如何利用个性化交易电子邮件提升您的业务.

我们定期发送促销电子邮件，如新闻通讯和新品发布，以吸引客户光临我们的商店，或更重要的是，激励（无论是通过新产品还是优惠）我们的现有客户再次购买。这是我们营销节奏的重要部分，有充分的理由。尤其是因为 回头客的消费比新客户高出67%。

不过，并不是所有客户都会打开他们收到的每一封电子邮件——尤其是在Gmail的邮件过滤器的影响下。更不用说，并不是所有购物者一开始就注册了电子邮件营销。我们理解，通过进入他们的收件箱，使品牌保持在顾客心中是非常重要的。

那么，您如何应对饱和、缺乏可见性，并继续促进客户保留呢？这就是交易邮件出现的地方。这些电子邮件往往被低估，但经过定制后，可以增加销售并推动重复购买。

Shopify中的交易邮件是什么？

它们是您可以根据自动触发器发送给客户的不同类型的购后邮件，同时允许您展示推荐产品、传递折扣码、激励推荐，甚至通过导航栏将流量引回您的Shopify商店。

我们将讨论您需要了解的关于交易邮件的一切。

让我们开始吧。

您可能认为交易邮件仅由财务互动触发，比如发货确认邮件或订单确认邮件。

这是一个合理的假设，但交易邮件的范围更广。

以下是一些Shopify上的其他交易邮件示例：

• 订单取消邮件

• 订单退款邮件

• 草稿订单发票

• 从POS发送购物车邮件

• POS交换收据

• 礼品卡创建成功

• 放弃结账邮件

• 密码重置邮件

• 发货中

• 签收邮件

• 退货标签说明

• 帐号欢迎邮件

还有其他一些，但它们可能属于后续自动化的范畴，例如感谢邮件、产品评价邮件等。

为什么交易邮件对Shopify商家重要？

设身处地为您的购物者着想。他们刚刚完成了一笔购买，兴奋之情达到了巅峰。他们肯定会查看订单确认或发货确认邮件，以验证他们的订单信息，或者检查是否正确应用了折扣码，或者预计的到达日期。

一旦他们收到订单，他们也可能通过产品评估邮件被提示留下评审，以换取下一次购买的折扣码。

这就是为什么Mailgun 报告称交易邮件的打开率高达80%至85%，这超出了大多数营销邮件20%至25%的范围。

虽然交易邮件常常被打开，但它们不仅仅是关于交易和帐户的信息。这些邮件让客户安心，确保他们的交易成功。

为什么品牌对于交易邮件重要？

品牌化本质上是通过包括品牌标志、设计或内容来让您的品牌变得难以忘记，这些元素能捕捉到您的品牌个性和声音。如果您的品牌是一个人，您会如何描述它？它是有趣的、机智的还是正式的？您如何想象它的外观和风格？

长期的电子商务经理会知道创建品牌所需的元素。然而，品牌化也应该在 交易邮件中整合。由于它们的打开率很高，交易邮件提供了一个与客户互动的机会。

避免发送看起来与其他商店一模一样的交易邮件。相反，您可以将其视为鼓励客户不断回归您商店的机会。

以下是一些巧妙的交易电子商务邮件示例：

Ibotta —— 一款用于杂货、零售或旅游购买的现金返还应用 —— 发送带有品牌标志和社交媒体帐户的帐户创建邮件。用户利用该应用在线和实体店的现金返还，因此它包括了日常购物如面包、牛奶和鸡蛋的图片。

Food52 —— 一个美食社区，发送包括价格和在放弃购物车中遗留物品的放弃购物车的邮件。他们还包括有关快递运送、推荐计划的说明和社交媒体帐户的链接。

如何利用交易邮件提升您的Shopify销售？

现在我们已经探讨了如何利用交易邮件来提升您的业务，您如何利用它来提升销售呢？以下是您应该考虑添加到交易邮件中的一些元素。

展示产品推荐

我们喜欢查看基于我们的兴趣、过去购买或某些商家所售热门产品的推荐。

Barilliance 发现，点击推荐的购物者比其他购物者更有可能在购物车中添加商品，且完成购买的可能性提升4.5倍。遗憾的是，只有39%的在线零售商通过电子邮件发送产品推荐。

