bạn, đi tới Cài đặt > Thông báo.
  2. Chỉnh sửa các mẫu email:

    • Nhấp vào các mẫu email mà bạn muốn chỉnh sửa (ví dụ: Xác nhận đơn hàng).
    • Đảm bảo rằng các liên kết đến trang tình trạng đơn hàng có được bao gồm. Nếu bạn thấy nút "Quay lại mặc định", điều đó có nghĩa là bạn đã tùy chỉnh mẫu và cần phải thêm thủ công URL trạng thái đơn hàng.

Tùy chỉnh các mẫu email

Đối với những người đã tùy chỉnh các mẫu của họ, bạn có thể thêm thủ công URL trạng thái đơn hàng. Dưới đây là cách:

  1. Xác định phần đúng:

    • Mở mẫu email mà bạn muốn chỉnh sửa.
    • Tìm phần cho trạng thái theo dõi.
  2. Chèn mã Liquid:

    • Thay thế mã URL theo dõi hiện tại bằng:
      Theo dõi trạng thái đơn hàng của bạn: {{ order_status_url }}.
      
    • Đảm bảo rằng mã này được thêm đúng như hiển thị để duy trì chức năng.

Bước 2: Thêm số theo dõi

Khi các thông báo qua email của bạn đã được thiết lập, bước tiếp theo là đảm bảo rằng các số theo dõi được thêm vào các đơn hàng. Điều này sẽ cho phép khách hàng theo dõi vận chuyển của họ trong thời gian thực.

Làm thế nào để thêm số theo dõi

  1. Truy cập đơn hàng:

    • Từ trang quản trị Shopify của bạn, điều hướng đến Đơn hàng và chọn đơn hàng mà bạn muốn thực hiện.
  2. Thực hiện đơn hàng:

    • Nhấp vào Thực hiện các mặt hàng và nhập số theo dõi do đơn vị vận chuyển cung cấp vào trường số theo dõi.
  3. Gửi thông báo:

    • Đảm bảo rằng tùy chọn thông báo cho khách hàng được chọn để họ nhận được thông báo về trạng thái đơn hàng của họ.

Bước 3: Tạo một trang theo dõi đơn hàng

Khi các thông báo qua email là cần thiết, việc có một trang theo dõi đơn hàng riêng trên cửa hàng Shopify của bạn sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ cho khách hàng gắn kết với thương hiệu của bạn.

Làm thế nào để tạo một trang theo dõi

  1. Thêm một trang mới:

    • Từ trang quản trị Shopify của bạn, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Các trang và nhấp vào Thêm trang.
  2. Đặt tiêu đề cho trang:

    • Đặt tên cho trang như "Theo dõi đơn hàng của bạn."
  3. Sử dụng mã tùy chỉnh:

    • Để tạo một trải nghiệm theo dõi tương tác, bạn có thể sử dụng mã tùy chỉnh nhúng trong trang mới của bạn. Mã này sẽ cho phép khách hàng nhập số đơn hàng và địa chỉ email của họ để xem thông tin theo dõi.
  4. Liên kết tới trang:

    • Đảm bảo rằng trang này dễ dàng truy cập từ menu điều hướng của trang web của bạn, để khách hàng có thể tìm thấy mà không gặp khó khăn.

Bước 4: Kiểm tra cài đặt của bạn

Trước khi ra mắt hệ thống theo dõi đơn hàng của bạn, điều quan trọng là kiểm tra toàn bộ quy trình để đảm bảo nó hoạt động suôn sẻ.

  1. Thực hiện một đơn hàng thử:

    • Sử dụng địa chỉ email của bạn để đặt một đơn hàng thử trên cửa hàng của bạn.
  2. Thực hiện đơn hàng:

    • Thực hiện các bước đã nêu để thực hiện đơn hàng và thêm số theo dõi.
  3. Kiểm tra thông báo:

    • Kiểm tra xem bạn có nhận đúng thông báo email với các liên kết theo dõi đúng không.
  4. Kiểm tra trang theo dõi:

    • Đi đến trang theo dõi và đảm bảo rằng nó hoạt động như mong đợi. Nhập thông tin đơn hàng thử để xác nhận rằng thông tin theo dõi hiển thị chính xác.

