Đối tác thành công của Red Van với Shopify: Nghiên cứu điển hình về chuyển đổi số.
Danh sách nội dung
- Các điểm nổi bật chính
- Giới thiệu
- Đối mặt với thách thức: Sự chuyển mình sang Shopify
- Trao quyền cho khách hàng: Trường hợp của CarBahn
- Mở rộng chân trời: Cơ hội thị trường mới
- Ví dụ thực tế: Bài học từ thực địa
- Câu hỏi thường gặp
Các điểm nổi bật chính
- Red Van, một agency thương mại số, đã hợp tác với Shopify vào năm 2024 để nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng vào các thị trường mới, đặc biệt là trong ngành công nghiệp ô tô.
- Agency đã đạt được thành công đáng kể, bao gồm mức tăng 300% trong lưu lượng truy cập tự nhiên và doanh thu hàng tháng gấp ba lần cho CarBahn, một thương hiệu phụ tùng ô tô cao cấp, sau khi chuyển sang Shopify.
- Chú trọng chiến lược vào niềm tin của khách hàng và trải nghiệm liền mạch đã giúp Red Van phát triển giữa những thay đổi trong bối cảnh thương mại số.
Giới thiệu
Trong thế giới thương mại số đang phát triển nhanh chóng, đứng yên không phải là một lựa chọn. Theo một cuộc khảo sát gần đây, hơn 70% các công ty đã thực hiện chuyển đổi số trong hai năm qua để đáp ứng mong đợi thay đổi của người tiêu dùng. Một agency đã nhận ra sự cần thiết phải thích nghi là Red Van, một công ty thương mại số được thành lập cách đây gần một thập kỷ. Sự hợp tác gần đây với Shopify đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mình, cho phép Red Van giữ chân khách hàng trong khi khai thác các thị trường mới đầy tiềm năng, đặc biệt là lĩnh vực ô tô.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách Red Van đã chuyển đổi hoạt động của mình thông qua Shopify để không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn đạt được kết quả ấn tượng cho các đối tác mới như CarBahn.
Đối mặt với thách thức: Sự chuyển mình sang Shopify
Bối cảnh thương mại số đang chứng kiến một sự chuyển mình lớn, với nhiều doanh nghiệp rời bỏ các nền tảng truyền thống để chuyển sang các giải pháp linh hoạt và thân thiện với người dùng hơn. Đối với Red Van, những hiểu biết thu được vào đầu năm 2023 đã dẫn đến những quyết định chiến lược quan trọng. Khi các doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang Shopify, agency nhận ra rằng họ cần phải làm theo để ngăn chặn sự rời bỏ khách hàng. Giám đốc điều hành Harvey Bierman giải thích, “Chúng tôi phải tự nhìn vào gương và tự hỏi, ‘Tại sao chúng tôi đang mất khách hàng?’"
Vấn đề của di sản
Nhiều khách hàng cảm thấy bị kìm hãm bởi các nền tảng thương mại điện tử lỗi thời của họ, không thể cung cấp giải pháp phù hợp với thị trường hiện tại. Sự phức tạp của các hệ thống di sản – thường bị đánh dấu bởi quy trình thanh toán không liên kết, dịch vụ đại lý lỗi thời và trải nghiệm người dùng cồng kềnh – đã trở thành một rào cản. Theo Bierman, những hệ thống này không đáp ứng các nhu cầu mới nổi của người tiêu dùng cũng như không tạo điều kiện cho hoạt động hiệu quả. “Bạn gần như có thể thấy từng tương tác khác nhau mà bạn đang có, như thể bạn đang di chuyển từ máy chủ này sang máy chủ khác qua internet,” ông nói.
Xác định đối tác đúng đắn
Nhận thấy tính hiệu quả của các giải pháp mạnh mẽ của Shopify, ban lãnh đạo Red Van đã quyết định quay đầu. Quyết định này không chỉ nhằm theo kịp những chuyển biến của khách hàng mà còn để cung cấp các lợi ích đa lớp bao gồm khả năng mở rộng, tùy chỉnh và trải nghiệm người dùng liền mạch, đó là những lĩnh vực mà Shopify xuất sắc. Như Bierman nói, “Bạn thực sự cần phải gặp gỡ khách hàng nơi họ đang có.”