这些 产品推荐在重复购买中起着重要作用。当客户发现个性化商品时，他们更可能查看并最终进行购买。

现在，您如何在电子邮件中添加产品推荐呢？

例如，一旦顾客获得Skillshare课程的访问权，该品牌会向他们推荐可能感兴趣的相关课程。这就是如何向客户推荐相似产品的方式。

添加下一次购买的折扣码

毫无疑问，客户喜欢折扣。 一项研究发现在2018年消费者兑换了28.4亿张优惠券（3190亿张派发的优惠券）。 Coupons.com 还发现，优惠券使客户更快乐。获得$10优惠券的接收者，催生了38%的催产素水平，这使他们比没有收到优惠券的顾客高出11%的快乐感。

数据显示，折扣可以促进销售。

虽然大促销可能会对您的利润产生负面影响，但提供小型的下一次购买折扣码可以鼓励客户持续进行重复购买。最终，这也可能培养品牌忠诚度。您不需要给予较大的折扣来吸引顾客的注意。5%到15%的折扣就足以让您的品牌进入顾客的视野。

Uber为客户的前5次乘车提供高达20%的折扣。这有助于促进使用Uber而非出租车或公共交通的习惯。

为您的Shopify商店利用推荐营销

在考虑购买时，顾客更倾向于信任朋友和家人的推荐。Nielsen 发现84%的消费者信任来自家庭、朋友和同事的推荐，这使其成为最值得信赖的来源之一。

Ogivly 也有类似的发现，并发现74%的消费者认为口碑是他们购买决策中的关键影响因素。

这些数字显示，消费者可以成为您品牌的最大倡导者。当然，与其受众群体相比，人们更倾向于信任他们的社交网络而非赞助消息。因此，如果您尚未实施推荐计划，那么您可能会错失一个机会。

一种激励客户加入您的推荐计划的方法是通过电子邮件 进行推广。Maude让客户及其朋友在通过推荐计划购买时可以获得$5的折扣。

在Shopify交易邮件中添加导航栏

导航栏看似简单，但它们可以将客户带回网站。我敢打赌您的网站上有导航栏，为什么不在您最受欢迎的邮件中也设置一个呢？

虽然CTA按钮可以将顾客引导到他们想要的页面，但简洁的导航栏能够让他们访问主页或产品类别。因此，对电子邮件内容不感兴趣的客户可以很容易地返回主站，帮助实现企业其他销售目标。

设置导航栏也不必麻烦。您可以添加指向网站2到3个主要页面的链接。

例如，Classic Specs的订单确认邮件在其页面上链接了男士眼镜、女士眼镜和用户账户。该导航栏看起来简单，但文字字体与品牌风格相符，移动用户也容易点击。

添加实时追踪功能

当客户进行购买时，他们希望能够尽快收到包裹。Shiprocket报告称56%的客户更倾向于在网上购物时选择当天送达。

并不是所有电子商务企业都能提供当天送达服务，但您可以通过提供实时追踪来缓解客户的焦虑。这样，顾客就知道他们的购买正在运送中，并了解他们会在何时收到货物。

实时追踪还可以减少客服人员处理的“我的订单在哪里？”的电话。Get Elastic 报告称，这类电话在假日季节可能占客户咨询的70%到80%。

实施实时追踪可以大幅度减少客服员工的工作量。

例如，Firebox让客户能够跟踪他们的订单，从而不会让他们焦急等待。

准备好开始您的交易邮件了吗？

个性化的交易邮件可以显著提升您的业务销售。带有实时追踪的订单确认和发货确认邮件可以对客户的体验产生重大影响。

基于过去购买和浏览行为的产品推荐可以帮助客户找到感兴趣的产品，并激励他们进行重复购买。增加下一次购买的折扣码可以诱使客户返回您的网站。

客户并不总是对您提供的内容感兴趣，因此请确保放置一个导航栏，能够将他们引导至网站的其他页面。

如何开始？我们可能有些偏见，但我们建议使用 Spently，这是一个模板构建工具，用于创建和定制你的交易邮件。

它们并不意味着替代您的电子邮件营销自动化平台，如Klaviyo，而是对其的补充。如果您有兴趣使用Spently，请告知我们，我们可以为您提供30天的免费试用。我们喜欢Spently是因为他们愿意为自己平台的价值而努力。

该应用允许您通过简单的拖放构建器创建电子邮件。无需学习代码或成为经验丰富的设计师。

免费的Starter计划包括您业务定制交易邮件所需的基本工具，并通过添加这些相关的营销组件来促进重复购买。