Tăng cường theo dõi đơn hàng với Praella

Tại Praella, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc tạo ra những trải nghiệm thương hiệu không thể quên cho khách hàng của bạn. Dịch vụ Trải nghiệm người dùng & Thiết kế của chúng tôi có thể giúp bạn xây dựng một hệ thống theo dõi đơn hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu chức năng mà còn phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn. Khám phá các giải pháp của chúng tôi tại đây.

Thêm vào đó, dịch vụ Phát triển Web & Ứng dụng của chúng tôi được thiết kế để nâng cao chức năng của cửa hàng Shopify của bạn, cho phép bạn tích hợp các tính năng theo dõi tiên tiến một cách liền mạch. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn, hãy truy cập trang này.

Kết luận

Việc thực hiện theo dõi đơn hàng trên cửa hàng Shopify của bạn không chỉ là một động thái thông minh—mà còn là điều cần thiết để xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành. Bằng cách cung cấp sự minh bạch, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện cho quá trình hỗ trợ của bạn, bạn sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực giữ chân khách hàng.

Từ việc cấu hình thông báo qua email đến việc tạo một trang theo dõi riêng, mỗi bước đều đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy được thông báo và trân trọng. Đừng quên liên tục thử nghiệm và cải thiện hệ thống theo dõi đơn hàng của bạn dựa trên phản hồi của khách hàng và các thực tiễn tốt nhất đang phát triển.

Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn từ chuyên gia về việc thiết lập cửa hàng Shopify của bạn để thành công, hãy xem xét việc tư vấn với Praella. Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn điều hướng các phức tạp của thương mại điện tử và đạt được sự phát triển vượt bậc. Khám phá các dịch vụ tư vấn của chúng tôi tại đây.

Câu hỏi thường gặp

Theo dõi đơn hàng trong thương mại điện tử là gì?

Theo dõi đơn hàng là một hệ thống cho phép khách hàng theo dõi trạng thái sản phẩm của họ từ khi họ đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao. Nó thường bao gồm thông báo qua email và một trang theo dõi riêng trên trang web của cửa hàng.

Làm thế nào tôi có thể thiết lập theo dõi đơn hàng trên Shopify?

Để thiết lập theo dõi đơn hàng trên Shopify, bạn cần cấu hình thông báo qua email, thêm số theo dõi vào đơn hàng và tạo một trang theo dõi đơn hàng riêng. Thực hiện theo các bước được nêu trong hướng dẫn này sẽ giúp đảm bảo việc thiết lập diễn ra suôn sẻ.

Tại sao theo dõi đơn hàng lại quan trọng?

Theo dõi đơn hàng quan trọng vì nó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm yêu cầu về trạng thái đơn hàng và cung cấp sự minh bạch trong suốt quá trình giao hàng. Điều này dẫn đến việc cải thiện lòng trung thành và sự giữ chân khách hàng.

Tôi có thể tùy chỉnh email theo dõi đơn hàng của mình không?

Có, bạn có thể tùy chỉnh email theo dõi đơn hàng của mình trong Shopify bằng cách chỉnh sửa các mẫu email trong cài đặt Thông báo. Bạn có thể thêm thông tin theo dõi cụ thể và điều chỉnh thông điệp để phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn.

Tôi nên làm gì nếu trang theo dõi của tôi không hoạt động?

Nếu trang theo dõi của bạn không hoạt động, hãy kiểm tra lại triển khai mã và đảm bảo rằng nó được liên kết đúng cách trong điều hướng của bạn. Ngoài ra, hãy kiểm tra chức năng với một đơn hàng thử nghiệm để xác định bất kỳ vấn đề nào. Nếu các vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy xem xét tư vấn với một chuyên gia phát triển để được trợ giúp.


Previous
Cách thiết lập giao hàng địa phương trên Shopify
Next
Cách Thiết Lập Phương Thức Thanh Toán Trên Shopify: Hướng Dẫn Toàn Diện