Giám đốc điều hành Shopify Tobi Lutke ủng hộ chiến lược AI-First trong bối cảnh tái cấu trúc lực lượng lao động.
Nội dung chính
- Điểm nổi bật chính
- Giới thiệu
- Tích hợp AI: Một cuộc cách mạng cần thiết
- Sự thay đổi văn hóa tại Shopify: Đón nhận AI như một thói quen chuẩn mực
- Bối cảnh lực lượng lao động: Giảm bớt và tái cấu trúc
- Ý nghĩa cho tương lai của công việc
- Kết luận
- Câu hỏi thường gặp
Điểm nổi bật chính
- Tobi Lutke, Giám đốc điều hành của Shopify, đã giới thiệu một chính sách tuyển dụng mới yêu cầu các đội phải chứng minh rằng nhiệm vụ của họ không thể được thực hiện bằng AI trước khi yêu cầu thêm nhân lực.
- Tích hợp AI giờ đây sẽ đóng vai trò then chốt trong đánh giá nhân viên, đánh dấu một sự thay đổi văn hóa quan trọng đối với công ty thương mại điện tử của Canada.
- Quyết định này phù hợp với xu hướng ngành công nghiệp khi Shopify trải qua cắt giảm lực lượng lao động trong khi đầu tư mạnh vào công nghệ AI.
Giới thiệu
Khi sự xuất hiện của Trí tuệ Nhân tạo (AI) tăng tốc trên nhiều lĩnh vực, tác động của nó đến nơi làm việc đang trở nên rõ rệt hơn bao giờ hết. Một thống kê đáng chú ý cho thấy: đến cuối năm 2024, gần 152,000 công việc đã bị cắt giảm trên 549 công ty công nghệ trong bối cảnh kiên quyết tích hợp AI. Trong số các công ty này, Shopify, một người dẫn đầu trong công nghệ thương mại điện tử, đang tạo ra sóng gió khi Giám đốc điều hành của mình, Tobi Lutke, ủng hộ một cuộc chuyển mình toàn diện hướng tới các hoạt động dựa trên AI. Quy định gần đây của Lutke không chỉ phác thảo một chính sách tuyển dụng tiên tiến mà còn định hình lại văn hóa công ty để ưu tiên sử dụng AI hơn các chức năng công việc truyền thống. Bài viết này sẽ đi sâu vào các hệ quả của những khẳng định của Lutke đối với Shopify, ngành công nghệ rộng lớn hơn, và tương lai của công việc.
Tích hợp AI: Một cuộc cách mạng cần thiết
Động thái của Tobi Lutke hướng tới một cách tiếp cận AI linh hoạt trong Shopify không chỉ đơn thuần là một sự đổi mới công ty; nó là một phản ứng chiến lược đối với bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng. Như Lutke đã nêu trong một thông điệp gửi đến nhân viên, tất cả nhân viên hiện nay đều được kỳ vọng xem xét các giải pháp AI trước khi yêu cầu thêm nhân lực. Điều này không chỉ biểu thị một sự thay đổi trong quy trình làm việc mà còn là một cuộc đại tu trong tư duy tuyển dụng của công ty.
Bối cảnh lịch sử về việc áp dụng AI
Việc tích hợp AI vào quy trình kinh doanh đã chứng kiến một sự tiến hóa đáng kể trong thập kỷ qua. Ban đầu, AI được xem chủ yếu như một công cụ tự động hóa nhưng vẫn phụ thuộc vào sự giám sát của con người, khả năng của AI đã mở rộng để bao gồm ra quyết định phức tạp, phân tích dự đoán, và tương tác với khách hàng. Các công ty đã đầu tư mạnh vào AI, với ước tính cho thấy chi tiêu trong lĩnh vực này vượt qua hàng trăm tỷ đô la trong những năm gần đây.