Trao quyền cho khách hàng: Trường hợp của CarBahn
Một trong những dự án lớn đầu tiên của Red Van dưới sự hợp tác với Shopify là với CarBahn, một thương hiệu phụ tùng ô tô hiệu suất cao chuyên về xe BMW, Audi và Mercedes. Được thành lập bởi chuyên gia điều chỉnh hiệu suất Steve Dinan, CarBahn thường xử lý các đơn hàng lớn, thường là hàng ngàn đô la, khiến niềm tin của khách hàng trở nên quan trọng cho sự thành công của giao dịch.
Hiểu hành vi khách hàng
Một cái nhìn then chốt đã đến từ CMO của CarBahn, người tiết lộ rằng khách hàng trung bình truy cập trang web của họ khoảng 20 lần trước khi thực hiện một giao dịch. Để giải quyết những mối lo ngại tiềm năng của khách hàng, Red Van đã tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch, xây dựng niềm tin. “Đây là một mối quan hệ lâu dài. Nó là một kết nối cảm xúc, và nó phải dựa trên sự tin tưởng,” Bierman giải thích.
Các tính năng chuyển đổi
Red Van đã thực hiện nhiều tính năng nhằm nâng cao sự hiện diện trực tuyến của CarBahn:
- Các trang hiển thị sản phẩm có tổ chức tốt: Hình ảnh tải nhanh và thông tin rõ ràng về bảo hành, vừa vặn và lắp đặt đã đơn giản hóa điều hướng của người dùng.
- Công cụ kiểm tra vừa vặn tùy chỉnh: Khách hàng giờ đây dễ dàng tìm các sản phẩm phù hợp cho xe của họ bằng cách nhập năm, thương hiệu và mẫu mã.
- Tùy chọn thanh toán thuận tiện: Các giải pháp thanh toán tích hợp, bao gồm Shop Pay, đã thêm các lớp niềm tin và bảo mật trong giao dịch.
- Trình định vị cửa hàng thống nhất: Thay thế giao diện cồng kềnh bằng một mạng lưới 80 trang riêng biệt đã tăng cường sự tương tác và hài lòng của khách hàng.
- Trò chuyện trực tiếp tích hợp: Đội ngũ Red Van đã triển khai một tính năng trò chuyện phản hồi trực tiếp để giải quyết các câu hỏi của khách hàng, nâng cao tương tác của người dùng.
Các nâng cấp này đã dẫn đến mức tăng 300% trong lưu lượng truy cập tự nhiên và doanh thu hàng tháng gấp ba lần cho CarBahn. "Shopify thật sự rất hợp lý cho [CarBahn]. Chúng tôi đã làm điều đó một cách tốt và nhanh chóng,” nói Bierman. Kết quả nhanh chóng đã cho phép CarBahn tái đầu tư vào chiến lược số của mình ngay lập tức.
Mở rộng chân trời: Cơ hội thị trường mới
Với thành công của cuộc chuyển mình CarBahn, Red Van nhận ra rằng cần chuyển đổi danh tính thương hiệu của mình. Trước đây, họ gắn liền với các nền tảng cụ thể, nhưng giờ đây họ muốn đồng nhất tầm nhìn của mình xung quanh các cải tiến thương mại số. Sự hợp tác chuyển đổi của agency với Shopify đã cho phép họ mở rộng vào các ngành như quần áo, hàng gia dụng và hàng thể thao một cách hiệu quả.
Thích nghi và đổi mới
Thích nghi với bối cảnh số đang tiến triển đòi hỏi sự đổi mới liên tục. Red Van đã mở rộng dịch vụ của mình để bao gồm SEO và phân tích hiệu suất trang, cung cấp cho khách hàng công cụ để cải thiện sự tương tác của khách hàng lâu dài.
“Chúng tôi không còn chú trọng vào việc nói không,” Bierman nói, nhấn mạnh sự linh hoạt mới tìm được của họ với nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của thị trường. “Chúng tôi có khả năng thêm cơ hội tăng trưởng bên cạnh việc duy trì và quản lý doanh nghiệp hiện tại của mình.”
