Làm thế nào Simon Pearce hợp nhất bán lẻ, DTC và hoạt động B2B với Shopify.

Danh sách nội dung

1. Điểm nổi bật chính
2. Giới thiệu
3. Bối cảnh: Nghệ thuật thủ công tuyệt vời gặp phải sự phức tạp trong hoạt động
4. Con đường hợp nhất: Lựa chọn Shopify
5. Cải tiến trong trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động
6. Kết quả: Một tương lai có thể mở rộng
7. Những tác động rộng lớn hơn: Bài học từ Simon Pearce
8. Câu hỏi thường gặp

Điểm nổi bật chính

• Simon Pearce, được thành lập năm 1971 tại Ireland và sau đó được thiết lập tại Vermont, đã biến đổi doanh nghiệp của mình bằng cách hợp nhất hoạt động bán lẻ, trực tiếp đến người tiêu dùng, và B2B trên nền tảng Shopify thống nhất.
• Việc chuyển đổi sang Shopify đã giải quyết các thách thức quan trọng, bao gồm độ tin cậy của hệ thống, quản lý tồn kho và trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong mùa lễ hội cao điểm.
• Hệ thống mới không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tham vọng tăng trưởng trong tương lai của Simon Pearce.

Giới thiệu

Trong thời đại mà thương mại điện tử đã định hình lại lĩnh vực bán lẻ, câu chuyện của Simon Pearce nổi bật như một hành trình đáng chú ý về tay nghề và sự phát triển chiến lược. Được thành lập năm 1971 bởi Simon Pearce tại Ireland, thương hiệu đã trở thành đồng nghĩa với các sản phẩm thủy tinh và gốm sứ handmade chất lượng cao tại Hoa Kỳ. Sự biến đổi này xảy ra khi Simon và vợ chuyển đến Quechee, Vermont, nơi họ biến một nhà máy sản xuất len cũ thành một xưởng thổi thủy tinh, cửa hàng bán lẻ, và một nhà hàng farm-to-table. Hiện nay, Simon Pearce điều hành 13 địa điểm bán lẻ và hợp tác với hơn 400 nhà phân phối bán buôn, bao gồm các nhà bán lẻ cao cấp như Neiman Marcus.

Tuy nhiên, quỹ đạo tăng trưởng này không thiếu những thách thức. Khi công ty mở rộng, họ đã gặp phải những trở ngại hoạt động đáng kể với các công nghệ lỗi thời và hệ thống phân mảnh. Cuộc tìm kiếm một nền tảng công nghệ thống nhất đã dẫn Simon Pearce đến việc chuyển sang sử dụng Shopify, dẫn đến các hoạt động được tối ưu hóa và trải nghiệm khách hàng được nâng cao. Bài viết này sẽ khám phá sự phát triển của hoạt động kinh doanh của Simon Pearce, những thách thức họ đã đối mặt và cách mà việc áp dụng một nền tảng thương mại thống nhất đã thay đổi chiến lược của họ một cách đáng kể.

Bối cảnh: Nghệ thuật thủ công tuyệt vời gặp phải sự phức tạp trong hoạt động

Những nguồn gốc của Simon Pearce gắn liền với cam kết sản xuất các sản phẩm chất lượng cao bằng tay. Mỗi sản phẩm thủy tinh được chế tác với sự chú ý đến chi tiết và chất lượng, phản ánh tay nghề tinh xảo đã định hình thương hiệu. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, sự phức tạp ngày càng tăng của các hoạt động trở thành một nguồn lo ngại.

Trước khi chuyển sang Shopify, Simon Pearce phụ thuộc vào nhiều hệ thống không liên kết để quản lý hoạt động bán lẻ, thương mại điện tử và doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B). Sự phân mảnh này không chỉ dẫn đến sự kém hiệu quả trong các hoạt động hàng ngày mà còn đặt ra những rủi ro đáng kể trong các giai đoạn bán hàng cao điểm, đặc biệt là xung quanh mùa mua sắm lễ hội, khi nhu cầu về các sản phẩm đặc trưng của họ tăng cao.

Một di sản bị gánh nặng bởi các thách thức kỹ thuật

Lindsey Warren-Shriner, Giám đốc Sáng kiến Chiến lược tại Simon Pearce, đã chia sẻ những cái nhìn về những khó khăn đáng kể do các hệ thống trước đó gây ra. "Chúng sẽ gặp sự cố, không hoạt động trong những khoảng thời gian ngắn," cô nói, nhắc đến những sự cố kéo dài đã ảnh hưởng đến hệ thống điểm bán hàng (POS) của họ trong các giai đoạn bán hàng quan trọng.