Động thái của Shopify hướng tới các hoạt động tập trung vào AI phản ánh một xu hướng được thấy trong toàn ngành công nghệ, nơi các doanh nghiệp ngày càng đánh giá nhu cầu lực lượng lao động của mình dưới góc độ khả năng của AI. Ví dụ, nhiều tổ chức hiện nay yêu cầu nhân viên phải chứng minh các giải pháp AI để tăng cường năng suất trước khi mở rộng nhân lực, tương tự như chính sách mới của Lutke.
Sự thay đổi văn hóa tại Shopify: Đón nhận AI như một thói quen chuẩn mực
Như Lutke đã nhấn mạnh, việc tích hợp AI không chỉ là một sự nâng cao; nó là một yếu tố nền tảng trong sự thay đổi văn hóa của Shopify. Giám đốc điều hành cho rằng tốc độ mà AI đang thay đổi quy trình làm việc là chưa từng có trong sự nghiệp của ông. Với niềm tin sâu sắc rằng việc sử dụng AI sẽ thay đổi căn bản Shopify và cuộc sống của nhân viên, ông nhấn mạnh rằng phương pháp mới này không chỉ hơn hẳn những điều sáng tạo—nó là cần thiết.
Theo nghĩa thực tiễn, sự biến đổi văn hóa này đang buộc nhân viên Shopify phải thích nghi. Nhân viên phải trở nên thành thạo trong các công cụ AI, với Lutke nhấn mạnh rằng việc sử dụng AI sẽ là một tiêu chí thiết yếu trong đánh giá hiệu suất. Điều này thể hiện một chiến lược rộng hơn để đảm bảo tất cả nhân viên nhận ra và tận dụng tiềm năng của AI để nâng cao năng suất của họ. Quan điểm của Lutke trình bày AI không chỉ như một công cụ bổ sung mà là một thành phần cốt lõi của môi trường làm việc.
Ví dụ thực tế về các công cụ AI tại Shopify
Shopify đã bắt đầu triển khai nhiều công cụ AI được thiết kế để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Những đổi mới đáng chú ý bao gồm:
- Shopify Magic: Một bộ các tính năng hỗ trợ bởi AI nhằm đơn giản hóa nhiều nhiệm vụ cho các thương nhân, từ quản lý hàng tồn kho đến tương tác với khách hàng.
- Sidekick: Một chatbot hỗ trợ các chủ doanh nghiệp bằng cách giải quyết các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực trên nhiều chức năng khác nhau.
Các công cụ này không chỉ là những ví dụ về ứng dụng AI trong hoạt động hàng ngày mà còn minh họa cam kết của Shopify trong việc lồng ghép AI sâu sắc vào khuôn khổ tổ chức của mình.
Bối cảnh lực lượng lao động: Giảm bớt và tái cấu trúc
Giữa giai đoạn biến đổi này, Shopify cũng đã phải đối mặt với những cắt giảm lực lượng lao động của mình. Sau những đợt cắt giảm lớn vào năm 2022 và 2023—tổng cộng giảm hơn 34%—lực lượng lao động của công ty đã giảm từ khoảng 8,300 người xuống còn 8,100 vào cuối năm 2024.
Xu hướng này phù hợp với các chuyển động rộng hơn trong ngành, nơi nhiều công ty đã bị buộc phải đánh giá lại chiến lược nhân sự của mình trong bối cảnh đầu tư lớn vào AI. Sự đối lập giữa việc cắt giảm nhân lực và tăng cường tích hợp AI đặt ra một thách thức phức tạp; trong khi các công ty đang thu hẹp nguồn lực con người, họ cũng đồng thời tái cấu hình các chế độ hoạt động để khai thác khả năng của AI một cách chiến lược.