Hướng tới giải pháp doanh nghiệp
Nhìn về phía trước, Red Van mong muốn xâm nhập vào không gian doanh nghiệp, nhấn mạnh các giải pháp thương mại thống nhất cho những tổ chức lớn đang đối diện với những nhu cầu số phức tạp. "Sẽ có một thị trường rất năng động cho các agency trong vài năm tới," Bierman dự đoán.
Nhu cầu về các giải pháp thương mại thống nhất đang tăng cao khi các doanh nghiệp tìm kiếm các mô hình tích hợp trải dài trên nhiều nền tảng – từ các chiến dịch truyền thông xã hội đến trải nghiệm tại cửa hàng. Sự hợp tác của Red Van với Shopify giúp họ sẵn sàng đối mặt với những thách thức mới nổi này với sự linh hoạt.
Ví dụ thực tế: Bài học từ thực địa
Thành công của Red Van chứng minh rằng khả năng thích ứng là điều cần thiết trong nền kinh tế số ngày nay. Bằng cách tận dụng nền tảng đa năng của Shopify, họ không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ của mình. Các agency khác đang thực hiện những chuyển đổi tương tự có thể rút ra những hiểu biết quý giá, bao gồm:
- lắng nghe khách hàng: Hiểu những điểm đau của khách hàng và hành vi của người tiêu dùng có thể dẫn đến những thay đổi kinh doanh hiệu quả.
- Đầu tư vào công nghệ: Các nền tảng hấp dẫn cung cấp tính linh hoạt có thể cho phép thích ứng nhanh hơn và ROI đáng kể.
- Xây dựng mối quan hệ: Nuôi dưỡng niềm tin thông qua trải nghiệm khách hàng thường dẫn đến sự tương tác cao hơn và doanh thu lặp lại.
Kết luận
Sự hợp tác của Red Van với Shopify đại diện cho một nghiên cứu trường hợp quan trọng về sự cần thiết phải thích ứng với những thay đổi của thị trường đồng thời đáp ứng mong đợi ngày càng tăng của khách hàng. Với CarBahn như một ví dụ tiên phong cho thành công của sự hợp tác này, Red Van cho thấy rằng sự hợp tác đúng đắn có thể mang lại kết quả chuyển mình đáng kể. Nhìn về phía trước, agency đang ở vị trí tốt để phát triển khi thương mại số tiếp tục tiến hóa, thể hiện một mô hình mà các tổ chức khác trong ngành có thể học hỏi.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình Đối tác Shopify là gì?
Chương trình Đối tác Shopify cho phép các agency và nhà phát triển kiếm doanh thu bằng cách giới thiệu thương nhân tới Shopify, xây dựng ứng dụng hoặc tạo chủ đề cho nền tảng.
Red Van đã hưởng lợi từ sự hợp tác với Shopify như thế nào?
Bằng cách hợp tác với Shopify, Red Van đã cải thiện các dịch vụ của mình, giữ chân khách hàng hiện tại và thành công mở rộng vào các thị trường mới, đặc biệt là lĩnh vực ô tô.
Red Van đã thực hiện loại cải tiến nào cho CarBahn?
Red Van đã cải thiện cửa hàng trực tuyến của CarBahn thông qua các nâng cấp như trình bày sản phẩm có tổ chức, công cụ kiểm tra vừa vặn tùy chỉnh, tùy chọn thanh toán liền mạch và chức năng trò chuyện trực tiếp tích hợp.
Sự hợp tác này đã ảnh hưởng như thế nào đến việc kinh doanh của CarBahn?
Sau khi chuyển sang Shopify, CarBahn đã trải qua mức tăng 300% trong lưu lượng truy cập tự nhiên và doanh thu hàng tháng gấp ba lần, điều này cho thấy tác động của trải nghiệm số được cải thiện.
Mục tiêu trong tương lai của Red Van về sự hợp tác với Shopify là gì?
Red Van nhằm mở rộng dịch vụ của mình vào các giải pháp cấp doanh nghiệp trong khi tiếp tục đổi mới và cung cấp các dịch vụ nâng cấp trong nhiều danh mục sản phẩm khác bên ngoài ô tô.