Sự kém hiệu quả này cũng ảnh hưởng đến quy trình khắc tên tùy chỉnh, một điểm tiếp xúc dịch vụ khách hàng quan trọng nơi khách hàng có thể cá nhân hóa sản phẩm. Trước đây, điều này yêu cầu phải trao đổi email cồng kềnh và điền mẫu giấy, gây khó khăn cho trải nghiệm của khách hàng. Quản lý tồn kho cũng gặp phải những thách thức tương tự, với các cập nhật tồn kho chỉ diễn ra một lần mỗi ngày, do đó gây khó khăn cho nhân viên trong việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.

"Những hạn chế kỹ thuật này không chỉ tạo ra sự không hiệu quả—mà còn giữ chân thương hiệu không thể mang lại trải nghiệm cao cấp mà các sản phẩm thủ công của họ đáng được có," nói Warren-Shriner. Khi Simon Pearce đặt mục tiêu cho sự tăng trưởng đầy tham vọng, rõ ràng là họ cần một cuộc cách mạng công nghệ.

Con đường hợp nhất: Lựa chọn Shopify

Sau khi đánh giá nhiều tùy chọn, Simon Pearce đã đưa ra quyết định chiến lược để hợp nhất hoạt động bán lẻ và thương mại điện tử trên nền tảng thương mại thống nhất của Shopify. Mục tiêu không chỉ đơn giản hóa bộ công nghệ của họ mà còn duy trì trải nghiệm khách hàng chất lượng cao mà thương hiệu của họ cam kết.

Triển khai Shopify

Simon Pearce đã làm việc chặt chẽ với Riess Group, một đại lý Shopify Plus, để phát triển các giải pháp tùy chỉnh cho phép họ duy trì các tương tác nhiều tính cá nhân trong khi vẫn hưởng lợi từ một nền tảng công nghệ tích hợp hơn. Việc triển khai này đánh dấu một sự chuyển mình đáng kể cho công ty, tập trung vào việc hợp nhất ba hệ thống riêng lẻ thành một giải pháp hợp lý.

Cải tiến ngay lập tức

Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất là về độ tin cậy của hệ thống. Sự ra mắt của Shopify POS đã xóa bỏ những sự cố thường xuyên đã làm gián đoạn hoạt động bán lẻ của họ, tạo cho nhân viên cửa hàng sự tự tin để phục vụ khách hàng mà không bị gián đoạn, đặc biệt trong các mùa lễ hội cao điểm.

"Nơi mà hệ thống trước đây vật lộn với các sự cố trong những thời điểm quan trọng, Shopify đã cung cấp sự ổn định cần thiết để chúng tôi tận dụng tối đa thời gian bận rộn nhất," Warren-Shriner giải thích. Tính đáng tin cậy này cho phép nhóm hoàn toàn tập trung vào việc phục vụ khách hàng mà không lo lắng về các sự cố hệ thống xảy ra phía sau.

Cải tiến trong trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động

Với Shopify được tích hợp vào các hoạt động của họ, Simon Pearce đã chứng kiến những cải tiến đáng kể trên nhiều phương diện của doanh nghiệp.

Quy trình khắc tên và đặt hàng được tinh gọn

Quy trình khắc tên tùy chỉnh, từng bị mắc kẹt trong các vấn đề về hiệu quả, đã trải qua một cuộc chuyển mình sâu sắc. Sử dụng một ứng dụng tùy chỉnh do Riess Group xây dựng, giờ đây khách hàng có thể xem trước các khắc tên của mình ngay trong hệ thống POS. Điều này giảm bớt sự trao đổi qua lại cồng kềnh mà hệ thống trước đã gây ra.

"Nhân viên cửa hàng giờ đây có thể xem trước ngay trong POS, và nó đi thẳng vào hệ thống của chúng tôi, tạo ra các đơn hàng cho nhóm khắc tên," Warren-Shriner cho biết. Sự tích hợp này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tinh gọn các quy trình nội bộ, cho phép đội ngũ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.

Quản lý tồn kho theo thời gian thực

Cải tiến đáng kể nữa là trong quản lý tồn kho. Khác với hệ thống trước của họ chỉ cung cấp thông tin cập nhật một lần mỗi ngày, Shopify cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực trên các kênh vật lý và trực tuyến. Sự tăng cường hiệu quả trong hoạt động này đã chuyển thành dịch vụ khách hàng tốt hơn, khi nhân viên cửa hàng giờ đây có thể cung cấp thông tin hàng tồn chính xác ngay khi khách hàng yêu cầu.