Ý nghĩa cho tương lai của công việc
Khi Shopify vạch ra hướng đi ưu tiên AI, những ý nghĩa đối với lực lượng lao động là sâu sắc. Cách tiếp cận của Lutke cho thấy một sự thay đổi quan trọng trong đó nhân viên giờ đây được yêu cầu chứng minh rằng vai trò của họ không thể được AI thực hiện—buộc phải đánh giá lại các chức năng công việc trên toàn tổ chức. Mô hình này đặt ra câu hỏi về tương lai của những vị trí nhất định, đặc biệt là những vị trí có thể trở nên thừa thãi khi AI tiếp tục phát triển.
Phát triển kỹ năng AI cho nhân viên
Để chiến lược ưu tiên AI này thành công, Shopify cần tập trung vào việc phát triển các kỹ năng cần thiết cho lực lượng lao động còn lại. Điều này bao gồm việc đầu tư vào các chương trình đào tạo giúp trang bị kiến thức cho nhân viên về các hoạt động AI, đảm bảo họ có thể thích ứng và phát triển trong các kỳ vọng mới.
Hơn nữa, việc tích hợp AI thành công sẽ tạo ra một môi trường mà trong đó sự sáng tạo, tư duy chiến lược, và trực giác của con người vẫn không thể thiếu. Khi các công cụ AI cải thiện hiệu quả, nhân viên sẽ được khuyến khích tập trung vào các chức năng cấp cao hơn cần đến sự can thiệp của con người, như quản lý quan hệ và giải quyết vấn đề sáng tạo.
Kết luận
Dưới sự lãnh đạo của Tobi Lutke, Shopify đang tiến hành một hành trình chuyển đổi mà trong đó AI gắn liền với triết lý hoạt động của mình. Bằng cách điều chỉnh các thực tiễn tuyển dụng và tích hợp việc sử dụng AI vào các đánh giá hiệu suất, Shopify không chỉ đón nhận tương lai mà còn định hình lại các chức năng cốt lõi của lực lượng lao động của mình. Con đường phía trước, được đánh dấu bởi cả cơ hội và thách thức, tạo ra một tiền lệ cho ngành công nghệ nói chung khi nó điều hướng mối quan hệ phức tạp giữa trí tưởng tượng của con người và trí tuệ nhân tạo.
Câu hỏi thường gặp
Chính sách tuyển dụng mới của Shopify bao gồm những gì?
Chính sách mới của Shopify yêu cầu các đội nhóm phải chứng minh lý do tại sao nhiệm vụ của họ không thể được thực hiện bằng AI trước khi yêu cầu bổ sung nhân lực, thực chất là bắt buộc tích hợp AI vào hoạt động hàng ngày.
Việc sử dụng AI sẽ ảnh hưởng như thế nào đến việc đánh giá nhân viên tại Shopify?
Việc sử dụng AI sẽ trở thành một yếu tố quan trọng trong đánh giá hiệu suất nhân viên tại Shopify, phản ánh cam kết của công ty đối với văn hóa ưu tiên AI.
Tại sao CEO của Shopify coi việc tích hợp AI là điều thiết yếu?
Tobi Lutke xem AI như một lực lượng chuyển đổi trong nơi làm việc, cần thiết để cải thiện năng suất và hiệu quả hoạt động. Ông tin rằng việc thích ứng với AI là cần thiết cho sự thành công trong tương lai của công ty.
Ngành công nghệ đã phản ứng như thế nào với những tiến bộ của AI?
Ngành công nghệ đã chứng kiến những khoản đầu tư lớn vào phát triển AI, nhưng các công ty cũng đang tiến hành cắt giảm nhân sự và tái cấu trúc do nhu cầu hoạt động tinh gọn hơn và nỗ lực tích hợp các giải pháp AI vào lực lượng lao động.
Những công cụ AI nào có sẵn cho nhân viên và thương nhân của Shopify?
Shopify đã ra mắt nhiều công cụ AI, bao gồm Shopify Magic và Sidekick, nhằm tự động hóa các nhiệm vụ, cải thiện tương tác với khách hàng và đơn giản hóa việc quản lý kinh doanh cho các thương nhân.