"Chúng tôi đã làm cho việc duy trì mức tồn kho chính xác trên các kênh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều," Kyle Tuttle, Giám đốc Sản phẩm Kỹ thuật, cho biết. Độ chính xác dữ liệu được cải thiện này đã trao quyền cho nhân viên tự tin giúp đỡ khách hàng một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ cần thiết một cách kịp thời.

Kết quả: Một tương lai có thể mở rộng

Chuyển sang Shopify không chỉ mang đến cho Simon Pearce một cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp với cam kết chất lượng của họ mà còn tạo ra một khung cho khả năng mở rộng trong tương lai.

Đáp ứng tham vọng tăng trưởng

Nhìn về tương lai, công ty đang ở vị trí tốt để mở rộng hơn nữa, với kế hoạch mở thêm các địa điểm bán lẻ và tiếp tục tập trung vào việc nâng cao sự hiện diện thương mại điện tử của mình. "Với Shopify, chúng tôi có một nền tảng công nghệ có thể hỗ trợ tầm nhìn của chúng tôi cho tương lai," Warren-Shriner nhấn mạnh.

Khi doanh nghiệp tiếp tục phát triển, cam kết duy trì trải nghiệm khách hàng cao cấp vẫn vững vàng. Bằng cách tận dụng năng lực của Shopify, Simon Pearce đang điều hướng một lĩnh vực bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng trong khi vẫn trung thành với chất lượng thủ công đã định hình thương hiệu kể từ khi bắt đầu.

Những tác động rộng lớn hơn: Bài học từ Simon Pearce

Hành trình của Simon Pearce minh họa nhiều bài học quan trọng cho các doanh nghiệp đang điều hướng sự phức tạp của bán lẻ hiện đại:

• Đầu tư vào công nghệ phù hợp: Lựa chọn đối tác công nghệ đúng là rất quan trọng. Một nền tảng thương mại thống nhất có thể giúp tối ưu hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có sản phẩm cao cấp và thủ công.

• Ưu tiên trải nghiệm khách hàng: Cam kết mang lại dịch vụ khách hàng xuất sắc cần phải luôn ở hàng đầu. Việc triển khai các hệ thống tạo điều kiện giao tiếp dễ dàng và quy trình hiệu quả có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng.

• Thích ứng với nhu cầu theo mùa: Nhận thức và chuẩn bị cho các giai đoạn bán hàng cao điểm là rất quan trọng. Một nền tảng đáng tin cậy có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu tăng cao mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

Simon Pearce nổi tiếng vì điều gì?

Simon Pearce nổi tiếng với các sản phẩm thủy tinh và gốm sứ handmade chất lượng cao, nhấn mạnh vào tay nghề và chất lượng.

Tại sao Simon Pearce chuyển sang Shopify?

Việc chuyển đổi diễn ra để hợp nhất các hệ thống phân mảnh và giải quyết các thách thức về hoạt động liên quan đến độ tin cậy, quản lý tồn kho và dịch vụ khách hàng.

Simon Pearce đã trải qua những cải tiến gì sau khi chuyển sang Shopify?

Sau khi chuyển đổi, Simon Pearce đã trải qua sự cải thiện về độ tin cậy của hệ thống, quy trình khắc tên tinh gọn, quản lý tồn kho theo thời gian thực và dịch vụ khách hàng được cải thiện.

Shopify hỗ trợ mô hình kinh doanh của Simon Pearce như thế nào?

Shopify cung cấp một nền tảng thương mại thống nhất tích hợp giữa bán lẻ, thương mại điện tử và hoạt động B2B, nâng cao hiệu quả hoạt động và hỗ trợ tăng trưởng quy mô.

Kế hoạch tương lai của Simon Pearce là gì?

Công ty nhằm mục tiêu tiếp tục mở rộng sự hiện diện bán lẻ và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tận dụng khả năng của Shopify để đạt được các mục tiêu tăng trưởng.

Khi Simon Pearce bước vào tương lai với sự tự tin mới và hỗ trợ công nghệ, họ chứng minh được sức mạnh biến đổi của các nền tảng thương mại thống nhất và tầm quan trọng của việc giữ vững tay nghề trong một thế giới ngày càng số hóa.